※ 本文為 kysf 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2012-05-09 19:54:49
看板 Gossiping
作者 標題 [問卦] Sony品質與服務超差,是不是快倒?(無op,有更新)
時間 Wed May 9 13:43:17 2012
※ [本文轉錄自 nb-shopping 看板 #1FgKK84g ]
看板 nb-shopping
作者 標題 Fw: [心得] Sony Vaio保固內壞7次全紀錄,品質服務呢?
時間 Wed May 9 00:08:38 2012
前情提要 => 01好讀版:http://goo.gl/dKpgV
最近開了消保官協商會...
***** 過保1.5月 *****
消保官召開第2次協商會由消保官主持讓消費者與Sony作面對面溝通…
會議一開始, 消保官先請消費者敘述申訴內容
我敘述完畢後, 輪到Sony代表發言 (一位年輕男士, 一直處於臭臉模式)
Sony: 根據x先生送修紀錄來看, 這部電腦有1年8個月是在x先生那裏, 所以我們推論有正
常使用1年8個月喔.
x先生後來送修多次我們也感到抱歉, 所以願意給建議售價7折給x先生, 我覺得我們已經
很有誠意了
(我os: 這論點已重覆講n百次了, 一開始就激怒消費者, 這是所謂的協商態度?)
我: Sony有做電腦應該很清楚, 電腦通常不會上1秒很正常, 下1秒就不能開機, 而是會先
有許多跡象, 例如不定期當機, 系統發生異狀等, 才會逐漸演變成完全不能開機. 所以我
送修時是完全不能開機, 表示我之前已經經歷過太多當機, 系統異常狀況, 而不是送修1
秒前都完全正常, 後1秒突然不能用才送修的. 且當機紀錄系統裡都有, 但有些死當系統
也來不及記錄, 難道是要我裝個錄影機後面隨時測錄當證據嗎? 這電腦我是拿來工作用的
, 所以我自己盡量排除問題讓電腦先能繼續使用, 不然送修好幾天我就無法用電腦了.
Sony: 我們只能已送修紀錄來看, x先生有1年8個月正常使用.
(無限輪迴中~)
消保官: 建議售價是多少?
Sony: 我們官方公佈是$34900
(我os: 還有睜眼說瞎話這招…明明是$39800
Sony Vaio vpcs116fw價格:
http://bbking.techbang.com/NB/product.php?id=1183&gid=6)
消保官(笑出來): 第一次聽到建議售價比實際購買價$39800還高那麼多的, x先生在哪買
的?
我: Nova一樓xxx經銷商, 我下次可以拿消費單據證明. 但明明全世界都知道Sony是統一
價, 所有銷售點都賣一樣價格, 當時官網與經銷商都是標示$39800, 難道只有Sony不知道
Sony賣的產品是統一價?
Sony: 我們查得確實是$34900, 我們只能這種建議售價來打7折賠償, 那至於x先生為何跟
經銷商買不同價格, 那是x先生跟經銷商間的問題
(翻譯: 消費者腦殘, 多花$5000跟經銷商買怪誰)
(我os: …………………………)
消保官: Sony做完維修還給消費者前有沒做完整測試?
Sony: 我們都是確定修完會作完整測試來確定沒問題後才會交還消費者,
但x先生拿回去後又對電腦做了哪些使用, 造成過幾天又有新的問題就不在我們掌控範圍.
(翻譯: 我們每次都修好阿, 你拿回去故意弄壞又拿回來送修這麼多次怪誰阿)
我: 請問哪些使用不是正常使用? 能否請你們定義並標示出來, 例如Sony電腦不能上網,
打遊戲, 寫程式, 聽音樂等.
另外, 如有不正常使用例如摔電腦或是拿去泡水, 維修時應該都可以檢驗出來, 可否麻煩
舉證有哪些不正常行為.
Sony: 我們沒有舉證責任.
消保官: 如果Sony暗指消費者有不正常使用行為, 必須要有舉證責任, 且你們維修中心修
理時就會把電腦整個拆解, 所有不正常行為就可以檢查出來的.
Sony: 我沒有說x先生有不正常使用.
Sony: x先生電腦這種情況真的很少見, 我們也是盡力處理.
消保官: 其實很常見, 我的電腦就是, 這邊很多申訴案件都是.
Sony: 我們有給x先生兩種補償方式, 但x先生都不能接受. 一個是建議售價7折, 一個換
良品, 這良品還是比x先生的電腦新很多的機型.
我: 所謂良品是說有刮傷的瑕疵品, 且只附上保固3個月, 已目前我使用Sony品質這麼差
的經驗, 我覺得完全沒有保障.
消保官: 那x先生可以接受這兩種方式擇一嗎?
我: 如果能接受的話今天就不會開這個會了.
消保官: 那Sony代表有權限決定賠償金額嗎?
Sony: 公司規定最多就是建議售價7折, 不然我可以爭取以x先生購買價7折賠償.
(我os: …………………………… 我是不是要跪下來謝Sony大人?)
消保官: 那就是沒權限囉? 那今天就以無共識結束. x先生可以選擇上訴開第3次調解會,
會有律師主持.
在協調不成就會消費者就可提法院告訴, 這時Sony就要請律師, Sony可以想想成本划不划
算.
(我os: 原來Sony派一個沒權限決定賠償的人, 根本裝笑為.
下次第一句就要問Sony代表有沒權限決定賠償方式.)
(消保官去拿會議紀錄期間…)
Sony: x先生, 我必須告訴你, 不管你用什麼方式我們公司答案都會一樣的.
(勸退流#1)
我: 我只是爭取消費者該有的權益.
Sony: 你可以好好想想花這麼多時間是不是值得.
(勸退流#2)
我: 恩, 我知道來這是你的工作, 我不是.
Sony: 如你考慮我們的方案可以隨時再打給我.
(勸退流#3)
我: 想想如果你是我你會有什麼感受.
協商會破局後, 我就馬上去申請第3次調解會.
順便問承辦人員Sony申訴案多不多? 他回答: 那位Sony代表來很多次了…
***** 倒數3天 *****
跟消保官申訴, 第1次公文調解, Sony不予理會
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◆ From: 111.249.80.139
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※ 轉錄者: ntddt (111.249.80.139), 時間: 05/09/2012 00:08:38
推 :推~~~~後續也很精彩1F 05/09 00:15
推 :好扯...2F 05/09 00:18
推 :太精采了~ 連下回預告也很扣人心玄!!!3F 05/09 00:24
→ :多次到連消保官都知道 "點" 要怎麼戳了 ~ 我覺得好痛 XD
→ :多次到連消保官都知道 "點" 要怎麼戳了 ~ 我覺得好痛 XD
推 :NT$34900應是後來的出清價,真是好樣的= =5F 05/09 00:40
推 :開這種價格真是過份6F 05/09 00:46
推 :過分7F 05/09 01:09
推 :苦主....8F 05/09 01:16
推 :支持~9F 05/09 01:24
推 :$ony的東西不會壞,會壞也是使用者用壞的<--慣性台詞10F 05/09 01:28
→ :$ony的東西買來不能用,壞了只能自認倒楣 = =
→ :$ony的東西買來不能用,壞了只能自認倒楣 = =
推 :加油12F 05/09 04:56
推 :買mac吧13F 05/09 07:07
推 :買麥克書裝bootcamp吧14F 05/09 07:40
推 :$ony的筆電從不考慮 XD15F 05/09 08:48
推 :真是...非常精采........... 的確讓我以後買sony會有陰影16F 05/09 09:42
推 :轉去01看看17F 05/09 09:59
推 :我其實也有點想知道轉去01會有什麼發展XD18F 05/09 11:20
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※ 轉錄者: ntddt (208.79.252.146), 時間: 05/09/2012 13:43:17
推 :請皇上1F 05/09 13:43
推 :我VAIO買了快四年 沒壞過2F 05/09 13:44
→ :是是是 大概明天就倒了(哈欠3F 05/09 13:44
→ :索尼易利信還蠻耐用的~4F 05/09 13:44
→ :有笑5F 05/09 13:45
推 :我買VAIO 兩年多 沒壞過6F 05/09 13:45
→ :三星其實也很差7F 05/09 13:45
推 :asus買快三年,最近覺得它快掛了8F 05/09 13:46
→ :我只知道你真的很恨sony9F 05/09 13:46
推 :其實電腦還滿常會發生上一秒正常下一秒炸掉的…10F 05/09 13:46
→ :很多 不能開機都沒跡象的 板子要掛就掛 誰給你看跡象11F 05/09 13:48
→ :使用了1年8個月 有哪間廠商願意退全額的?12F 05/09 13:49
推 :要點進連結看,有說這一年八個月中就修了六次13F 05/09 13:51
推 :很多電子產品的保固服務真的有很大的問題....14F 05/09 13:52
→ :看完覺得這個消費者比較盧 都用快2年了 還要退全額嗎15F 05/09 13:53
→ :重點是那個代表講一堆鬼打牆的話很可笑16F 05/09 13:53
→ :代表也只是員工 公司未授權部分本來就不能亂講17F 05/09 13:54
→ :除了7成退還有提供換良品 難道只有sony用這種處理方式?18F 05/09 13:56
推 :電腦每次不都是一下就壞掉 哪有跡象?19F 05/09 13:56
推 :我買以卵擊石 兩年 開始有問題 但過保.....20F 05/09 13:56
→ :訓練挺差的,我以前去告HP派的人就很厲害...21F 05/09 13:56
推 :重點是這1年8個月修滿多次的 不是到1年8個月才修22F 05/09 13:57
→ :一樣的條件會不會說服人是差很多的23F 05/09 13:57
→ :那代表感覺跑很多次 很累吧 如果有時間 就慢慢跟他耗:P24F 05/09 13:57
→ :這種代表只會惹惱人讓sony多花律師費而已25F 05/09 13:57
推 :老實說若按比例原則 7折政策索賠應該是算不錯的結果26F 05/09 13:58
推 :有後續給推喔 上次才看完前言27F 05/09 13:58
→ :建議直接寫訴狀去法院,不是找什麼消保官28F 05/09 13:58
推 :SONY的筆電本來就退步很多29F 05/09 13:58
推 :硬體問題就會上一秒正常下一秒當機,ram和電源有問題就會30F 05/09 13:58
→ :上法院是法務來的話比較不會這麼白目...31F 05/09 13:59
推 :是從一開始買就開始修到現在 沒看原文的別誤會了32F 05/09 13:59
→ :連基本的舉證責任都搞不清楚...33F 05/09 13:59
→ :這樣,廠商方很不專業,這種應該是要賠新的然後有問題的送回34F 05/09 13:59
→ :不是使用1年8個月後才壞 是一開始就壞...35F 05/09 13:59
→ :工廠檢測才對,有些硬體問題是要運行一段時間,高溫後才出現36F 05/09 14:00
推 :你可以改買別家= =+ 別家一定很願意 全額退費給你37F 05/09 14:00
→ :可以去爬相關板有先前的文章可以看@@38F 05/09 14:00
→ :開機打開測一測當然沒問題39F 05/09 14:00
→ :一直送修,工程師不會燒機測試嗎?40F 05/09 14:02
推 :你們都太嫩了 我剛說過了七折賠償 真的 就結案了41F 05/09 14:02
→ :mobile01上面那篇就講很清楚了。42F 05/09 14:02
推 :幸好從來不買sony的東西,貴又沒多好43F 05/09 14:14
※ 編輯: ntddt 來自: 208.79.252.146 (05/09 14:25)推 :太精采了~ 連下回預告也很扣人心玄!!!44F 05/09 14:31
推 :幫高調~~45F 05/09 15:11
推 :......最近$ 的消息都滿OX的46F 05/09 15:17
推 :推一個~SONY手機出黃斑態度也是超差,一付你咬我啊的態度47F 05/09 15:25
→ :看來你真的買貴了49F 05/09 16:17
推 :很早年的時候,sony在各大論壇就有業代不停灌水塑造形象50F 05/09 16:30
→ :它們對於行銷和品牌形象的重視很值得學習? XD
→ :它們對於行銷和品牌形象的重視很值得學習? XD
推 :內容精彩緊湊 文筆流暢精簡 好文好聞52F 05/09 16:40
推 :cornElField 裡面 建議售價 $39800元53F 05/09 16:56
→ :我原po, 兩年前買確實市面上都是39800, 記得買這型號人很多55F 05/09 16:58
推 :元po加油56F 05/09 16:59
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