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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-10-24 20:31:04
看板 BabyMother
作者 nanami773 (貓柳田リリアン)
標題 [心得]  反推環安家具
時間 Mon Oct 24 15:58:07 2022



是否因發佈心得而有優惠: NO
優惠內容:(若無免填)
心得內容:

接近9月底的時候,挑選【環安實木環保家具】的幼兒成長桌椅買給孩子當生日禮物
後來去朋友家看見桌椅搭配畫架、掛架的配置不錯,決定也購入環安的配件
所以最後收到的產品組合最後的購買證明。
商品收到的時候就是桌子X1箱+椅子1箱+收納掛架1箱+畫架1箱

收到商品後打開發現
桌腳有嚴重的裂痕,兩隻都有,完全不能組裝
當下有把其他的東西拆開來看外觀,但還沒把剩下的椅子組起來看看

https://i.imgur.com/veYwXAF.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/I0vQGBr.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/ieT5txm.jpg
[圖]

跨六日兩天後致電+留言給環安客服
客服表示可以換貨,且認為並非環安的品管問題
而是貨運運送中摔壞他們的東西造成

外箱收到後沒有破損,內部也有緩衝材
桌板與抽屜沒有明顯問題,但桌腳就是爛掉了
後來進行換貨,收到了桌子(已換貨的),我才正式開始組裝所有東西

結果桌子組好了,收納掛架+畫架也組好了
椅子居然單邊不能組裝
真是傻眼,他們的品質品管也太無言了吧

https://i.imgur.com/aBHqrcZ.jpg
[圖]

再次跨六日後致電客服
客服說

"您好,真的很抱歉造成您的困擾,因成長椅的金屬螺母是活動式的,有可能在裝箱途中
掉落了,
目前看起來椅子是缺少金屬螺母造成無法安裝,小編幫您安排補件,或是真的實際與您感
受到的落差很大,也一定會協助您退換貨,售後服務的部分您可以放心"

還好意思說? 椅子從頭到尾都沒有看到它講的那顆金屬螺母!

說實話我不能接受再用補件、換貨的方式處理
好像消費者碰到這種問題,只能用補件換貨來做?
所以我請客服打來,討論退換貨事宜

個人的要求是我本來訂購的是一般的幼兒椅,要求廠商以無償不補差額的方式換成它的陪
讀椅
幼兒椅官方售價:1680
https://i.imgur.com/s1p05ox.jpg
[圖]
陪讀椅官方售價:2000
https://i.imgur.com/ugOb58y.jpg
[圖]

電話中,客服就是一直到道歉並還是強烈希望我要接受換貨的方式處理
但我個人還是堅持要客服向上呈報主管我的請求,客服相信是無權處理這種問題
我就打算如果不接受,我要求全額退款

過了中午過後,客服主管致電,基本上就是官腔並重複著客服一模一樣的話
且一直說要送小禮物,會在把換貨用的商品寄出之前,拍照給我看
同樣不接受以無償不補差額的方式換成它的陪讀椅,並表示若要這麼做,她也是只能向上
呈報,也要一星期以上的時間才可以給答覆

對於環安的品質,我已經無法信任,現在就走退款程序中,我今晚下班回家搞定小孩還要
把東西復原給他們

不然小編還有在電話說,有缺件(譬如說你紙箱扔掉),還要從原來的款項中扣除才能補足
他們的虧損喔!

以上反推【環安實木環保家具】的心得,我人品不好兩次都出問題,官方也無法給消費者
滿意的答案,並堅持自己沒有問題,品管做的超好
這種態度也是非常佩服,可能是名氣大,不屑賺我這個人的錢吧!

以下是購證,附上照片。
P.S腦粉要攻擊就來吧,你的蜜糖我的毒藥,我個人不推,不代表其他人不推。


訂購/購買證明(訂單/發票):
https://i.imgur.com/oOiQfpk.jpg
[圖]

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.51.133 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1ZLaMHVj (BabyMother)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1666598289.A.7ED.html
※ 編輯: nanami773 (101.12.51.133 臺灣), 10/24/2022 15:59:55
thoughtful: 我也不推,我在他們的官方蝦皮通路買的,服務很兩光(1F 10/24 16:04
thoughtful: 先前要求並加錢客製的服務未做到,且因為服務外包給
thoughtful: 師傅溝通也很差而且來回拖了一個月才完成)
thoughtful: 且他們的做工仍有毛邊,我花了將近一萬塊買了單人床
thoughtful: 尺寸的兒童床
thoughtful: 老實說覺得好像有更好的選擇
thoughtful: 我買的是【HA BABY環安家居】
mengchen0618: 好糟糕的購買經驗8F 10/24 16:07
thoughtful: 剛剛回去爬文,有一篇90幾推的反推,圖片顯示就是我9F 10/24 16:11
thoughtful: 購買的蝦皮ID賣家
karen919: 這品管跟售後態度實在不太行,買東西要這麼考驗人品,出11F 10/24 16:11
karen919: 問題還要跟廠商花時間周旋氣得半死,掃了花錢開箱的興。
karen919: 自己問題還推給消費者,超爛
sofine89: 好誇張喔14F 10/24 16:13
jilllue0907: 看到反推,還以為又是名字很像那家做床組的,結果竟15F 10/24 16:19
jilllue0907: 然是正牌的這家@@ 他們東西也蠻貴的耶!
joy25881371: 買ikea就很好用了….這個價格配不上他的品質17F 10/24 16:28
girlo: 為什麼要無償不補差額的方式換陪讀椅給你啊?@@既然這麼不18F 10/24 16:34
girlo: 滿意就乾脆全退,這種補法要求我覺得也不合理
melodynoon: 我才剛買了好幾萬的床組......很是擔心20F 10/24 16:35
princessru: 最近有部落客開團..感謝滅火21F 10/24 16:40
nanami773: 果然就有正義使者覺得我是奧客呢,我耗費兩周時間22F 10/24 16:45
nanami773: 差那320,廠商最好是會虧錢,客戶的時間就不是時間?
eeuueee: 對一個母親來說組東西是很辛苦的事,因為孩子會補刀24F 10/24 16:53
Minilla: 爛耶25F 10/24 16:53
hsun0302: 叫他椅子組好檢查沒問題後直接送來給你換26F 10/24 16:54
girlo: 我沒說妳是奧客吧?!不需要自己畫框框跳進去27F 10/24 16:58
girlo: 我也覺得叫他組合送來還比較合理
gg9527: 完全懂你要的補償,浪費時間跟金錢得到不是我預期的商品,29F 10/24 17:16
gg9527: 內心的煩躁不是這些金錢可以彌補的
popochocho: 好誇張喔31F 10/24 17:18
alicegaga: 謝謝分享,這個有誇張32F 10/24 17:24
chanyu721: 一般系統有些無法處理價差(需要額外批核或調會計系統33F 10/24 17:33
chanyu721: )省事的做法真的會寧可你退貨退款
A710229: 買大型傢俱很討厭退貨,東西很重還要搬來搬去,又要小心翼35F 10/24 17:33
A710229: 翼重新包裝,全都只是因為拿到瑕疵品,送個小禮物又不知道
A710229: 適不適合,用不到就變多個要處理的物品或垃圾,如果住公寓
A710229: 還要上下樓會更崩潰
karen919: 花時間花力氣跟對方在那邊耗,拆組一次就算了還兩次,如39F 10/24 17:37
karen919: 果換貨要搞三次,包回去還要搞那些包材然後跟他約時間
karen919: 換貨搬下來,真的不是金錢可以衡量的煩躁。到第二次有
karen919: 瑕疵基本上就夠讓人對他們家品質有疑慮了,何況這種官
karen919: 腔答覆真的是會讓人牙起來
sakuralove: 要求無償升級,哈哈哈哈44F 10/24 17:51
asd31415926: 我也覺得這樣品質不ok 但既然這間的品質這麼不行的45F 10/24 17:53
asd31415926: 話那是不是乾脆退錢就好 要求業者無償升級其實挺有
asd31415926: 難度的
shihyuan41: 完全懂拆箱大型物品,又要組裝,卻有兩次缺失,一次就48F 10/24 18:02
shihyuan41: 算了,還兩次很煩,我會選擇要求退錢不想買了
shihyuan41: 前陣子拆大型玩具,中文壞掉只有英文,還要錄影反應,
shihyuan41: 又要完整裝箱回去
iamfruite: 消費者花時間組裝,出現品質問題還要自行拆裝回原包裝52F 10/24 18:13
iamfruite: 才能換貨,要求升級補償不算過分吧。以換貨來說,這家
iamfruite: 我也反推,很久以前購買過他家的尿布檯,裝完測試才發
iamfruite: 現抽屜開關有問題,要求直接換貨,卻被要求要拆回原樣
iamfruite: 才行,這對挺著肚子的孕婦來說真的很崩潰,來回溝通多
iamfruite: 次,廠商依舊堅持要拆裝回原包裝,從此列入拒買清單
QQmimi: 好雷 上面的推文經驗也是雷爆。這麼大的牌子品管這麼差?58F 10/24 18:20
QQmimi: 慶幸九月沒訂他們家的上下舖床組
nicole025224: 還要拆有夠賭爛。感謝滅火。60F 10/24 18:23
ilovecafe: 這家真的很智力測驗61F 10/24 18:27
BiNoKo: 1f那個環安看起來是假的很淘寶62F 10/24 18:56
ru899: 感謝勇敢分享  孩子正要買成長桌椅63F 10/24 18:58
dark1206: 覺得品質不好 但要升級也是很奇妙的操作64F 10/24 19:00
paopaotw: 之前買類似這種不過是 mesasilla的椅子,有兩根木條有65F 10/24 19:06
paopaotw: 色漆之類髒污(不影響使用,但就醜),反應之後客服就寄
paopaotw: 兩根新的零件給我,舊的也不用我寄回。覺得服務很好。
nao: 真扯 高調反推 這種品管是在貴什麼68F 10/24 19:11
WI82: 感謝滅火 傻眼69F 10/24 19:12
shiningwine: 還好我買mesasilla70F 10/24 19:18
ailunanashi: 跟dark一樣想法,商品裂開很誇張,可是不能接受換成71F 10/24 19:35
ailunanashi: 一樣品項、換成更高價的品項卻可以也是很妙...
loveywc: 感謝滅火,好險刷卡前看到這篇73F 10/24 19:40
TBBT: 這價位居然是這種品質?!74F 10/24 19:44
cherrybella: 品質不佳會不開心,連續遇到兩次也會不開心,但我個75F 10/24 19:49
cherrybella: 人就大不了退貨不要了不會要求無償升級就是了…
cc4: 退換貨合理 免費升等是哪招XD77F 10/24 19:54
icevenus: 這種品質願意升級換你人也真好,是我只能接受全退@@78F 10/24 20:04
luckycat: MesaSilla真的好太多了79F 10/24 20:10
betty921: 我買mesasilla成長椅也遇到鎖不起來,後來再寄一片80F 10/24 20:16
betty921: 木板來
betty921: 環安的陪讀椅好像也曾經椅背斷掉,全退比較好
azasibyl: 直接退貨就不用在那邊跟他們浪費時間討升級了…雖然你83F 10/24 20:18
azasibyl: 損失了時間,但廠商也是啊。他們還多花了運費來回寄送
azasibyl: ,商品毀損也是他們的成本損失。你這單還真的是賠錢的
azasibyl: ,你還要跟他們凹升級。他們不同意也很正常。如果那張
azasibyl: 椅子只是少一顆螺絲,為什麼要搞的這麼複雜。
betty921: 應該是裡面沒螺帽,鎖不起來88F 10/24 20:20

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