※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-07-05 18:24:16
看板 BeautySalon
作者 標題 [情報] 佳麗寶Kanebo保養品回收-官方說法整理
時間 Fri Jul 5 00:09:51 2013
＊7/5官方說法最新版本更新＊
<版本六> 7/5 由板友ichigo0224提供
推 :打過客服電話問,不需會員資料就可退36.238.153.196 台灣 07/05 10:13
→ :持未使用完畢的商品,至有美容師櫃點
→ :不限百貨櫃位,小屈.寶雅之類的也行
→ :由美容師寄回,約一星期後寄發商品原價
→ :等值兌換券,再至櫃位兌換其他商品
→ :或自行寄回,再寄兌換券給消費者
→ :持未使用完畢的商品,至有美容師櫃點
→ :不限百貨櫃位,小屈.寶雅之類的也行
→ :由美容師寄回,約一星期後寄發商品原價
→ :等值兌換券,再至櫃位兌換其他商品
→ :或自行寄回,再寄兌換券給消費者
<版本七> 7/5 傍晚 由板友ijimi提供
推 :剛接到新光三越來電表示：他們現在就是跟隨111.241.123.68 台灣 07/05 16:57
推 :一律採取＂換貨＂方式！因為他們還是堅持產
→ :品沒問題所以無法退貨！如果你堅持要退貨除
推 :除非你拿出發票 或是提出購買日期、信用卡卡
推 :卡號..他們或許可以＂試著＂處理看看能不能
→ :能不能幫你＂退貨＂我只能說我們台灣的消費
→ :台灣的消費者很無奈...
推 :一律採取＂換貨＂方式！因為他們還是堅持產
→ :品沒問題所以無法退貨！如果你堅持要退貨除
推 :除非你拿出發票 或是提出購買日期、信用卡卡
推 :卡號..他們或許可以＂試著＂處理看看能不能
→ :能不能幫你＂退貨＂我只能說我們台灣的消費
→ :台灣的消費者很無奈...
＊其他版本請見下方文章＊
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目前台灣佳麗寶回覆的退換處理方式，
官方說詞迴圈中，整理網友回報的情報如下。
<版本一> 7/4 14:42
專櫃說可以換成其他系列的產品，不可以退錢，
開封的也可以換。
<版本二> 7/4 15:09
客服說8/10前將產品寄回，一星期內寄送等值兌換券，
9/10前要用掉，無法退現金。
<版本三> 7/4 15:34
改口說先將產品寄回台灣佳麗寶，可以指定對方付運費，
只能做換貨，想要退款，佳麗寶會幫顧客備註。
<版本四> 7/4 下午
網友打給東方美企業，人員說 :
產品沒問題可以不用換貨，因為台灣沒有出現案例，檢驗也沒問題。
如果要退，只能換貨處理。
網友告知希望退貨後，人員告知說可以先把東西寄回台灣佳麗寶，
宅配費佳麗寶會出，但是必須等到8月份<第二波的處理>，才可以要求退貨。
網友同時打給新光三越做詢問，新光三越告知:
不清楚商品到底可不可以退貨，必須詢問代理公司東方美企業。
<版本五> 7/4 傍晚以後(我確定下午三點時還沒出現聲明稿)
台灣佳麗寶(東方美企業)官方聲明圖檔
http://www.kanebo-tw.net/images/20130704news1.jpg
![[圖]](http://www.kanebo-tw.net/images/20130704news1.jpg)
有專線服務，而且也提供換貨服務(即日起至2013.8.10停止受理)，
如需諮詢服務或欲了解換貨詳細辦法，請洽佳麗寶品牌客服專線。
<版本六> 7/5 由板友ichigo0224提供
如需諮詢服務或欲了解換貨詳細辦法，請洽佳麗寶品牌客服專線。
<版本六> 7/5 由板友ichigo0224提供
推 :打過客服電話問,不需會員資料就可退36.238.153.196 台灣 07/05 10:13
→ :持未使用完畢的商品,至有美容師櫃點
→ :不限百貨櫃位,小屈.寶雅之類的也行
→ :由美容師寄回,約一星期後寄發商品原價
→ :等值兌換券,再至櫃位兌換其他商品
→ :或自行寄回,再寄兌換券給消費者
→ :持未使用完畢的商品,至有美容師櫃點
→ :不限百貨櫃位,小屈.寶雅之類的也行
→ :由美容師寄回,約一星期後寄發商品原價
→ :等值兌換券,再至櫃位兌換其他商品
→ :或自行寄回,再寄兌換券給消費者
<版本七> 7/5 傍晚 由板友ijimi提供
推 :剛接到新光三越來電表示：他們現在就是跟隨111.241.123.68 台灣 07/05 16:57
推 :一律採取＂換貨＂方式！因為他們還是堅持產
→ :品沒問題所以無法退貨！如果你堅持要退貨除
推 :除非你拿出發票 或是提出購買日期、信用卡卡
推 :卡號..他們或許可以＂試著＂處理看看能不能
→ :能不能幫你＂退貨＂我只能說我們台灣的消費
→ :台灣的消費者很無奈...
推 :一律採取＂換貨＂方式！因為他們還是堅持產
→ :品沒問題所以無法退貨！如果你堅持要退貨除
推 :除非你拿出發票 或是提出購買日期、信用卡卡
推 :卡號..他們或許可以＂試著＂處理看看能不能
→ :能不能幫你＂退貨＂我只能說我們台灣的消費
→ :台灣的消費者很無奈...
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含「白樺精萃」(杜鵑花醇)產品清單，已暫時停售。
「Impress IC 淨白化粧水（舒爽型）（保濕型）200ml」
「Impress IC 淨白乳液（舒爽型）（保濕型）125ml」
「Impress IC 3D立體淨白修護膜6入」
「Impress Granmula頂極賦活露150ml」
BLANCHIR SUPERIOR系列
深層潤白化粧水(I)(II)170ml
深層潤白凝乳(I)(II)100ml
深層潤白凝凍(I)(II)45g
深層潤白凝凍/凝霜N45g
深層潤白濕敷膜6入
深層潤白UV防曬乳60ml
RMK煥膚果馨露（白C舒爽型）150ml
RMK煥膚果馨露（白C保濕型）150ml
RMK果晶潤白露N 30ml
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相關文章和資料彙整
出事的成分杜鵑花醇新聞
http://0rz.tw/GT06r
「杜鵑花醇」害白斑衛署：恐有受害者沒通報 | 即時新聞 | 20130704 | 蘋果日報
![[圖]]()
【邱俊吉／台北報導】佳麗寶指是因其產品中「白樺精萃」(RHODODENDROL)成分，以致消費者產生白斑。台大醫院雲林分院皮膚科主任邱品齊說，此成分中文名為「杜鵑花醇」，上市才不到2年，長期使用安全性 ...
![[圖]](http://twimg.edgesuite.net/images/ReNews/20130704/420_a39c1dd4f5050976f4203cff63f08c1b.jpg)
出事的日文新聞報導(內有白斑症病患影片)
http://www3.nhk.or.jp/news/html/20130704/t10015794181000.html
カネボウ 「美白」５４製品を自主回収 NHKニュース
化粧品大手のカネボウ化粧品は、肌を白くする「美白効果」をうたった化粧品について、利用者に、肌がまだらに白くなる症状が複数確認されたとして、同… ...
化粧品大手のカネボウ化粧品は、肌を白くする「美白効果」をうたった化粧品について、利用者に、肌がまだらに白くなる症状が複数確認されたとして、同… ...
ロドデノール Rododendrol
中文叫做杜鵑醇（4-（4-羥苯基）-2-丁醇,簡稱4-HPB）），
是Kanebo佳麗寶研發出來的美白成份，
據說是Impress印象之美新系列的美白成份，
佳麗寶其實一直緊追著資生堂的研發方向，
也致力於開發美白含藥成份，
之前成功研發的白木蓮萃取（厚樸木酚素magnolignan），
也獲得衛生署納入含藥成份。
杜鵑花醇中文資料、分子結構與抗麥拉寧色素實驗結果
http://tw.myblog.yahoo.com/stone-care/article?mid=214&sc=1
保養品皮膚美白含藥成份2011 - Stone Care 保養品資訊分享 - Yahoo!奇摩部落格 衛生署食品藥物管理局在2010年12月28日所公告的化妝品含有醫療或毒劇藥品基準中可以看到，皮膚美白含藥成份目前只剩下兩種啦，請看下表就能清楚知道。之前的美白含藥成份已經全部開放出清了。 & ... ...
日本佳麗寶添加杜鵑花醇回收品項完整清單
http://www.kanebo-cosmetics.co.jp/information/index.html
台灣佳麗寶公布有添加杜鵑花醇的品項清單
http://0rz.tw/EJ3Y9
佳麗寶出包！台灣代理商宣布停售消費者可換貨 | 即時新聞 | 20130704 | 蘋果日報
![[圖]]()
【綜合報導】日本佳麗寶(Kanebo)宣布回收日本當地含有美白成分「白樺精萃」(RHODODENDROL)的產品，台灣代理商東方美企業剛發表聲明，宣布暫停販售旗下Kanebo 、RMK等2品牌、12款 ...
![[圖]](http://twimg.edgesuite.net/images/ReNews/20130704/420_59eeb402d9a6d99b312208a261052898.jpg)
從日本回收清單推論，此為佳麗寶研發之美白成分，
暫無其他廠商使用，只有佳麗寶旗下專櫃，
且為高價位系列的美白產品才會添加。
因此佳麗寶集團未在本次回收名單之專櫃品牌Chic Choc、
開架品牌Freshel膚蕊、media媚點、Kate仍安全。
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歡迎大家持續回報官方說法的版本
一個下午就反覆好多次了 ~_~
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╔═════════════╦═════════════════════╗
║悲しみの海に 舟を浮かべて║きっと 僕達は 只 闇に まぎれて ║
║泛舟在悲傷的海上 ║我們 一定 只是 被捲入黑暗之中 ║
║虹の行く先を 探している ║ずっと 信じてた場所へ 旅を続けてたそうさ║
║尋找著彩虹的去向 ║不斷持續著前往 深深相信著的地方的旅程 ║
╚═════════════╩═════════════════════╝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.163.33.7
推 :很想在FB組個佳麗寶台灣自救會1F 114.40.183.12 台灣 07/05 00:12
希望至少可以給等額兌換券，不然超麻煩。
而且會員都有購買紀錄，按正常邏輯，
有在專櫃購買而不是買水貨的，
不需要寄回商品他們也知道有沒有買過，
只是按紀錄退他們大概賠不完。
推 :我家有兩瓶bl化妝水 都是大瓶280ml的2F 36.229.6.92 台灣 07/05 00:22
→ :要寄回總公司也太麻煩了 真煩= =
→ :要寄回總公司也太麻煩了 真煩= =
推 :那種周年慶特惠組小瓶裝的可以退嗎 @@ 4F 1.34.102.60 台灣 07/05 00:30
→ :那種周年慶特惠組小ml可以退嗎＠＠
→ :那種周年慶特惠組小ml可以退嗎＠＠
推 :處理態度好糟@@6F 111.240.220.129 台灣 07/05 00:32
推 :家裡還有兩瓶乳液...跟兩瓶已經用完的7F 1.170.177.142 台灣 07/05 00:47
推 :網頁的公告也太小張了,看得好辛苦8F 114.25.189.211 台灣 07/05 00:48
推 :膚蕊的應該沒問題吧@@?9F 118.166.249.144 台灣 07/05 01:00
推 :反正賠也是日本總公司賠阿 他們只是要幫忙10F 118.163.38.108 台灣 07/05 03:16
→ :回收而已 還是覺得他們處理方是很糟糕
→ :回收而已 還是覺得他們處理方是很糟糕
目前開架品牌部份沒有傳出有添加這個成分
推 :直接拿去原本買的櫃上退呀12F 210.71.153.56 台灣 07/05 08:07
→ :櫃上應該可以用「換」的，退錢應該還是
→ :總公司
→ :櫃上應該可以用「換」的，退錢應該還是
→ :總公司
推 :周年慶買的沒留會員記錄怎辦呢?15F 59.124.9.153 台灣 07/05 08:46
推 :處理太糟能否請消基會出來呢?16F 116.59.228.209 台灣 07/05 08:54
推 :找消基會實際效用不大，找縣市消保官調17F 116.59.224.29 台灣 07/05 09:08
推 :上一代不是矮胖的深層潤白凝乳可以換嗎18F 111.248.183.195 台灣 07/05 09:10
推 :剛打電話進去說小ML數沒辦法退19F 203.72.199.100 台灣 07/05 09:30
→ :RMK也有要回收的產品喔20F 218.211.164.2 台灣 07/05 09:33
推 :不知換貨是換什麼21F 211.72.253.36 台灣 07/05 09:36
推 :我都請代買買:(22F 114.46.228.149 台灣 07/05 09:37
推 :打過客服電話問,不需會員資料就可退23F 36.238.153.196 台灣 07/05 10:13
→ :持未使用完畢的商品,至有美容師櫃點
→ :不限百貨櫃位,小屈.寶雅之類的也行
→ :由美容師寄回,約一星期後寄發商品原價
→ :等值兌換券,再至櫃位兌換其他商品
→ :或自行寄回,再寄兌換券給消費者
→ :持未使用完畢的商品,至有美容師櫃點
→ :不限百貨櫃位,小屈.寶雅之類的也行
→ :由美容師寄回,約一星期後寄發商品原價
→ :等值兌換券,再至櫃位兌換其他商品
→ :或自行寄回,再寄兌換券給消費者
感謝ichigo0224提供情報 已更新在文章中
→ :佳麗寶的結論就是.商品在台灣沒有問題29F 36.238.153.196 台灣 07/05 10:25
→ :跟只能換同公司其他商品,退錢沒辦法...
→ :跟只能換同公司其他商品,退錢沒辦法...
推 :感謝整理 要換貨也不知要換什麼......( ′-`)31F 1.175.58.188 台灣 07/05 10:40
推 :面膜一盒1900元用到剩一片 不知道能不能換32F 120.126.50.203 台灣 07/05 10:55
→ :才剛用完ㄧ瓶280ml.... 面膜外盒丟了可33F 223.142.98.145 台灣 07/05 11:22
→ :換嗎？我還有ㄧ堆30/25ml的耶
→ :換嗎？我還有ㄧ堆30/25ml的耶
推 :請問有指定哪一披貨才能換嗎35F 27.244.40.209 台灣 07/05 11:24
→ :還是以前到現在的都有問題==
→ :還是以前到現在的都有問題==
→ :2011年3月以後都有添加問題成分37F 36.238.153.196 台灣 07/05 11:47
推 :想問大家換貨想換什麼？38F 211.72.253.36 台灣 07/05 11:58
推 :專櫃小姐說面膜換貨價格以單片價計算39F 120.126.50.203 台灣 07/05 12:08
→ :如果用剩三片只能換950元 超爛的
→ :瓶裝的只要有剩就能全額換 為什麼面膜不行
→ :我只剩一片 不就表示我已用了5片問題商品嗎
→ :如果用剩三片只能換950元 超爛的
→ :瓶裝的只要有剩就能全額換 為什麼面膜不行
→ :我只剩一片 不就表示我已用了5片問題商品嗎
推 :去年周慶送的面膜開封只用了一片 不知能退否43F 219.87.159.2 台灣 07/05 12:27
推 :我打去問客服他們請我去7-11用宅急便寄回44F 111.248.187.188 台灣 07/05 12:40
→ :連小ML的都可以,但5ML的無法,之後再寄兌
→ :換卷給我耶!
→ :連小ML的都可以,但5ML的無法,之後再寄兌
→ :換卷給我耶!
推 :潤白UV防護凝膠 可以退嗎? 成分表有白樺萃取47F 169.7.167.7 美國 07/05 12:49
推 :哭哭...空瓶丟掉了...我該慶幸IPIC48F 114.32.129.61 台灣 07/05 13:24
→ :對我來說等於地雷...所以不勤擦後來換
→ :品牌了。。佳麗寶讓人越來越失望了..
→ :晚點致電請他們不要再寄消費訊息給我.
→ :只能換貨..剩下來也沒甚麼選擇啊 Orz
→ :對我來說等於地雷...所以不勤擦後來換
→ :品牌了。。佳麗寶讓人越來越失望了..
→ :晚點致電請他們不要再寄消費訊息給我.
→ :只能換貨..剩下來也沒甚麼選擇啊 Orz
→ :如果拿去日本回收 日本那邊是怎麼作呢?53F 123.192.99.177 台灣 07/05 13:34
推 :在日本買的也可以在台灣換嗎??54F 122.146.56.233 台灣 07/05 14:47
推 :剛接到新光三越來電表示：他們現在就是跟隨55F 111.241.123.68 台灣 07/05 16:57
推 :一律採取＂換貨＂方式！因為他們還是堅持產
→ :品沒問題所以無法退貨！如果你堅持要退貨除
推 :除非你拿出發票 或是提出購買日期、信用卡卡
推 :卡號..他們或許可以＂試著＂處理看看能不能
→ :能不能幫你＂退貨＂我只能說我們台灣的消費
→ :台灣的消費者很無奈...
推 :一律採取＂換貨＂方式！因為他們還是堅持產
→ :品沒問題所以無法退貨！如果你堅持要退貨除
推 :除非你拿出發票 或是提出購買日期、信用卡卡
推 :卡號..他們或許可以＂試著＂處理看看能不能
→ :能不能幫你＂退貨＂我只能說我們台灣的消費
→ :台灣的消費者很無奈...
感謝ijimi大提供資料 已更新
由於目前說法太多種 之後會把最新官方說法置頂方便大家查詢
推 :日本就是把東西用對方付費宅配回去 之後62F 114.160.109.92 日本 07/05 17:20
→ :會把錢寄回來給妳這樣 正品sample都收
※ 編輯: pekosan 來自: 118.163.33.7 (07/05 18:20)→ :會把錢寄回來給妳這樣 正品sample都收
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