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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-08-09 17:42:13
看板 BabyMother
作者 autumn0121 (Autumn)
標題 [心得] 超級反推T.C.M孕哺中心新竹/竹北店
時間 Sun Aug  8 23:15:12 2021

T.C.M孕哺中心新竹/竹北店，
這間店我一年前懷孕的時候預約，
因為這間店請了非常多的部落客做行銷，
打關鍵字的時候，
幾乎都會跳出他們家，
可能孕期腦波很弱所以預約了，
新竹這間他們採預約制，
約都很滿，
記得那時候約要兩三週還是一個月左右才有位置，
因為工作的關係，
那時候還刻意排開請假去配合他們的預約時間，
然後當天約是晚上六點，
在下午四點多快五點的時候接到電話，
說今天的服務人員身體不舒服沒辦法服務，
直接要求我改時間，
先是跟我說他們現場只有一位服務人員，
所以只要他不舒服就沒辦法服務這樣，
中間是跟我說已經有盡力調度人員，
但坦白說實際怎麼樣誰知道?
然後我可以的時間又是他們兩三週後，
所以當下我說我沒辦法配合就不約了，
因為這樣的狀況我覺得應該要讓其他人也知道，
那時候查這間T.C.M孕哺中心新竹/竹北沒地標，

所以我就留了一顆星並把事實陳述出來在他們三重店的地標上，

後來在一年後(我其實已經忘記這件事情了)的最近，
他們回應了我那篇一年前的一星文，
一開始的回應是:
顧問有身體不適公司一律請服務人員居家修養,避免感冒病毒相互傳染。孕哺顧問要有健
康的身體才能將品質服務好，畢竟接觸的都是孕婦和哺乳媽媽，希望您也能體諒,感謝您
的指教！

當下看到這個回應真的傻眼到一個不行，
完全沒有接收到我要表達的重點是他們人員調度的問題，
當天我是預約幾乎是前一小時才接到取消電話，
如果身體不舒服還做客人做到下午四點多五點，
撐不住打來跟我取消，

那前面客人不是被傳染感冒病毒了嗎?
而且一年後才回一年前的留言是?
後來查了一下發現T.C.M孕哺中心新竹/竹北有地標跟FB了，
想了一下還是決定要讓大家不要被好評騙，
就貼了留言在他們的新竹/竹北的地標跟FB，
結果只能說...
客服真的會害死一間店，
後來我去跟在PTT認識的媽媽群組的媽媽們分享，
居然也有一個媽媽遇到跟我一模一樣的狀況，
感覺不是第一次這樣，
讓我決定還是要在小孩睡之後發文在PTT反推，
奉勸各位媽媽們真的孕婦按摩要慎選不要來這間，
不過看他們客服回應，
應該也不是很在乎會少幾個客人
後面直接上截圖
當時我的回應跟後來他們回應後補充的回應:
https://imgur.com/TBTO7Y5
[圖]
T.C.M孕哺中心新竹/竹北客服對GOOGLE評論的回應，看起來很客氣但其實應該是在酸人(?)
https://imgur.com/5Us5AK3
[圖]
T.C.M孕哺中心新竹/竹北客服對FB的回應，要不是你們一年後的回應，我還不會又想起來
https://imgur.com/NswEOBq
https://imgur.com/LPX0nxa
[圖]
 
[圖]
我自己是相信一間店的素質可以從客服的用字遣詞看的出來，
新竹這間我覺得應該是覺得客人太多了，
所以想要少一點，
三重店後來有把他的回覆調整過了，
所以我就不多說甚麼
https://imgur.com/aVvZnhV
[圖]
但之後如果真的還有二寶，
也絕對不會踏到這間店了...



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.238.240 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1X3_K2oX (BabyMother)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1628435714.A.CA1.html
推 losnoppy    : 好誇張，客服的回應讓人看了心情極差欸1F 08/08 23:58
推 ddeeee      : 客服不回還好 一回根本更讓人生氣= =2F 08/09 00:00
推 afternight  : 這客服真的是很負面行銷欸 很母湯3F 08/09 00:02
推 catee403    : 這種回應看了心情極差+14F 08/09 00:23
本來還沒那麼氣，看到回覆，真的沒辦法忍
→ toroiver    : 真的很會酸5F 08/09 00:25
→ toroiver    : 看來是新竹產婦多 所以不是客人挑店家 是店家挑客人
→ toroiver    :  反正看了覺得不太舒服的也沒什麼選擇
推 cielclair09 : 客服這樣很不行...當天排開其他事情，還被爽約 心8F 08/09 00:28
推 highminded  : 客服素質極差，錯在先還假改進真酸人9F 08/09 00:41
推 aaa19900823 : 超酸…10F 08/09 00:47
真的超酸
→ viviancat   : 懷孕期間有去過新竹的 覺得服務不錯11F 08/09 01:06
→ viviancat   : 按完也蠻舒服的
→ viviancat   : 之後也在台中店按摩過
→ viviancat   : 但不是孕婦的話去一般的就好
→ viviancat   : https://i.imgur.com/Vv5I8xO.jpg
[圖]
妳很幸運囉，剛好我也認識一個媽媽跟我一樣狀況，
我覺得他們當天跟客人放鳥應該不是一兩次，
另外我那時候是孕婦，不然沒必要約他們，
人員編排的問題跟後續客服在處理的方式，
我覺得其他家孕婦按摩店會比選這間好囉
推 AqpA        : 看到這種回覆真的會再氣一年…16F 08/09 01:49
我本來已經忘記這件事情，結果他們來回GOOGLE評論還回得亂七八糟害我想起來
推 cutemaysky  : 這客服真的很不會講話17F 08/09 01:59
他其實簡單兩句話就可以結束這回合了，三重那邊後來修正的回覆我就覺得還可以
推 ccnoire     : 遇到這種真倒霉18F 08/09 02:09
推 Miss611     : 好傻眼的回覆哦…這客服到底是在回應什麼啊……很19F 08/09 04:20
→ Miss611     : 酸耶 客人本來七分生氣都被搞到十分了
我認真是因為這客服，所以整個火又燒起來
推 nananeko    : 水準真差的客服XD21F 08/09 05:39
推 ca1016      : 沒接觸過的看了這回覆都很火了欸22F 08/09 05:49
→ ca1016      : 真的有夠過分的
推 tension     : 客服真的一秒激怒人24F 08/09 06:43
推 IMmasana    : 好酸的客服喔...傻眼欸25F 08/09 06:49
推 alicegaga   : 客服講話很差耶以為在演宮鬥嗎？誰聽不出來？26F 08/09 08:39
推 ilovemebc   : 客服回覆真的超酸27F 08/09 09:04
我本來還想說是不是我想太多，但後來問了幾個人都跟我說他就是在酸我
推 qoo00165    : “陳述事實 而已” 這句話看到真的爆炸欸，客服回28F 08/09 09:23
→ qoo00165    : 覆的有夠討厭
我就是因為這句話，所以才浪費時間來寫這篇文章，根本沒有關注他們，
要做GOOGLE的行銷還不好好回覆問題，講的好像故意在打壓他們
推 chocorei    : 客服也太酸了還文不對題，公司也蠻倒楣請到這種人30F 08/09 09:46
→ chocorei    : 其實看了也不用再氣啦，丟臉的是他
要不是有在媽媽群分享，還不知道他們不是只有這樣對過一個客人而已，
認真覺得他們公司在人員調度上要注意一下，還有客服不要亂回
推 btinyworm   : 超爛的回覆，很酸32F 08/09 10:24
推 skyfly77    : 是故意酸人的吧，不是不會講話33F 08/09 10:28
推 ru88atgs    : 我也是做過客服的，這種服務態度真的不行。什麼叫34F 08/09 11:14
→ ru88atgs    : 做陳述事實而已，有些店就是服務差到幾年後想到還是
→ ru88atgs    : 會生氣啊
→ ru88atgs    : 客人也是陳述事實，爛店就是爛店
推 greensdream : 幫高調，這樣真的不行38F 08/09 11:20
推 yinged      : 幫高調39F 08/09 11:57
推 AiwimiYA    : 太傻眼了真的很糟糕耶40F 08/09 12:17
推 clichy11    : 幫高調，看了真的會生氣41F 08/09 12:41
推 myrna0301   : 幫高調，爛客服，員工素質真差42F 08/09 14:32
推 NiniQs      : 真的好酸！還有那個表情符號（怒耶）43F 08/09 15:25
推 janea0358   : 幫高調 客服服務讓人更生氣44F 08/09 15:40
推 nongs       : 我產後去新竹店做過泌乳按摩覺得還算不錯，但這客服45F 08/09 15:43
→ nongs       : 回應真的一秒激怒人欸
泌乳我找宣媽媽Dona到府還不錯 孕婦按摩的話詩嫚特、彤妍跟品沐都不錯，
T.C.M這個客服，我看還是算了，連踏進去都不想進去了
推 fania       : 客服回答很糟糕47F 08/09 16:21
更新一下，他們後來把自己FB的回文刪掉了，然後GOOGLE評論也更新，看完只能說..
https://imgur.com/a93pmqR
[圖]
※ 編輯: autumn0121 (1.163.238.240 臺灣), 08/09/2021 17:06:43
推 catee403    : 完全不認為自己有問題的回應XD 看準了現在人少生於48F 08/09 17:09
→ catee403    : 不會有回頭客？
→ catee403    : 多了一個字「於」
推 babyminu    : 幫高調51F 08/09 17:17
推 kuiej78     : 太扯了吧！令人火大耶！52F 08/09 17:18
→ chocorei    : 你的google評價不見了，這客服真的超沒水準耶53F 08/09 17:28
推 nanachou1226: 天啊，這客服真的很糟糕耶，這樣的態度，現場服務品54F 08/09 17:36
→ nanachou1226: 質會好嗎？

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