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※ 本文為 Knuckles 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2012-09-02 21:23:09
看板 Soft_Job
作者 標題 [心得] APP開發與推廣心得-品牌企業/政府/NPO
時間 Sat Sep 1 23:03:46 2012
提供參考~
原文網址: http://www.tab.tw/branding_apps_1/
品牌企業、NPO、政府開發與推廣APP可留意事項 (1) » 台灣之光/品牌APP 總匯整
![[圖]]()
台灣品牌企業、政府機關與非營利組織開發APP的數量逐漸增加，如同1995年Internet開始風行一般，APP在2011年成為宣傳品牌形象、推廣產品與客戶進行溝通的必備工具。在接受品牌顧問諮詢與彙整台灣各大品牌APP過程，累積一些開發與推廣經驗，對APP產業鏈有些助益，將透過這系列文章來進行分享。
一、APP 委外開發管理
如果您的組織選擇委外開發APP，下述幾點有助於APP的永續經營。
1. 使用自己家的帳號進行APP上架管理
申請一組帳號給自家用來APP的上架管理，避免用委外開發 ...
![[圖]](https://lh3.googleusercontent.com/-aBzndszcOzw/T8XJ9Ej9yUI/AAAAAAAABj4/5I34jEL1mxM/w154/tab_logo_small.png){kind=logo}
台灣品牌企業、政府機關與非營利組織開發APP的數量逐漸增加，如同1995年Internet開
始風行一般，APP在2011年成為宣傳品牌形象、推廣產品與客戶進行溝通的必備工具。在
接受品牌顧問諮詢與彙整台灣各大品牌APP過程，累積一些開發與推廣經驗，對APP產業鏈
有些助益，將透過這系列文章來進行分享。
始風行一般，APP在2011年成為宣傳品牌形象、推廣產品與客戶進行溝通的必備工具。在
接受品牌顧問諮詢與彙整台灣各大品牌APP過程，累積一些開發與推廣經驗，對APP產業鏈
有些助益，將透過這系列文章來進行分享。
一、APP 委外開發管理
如果您的組織選擇委外開發APP，下述幾點有助於APP的永續經營。
1. 使用自己家的帳號進行APP上架管理
申請一組帳號給自家用來APP的上架管理，避免用委外開發商的帳號進行上架。
Why？ 未來若想拿回來自己進行維護APP或者換開發商，若APP是掛在原開發商的帳號下，
能否搬移，得與Google 、Apple進行複雜討論。若最終無法搬移，原本APP累積的下載數
量，都得歸零重來。
能否搬移，得與Google 、Apple進行複雜討論。若最終無法搬移，原本APP累積的下載數
量，都得歸零重來。
2. 簽署APP的Key管理
當發行正式版本APP前，都需要做Code Signing作業，這時所採用的certificate，請為自
己組織建立一組。 也提醒：certificate 過期日建議設定夠長時間，也許是30年、50年
以上。
己組織建立一組。 也提醒：certificate 過期日建議設定夠長時間，也許是30年、50年
以上。
Why？這邊的certificate與其Private Key，都屬於各公司的資訊資產。如果不是用自己
家的，而是用開發商的。同上理由，移交時，將會是一個難以處理的議題。
3. 上架顯示的帳號顯示自家品牌的名稱
Why? 一般user瀏覽時，會優先選擇官方組織APP所開發的，而上架帳號則是最容易識別的
地方，這樣有助於使用者搜尋，與公信力建立。如果這邊帳號是顯示開發者個人帳號、或
者是開發商名稱，一般user，不一定馬上會認知到這就是貴組織所提供的APP。
地方，這樣有助於使用者搜尋，與公信力建立。如果這邊帳號是顯示開發者個人帳號、或
者是開發商名稱，一般user，不一定馬上會認知到這就是貴組織所提供的APP。
舉個範例來說：台北好行
https://play.google.com/store/apps/details?id=tms.tw.governmentcase.taipeitranwell
臺北好行 - Android Apps on Google Play
![[圖]]()
臺北好行交通即時資訊e手掌握 提供大臺北地區交通即時資訊及旅程規劃功能，以及依照目前GPS所在位置提供最佳的行動規劃。
各位使用「臺北好行」的網友們：
有關你們提出的意見，臺北市政府交通局回應如下：
1. 目前的版本是3.4版，改版的新增功能主要為：公車新狀態(末班駛離及因交通管制暫未停靠)和重大交通管制訊息。
2. 「臺北好行」...
![[圖]](https://lh3.ggpht.com/bPadNMuH1A_LLJvVzLxDHJtrVfOI5bLYXaBOZqdq4222KHpnBVoOhgyP8gBWNlegNg=w124)
各位使用「臺北好行」的網友們：
有關你們提出的意見，臺北市政府交通局回應如下：
1. 目前的版本是3.4版，改版的新增功能主要為：公車新狀態(末班駛離及因交通管制暫未停靠)和重大交通管制訊息。
2. 「臺北好行」...
4. Server端程式使用權與擁有權
APP有些功能，是即時到server下載資料後呈現，如果您已確認長久都會委託該app開發商
管理，這點可以略過。如果您未來打算把app拿回自己維護管理，或是移交其他廠商管理
，建置期間需與開發商討論，APP對應的server端程式使用權與合約結束後的擁有歸屬權
。
管理，這點可以略過。如果您未來打算把app拿回自己維護管理，或是移交其他廠商管理
，建置期間需與開發商討論，APP對應的server端程式使用權與合約結束後的擁有歸屬權
。
Why？ 避免合約到期移交後，原本可以動的功能，因為無權限操作伺服器端管理介面，而
無法再更新內容。
二、使用者體驗與實作技術的考量
1. 考慮網路速度與連線品質不穩狀況
搭高鐵時，由於車速快加上過山洞，3G連線並不是那麼穩定。技術上，可以考量下述幾點
來改善使用者體驗：資料可事先放在client、或一次batch抓下處理，若真的需即時拿
server端資料運算的，也進行異常例外處理，至少讓使用者遇到因網路不穩連線異常時，
有清楚的訊息指引，或者網路端有進行重連的機制。多做些訊息說明，可避免使用者因自
身網路不穩，而去送一顆星給這個APP。
有清楚的訊息指引，或者網路端有進行重連的機制。多做些訊息說明，可避免使用者因自
身網路不穩，而去送一顆星給這個APP。
2. APP允許儲存在SD卡、但不強制
Android 手機款式眾多，早期手機內建儲存空間不大，如果APP 一個apk就佔去5MB，user
在空間不夠時，會優先移除少用空間大的APP。這裡有個解法：允許APP有選擇性，可以儲
存在SD卡，但不要設定成預設儲存到SD card模式，因有的user就是不想儲存在SD卡。
在空間不夠時，會優先移除少用空間大的APP。這裡有個解法：允許APP有選擇性，可以儲
存在SD卡，但不要設定成預設儲存到SD card模式，因有的user就是不想儲存在SD卡。
3. 考慮耗電量。
多數會不當耗電的程式，是因為程式離開後，仍在背景定期、或不定期執行。這個會影響
user的Kimoz。盡可能有效率節能的方式設計程式。
4. 避免一次性瀏覽資料下載持續儲存於cache區或SD卡而不清除。
當APP相關的容量愈佔來愈大，使用者有時並不知道只要清除cache即可釋放空間，使用者
會直接刪除佔容量的app。，只要讓使用者有自主權，或APP自動可以清除那些不再使用的
資料，對使用者體驗會加分。
會直接刪除佔容量的app。，只要讓使用者有自主權，或APP自動可以清除那些不再使用的
資料，對使用者體驗會加分。
http://www.tab.tw/branding_apps_2/
品牌企業、NPO、政府開發與推廣APP可留意事項 (2) » 台灣之光/品牌APP 總匯整
![[圖]]()
二、使用者體驗與實作技術的考量
5. 避免要先註冊帳號、才能使用功能的流程設計
操作功能如果需要先註冊，會讓許多沒時間等待的user，直接移除。特別是那種需要email驗證的APP服務，user還得開啟email app 等待信件、再按確認開啟瀏覽器。小心user跳開的導引流程，就忘記回來使用APP嚕！
如果仍希望收集使用者資料，做後續統計分析與行銷，盡可能採取此策略：讓使用者在不需註冊程序，可先體驗app基本功能，若使用者想要進階功能或查詢更多資料，才導引到註冊畫面。
最後提醒您： ...
5. 避免要先註冊帳號、才能使用功能的流程設計
操作功能如果需要先註冊，會讓許多沒時間等待的user，直接移除。特別是那種需要
email驗證的APP服務，user還得開啟email app 等待信件、再按確認開啟瀏覽器。小心
user跳開的導引流程，就忘記回來使用APP嚕！
如果仍希望收集使用者資料，做後續統計分析與行銷，盡可能採取此策略：讓使用者在不
需註冊程序，可先體驗app基本功能，若使用者想要進階功能或查詢更多資料，才導引到
註冊畫面。
需註冊程序，可先體驗app基本功能，若使用者想要進階功能或查詢更多資料，才導引到
註冊畫面。
最後提醒您：個資法即將實施，務必跟使用者告知清楚相關的應用目的。收集愈少個資，
對系統維運同仁的壓力也會小一點、對使用者也比較有意願填寫。
6. 善用智慧型手機特殊功能與使用者互動
手機有觸控手勢、LED燈、相機、錄音、GPS、加速感應器、語音辨識等。善用這些功能，
有助於簡化操作流程，讓user 用更少的按鍵完成特定目的。譬如：政府機關提供1999 服
務，只提供電話語音服務，若能善用錄影、錄音、GPS 來輔助描述問題，這樣民眾會更願
意幫忙改善市政，提高政府服務品質。可參考 鄉民報馬仔範例。
有助於簡化操作流程，讓user 用更少的按鍵完成特定目的。譬如：政府機關提供1999 服
務，只提供電話語音服務，若能善用錄影、錄音、GPS 來輔助描述問題，這樣民眾會更願
意幫忙改善市政，提高政府服務品質。可參考 鄉民報馬仔範例。
7. 上架前，找你們家的年輕小朋友，來幫忙做使用者經驗測試 (UAT)
年輕人玩app玩得夠多，操作起來是否流暢很有感覺，交給年輕人去玩玩看，看他們這個
APP，多久會想打開1次、會否想分享給其他朋友、多久想要移除掉。除非主管本身已經有
豐富APP 實戰經驗，愈多長官思維，會離使用者距離愈遠。
APP，多久會想打開1次、會否想分享給其他朋友、多久想要移除掉。除非主管本身已經有
豐富APP 實戰經驗，愈多長官思維，會離使用者距離愈遠。
三、APP idea 設計、經營與推廣
1. 加強user使用黏濁度，思考每個APP 功能的必要性與開啟頻率
品牌組織設計APP，基本目的希望能夠強化user對該品牌的認知。要達到加強user黏著度
，可不斷的探討：為什麼user 要下載這個APP？每個功能是必要的嗎？user多久願意開啟
一次？如果是user必要的APP，但開啟頻率不高，則可探討，是否有哪一個情境，適合搭
配定時提醒機制，以提高APP開啟頻率，且不會破壞使用者感受。如果您是個品牌APP的經
營者，請避免外包這些關鍵思維當做開發商的功課。開發商的職責是把需求規格做好，然
而要能透過APP的管道，連結到品牌的效益，還是得靠品牌擁有者本身投入，持續了解使
用者動機需求。
，可不斷的探討：為什麼user 要下載這個APP？每個功能是必要的嗎？user多久願意開啟
一次？如果是user必要的APP，但開啟頻率不高，則可探討，是否有哪一個情境，適合搭
配定時提醒機制，以提高APP開啟頻率，且不會破壞使用者感受。如果您是個品牌APP的經
營者，請避免外包這些關鍵思維當做開發商的功課。開發商的職責是把需求規格做好，然
而要能透過APP的管道，連結到品牌的效益，還是得靠品牌擁有者本身投入，持續了解使
用者動機需求。
2. 如果您是台灣電信業者，或者手機製造商，請避免將APP 綁成手機內建無法移除的模
式
Android允許手機內建無法被一般user移除的APP。電信商以及手機製造商，為了衝高特定
APP使用人數或者導引使用者多用自家APP market，會採用這種模式。依照Google Play上
使用者評論可以發現，許多高下載量，但user 一顆星的理由即是："不能移除APP"。 這
會造成非使用該款手機或非該電信商用戶的其他android user，看到星星少的APP，就跳
離不下載。
APP使用人數或者導引使用者多用自家APP market，會採用這種模式。依照Google Play上
使用者評論可以發現，許多高下載量，但user 一顆星的理由即是："不能移除APP"。 這
會造成非使用該款手機或非該電信商用戶的其他android user，看到星星少的APP，就跳
離不下載。
解法：一樣可以內建APP在出廠手機，請允許user可以不用root即可移除該app，讓使用者
保有移除不喜歡APP的權利。
3. 如果品牌業者有多家分店，可集中火力在一個APP發展推廣，避免生出一堆分店APP
有的品牌業者，分布在各地區的分店都有獨立的APP，但主要功能都一樣。這作法有幾個
缺點：
* User 一眼望去一堆APP，得花時間確認哪家分店跟自己地區有關
* Downloads 分散在不同APPs，會影響排名順序
解法：直接針對一個app內建不同分店的簡介即可。如果有個分店內容更新問題，用後台
系統即可處理，不需要各自獨立管理。
http://www.tab.tw/branding_apps_3/
品牌企業、NPO、政府開發與推廣APP可留意事項 (3) » 台灣之光/品牌APP 總匯整
![[圖]]()
三、APP idea設計、經營與推廣
4. 持續收集 user的關鍵意見做改善
User願意花時間留言抱怨功能或提改善建議，代表重視這個APP，也可能是APP 社群的意見領袖。目前市集平台，針對使用者與開發者的互動機制設計並不完善，沒辦法像互動留言區那樣，讓所有使用者清楚看清楚，開發者針對特定問題的一回一答機制。
解法：可在APP設計收集回饋意見功能，收集改善建議或bug，整理FAQ 條列回覆，讓user 避免因本身誤解認知，而給予太低顆星評等。並針對使用者體驗有幫助的關鍵意見，做出實 ...
4. 持續收集 user的關鍵意見做改善
User願意花時間留言抱怨功能或提改善建議，代表重視這個APP，也可能是APP 社群的意
見領袖。目前市集平台，針對使用者與開發者的互動機制設計並不完善，沒辦法像互動留
言區那樣，讓所有使用者清楚看清楚，開發者針對特定問題的一回一答機制。
見領袖。目前市集平台，針對使用者與開發者的互動機制設計並不完善，沒辦法像互動留
言區那樣，讓所有使用者清楚看清楚，開發者針對特定問題的一回一答機制。
解法：可在APP設計收集回饋意見功能，收集改善建議或bug，整理FAQ 條列回覆，讓
user 避免因本身誤解認知，而給予太低顆星評等。並針對使用者體驗有幫助的關鍵意見
，做出實際改善，來提高使用者滿意度，與增加下載量。
5. 持續更新有助於跑到最新上架的前面排名
以Android為例，每隔7天進行一次功能更新，就有機會在最新上架軟體列表取得較好的名
次。但如果沒有足夠的新功能，持續更新，也會惹煩使用者。
6. 發布APP宣傳新聞稿，讓使用者快速可下載
User下載APP的使用路徑，包含：點選下載點、QR code掃描、或者到APP市集平台搜尋關
鍵字。分析本年度政府機關、品牌企業發佈APP新聞稿或網路行銷廣告，有下述類型問題
，會讓使用者需要額外的步驟才拿到APP，讓使用者多一個操作步驟，可能就少一些下載
量，非常可惜：
鍵字。分析本年度政府機關、品牌企業發佈APP新聞稿或網路行銷廣告，有下述類型問題
，會讓使用者需要額外的步驟才拿到APP，讓使用者多一個操作步驟，可能就少一些下載
量，非常可惜：
* 平面媒體新聞稿只提到APP名稱，支援哪種平台無提及、也無提供下載網址。造成user 需
額外搜尋APP名稱，才能找到。比較嚴重的，還有輸入新聞搞出現的APP名稱還找不到資料
。需輸入發布單位才找得到。
* 在自家官方網站提到下載網址，但無法直接點選超連結，還需user 自行複製網址，再貼
上瀏覽器。
* 網路廣告只放QR Code圖像，沒有任何下載點連結 。如果user 手機剛好不在旁邊，這宣
傳廣告等於白買了。
若考量平面媒體的網址太長，user 難輸入，可考量使用縮網址免費服務：
http://tab.tw/s 網址極短，TAB鍵盤都有，使用者容易記憶。
APP 縮網址服務 » 台灣之光/品牌APP 總匯整
![[圖]]()
TAB.tw 調查分析發現，有許多的企業品牌與政府機關，在發佈APP新聞稿時，並無附上APP 下載網址，或者是網址過長。這樣會讓平面媒體或者網路使用者，需要額外多個記憶與搜尋步驟，不利於推廣品牌APP。故Tab.tw 推出縮網址服務，TAB.TW網址極為好記，鍵盤上有TAB鍵，電腦族都知道，加上.tw 台灣網域。縮網址名稱可使用中文或英文。
假設申請的縮網址名稱為Play，當使用者輸入 play 官方網站。透過這個服務，有益於發佈APP 新聞 ...
7. 購買行動廣告策略
目前行動廣告投放機制，相較於成熟的桌面網路廣告仍屬於在初始階段，投放目標與該
APP的內容相關性，並不太高。有幾件行動廣告原則，可以參考來提昇投放效益：
* 投放地區：若APP 沒有相關國家的對應語系，避免做全球的廣告投放。
* 行動廣告點選後的導向網址，若是網頁介紹型態，需要做Mobile Web版面，user 若連過
去看到是桌面版面，得放大縮小、找連結，會減少繼續瀏覽的意願。
* APP的經營是持續性的，而不只是一次節日檔期的刺激消費，所以不一定要買熱門時段的
廣告。因為廣告競價模式，某些熱門週末、週日，價格會比較高。每個國家、每種使用族
群，都有不同的習慣模式，可嘗試在不同時間區段、測試幾次買廣告效果，找出自己品牌
APP願意下載的習慣時段。
廣告。因為廣告競價模式，某些熱門週末、週日，價格會比較高。每個國家、每種使用族
群，都有不同的習慣模式，可嘗試在不同時間區段、測試幾次買廣告效果，找出自己品牌
APP願意下載的習慣時段。
* 可嘗試與不同的APP擁有者進行ad交換，節省行銷費用，甚至達到更精準的廣告效益。各
家廣告平台都有提供house ad機制，只要把交換廣告資訊設定在house ad，即可清楚知道
詳細的報表，包含CTR/impressions/clicks資訊。國外已經有數家提供交換廣告的機制，
不過國內目前還沒有，如果您有APP希望找到國內交換廣告的對象，可免費申請曝光
家廣告平台都有提供house ad機制，只要把交換廣告資訊設定在house ad，即可清楚知道
詳細的報表，包含CTR/impressions/clicks資訊。國外已經有數家提供交換廣告的機制，
不過國內目前還沒有，如果您有APP希望找到國內交換廣告的對象，可免費申請曝光
http://www.tab.tw/ad_exchange
APP開發與交換推廣資源 » 台灣之光/品牌APP 總匯整
![[圖]]()
APP廣告交換資源
推廣APP上，最常見的是採用購買行動廣告，以最知名的admXb廣告商為例，50美金的廣告費，若CPC為 0.06 USD， 約導入833次 的下載點選，假設CTR 1%，則ad 曝光 約83300次。若您擁有APP，歡迎填表提供聯絡資訊，讓廣告主、APP同業、或者公益團體，可以與您直接聯繫討論廣告託播方案，看是無條件提供、廣告交換、或相較市面便宜的廣告行銷方案。
詳細合作方案，請雙方自行協商負責，本網 不予干涉，若有好的交換回饋經驗，歡迎跟我們分享故事： ...
這一系列的分享經驗，不一定是最佳解答，如果您有其他論述，歡迎在篇留言，或寄信至
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