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https://youtu.be/aQMZJPksDlY

後半 (1:00:51開始)

Q: 打來公司的電話太緊張不敢接總是讓別人接去要怎麼辦

A: 很多人問的問題

雖然被說要多接電話但是不知道怎麼應對之類的

一想到有其他人在聽就更緊張之類的


我也很不擅長接電話

有個訣竅

先寫好電話對應的筆記

筆記是很重要的

有個確實在眼前的東西會有安心感

例如一開始先說我是某某公司的鷹嶺

如果是要找誰的話

他在要說請稍等一下要轉到哪支分機

他不在要說他現在不在大概什麼時候回來請問需要請他回電嗎

等等的情境要說什麼做什麼全部寫下來


緊張而沒聽清楚對方說什麼時

只要說某某先生/小姐不好意思能請你再說一次嗎

通常對方就會慢慢地重新表達一次了

如果碰到你無法處理或回答的問題

就說請稍等一下我請其他人為你解答


還有我如果手邊有寫什麼就能冷靜下來

所以講電話時我也會拿筆隨便寫點東西


Q: 休息時間和別人在一起時找不到話題覺得空氣很僵很痛苦, 要怎麼度過?

A: 休息時間不用跟別人說話

不用強加義務在自己身上


戴著耳機裝睡或是讀書之類的

對方就不會主動過來攀談了


比較麻煩的是碰到被上司之類的找去吃飯時

這種時候上司如果不說話

就不用自己主動發言

頂多就說這個很好吃之類的

話題是邀請方應該要準備的


不過如果是有誰在職場受傷了之類的

外出吃飯是很好的交流場合

有些話是不方便在公司講的

約到外面去吃飯並討論會比較好


Q: 4月開始成為社會新鮮人, 想跟同期和前輩建立良好關係, 請問交流時要注意
什麼

A: 我很常觀察對方是什麼類型的人

是會主動講話的人還是等待別人發言的人

是慢吞吞或是硬梆梆的人之類的

多相處就能從說話方式發現是什麼類型

為了瞭解對方是什麼類型

首先要好好聽對方說話

聽多了就能感受到例如對方是不是能開玩笑的人


跟所有人打好關係是很困難的

總是會有個性合不合得來的

所以不用太執著跟所有人打好關係

碰到不合的人就跳過去維持商業關係就好


關係很難再拉近?

不拉近也沒關係反正是去工作的

雖然可能會有像是喝酒後聊到同樣的煩惱而拉近距離之類的

但是基本上就是維持商業關係就好


不要說別人的壞話

這不只是在職場作為人類本來就該這麼做

會繞一圈回到自己身上

講過的東西最後都會被人家知道的


Q: 上司說"你不適合這工作", 而且老是炫耀自己的知識, 討厭這個人
應該辭職換其他環境嗎

A: 向上司的上司諮詢吧

為了一個人而必須放棄自己喜歡的工作不是很愚蠢嗎?

這樣也得不到解決的話

就去尋找需要你的公司吧


Q: 不擅長拜託別人, 總是到了最後關頭才讓別人協助, 要如何改善

A: 我也不擅長拜託別人

會覺得自己來做比較快

向別人說明還要花時間


但是後來就發現了

拜託別人過的工作以後會很容易再拜託

例如請A做過的工作以後如果碰到同樣的工作可以很自然地請A幫忙

所以鼓起勇氣找人幫忙吧


還有自己估算一下

如果自己做會來不及

就馬上找其他人幫忙吧


自己不踏出第一步就很難改變關係

拜託人的勇氣是很重要的


Q: 成為社會人士後很難存錢, 明知道不存錢不行還是一直花錢在喜歡的東西
有什麼解決方法嗎

A: 分出其他帳戶吧

或是乾脆用定存


光是分出不同銀行的帳戶就會有很大不同

例如發薪後就把1/4分出來存在另一間銀行

即使這樣還會忍不住領出來

就去定存吧

這樣錢要拿出來就要再付手續費會覺得很浪費

就能省下來了




A: 我的建議很可能沒有用不過先說我的作法

我如果聽到嘆氣聲就會在那個人面前大口吸氣

然後說嘆氣了幸福會跑走所以我把它吸回來

邊開玩笑邊讓對方感受到壓力

聽到牢騷時

就說請問我做錯了什麼嗎


因為這取決於環境和個性

只能當作某種程度的參考

不過如果是能開玩笑的環境

試試看說不定也滿有趣的


我也不喜歡充滿怒罵聲的職場

學校裡面聽到老師在罵學生

路邊聽到媽媽在罵小孩也會不舒服


如果在公司裏面有可以訴苦的對象

即使只有一個人就找他訴苦吧

還有不要露出喪氣的表情

對於這樣的職場

反過來溫柔的對待的話

對方也會反過來覺得自己做錯了


比起什麼都不做

試著做做看比較好吧

真的解決不了再試著換工作吧


還有如果聽到嘆氣的時候

也可以問對方要不要幫他泡茶或是咖啡

用親切的心對待

有各種方法


我認識的人的公司有個嘆氣就罰錢的制度

可能上司是很好說話的人

跟上司反映說想改變這樣的環境就提案設立這樣的制度

不過我想這是關係很好的環境才能成立的


Q: 4月開始工作但是很煩惱, 以前就很笨拙在學校和打工時都常犯錯, 今天的
工作也失誤了好幾次而被罵, 雖然自己有注意了還是很難做好, 請問Rui姊有工作
無法順利的時候嗎?要如何重新振作?

A: 一開始工作總是無法順利的

不如說即使現在無法順利的狀況還比較多

不如說從4月開始工作這也才1星期

為此而生氣的公司才有問題吧


不過重複同樣的失誤很不好

如果沒做筆記就好好做筆記

然後注意絕對不要犯同樣的錯


如果覺得會失敗就會失敗

所以不要焦急一步一步確實完成


我振作的方式

吃好吃的東西


冷靜下來好好完成吧

會緊張也只有一開始而已




A: 不知道是什麼工作所以很難說

不過首先不需要說明所有事情

只要告訴他們要點

例如一開始只要說

"你去做A和B, 有不懂的就問吧"

"做A需要這個和這個, 已經準備好了, 不懂的就問吧"

雖然也會有人擔心

"問這種問題好嗎?"之類的而不敢問

所以要一邊做自己的工作一邊觀察狀況

如果做得不太順利就看看是碰到什麼問題告訴他怎樣做比較好

順利的話就讓他放心地做然後回到自己的工作


能不能得到評價

這不是你能決定的

讓他自己努力吧

只是如果有人明明很努力卻被誤解了

就在背後幫他一把告訴上司他其實很努力了吧


Q: 在現在的職場工作10年了, 雖然對工作內容沒有不滿, 但同期都得到升遷和
加薪了, 自己卻得不到而在煩惱要不要轉職, 轉職時要注意什麼?

A: 雖然是很直接的問題

這人有分析過為什麼他的同期都升遷了自己卻沒有嗎?

先假設有做過分析

轉職時要注意

一定會被問"為什麼你做了10年還是不做了?"

這時候如果能好好分析並且對方能接受

轉職就能順利

如果這個分析不明確也得不到對方認同

轉職大概就不會順利

不如說轉職的時候無論你做了幾年都肯定會被問這問題


首先先跟公司問清楚

為什麼不幫自己加薪吧

不然大概轉職也不會順利


轉職的人通常都是做了短時間就不合而離職的

像這樣做了10年的人反過來是有優勢的

只是看這個問法

這人很可能不清楚自己為什麼得不到升遷

如果弄不清楚的話

最後可能會到黑心企業之類的去

必須弄清楚

為什麼自己必須離開現在的職場而到新的職場去


能問的話就跟現在的公司問清楚為什麼得不到加薪吧




A: 報連相沒什麼訣竅

要說心態的話

就只是在事情無法收拾之前先做好報連相


類似的問題有很多人問

例如這個問題好難啟齒先放著不管好了

如果這麼做的話事後只會被更加生氣說

當初為什麼不講

反正都會被罵

一開始事情沒鬧大之前被罵比較好


沒有什麼失誤是不會穿幫的


做好報連相還有一個理由

就是要維持對方的信賴度

如果失去對方的信賴要回復會很困難

所以要盡量不要下降


如果不做報連相

缺點總是比優點多的

所以發現問題的時候就馬上反應比較好



講了很多滿常碰到的職場問題

也提出了很不錯的解法

尤其轉職這個問題是真的很重要

剛好某個最近剛回來的人就是個模範例子

為什麼離開前公司

又為什麼選擇了現在這間公司

這兩個問題如果能好好回答就能找到真正適合自己的職場


另外電話筆記這件事情剛好個人有點經驗

之前待過某個地方剛進去時第一件事情

就是發一本前人累積下來的筆記

上面寫滿了第一聲要講什麼碰到什麼問題怎麼處理

如果對方要找誰要轉哪個分機etc



除非是待退或尼特

不然應該都是很值得一聽的一回

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