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※ 本文為 Knuckles 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2012-09-02 21:23:09
看板 Soft_Job
作者 stockapp (一萬點)
標題 [心得] APP開發與推廣心得-品牌企業/政府/NPO
時間 Sat Sep  1 23:03:46 2012


提供參考~

原文網址: http://www.tab.tw/branding_apps_1/
品牌企業、NPO、政府開發與推廣APP可留意事項 (1) » 台灣之光/品牌APP 總匯整
[圖]
台灣品牌企業、政府機關與非營利組織開發APP的數量逐漸增加,如同1995年Internet開始風行一般,APP在2011年成為宣傳品牌形象、推廣產品與客戶進行溝通的必備工具。在接受品牌顧問諮詢與彙整台灣各大品牌APP過程,累積一些開發與推廣經驗,對APP產業鏈有些助益,將透過這系列文章來進行分享。 一、APP 委外開發管理 如果您的組織選擇委外開發APP,下述幾點有助於APP的永續經營。 1. 使用自己家的帳號進行APP上架管理 申請一組帳號給自家用來APP的上架管理,避免用委外開發 ...
 

台灣品牌企業、政府機關與非營利組織開發APP的數量逐漸增加,如同1995年Internet開
始風行一般,APP在2011年成為宣傳品牌形象、推廣產品與客戶進行溝通的必備工具。在
接受品牌顧問諮詢與彙整台灣各大品牌APP過程,累積一些開發與推廣經驗,對APP產業鏈
有些助益,將透過這系列文章來進行分享。


一、APP 委外開發管理

如果您的組織選擇委外開發APP,下述幾點有助於APP的永續經營。

1. 使用自己家的帳號進行APP上架管理

申請一組帳號給自家用來APP的上架管理,避免用委外開發商的帳號進行上架。

Why? 未來若想拿回來自己進行維護APP或者換開發商,若APP是掛在原開發商的帳號下,
能否搬移,得與Google 、Apple進行複雜討論。若最終無法搬移,原本APP累積的下載數
量,都得歸零重來。


2. 簽署APP的Key管理

當發行正式版本APP前,都需要做Code Signing作業,這時所採用的certificate,請為自
己組織建立一組。 也提醒:certificate 過期日建議設定夠長時間,也許是30年、50年
以上。


Why?這邊的certificate與其Private Key,都屬於各公司的資訊資產。如果不是用自己
家的,而是用開發商的。同上理由,移交時,將會是一個難以處理的議題。

3. 上架顯示的帳號顯示自家品牌的名稱

Why? 一般user瀏覽時,會優先選擇官方組織APP所開發的,而上架帳號則是最容易識別的
地方,這樣有助於使用者搜尋,與公信力建立。如果這邊帳號是顯示開發者個人帳號、或
者是開發商名稱,一般user,不一定馬上會認知到這就是貴組織所提供的APP。


舉個範例來說:台北好行
https://play.google.com/store/apps/details?id=tms.tw.governmentcase.taipeitranwell
臺北好行 - Android Apps on Google Play
[圖]
臺北好行交通即時資訊e手掌握 提供大臺北地區交通即時資訊及旅程規劃功能,以及依照目前GPS所在位置提供最佳的行動規劃。

各位使用「臺北好行」的網友們:
有關你們提出的意見,臺北市政府交通局回應如下:
1. 目前的版本是3.4版,改版的新增功能主要為:公車新狀態(末班駛離及因交通管制暫未停靠)和重大交通管制訊息。
2. 「臺北好行」...
 
這個APP可以看到帳號名稱是"台北市政府",這樣使用者就會比較願意下載。

4. Server端程式使用權與擁有權

APP有些功能,是即時到server下載資料後呈現,如果您已確認長久都會委託該app開發商
管理,這點可以略過。如果您未來打算把app拿回自己維護管理,或是移交其他廠商管理
,建置期間需與開發商討論,APP對應的server端程式使用權與合約結束後的擁有歸屬權


Why? 避免合約到期移交後,原本可以動的功能,因為無權限操作伺服器端管理介面,而
無法再更新內容。



二、使用者體驗與實作技術的考量

1. 考慮網路速度與連線品質不穩狀況

搭高鐵時,由於車速快加上過山洞,3G連線並不是那麼穩定。技術上,可以考量下述幾點
來改善使用者體驗:資料可事先放在client、或一次batch抓下處理,若真的需即時拿
server端資料運算的,也進行異常例外處理,至少讓使用者遇到因網路不穩連線異常時,
有清楚的訊息指引,或者網路端有進行重連的機制。多做些訊息說明,可避免使用者因自
身網路不穩,而去送一顆星給這個APP。


2. APP允許儲存在SD卡、但不強制

Android 手機款式眾多,早期手機內建儲存空間不大,如果APP 一個apk就佔去5MB,user
在空間不夠時,會優先移除少用空間大的APP。這裡有個解法:允許APP有選擇性,可以儲
存在SD卡,但不要設定成預設儲存到SD card模式,因有的user就是不想儲存在SD卡。


3. 考慮耗電量。

多數會不當耗電的程式,是因為程式離開後,仍在背景定期、或不定期執行。這個會影響
user的Kimoz。盡可能有效率節能的方式設計程式。

4. 避免一次性瀏覽資料下載持續儲存於cache區或SD卡而不清除。

當APP相關的容量愈佔來愈大,使用者有時並不知道只要清除cache即可釋放空間,使用者
會直接刪除佔容量的app。,只要讓使用者有自主權,或APP自動可以清除那些不再使用的
資料,對使用者體驗會加分。


http://www.tab.tw/branding_apps_2/
品牌企業、NPO、政府開發與推廣APP可留意事項 (2) » 台灣之光/品牌APP 總匯整
[圖]
二、使用者體驗與實作技術的考量 5. 避免要先註冊帳號、才能使用功能的流程設計 操作功能如果需要先註冊,會讓許多沒時間等待的user,直接移除。特別是那種需要email驗證的APP服務,user還得開啟email app 等待信件、再按確認開啟瀏覽器。小心user跳開的導引流程,就忘記回來使用APP嚕! 如果仍希望收集使用者資料,做後續統計分析與行銷,盡可能採取此策略:讓使用者在不需註冊程序,可先體驗app基本功能,若使用者想要進階功能或查詢更多資料,才導引到註冊畫面。 最後提醒您: ...
 

5. 避免要先註冊帳號、才能使用功能的流程設計

操作功能如果需要先註冊,會讓許多沒時間等待的user,直接移除。特別是那種需要
email驗證的APP服務,user還得開啟email app 等待信件、再按確認開啟瀏覽器。小心
user跳開的導引流程,就忘記回來使用APP嚕!

如果仍希望收集使用者資料,做後續統計分析與行銷,盡可能採取此策略:讓使用者在不
需註冊程序,可先體驗app基本功能,若使用者想要進階功能或查詢更多資料,才導引到
註冊畫面。


最後提醒您:個資法即將實施,務必跟使用者告知清楚相關的應用目的。收集愈少個資,
對系統維運同仁的壓力也會小一點、對使用者也比較有意願填寫。

6. 善用智慧型手機特殊功能與使用者互動

手機有觸控手勢、LED燈、相機、錄音、GPS、加速感應器、語音辨識等。善用這些功能,
有助於簡化操作流程,讓user 用更少的按鍵完成特定目的。譬如:政府機關提供1999 服
務,只提供電話語音服務,若能善用錄影、錄音、GPS 來輔助描述問題,這樣民眾會更願
意幫忙改善市政,提高政府服務品質。可參考 鄉民報馬仔範例。


7. 上架前,找你們家的年輕小朋友,來幫忙做使用者經驗測試 (UAT)

年輕人玩app玩得夠多,操作起來是否流暢很有感覺,交給年輕人去玩玩看,看他們這個
APP,多久會想打開1次、會否想分享給其他朋友、多久想要移除掉。除非主管本身已經有
豐富APP 實戰經驗,愈多長官思維,會離使用者距離愈遠。


 三、APP  idea 設計、經營與推廣

1. 加強user使用黏濁度,思考每個APP 功能的必要性與開啟頻率

品牌組織設計APP,基本目的希望能夠強化user對該品牌的認知。要達到加強user黏著度
,可不斷的探討:為什麼user 要下載這個APP?每個功能是必要的嗎?user多久願意開啟
一次?如果是user必要的APP,但開啟頻率不高,則可探討,是否有哪一個情境,適合搭
配定時提醒機制,以提高APP開啟頻率,且不會破壞使用者感受。如果您是個品牌APP的經
營者,請避免外包這些關鍵思維當做開發商的功課。開發商的職責是把需求規格做好,然
而要能透過APP的管道,連結到品牌的效益,還是得靠品牌擁有者本身投入,持續了解使
用者動機需求。


2.  如果您是台灣電信業者,或者手機製造商,請避免將APP 綁成手機內建無法移除的模


Android允許手機內建無法被一般user移除的APP。電信商以及手機製造商,為了衝高特定
APP使用人數或者導引使用者多用自家APP market,會採用這種模式。依照Google Play上
使用者評論可以發現,許多高下載量,但user 一顆星的理由即是:"不能移除APP"。 這
會造成非使用該款手機或非該電信商用戶的其他android user,看到星星少的APP,就跳
離不下載。


解法:一樣可以內建APP在出廠手機,請允許user可以不用root即可移除該app,讓使用者
保有移除不喜歡APP的權利。

3. 如果品牌業者有多家分店,可集中火力在一個APP發展推廣,避免生出一堆分店APP

有的品牌業者,分布在各地區的分店都有獨立的APP,但主要功能都一樣。這作法有幾個
缺點:

* User 一眼望去一堆APP,得花時間確認哪家分店跟自己地區有關
* Downloads 分散在不同APPs,會影響排名順序
解法:直接針對一個app內建不同分店的簡介即可。如果有個分店內容更新問題,用後台
系統即可處理,不需要各自獨立管理。

http://www.tab.tw/branding_apps_3/
品牌企業、NPO、政府開發與推廣APP可留意事項 (3) » 台灣之光/品牌APP 總匯整
[圖]
 三、APP  idea設計、經營與推廣 4. 持續收集 user的關鍵意見做改善 User願意花時間留言抱怨功能或提改善建議,代表重視這個APP,也可能是APP 社群的意見領袖。目前市集平台,針對使用者與開發者的互動機制設計並不完善,沒辦法像互動留言區那樣,讓所有使用者清楚看清楚,開發者針對特定問題的一回一答機制。 解法:可在APP設計收集回饋意見功能,收集改善建議或bug,整理FAQ 條列回覆,讓user 避免因本身誤解認知,而給予太低顆星評等。並針對使用者體驗有幫助的關鍵意見,做出實 ...
 

4. 持續收集 user的關鍵意見做改善

User願意花時間留言抱怨功能或提改善建議,代表重視這個APP,也可能是APP 社群的意
見領袖。目前市集平台,針對使用者與開發者的互動機制設計並不完善,沒辦法像互動留
言區那樣,讓所有使用者清楚看清楚,開發者針對特定問題的一回一答機制。


解法:可在APP設計收集回饋意見功能,收集改善建議或bug,整理FAQ 條列回覆,讓
user 避免因本身誤解認知,而給予太低顆星評等。並針對使用者體驗有幫助的關鍵意見
,做出實際改善,來提高使用者滿意度,與增加下載量。

5. 持續更新有助於跑到最新上架的前面排名

以Android為例,每隔7天進行一次功能更新,就有機會在最新上架軟體列表取得較好的名
次。但如果沒有足夠的新功能,持續更新,也會惹煩使用者。

6. 發布APP宣傳新聞稿,讓使用者快速可下載

User下載APP的使用路徑,包含:點選下載點、QR code掃描、或者到APP市集平台搜尋關
鍵字。分析本年度政府機關、品牌企業發佈APP新聞稿或網路行銷廣告,有下述類型問題
,會讓使用者需要額外的步驟才拿到APP,讓使用者多一個操作步驟,可能就少一些下載
量,非常可惜:


* 平面媒體新聞稿只提到APP名稱,支援哪種平台無提及、也無提供下載網址。造成user 需
額外搜尋APP名稱,才能找到。比較嚴重的,還有輸入新聞搞出現的APP名稱還找不到資料
。需輸入發布單位才找得到。

* 在自家官方網站提到下載網址,但無法直接點選超連結,還需user 自行複製網址,再貼
上瀏覽器。

* 網路廣告只放QR Code圖像,沒有任何下載點連結 。如果user 手機剛好不在旁邊,這宣
傳廣告等於白買了。

若考量平面媒體的網址太長,user 難輸入,可考量使用縮網址免費服務:
http://tab.tw/s  網址極短,TAB鍵盤都有,使用者容易記憶。
APP 縮網址服務 » 台灣之光/品牌APP 總匯整
[圖]
TAB.tw 調查分析發現,有許多的企業品牌與政府機關,在發佈APP新聞稿時,並無附上APP 下載網址,或者是網址過長。這樣會讓平面媒體或者網路使用者,需要額外多個記憶與搜尋步驟,不利於推廣品牌APP。故Tab.tw 推出縮網址服務,TAB.TW網址極為好記,鍵盤上有TAB鍵,電腦族都知道,加上.tw 台灣網域。縮網址名稱可使用中文或英文。 假設申請的縮網址名稱為Play,當使用者輸入 play 官方網站。透過這個服務,有益於發佈APP 新聞 ...
 

7. 購買行動廣告策略

目前行動廣告投放機制,相較於成熟的桌面網路廣告仍屬於在初始階段,投放目標與該
APP的內容相關性,並不太高。有幾件行動廣告原則,可以參考來提昇投放效益:

* 投放地區:若APP 沒有相關國家的對應語系,避免做全球的廣告投放。

* 行動廣告點選後的導向網址,若是網頁介紹型態,需要做Mobile Web版面,user 若連過
去看到是桌面版面,得放大縮小、找連結,會減少繼續瀏覽的意願。

* APP的經營是持續性的,而不只是一次節日檔期的刺激消費,所以不一定要買熱門時段的
廣告。因為廣告競價模式,某些熱門週末、週日,價格會比較高。每個國家、每種使用族
群,都有不同的習慣模式,可嘗試在不同時間區段、測試幾次買廣告效果,找出自己品牌
 APP願意下載的習慣時段。


* 可嘗試與不同的APP擁有者進行ad交換,節省行銷費用,甚至達到更精準的廣告效益。各
家廣告平台都有提供house ad機制,只要把交換廣告資訊設定在house ad,即可清楚知道
詳細的報表,包含CTR/impressions/clicks資訊。國外已經有數家提供交換廣告的機制,
不過國內目前還沒有,如果您有APP希望找到國內交換廣告的對象,可免費申請曝光

 http://www.tab.tw/ad_exchange
APP開發與交換推廣資源 » 台灣之光/品牌APP 總匯整
[圖]
APP廣告交換資源 推廣APP上,最常見的是採用購買行動廣告,以最知名的admXb廣告商為例,50美金的廣告費,若CPC為 0.06 USD, 約導入833次 的下載點選,假設CTR 1%,則ad 曝光 約83300次。若您擁有APP,歡迎填表提供聯絡資訊,讓廣告主、APP同業、或者公益團體,可以與您直接聯繫討論廣告託播方案,看是無條件提供、廣告交換、或相較市面便宜的廣告行銷方案。 詳細合作方案,請雙方自行協商負責,本網 不予干涉,若有好的交換回饋經驗,歡迎跟我們分享故事: ...
 

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