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看板 Railway
作者 標題 [新聞] 苛 高鐵塑膠餐桌 弄壞賠4000
時間 Mon Jun 3 08:16:42 2013
苛 高鐵塑膠餐桌 弄壞賠4000
獅子大開口「懲罰誠實旅客」
2013年06月03日
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20130603/35059563/
苛 高鐵塑膠餐桌 弄壞賠4000 | 蘋果日報
![[圖]]()
【陳如嬌、陳嘉恩╱台北報導】有民眾日前帶小孩搭高鐵，不慎弄壞高鐵餐桌，主動告知高鐵人員，不僅被要求賠償一張全新餐桌、還要外加工錢500元，總計遭求償4128元。民眾痛批根本是變相懲罰誠實旅客。這是高鐵首次向旅客求償，消基會指高鐵對消費者太苛刻，有損企業形象。 ...
![[圖]](http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20130603/LA14/LA14_001.jpg)
http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20130603/LA14/LA14_001.jpg
旅客不滿損壞高鐵餐桌遭求償4128元，高鐵指餐桌已無法修復（箭頭處）。高鐵公司提供
【陳如嬌、陳嘉恩╱台北報導】有民眾日前帶小孩搭高鐵，不慎弄壞高鐵餐桌，主動告知
高鐵人員，不僅被要求賠償一張全新餐桌、還要外加工錢500元，總計遭求償4128元。民
眾痛批根本是變相懲罰誠實旅客。這是高鐵首次向旅客求償，消基會指高鐵對消費者太苛
刻，有損企業形象。
【陳如嬌、陳嘉恩╱台北報導】有民眾日前帶小孩搭高鐵，不慎弄壞高鐵餐桌，主動告知
高鐵人員，不僅被要求賠償一張全新餐桌、還要外加工錢500元，總計遭求償4128元。民
眾痛批根本是變相懲罰誠實旅客。這是高鐵首次向旅客求償，消基會指高鐵對消費者太苛
刻，有損企業形象。
民眾黃先生向《蘋果》投訴，4月30日他太太帶著2歲的孩子從桃園搭高鐵到台中，在使用
座椅前方附掛的餐桌用餐時，因孩子吵鬧，安撫小孩過程不慎弄壞高鐵餐桌，他說太太是
道德感很重的人，發現弄壞餐桌後，主動告知高鐵人員，卻沒想到誠實的代價是4128元，
約這趟高鐵旅程票價520元的8倍。
座椅前方附掛的餐桌用餐時，因孩子吵鬧，安撫小孩過程不慎弄壞高鐵餐桌，他說太太是
道德感很重的人，發現弄壞餐桌後，主動告知高鐵人員，卻沒想到誠實的代價是4128元，
約這趟高鐵旅程票價520元的8倍。
「鼓勵大家不誠實」
從事醫療相關行業的黃先生說，一個塑膠小餐桌，高鐵公司竟求償4128元，1毛都不能少
，簡直獅子開大口。雖然他的收入還賠得起，「但這對平均月入4萬元的民眾來說，已是
月薪的10分之1，有多少人賠得起？根本是鼓勵大家不誠實，一走了之就不用賠償。」
，簡直獅子開大口。雖然他的收入還賠得起，「但這對平均月入4萬元的民眾來說，已是
月薪的10分之1，有多少人賠得起？根本是鼓勵大家不誠實，一走了之就不用賠償。」
高鐵公司指出，過去餐桌受損多半可修復、也不會跟旅客求償。這次餐桌受損嚴重已無法
修復，只能更換，以餐桌平均成本3500多元加500多元的工時成本計算共求償4128元。高
鐵公司承認，這起事件處理和溝通方式都有檢討空間。
修復，只能更換，以餐桌平均成本3500多元加500多元的工時成本計算共求償4128元。高
鐵公司承認，這起事件處理和溝通方式都有檢討空間。
被轟有損企業形象
對於旅客批評這樣會讓大家弄壞物品都選擇一走了之，高鐵公司坦言旅客若不是用信用卡
購買對號座，的確不一定能掌握。
台鐵副局長鹿潔身指出，旅客在台鐵列車上破壞車廂物品的情形不多見，過去只曾發生旅
客蓄意以尖銳物刮破椅子坐墊或椅背，台鐵都是交由鐵路警察處理，不會私下求償。
消基會秘書長雷立芬說，旅客並非故意損毀高鐵設施，「對消費者這麼苛刻，有損高鐵的
企業形象。」
車廂物遭破壞 兩鐵處理原則
◆台鐵
．曾發生旅客蓄意以尖銳物刮破椅子坐墊或椅背
．現行犯皆交給鐵路警察處理，不會私下求償
◆高鐵
．過去列車餐桌損壞大部分為餐桌兩旁的固定位置處，可修復就不會向旅客求償
．物品破損無法修復則按物品成本價和更換所需工時成本求償
資料來源：台鐵、高鐵
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◆ From: 111.242.120.239
→ :呵 乘客以為高鐵是華盛頓的老爸唷1F 06/03 08:22
→ :況且投訴記者 居心叵測 弄壞賠錢天經地義不是?
→ :況且投訴記者 居心叵測 弄壞賠錢天經地義不是?
推 :我怎麼覺得沒那麼貴...3F 06/03 08:31
→ :我在想會不會有專利得從日本叫貨 那就有可能了4F 06/03 08:36
→ :或是材料的合約協定 得原廠供應
→ :或是材料的合約協定 得原廠供應
推 :高鐵公司坦言旅客若不是用信用卡購買對號座，的確不一定能6F 06/03 08:49
→ :掌握。
→ :掌握。
→ :那弄壞消基會的要賠多少XDD8F 06/03 09:09
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