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※ 本文為 diabloex.bbs. 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2012-07-04 10:19:04
看板 Gossiping
作者 Wunderking (黑馬王子)
標題 [新聞] 賣鞋讓你試穿一年  業績翻千倍
時間 Tue Jul  3 18:06:28 2012


1.完整新聞標題/內文:另類公司 面試填「怪咖指數」
和Google等大企業比起來,全球第一大網路鞋店薩波斯(Zappos)薪水不高,只是同業的
平均行情;福利也不是最好(員工有免費午餐、販賣機飲料免費喝、公司全額支付醫療保
險)。但這家年營收16億美元的購物網站,為何能擊敗眾多營收百億大企業,入選《

Fortune》「最佳雇主一百強」,員工的滿意度和向心力都很高?

【高薪工作太「無聊」  非典型高材生創業】

這家幸福企業的祕密武器,就是創辦人之一,39歲的CEO謝家華。他的雙親都是來自台灣
的留學生。他在美國出生、長大,從哈佛畢業,卻是個「非典型高材生」。

在虎爸虎媽管教下,他所有成績都必須拿到A。每週只能看1小時電視,同時得學鋼琴、
小提琴等4種樂器。父母總是跟他說,不要擔心錢,專心讀書就好。他卻總是幻想創業賺
大錢。國中時自己發行社區報、拉廣告。上了大學,他還頂下宿舍小吃店,賣起披薩。畢
業後,他進入知名大企業甲骨文工作,擁有令人眼紅的薪水,但他嫌工作太穩定、太「無
聊」,5個月後就走人。


謝家華後來和朋友一起創辦「交換連結」,但當公司快速成長,他卻愈來愈不想上班。他
發現,公司缺乏核心價值與文化,以至於找進來的人,儘管優秀,但想的,卻是大撈一筆
就跳槽。


2年半後,他將公司以2.65億美元賣給微軟,成為億萬富翁,也開始反省錢的意義。他把
一生中最快樂的時光列出一張清單,發現都跟金錢無關。他決定不再只為了賺更多錢,浪
費生命。他決定打造一個有靈魂、有文化的企業,於是在1999年,薩波斯誕生了。


【賣鞋讓你試穿一年  業績翻千倍】

在這裡買鞋,不用怕買錯,可以一次訂各式尺寸、顏色的鞋,留下自己要的。就算全部退
貨也沒關係,反正免運費。更驚人的是,長達1年的鑑賞期,只要顧客不滿意,就算「試
穿」364天,照樣可以在最後1天,無條件退貨。


服務,是薩波斯的核心能力,也是營業額10年飆升1千倍、顧客回購率高達7成5,並多次
被選為美國零售業顧客服務冠軍的關鍵。謝家華相信,好服務的前提,是善待、並尊重服
務的執行者,也就是員工。只要對員工好,員工自然會對顧客好;只要顧客滿意度高,員
工自然會滿意自己的工作表現,提升工作熱情,創造正向循環。


【新人面試  先填「怪咖指數表」】

走進薩波斯位於拉斯維加斯近郊的總部,彷彿走進一場歡樂派對,牆上掛著彩帶、員工桌
上擺著玩偶。謝家華和高階主管的座位,不僅沒有高牆擋著,還位在辦公區中央,天花板
垂下翠綠的樹葉,彷彿置身叢林,被戲稱為「猴子區」。


這種「搞怪」的氛圍,正是薩波斯的「核心價值」。新人面試時,要填一張「怪咖指數量
表」,從1到10分,看你自認有多怪。放手讓員工搞怪的目的,不僅要讓員工對工作環境
有主導權,更是鼓勵他們跳脫常軌思考,創造出更多令顧客驚奇、讓公司更創新的做法。

如今,薩波斯的企業願景不再只是追求獲利,而擴大為:向全世界傳遞幸福。的確,熱情
快樂的員工,自然會成為傳遞幸福的使者。也難怪顧客經常反應,打開薩波斯包裹的感覺
,就像「盒子裡的幸福」。




2.新聞連結:
http://0rz.tw/jS6nw
另類公司 面試填「怪咖指數」 - Yahoo!奇摩新聞
[圖]
和Google等大企業比起來,全球第一大網路鞋店薩波斯(Zappos)薪水不高,只是同業的平均行情;福利也不是最好(員工有免費午餐、販賣機飲料免費喝、公司全額支付醫療保險)。 ...
 


3.備註:
試穿一年不用錢......那會不會有人每次買玩試穿一年就退貨......再買另外一雙......

[無限loop......]

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.164.97.68
hushiang:所以啊  絕對不能開在中國和呆丸  一定倒1F 07/03 18:07
salene:備註是標準台灣人心態 美國有美國的玩法2F 07/03 18:07
AngeLucifer:應該不會吧, 又不是開在台灣3F 07/03 18:07
crazyman7011:在台灣這麼做  跟賣菜自己找零沒兩樣4F 07/03 18:07
valenci:在台灣的話.....5F 07/03 18:07
hushiang:人家是相信你,可以讓你一年內可退  想想我們自己一聽到6F 07/03 18:07
zxxsd:這是...好久以前就報過了不是嗎7F 07/03 18:08
hushiang:後的想法是什麼?8F 07/03 18:08
abucat:如果是在台灣大概會倒9F 07/03 18:08
tokyoto:他可能會登記你資料吧 退太多次就不賣你了10F 07/03 18:08
a09374567:美國現在開始走這種路線~根據研究真的研究退貨率只有20%11F 07/03 18:08
HornyDragon:因為它不是開在台灣12F 07/03 18:08
ikoyumi:建立在大家的羞恥心上13F 07/03 18:08
a09374567:但是帶來的業績遠超過這些~也就是白目很少所以敢這樣玩14F 07/03 18:08
HornyDragon:台灣某些人貪小便宜的劣根性真的是噁心到極致15F 07/03 18:08
loverxa:還好costco業績也都還ok啊16F 07/03 18:08
david7796:台灣可以阿 賣貴點 料用便宜點就好17F 07/03 18:09
valenci:只有20%  20%其實很多 不過錢加在售價囉18F 07/03 18:09
pichio:Zappos東西很貴.6pm.com比較便宜/老美服務業真沒話說的19F 07/03 18:09
pichio:要退貨各種理由都可,"no reason"也是其一可選理由
b19880115:有種來台灣開店阿21F 07/03 18:10
valenci:話說記得有家去中國搞吃到飽的好像被疊到噴了?22F 07/03 18:10
hushiang:賣貴點沒用啊  一年快到直接跟你要求退貨  還不是要還錢23F 07/03 18:10
pichio:聽過26來美玩,買了家電用了兩個半月(要回國了)拿去退(三月24F 07/03 18:10
valenci:                   就沒退貨的人付囉^^25F 07/03 18:10
pichio:內規定都可退)理由隨便掰畫質不好等問題,其實只是"借"來用26F 07/03 18:11
Ntustkid:台灣不適合  GG27F 07/03 18:13
shamanlin:來台灣保證爽翻天28F 07/03 18:13
pichio:老美素質高不太會鑽漏洞;台灣要這樣玩再等10年看能不能29F 07/03 18:13
kenjy:中國工程師會跟美國工程師要發票去報帳  就知道差在哪了y30F 07/03 18:13
micotosai:在台灣保證倒31F 07/03 18:13
kenjy:台灣人喔  哼哼~~32F 07/03 18:14
pichio:樓上hushiang大講的應該是擔心台灣人鑽漏洞心態吧33F 07/03 18:14
micotosai:無恥阿桑太多34F 07/03 18:14
flydragon198:在美國是20%,台灣可能是50%,在中國就90%了~~~35F 07/03 18:15
zxxsd:笑死人 台灣連costco的東西都不會拿去退貨了 這在台灣OK啦36F 07/03 18:15
pichio:老美真的比較守法...讓你有時絕得真的死腦筋..卻又佩服37F 07/03 18:15
capitalM:台灣Costco退貨率比國外低38F 07/03 18:15
pichio:我在target退貨甚至都不用拿發票去;只要掃條碼就給退39F 07/03 18:16
micotosai:不過COSTCO也是可以退,不過太誇的話會被列黑名單40F 07/03 18:16
capitalM:不過costco有年費門檻,貪小便宜的人會被過濾掉41F 07/03 18:16
firxd:開在鬼島就死定了42F 07/03 18:16
pichio:我是不會穿364天才退,倒是會買多來比較再退回不想要的:P43F 07/03 18:16
gunfighter:Costco是會員制 會員要錢當然會自重 免錢的等著倒閉吧44F 07/03 18:17
blackteasart:在台灣這樣弄 會很快速倒閉45F 07/03 18:17
s4511981:備註就是標準華人……46F 07/03 18:17
ykesha:傻傻的~台灣怎麼跟美國比?賺得錢太多太輕鬆了,退貨還嫌累47F 07/03 18:17
micotosai:但那是食物,但還是有厚臉皮的人會去退48F 07/03 18:17
Skabo:上次在美國買維他命買一送一 發現買錯了回去退49F 07/03 18:18
missbaby:又要沾光   真不要臉50F 07/03 18:18
hushiang:呆丸一堆紅綠燈都可以不遵守了  國外很多都是只有警告牌51F 07/03 18:18
Skabo:他說送的那罐是贈品 就只拿走我買的那罐...52F 07/03 18:18
hushiang:子插在十字路口  車照樣還是會停下來看53F 07/03 18:18
neveror:大部分人一年後發票早丟了XD 穩賺不賠耶!54F 07/03 18:20
hunchisin:一年拿去炒房還怕你退55F 07/03 18:20
Skabo:其實雖然一年內可退 但還是要沒穿過才可以退56F 07/03 18:22
沒穿過才可以退?那怎麼試穿?
※ 編輯: Wunderking      來自: 1.164.97.68          (07/03 18:23)
Skabo:所以上面很多人想太多了~57F 07/03 18:23
tokyoto:真的會退的人不多 我就聽過好幾個博客來拿到有瑕疵的書58F 07/03 18:24
zbali:http://disp.cc/b/18-2pTO (從哈佛電腦天才到網路億萬鞋王—59F 07/03 18:24
從哈佛電腦天才到網路億萬鞋王—謝家華(Tony Hsieh - ott板 - Disp BBS
[圖]
 
[圖]
 “賣鞋的亞馬遜”近來美國書店排行榜商業書籍top 1是一本叫做Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose--《奉上幸福》。這本書作者是36歲的華裔青年創業家謝家華(Tony Hsieh),書中闡釋他為企業創造熱情和利 ... ...
 
tokyoto:但是嫌麻煩就沒有退的60F 07/03 18:24
Skabo:沒穿過是指沒穿出門阿...自己點去退貨規定那邊看就知道61F 07/03 18:25
Skabo:是方便在女生可以買一堆鞋放著爽 最後把難搭配的退掉~
Skabo:但你只要克制不住誘惑穿出門了~ 就等於錢花了
所以,他是從鞋底是否弄髒和標籤是否剪掉作為依據?
※ 編輯: Wunderking      來自: 1.164.97.68          (07/03 18:30)
startlequiet:在台灣這樣作 有多少錢都不夠燒64F 07/03 18:30
Skabo:Returns must be unworn, in the state you received them,65F 07/03 18:31
Skabo:and in the original packaging.
嗯,謝謝樓上大大,所以他只給人試穿
※ 編輯: Wunderking      來自: 1.164.97.68          (07/03 18:35)
HateSHE:幹鞋王表示:早說嘛!67F 07/03 18:36
tsairay:穿習慣的鞋其實很難捨棄的...68F 07/03 18:38
astranagant:退貨理由:[踩到狗屎]69F 07/03 18:39
rave760422:是很好的構想   不過在台灣一定倒就是了70F 07/03 18:51
netsphere:又開始造神了71F 07/03 18:52
storyf66014:台灣人會這樣72F 07/03 19:02
amengcc:其實這家店是逃稅王..獲利來源在於 預估損失73F 07/03 19:16
ETTom:來台灣我猜一年會倒  在大陸可能三個月就倒了吧...74F 07/03 19:16
amengcc:只要那一年鑑賞期還不到 收入可以跟預估損失抵銷=不用繳稅75F 07/03 19:17
amengcc:也就是說稅是在一年後繳 基本獲利 已經有保證最低利率
Waterpig:1貪小便宜的人到處都有 台灣人沒樓上幾位想的那麼不堪77F 07/03 20:01
Waterpig:costco 在台灣越開越多間了
mc12355:台灣服務業對待勞工的核心價值就是  奴 cost down79F 07/03 20:51
soulgel:記得老闆名言是 念博士班是世界上最無聊的事情80F 07/03 21:03
nimusita:沒穿過哪試的出來 沒誠意耶81F 07/03 23:29
x24627785:這種在台灣肯定倒82F 07/03 23:34
hornybeast:這新聞好久了83F 07/04 01:01
LBJ23 
LBJ23:我朋友在Costco   結帳時打破一瓶高級酒84F 07/04 03:05
LBJ23:不用賠  拿一瓶新的給你   因為他相信你不是故意的
LBJ23:就是只用付一瓶的錢拿一瓶回家   打破的Costco自行吸收

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2樓 時間: 2012-07-04 14:29:02 (台灣)
  07-04 14:29 TW
干...台灣人會在鞋底貼兩層封箱膠帶,然後照樣穿出去,時間到再退...
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