※ 本文為 GeniusKiKi 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-10-08 03:15:03
看板 SuperBike
作者 標題 Re: [心得] 新莊某知名YMS維修心得（圖多）
時間 Thu Oct 7 16:27:31 2021
各位車友大家好
小弟代PO鴻寶寶哥的回應文
第一次在PTT上發文，排版太亂請見諒
以下為鴻寶回覆的內容：
各位車友 大家好
我是鴻寶重機營運總監 宗寶
我相信很多人都會希望看見鴻寶給一個交代
也有人希望鴻寶可以說這一個事件
對於質疑或是支持的人
我相信鴻寶是需要公開說明的。
首先向大家報告
當我收到這一個訊息時是10月６日早上
在當下我不在公司
但就要求服務廠在下午四點招開會議
要求馬上釐清楚問題點。
首先請服務廠 副廠長致電給余先生道歉
在這個地方我自己也必須
向 MT-03 余先生說抱歉
讓你有一個極不舒服的消費經驗
希望可以取得你的諒解。
余先生的敘述完全沒有錯
鴻寶修車估價如果不修是要收取估價費的
車子不願意牽走
也會收取每天 100元的停車費。
而宗寶道歉的原因是
服務人員真的拿估價單的工資開玩笑
敲大牌 1500元、貼貼紙 900元的工資
連我都不能接受了
所以我必須像余先生道歉。
當然除了道歉外，當事者、組長、副廠長都必須要受到公司內部的處份。
估價後如果不修
是要收取估價維修費的 10%
車子不願意牽走也會收取每天 100元的停車費，是由我規範制的。
為什麼會這麼做
我希望可以利用這個機會向大家報告：
大家都有看見余先生所提供的「維修檢測同意書」，因為我們遇過少數的顧客來店裡估價
後，在拿著估價單去別家殺價，或是拿別家的估價單來我家砍價格，甚至直接找不到人、
電話不接、訊息不回等等的情況。
後，在拿著估價單去別家殺價，或是拿別家的估價單來我家砍價格，甚至直接找不到人、
電話不接、訊息不回等等的情況。
停車費的部分是因為廠內空間有限
有發生事故時都要求我們估價
然後放了一段時間
一句之後再來修就把車輛牽走。
長期處於這樣的奧客文化
我們必須要有所對應
所以才會有「估價費用」的產生。
或許大家覺得估價就是填上數字，其實不然
一般需要估價都是車禍車，技師們需要拆開一些零件、外殼、頭罩、碼錶、龍頭、三角架
等等才能知道壞到什麼程度，需要換新還是鈑金，其實包含了拆、裝與檢查評估。
接著如果是我們所代理的公司車還好
可以進系統查零件庫存與報價。
如果不是，我們需要去找出該年份料冊取的零件料號後詢問台灣零件商
或是 mail 到香港或日本詢問價格與到貨日
其實這都是成本。
當然也不是如大家所說的
估價高一點客人不修，賺 10%就好
我相信沒有任一家公司
會將自己的商譽毀在在這 10%裏面
而且有車友替我們說明估價費上限是 12000元。
當然 10%的估價費是需要扣除工資的
所以顧客也可以選擇買料即可
而余先生最後是花費2565元
而對於整台車的工資 25000元是否適當
我相信每個人見解不同
覺得貴的應該非常非常的多
覺得還可以的一定是少數
但是做到事前告知，而不是修好後才報價
相信這一塊誠信是沒有問題的
只在於價值觀上的落差。
兩個師父要處理 2.5天，發票要繳 3500元的稅金，是否真的暴利？
其實大家可以想想看
裡面絕對不是幾顆螺絲鎖一鎖就可以的。
這一次的事件非常感謝 余先生願意跟鴻寶分享，讓我們知道我們做得非常的糟糕
我們將在一次調整標準化流程
強化對顧客的說明
更加嚴謹看待顧客所交付的任務。
謝謝大家願意給鴻寶建議
看見大家眼中不足的鴻寶
我們才能再往前邁出。
鴻寶重機營運總監。 洪宗寶敬上
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.148.118 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1XNgzrpQ (SuperBike)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/SuperBike/M.1633595253.A.CDA.html
推 : 所以那個誇張的工資到底是誰開的1F 10/07 16:29
推 : 這回答不就挺不錯的2F 10/07 16:32
→ : 可以接受收10%沽價費3F 10/07 16:36
→ : 不過灌單或是真實修要跟客人說吧？
→ : 不過灌單或是真實修要跟客人說吧？
推 : 可以理解店家10%估價費用跟停車費用，可是敲大牌1505F 10/07 16:37
→ : 0，貼紙900這費用是怎麼出來的？公定價嗎？還是技師
→ : 隨便喊
→ : 0，貼紙900這費用是怎麼出來的？公定價嗎？還是技師
→ : 隨便喊
推 : 好奇估價上限12000怎麼訂的?8F 10/07 16:37
推 : 原來工資沒有公定價9F 10/07 16:38
推 : 敲牌和貼紙那個真的不行...10F 10/07 16:43
推 : 話說 FB怎麼不也發一下11F 10/07 16:46
推 : 機車公會估價費是10%，但是有最高上限100012F 10/07 16:54
推 : 表示工資的開訂真的不OK...13F 10/07 16:56
→ : 唉……解釋只是止血，做生意不能出這種包的，阿門～14F 10/07 16:56
→ : 或許是沒加入新北市機車工會，才不知道上限是100015F 10/07 16:59
推 : 一句開玩笑就過了。如果沒上來抱怨是不是乖乖付10%?16F 10/07 17:02
推 : 通篇基本上還算合理 但講那麼多還是不能說明或合17F 10/07 17:07
→ : 理化這1500/900的金額 只能說除了熟客之外要取回
→ : 信任要花不少時間了
→ : 然後就像g大所說 一句開玩笑就過了 看了也是笑笑
→ : 理化這1500/900的金額 只能說除了熟客之外要取回
→ : 信任要花不少時間了
→ : 然後就像g大所說 一句開玩笑就過了 看了也是笑笑
推 : 推21F 10/07 17:11
噓 : 工資還不是挖東補西,講的敲牌貼紙不合理其它就合理.22F 10/07 17:22
推 : 估價費破萬真的猛 公定1000而已23F 10/07 17:26
推 : 沒去過的誰還敢去24F 10/07 17:30
噓 : 喔喔玩笑啦ZZZ 強暴未遂完 啊我以為我們兩情啦 歹25F 10/07 17:44
→ : 勢
→ : 勢
推 : 我發現有些ID只要是車行都噴欸，同業？27F 10/07 17:45
推 : 但至少規則滿清楚的，也沒有很矯情，雖然沒飲料喝，28F 10/07 17:46
→ : 給推好了，原po也花2000多可以脫身，算不錯了
→ : 給推好了，原po也花2000多可以脫身，算不錯了
→ : 建議你們針對估價費用再多探討一點，以目前看來30F 10/07 17:48
→ : 感覺 不能接受這種算法的也不少
→ : 拆拆裝裝檢修要收費我贊同!!!但費用上限? QQ
→ : 感覺 不能接受這種算法的也不少
→ : 拆拆裝裝檢修要收費我贊同!!!但費用上限? QQ
推 : 店家解釋給推 可能上次被R15的姑姑寶貝搞到 所以...33F 10/07 17:53
→ : 但估價費10%沒有上限 很容易懲罰到普通客人 QQ
→ : 但估價費10%沒有上限 很容易懲罰到普通客人 QQ
推 : 不錯阿 有出來解釋35F 10/07 17:58
噓 : 估價單工資「開玩笑」 嗯，真的好笑36F 10/07 18:02
推 : 推37F 10/07 18:02
推 : 止血真的很快，但事實上就真的亂報價騙不懂的人
推 : 止血真的很快，但事實上就真的亂報價騙不懂的人
推 : 拿估價單工作開玩笑？是否其他人也被開玩笑過？39F 10/07 18:10
噓 : 被爆料才道歉，之前的客人也太可憐40F 10/07 18:20
推 : 所以敲大牌不保證回復1500跟貼貼紙900純屬服務人員41F 10/07 18:24
→ : 在開玩笑?
→ : 在開玩笑?
推 : 開玩笑？？？43F 10/07 18:35
推 : 做生意也會拿商譽開玩笑嗎？44F 10/07 18:37
推 : 痾 這篇文章意思不就是說員工不該拿估價單開玩笑嗎45F 10/07 18:41
推 : 不是真的指員工開玩笑 而是說上面的數字竟然這樣亂46F 10/07 18:43
→ : 填的意思吧？
→ : 填的意思吧？
推 : 誇張啊，螺絲鬆成這樣，信譽完全掃地48F 10/07 18:44
推 : 我們覺得不好笑，不代表他不可以拿工資開玩笑。49F 10/07 18:49
推 : 阿寶啊 你們家服務人員有時候態度真的是不知道在秋50F 10/07 18:53
→ : 什麼 教育訓練一下啦
→ : 什麼 教育訓練一下啦
推 : 這個技師已經嚴重破壞鴻寶商譽，可以開除了吧52F 10/07 18:57
→ : 估價費很合理啊 但12000的上限也太誇張53F 10/07 19:26
噓 : 之前保養都會問保養費用 有檢測費也會付,第一次聽到54F 10/07 19:29
→ : 沒修要收估價費10%
→ : 沒修要收估價費10%
噓 : 所以1500 900是開玩笑隨便寫？56F 10/07 19:29
噓 : 這種確確實實的負面消息可怕的點在於沒搬上檯面的不57F 10/07 19:31
→ : 知道有多少 所以拿報價單開玩笑很大條
→ : 知道有多少 所以拿報價單開玩笑很大條
→ : 為什麼要開除？如果今天車主乖乖繳錢了，這個技師就59F 10/07 19:34
→ : 創造很好的收益。
→ : 創造很好的收益。
→ : 估價、停車費用收取都合理，但 12K 這上限有點高。61F 10/07 19:35
→ : 當然這跟拆到什麼程度有關啦，如果真的拆得夠細，確
→ : 實還能接受，但問題是有拆到那程度嗎？ 或許可以考
→ : 慮放個紀錄器紀錄拆車的影像？ 不然很多車行的估價
→ : 方式真的很難讓人甘願付這 12K 。
→ : 當然這跟拆到什麼程度有關啦，如果真的拆得夠細，確
→ : 實還能接受，但問題是有拆到那程度嗎？ 或許可以考
→ : 慮放個紀錄器紀錄拆車的影像？ 不然很多車行的估價
→ : 方式真的很難讓人甘願付這 12K 。
→ : 被爆出來之前不知道這樣亂開單的噱了幾隻羊了66F 10/07 19:54
→ : 工資不是照時間跟難度來收的嗎? 這單只有那兩個67F 10/07 19:55
→ : 所謂開玩笑的工資有問題? 其他都很合理嗎? 純粹好奇
→ : 所謂開玩笑的工資有問題? 其他都很合理嗎? 純粹好奇
→ : 估價費用的 10% 基本上就是檢測費的意思，但檢測項69F 10/07 19:58
→ : 目其實跟最後需要換的項目不見得相關就是，這也是一
→ : 個問題點，如果今天拆到引擎都下了，那收 12K 沒問
→ : 題阿，但問題是會每次 SOP 都拆到這種程度嗎？
→ : 別的不說，就拿這案例，先扣掉很有爭議的貼紙跟敲牌
→ : 扣下來也還是要 67 K，但這估價拆了些什麼？
→ : 目其實跟最後需要換的項目不見得相關就是，這也是一
→ : 個問題點，如果今天拆到引擎都下了，那收 12K 沒問
→ : 題阿，但問題是會每次 SOP 都拆到這種程度嗎？
→ : 別的不說，就拿這案例，先扣掉很有爭議的貼紙跟敲牌
→ : 扣下來也還是要 67 K，但這估價拆了些什麼？
噓 : 灌單還理直氣壯75F 10/07 20:06
噓 : 你說車牌板金貼貼紙就是那麼貴我還可以信服76F 10/07 20:10
→ : 說開玩笑就真的很差，連這種都東西都能開玩笑了。
→ : 是不是其他地方更皮在搞？
→ : 說開玩笑就真的很差，連這種都東西都能開玩笑了。
→ : 是不是其他地方更皮在搞？
→ : 「開玩笑」誰採信？79F 10/07 20:12
噓 : 拿報價單開玩笑，此舉容易讓消費者產生貴司不注重80F 10/07 20:19
→ : 商譽的想法
→ : 商譽的想法
推 : 估價當然得收工錢，但應該就你費的工來收。82F 10/07 20:29
→ : 很多情況你修起來很貴，但一眼就可以看出這東西得修
→ : 很多情況你修起來很貴，但一眼就可以看出這東西得修
→ : 工資先灌水 然後來收10% 賺耶84F 10/07 20:34
噓 : 阿不就好好笑85F 10/07 20:34
推 : 大鳥講的真直接。QQ86F 10/07 20:35
[心得] R3修車記 - 看板 SuperBike - 批踢踢實業坊
最近有一次修車經驗，心得是如果對車子稍微有一點了解，維修上可以加入自己的判斷。 此文重點是身為車主如何做判斷，而非對店家的評價。 店家好壞每人心中的標準不同，我不說店家好或壞，以免有紛爭。 純綷分享修車的流程，以及我是如何在流程中判斷的。 以下皆為事實，不加入任何的形容詞，也不形容本人的心情。
最近有一次修車經驗，心得是如果對車子稍微有一點了解，維修上可以加入自己的判斷。 此文重點是身為車主如何做判斷，而非對店家的評價。 店家好壞每人心中的標準不同，我不說店家好或壞，以免有紛爭。 純綷分享修車的流程，以及我是如何在流程中判斷的。 以下皆為事實，不加入任何的形容詞，也不形容本人的心情。
噓 : 你前面說貼紙900是開玩笑 後面又說你們估價是多方查88F 10/07 20:45
→ : 察審慎評估花很多成本才開出來的 到底？？？？
→ : 估價單一下可以開玩笑一下要很多心力成本 搞得大家
→ : 好亂阿
→ : 察審慎評估花很多成本才開出來的 到底？？？？
→ : 估價單一下可以開玩笑一下要很多心力成本 搞得大家
→ : 好亂阿
推 : 開開玩笑啦～92F 10/07 20:48
→ : 所以沒吵的話 跟上一家一樣 什麼都收錢嗎93F 10/07 20:52
→ : 估價不修收10%然後拿估價金額開玩笑？94F 10/07 21:10
噓 : 沒鬧上論壇就裝死 不知道這樣搞多久了95F 10/07 21:16
→ : 為了怕有人估價不修搞個10%費用，然後亂開工資懲罰
→ : 相信車行的人Zzz
→ : 為了怕有人估價不修搞個10%費用，然後亂開工資懲罰
→ : 相信車行的人Zzz
推 : 估價收費OK，可是上限竟然是12000？？？98F 10/07 21:17
噓 : 做生意開玩笑。我不懂哪裡好笑喔99F 10/07 21:18
→ : 非總代理車難查我絕對相信 料號手冊看超久100F 10/07 21:19
→ : 收估價費停車費合理 但沒說明灌單的原因 給箭頭101F 10/07 21:19
→ : 但原PO的03在山葉系統打個引擎號碼找很快吧...102F 10/07 21:19
噓 : 這種東西還能開玩笑…員工素質真的有待加強 原本還103F 10/07 21:21
→ : 有想過去他們家租車 感謝原po 讓我打消這個念頭
→ : 有想過去他們家租車 感謝原po 讓我打消這個念頭
噓 : 出事就切割105F 10/07 21:24
噓 : 血流成河！！！106F 10/07 21:24
→ : 沒事就收割？107F 10/07 21:24
噓 : 要求服務品質收估價單10%，喔抱歉我開玩笑。。。108F 10/07 21:28
噓 : 原本不好笑的,這篇出來我笑了XD109F 10/07 21:29
噓 : http://i.imgur.com/avVMZ1W.jpg110F 10/07 21:30
→ : 原po貼的這張估價單最左邊是工資的部分吧？那誇張
→ : 的還不只大牌跟貼紙欸，換個拉桿1000？ 你們的技
→ : 師還真愛“開玩笑”？
→ : 原po貼的這張估價單最左邊是工資的部分吧？那誇張
→ : 的還不只大牌跟貼紙欸，換個拉桿1000？ 你們的技
→ : 師還真愛“開玩笑”？
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/avVMZ1Wh.jpg)
→ : 拿專業開玩笑 難怪不值錢114F 10/07 21:37
→ : 我要是車主看到你說只是開玩笑我還不牙起來115F 10/07 21:39
噓 : 看來真的是提油滅火...116F 10/07 21:46
→ : 那以前別人換東西的報價 是不是也是開玩笑報的？117F 10/07 21:51
噓 : 他文中的開玩笑 不是那種開玩笑吧118F 10/07 21:53
噓 : 回去重頭看了一下原文章才發現若原po沒發文不就要70119F 10/07 21:54
→ : 00吞下去，哇靠真好賺~
→ : 00吞下去，哇靠真好賺~
→ : 這估價單傳出去順便附上CEO表示服務人員在開玩笑121F 10/07 21:54
→ : 我是不知道你們店的商譽有多少扣打可以扣啦
→ : 我是不知道你們店的商譽有多少扣打可以扣啦
噓 : 我也開玩笑一下，你ok嗎？123F 10/07 21:55
噓 : 這樣全台灣都知道你們的技師估價會灌水124F 10/07 21:59
→ : 都知道google評價都是洗出來的囉
→ : 都知道google評價都是洗出來的囉
推 : 太失望了126F 10/07 22:02
→ : 想知道某YTER會針對這事發片嗎127F 10/07 22:06
噓 : 謝謝 不會有機會往來 做出的服務跟價格不對等128F 10/07 22:06
→ : 說實在的一張原廠貼紙900，大牌板金1500，沒有到很129F 10/07 22:15
→ : 過分吧。
→ : 過分吧。
→ : 拿鐵鎚敲叫鈑金? 然後貼紙是300+900131F 10/07 22:17
→ : 貼紙料錢350 貼上去的工錢900 所以大家也覺得不只132F 10/07 22:23
→ : 那兩個工錢有問題嗎? 其他的工錢也有明顯不合理的?
→ : 那兩個工錢有問題嗎? 其他的工錢也有明顯不合理的?
→ : 欸欸 看下來怎感覺你們家價錢很隨意啊？ 是我不懂行134F 10/07 22:24
→ : 情嗎？
→ : 情嗎？
→ : 1500 用敲的開不保證平，我都不知道是敲車牌還是敲136F 10/07 22:24
→ : 盤子了。
→ : 盤子了。
推 : 車牌1500 外面都能板金+烤漆了138F 10/07 22:24
→ : 還*不保證平139F 10/07 22:25
推 :140F 10/07 22:32
推 : 把原廠貼紙貼上去的工錢900塊沒有過份? 是要花多久141F 10/07 22:39
→ : 時間 還是難度多高的拆裝?
→ : 時間 還是難度多高的拆裝?
→ : 他那貼紙很容易一大片順著殼貼就好143F 10/07 22:47
噓 : 原來是間黑店 開玩笑賺大錢144F 10/07 22:47
噓 : 開玩笑 呵呵 不鬧上論壇就乖乖當盤子145F 10/07 23:07
噓 : 有笑有推 這店家真的不行XD146F 10/07 23:10
噓 : 北部最大的Yamaha聯盟體系用一句開玩笑…..147F 10/07 23:11
→ : 的確是拿鴻寶商譽在開玩笑 :(
→ : 的確是拿鴻寶商譽在開玩笑 :(
噓 : 老闆提油上陣吧，這種說法誰還敢去給你們修理，真注149F 10/07 23:16
→ : 把重機當盤子
→ : 把重機當盤子
推 : 是有解釋到啦，避重就輕的解釋這樣151F 10/07 23:19
推 : 哇靠這樣還可以護航 我領新牌都比較便宜zzz152F 10/07 23:28
→ : 推錯
→ : 不曉得弄多少盤子 還在避重就輕
→ : 推錯
→ : 不曉得弄多少盤子 還在避重就輕
噓 : 敲盤子XDDD155F 10/07 23:47
噓 : 為何推文都在推？156F 10/08 00:08
噓 : 估價10%先高估等於強迫顧客消費，無論立意是不是這157F 10/08 00:34
→ : 樣，明顯結果就是這樣了
→ : 樣，明顯結果就是這樣了
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/8D0eO43h.png)
噓 : 黑心才能賺大錢160F 10/08 01:28
噓 : 去修車技師拿亂寫估價單給我 跟我說開玩笑 我絕對161F 10/08 01:49
→ : 揍死他
→ : 揍死他
噓 : 做生意還開玩笑 真的不好笑163F 10/08 02:24
噓 : 整篇文只對大牌和貼紙工資道歉164F 10/08 02:46
→ : 我看你們也是在拿自己商譽開玩笑
→ : 我看你們也是在拿自己商譽開玩笑
--
※ 看板: Motorcycle 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 131
回列表(←)
分享