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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-03-17 22:07:17
看板 BabyMother
作者 vivaz (小晏晏)
標題 [心得] 反推 DIDI客服的應對(更新客服回應)
時間 Thu Mar 16 13:12:27 2023


*更新*
客服人員今天(3/17)致電給我,對話內容簡單總結就是:這版說明書的確有些疏漏,新版的
說明書已有標注正反面。DIDI會補一個床板跟開掉的側邊柵欄給我們。

個人覺得處理事情速度算可以接受,但FB客服的應對可能還需要加強一下,才不會在言語中
產生太多情緒甚至是誤會。

--

以下文長圖多,請小心服用

嬰兒床使用約半年,前天晚上太太把小貝比放到床上時,發現床板陷落了,當下趕快把小貝
比抱起來,然後發現床板變這樣

https://i.imgur.com/5QuaJsp.jpg
https://i.imgur.com/c6ERvYr.jpg
https://i.imgur.com/REEeMG9.jpg
[圖]
 
[圖]
 
[圖]

我們隔天聯繫了DIDI客服,圖多注意!

https://i.imgur.com/YmgI5Qe.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/hNZLm3k.png
[圖]
https://i.imgur.com/6mq4tg3.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/Rhx6n1M.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/wuNxdaT.png
[圖]
https://i.imgur.com/pOWmhcw.png
[圖]
https://i.imgur.com/kunue3y.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/qaFQujx.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/6aByYYB.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/wTzOER1.png
[圖]
https://i.imgur.com/LLLaM01.png
[圖]
https://i.imgur.com/RTnGQ5k.png
[圖]

先感謝耐心看到這邊的各位。
我知道我在對話中的態度不太好,也知道在嬰兒床毀損的過程中我有疏失,沒再三確認床板
方向是我不對,但我真的很討厭DIDI客服那種把事情推的一乾二淨的態度,以後可能不會再
購買他們家的東西了吧。

(上個月才買了他們家的地點圍欄 恨==)

附註:六合一嬰兒床組裝說明書

https://i.imgur.com/Xzijf9K.jpg
[圖]

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.175.72.94 (臺灣)
※ 作者: vivaz 2023-03-16 13:12:27
※ 文章代碼(AID): #1a4gKzoX (BabyMother)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1678943549.A.CA1.html
dora1027    : 怎麼有didi在幾年前就被爆過類似事情的印象..1F 03/16 13:15
michellehsie: 他們家嬰兒床是大陸做的,品質也太差勁2F 03/16 13:22
michellehsie: 不過他們家的圍欄我倒覺得可以,小孩都2歲了還逃不
michellehsie: 出來
bluecat5566 : 樓上也太好 我家一歲半就脫逃了5F 03/16 13:30
miyavi077   : 我本來也是要買他們的地墊圍欄,就是因為客服感受很6F 03/16 13:55
miyavi077   : 差所以改買別家
berry17523  : 推 我組裝的時候也裝反,覺得怪怪的上官網看才發現8F 03/16 13:55
berry17523  : !!那個說明書圖就不夠清楚,就好好的把提醒平面朝
berry17523  : 上的標語寫在說明書內是會少塊肉嗎
Asbarla     : 買尿布檯就好11F 03/16 13:57
cc4         : 按個例處理 可能是要向公司反應你的申訴畢竟他只是12F 03/16 14:20
cc4         : 客服權限不夠 不需要這麼咄咄逼人
kime0912    : 尿布台螺絲一個10元 運費105!自給寄編也不行14F 03/16 14:40
Aero1989    : https://i.imgur.com/kzob6IV.jpg 反推一下圍欄,15F 03/16 14:52
Aero1989    : 用不到一年就壞,品質很不穩定。
[圖]
vivaz       : 咄咄逼人是我不對。不過小弟覺得,客服權限不足不17F 03/16 14:56
vivaz       : 能處理的話,應該是回報上級,而不是一直卸責@@
ak1988123   : didi那個價位還有品質,相信還有更多可以選擇19F 03/16 14:58
gjoekaj24   : 好爛的服務,原PO會咄咄逼人也是被氣的啊!20F 03/16 15:20
mayciy      : 板上搜尋一下就知道DIDI有很多負評21F 03/16 15:37
zero2miffy  : 買過木柵欄,蝦皮只有一兩個差評,想說木屑多是個22F 03/16 15:50
zero2miffy  : 案,一打開看,我先生光是磨一片就花很長的時間,
zero2miffy  : 順利退完貨後,客服說希望我能改評價,我當然不要,
zero2miffy  : 不然又要有受害者了
chiquitta   : 我姐他們家之前也是買這牌 她也是被氣死26F 03/16 15:55
ianfang     : Didi尿布台正常使用 寶寶滿4個月多發現卡榫鬆了27F 03/16 15:56
piggylily   : 客服態度完全不行耶,還回說「問我可能也不準確」這28F 03/16 15:56
piggylily   : 種話,完全把錯誤怪在消費者身上,這種避重就輕的說
piggylily   : 法也難怪原po會大爆氣 拍拍~
nanaling    : 客服示範了不是用詞客氣就等於親切有禮貌。 真的會31F 03/16 15:57
nanaling    : 讓人超氣
ianfang     : 原本是整片的卡榫卡在一起的 結果因為寶寶動而鬆脫33F 03/16 15:57
ianfang     : 品質有點
ipist       : 印象中板上風評就不好了,怎麼會買呢?35F 03/16 16:05
whoisanky   : 現在的說明書好像都這樣,上週去IKEA買個櫃子,哪36F 03/16 16:23
whoisanky   : 一面朝上都不寫,就是要你自己看圖想辦法看懂,阿
whoisanky   : 畫圖的人自以為OK看圖的人不一定OK啊
schrei      : 尿布台還行39F 03/16 17:04
retriever33 : 買farska 二手比這個強多了,這牌子不該買40F 03/16 17:20
chamymatinal: 客服一堆錯字看得好痛苦41F 03/16 17:58
sammyice    : 淘寶貼牌不意外 希望別再有人受害42F 03/16 18:00
Malcha      : 尿布台還好我買童心,用一年了,我小孩10幾公斤在上43F 03/16 18:06
Malcha      : 面翻滾還很穩
tata5208    : 歡迎搜尋版上didi文章,客服態度真的不行45F 03/16 18:07
chi44       : 他們家尿布台也不推,前面兩根沒導圓角也不光滑,兒46F 03/16 18:12
chi44       : 子撞到直接流血一個大洞,當時童心買不到喜歡的顏色
chi44       : 所以改買didi但很後悔
sharkimage  : 好扯49F 03/16 18:18
homegoing   : 淘寶貼牌貨….50F 03/16 18:22
darcy77     : 他們家客服的態度好像很不缺客人一樣51F 03/16 18:31
milie       : Didi負評不少52F 03/16 18:53
lovewinds007: Didi就貼牌然後找一堆業配還有打手啊...53F 03/16 20:03
ismugi      : 喔什麼喔,客服好爛,本來考慮要買他們家的地墊圍54F 03/16 20:12
ismugi      : 欄,謝謝分享
tlt0211     : 考慮很久之後柵欄買另一牌jolly baby56F 03/16 20:23
shawncarter : 看起來跟淘寶貨差不多57F 03/16 21:16
whiskela    : 給原po拍拍,一路看截圖看到原po爆氣覺得好解氣,客58F 03/16 21:25
whiskela    : 服一直錯字也真的好痛苦,希望能順利解決!
whiskela    : (真的讓人忍不住想兇客服XD 原來不是語氣客氣就可
whiskela    : 以當客服啊~~
windguest   : 還好我買喬依思,小孩快三歲怎麼跳都沒事62F 03/16 21:34
sandy69     : DiDi在本版就有蠻多負評的63F 03/16 21:49
max8568     : 先搜尋一下DIDI的評價就不會下單了64F 03/16 22:21
toyland     : 這種跟寶寶直接安全有關的為啥要買貼牌大陸貨XD65F 03/16 23:09
kiro1216    : 喬依思客服好很多 當初下單以後好幾天沒到問客服結66F 03/16 23:20
kiro1216    : 果是漏單 問說如果我自己不追你們收了錢都不用出貨
kiro1216    : ?對方馬上道歉急件送出然後多送一個床包給我
erty        : 這個客服不管權限足不足講話都很糟糕吧69F 03/17 00:57
omg6999     : DIDI客服態度真的很差欸 一直跳針...70F 03/17 02:54
omg6999     : 還有他一堆錯別字是小學沒畢業嗎?...
abxtpml56   : 看到一堆錯字+跳針真的會氣 不當一回事的感覺72F 03/17 09:22
likastar    : didi  事蹟浩浩蕩蕩 生意還是超好 沒在怕73F 03/17 09:23
retriever33 : 我說真的圍欄買jolly baby ,反正都淘寶,jolly bab74F 03/17 10:16
retriever33 : y蝦皮賣家售後服務不錯
sophiapin   : 幫高調76F 03/17 16:50
ailsachen   : 我家Didi尿布台側面卡榫的地方也是一直開掉,要一直77F 03/17 17:01
ailsachen   : 用槌子敲進去,不知道為什麼。雖然已經服役三年了,
ailsachen   : 忘了什麼時候開始鬆的。印象中是限重20公斤,但我兒
ailsachen   : 還沒15公斤就這樣@@…
Smileko     : 我是買五合一嬰兒床 說明書非常陽春 也沒有標示加購81F 03/17 18:04
Smileko     : 的東西要怎麼裝 然後第一次寄送直接少零件
※ 編輯: vivaz (223.139.230.214 臺灣), 03/17/2023 19:08:05
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