顯示廣告
隱藏 ✕
※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-09-25 00:09:30
看板 CVS
作者 peiyu0217i5 (默默。)
標題 [感想] 超商賣的是便利!不是傭人!
時間 Mon Sep 23 22:49:56 2013



上早班的應該知道,
7:00~8:30這段時間人潮會有點小多,
上班的、上課的、
買咖啡、買早餐、買報紙……
一個人根本幾乎不太可能離得開櫃檯。

最近店裡很常出現一位女客人,
永遠都是急匆匆的,
總是要我拿沒冰的UniWater(指定)和伯朗咖啡給她。

有一次印象很深刻,
記得我還在幫前一個客人結帳,
她就插進來說她要沒冰的水跟罐裝咖啡
我回答說:那要請妳稍等一下喔!
沒想到才過幾秒她馬上就開口:
「小姐可以快一點嗎我趕時間!」
(之後問同事,這位小姐每次來都說這句)

在這裡先聲明,
由於還蠻常有客人要不冰的水,
所以賣場裡是有擺放的。
但是這位小姐每次來永遠都是
等!在!櫃!檯!
有一次更是直接把機車停在外面隔著玻璃比手畫腳!!!!!

今天,這位小姐又來了。
我知道躲不過,
所以認命的去拿東西給她,
(當時還有其他客人)
但是很不巧的UniWater沒了。
回到櫃檯,我說:
「不好意思不冰的沒了喔。」
她(好像)很受不了我似的說:
「啊妳是不會拿冰的喔?!」

啊妳是不會拿冰的喔
啊妳是不會拿冰的喔
啊妳是不會拿冰的喔
啊妳是不會拿冰的喔
啊妳是不會拿冰的喔……

@&^~*#$+…
還是只能微笑回她不好意思。

為什麼其他客人就可以自己拿,
而妳就做不到?
永遠趕時間趕時間趕時間,
請問閣下究竟是在哪裡高就?
可否說來聽聽?
我就應該要為了妳,而耽誤大家的時間?

或許是我自己活該,
一開始看妳好像真的很趕,
所以就趕快去拿來給妳,
但是每一次都這樣到底是?

我們很樂意為客人服務,
但是我們並不是傭人!
別用一臉好像我就應該優先為妳服務周全的表情看著我可以嗎?


這是我第一次在版上發文
平常工作上不開心的事總是認為過去就過去了,
不必太掛在心上。
但是這次,只要這位小姐出現,
當天工作心情就會受影響:(

真的很困擾啊!!!
有沒有可能不要再這樣下去了啊(抱頭)

不知不覺字打多了,謝謝看到這裡的各位。




--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 39.13.37.212
rm6y72:小姐請妳排隊,微笑跳針1F 09/23 22:53
biglittlepig:小小想法,若她總是要一樣的東西,何不先放在櫃檯呢2F 09/23 22:55
biglittlepig:或是硬一點請她自己拿,不然就等你忙完
loosir:我們要用愛心 去感化客人 而不是抱怨客人4F 09/23 22:57
ru486:因為是歹年冬啊~ 原PO辛苦了!我一直很佩服有辦法在便利超5F 09/23 22:57
ru486:商工作的人,要應付一堆有的沒的,超強的啊~
shineorange:來不及是不會早一點出門哦,可惜店員不能這樣回7F 09/23 22:59
shineorange:真是沒水準的客人
ru486:二樓的提議也是個辦法,但是這樣感覺那種客人的任性贏了耶9F 09/23 23:00
ru486:~ 好像只要她再大牌一點 店員就都要買單了的樣子…
ru486:我是說二樓提議的『先放櫃檯』的方法
judy1534:我推一樓,請她排隊,有夠沒水準12F 09/23 23:02
rm6y72:二樓的提議就比較治標不治本13F 09/23 23:02
peiyu0217i5:二樓的方法我已經考慮要做了,但是真的,很難保證她14F 09/23 23:02
peiyu0217i5:哪天不會又冒出什麼新要求。
peiyu0217i5:lo大,如果沒有愛心,我根本懶得理她。更不會發文了。
IAMQQ:放櫃檯可以 但不是很推薦 這種客人很會得寸進尺17F 09/23 23:07
peiyu0217i5:sh大,天知道我超想這樣回(掩面)18F 09/23 23:07
bluebell1:其實櫃台人員太少了,每次都要排很久19F 09/23 23:09
jizzby3sec:默默逼走她啊20F 09/23 23:10
bluebell1:應該要有2個店員結帳,1個負責煮咖啡和幫客人拿東西21F 09/23 23:11
hemble:推一樓 服務生如果一直照他的做法 那客人永遠不會改進!!22F 09/23 23:11
koala8363813:阿你是不會拿冰的這句話....感覺很熟的人才會說的耶.23F 09/23 23:12
hemble:只有他趕時間 那其他客人就不趕時間 還要別人服務zZZZ24F 09/23 23:12
missR:別人就不趕時間啊?再趕時間也要排隊吧?在外面比太誇張了25F 09/23 23:12
koala8363813:覺得真的態度不大客氣..下次可說本店是自助式的在那26F 09/23 23:12
koala8363813:請自取.在外面比手劃腳..假裝看不到XD
adon0313:常客我搞不好都直接打好發票了28F 09/23 23:15
pattyg:我會回~那可以請妳自己拿一下嗎?趕時間的不是只有妳!29F 09/23 23:16
chaokelly:看了都怒了,請他自己拿好嗎30F 09/23 23:17
pattyg:如果她兇我或者要克訴,隨便她,反正要就自己拿,不然就等31F 09/23 23:17
peiyu0217i5:koala,可是我們根本不認識lol32F 09/23 23:17
ververia:這客人到底是在大牌什麼呀!33F 09/23 23:18
pattyg:服務客人是應該的!但是不是只有她是客人!34F 09/23 23:18
pattyg:更何況,她只是個不講理的奧客!
peiyu0217i5:adon,這位小姐並不是每天來,只是常來36F 09/23 23:19
peiyu0217i5:pattyg,不忍說其實這樣的回話才是我的本性,但是工作
peiyu0217i5:不允許這樣的直來直往……
bluwoo:不錯了啦 我之前當班被客人在櫃台連續爆音高速幹譙半小時39F 09/23 23:23
bluwoo:事後跟店長說下次看到他發瘋要拿棍子扁他店長叫我不要這樣
pattyg:哈~是沒錯!畢竟像我這麼跩的少見!我都罵客人不嘴軟的!41F 09/23 23:24
pattyg:有些人就是欠罵!我曾罵過一個死小孩!罵到他爸來罵我!
bluwoo:然後跟著她調店別人帶的工讀生硬是比我高時薪 看到這情況43F 09/23 23:26
pattyg:我連他爸都罵到頭低低,回頭罵他兒子讓他丟臉!44F 09/23 23:26
bluwoo:我只能說跟錯人真的苦幹實幹只能當窮人 別人拉拉排面45F 09/23 23:27
pattyg:其實服務業是不允許講話太直接,可是像那種的,你可以叫她46F 09/23 23:28
bluwoo:然後話術喊的好就是天兵神將 博感情的沒有出頭天的日子47F 09/23 23:28
pattyg:等一下,一直說趕時間,你就回她不好意思,可以請妳自己拿48F 09/23 23:29
peiyu0217i5:pattyg,我的天哪妳好強!!!我真的很佩服伶牙俐齒的49F 09/23 23:30
bluwoo:什麼實驗阿 考驗阿 專門丟你當班 加薪加福利都考慮再三50F 09/23 23:30
pattyg:一下嗎?她不爽罵你的話,就跟她說,不好意思馬上好!51F 09/23 23:31
bluwoo:我到後來還有遇到自己吃報廢吃飽之後把報廢丟光的副店啦52F 09/23 23:31
pattyg:她要怎樣罵都隨她,丟臉的是她,說不定遇到有正義感的幫你53F 09/23 23:31
peiyu0217i5:人。明天再遇到我會請小姐自己拿的:)54F 09/23 23:32
peiyu0217i5:bluwoo,那我比較幸運,我們店長副店人都很好
bluwoo:丟光報廢就算了 還會找朋友買鼎泰豐外送到店裡炫耀喔56F 09/23 23:34
bluwoo:想靠自己苦幹窮小孩老是被炫富上級當智障 看多了真只有無奈
bluwoo:另外一提 這個人我忘記是軍人世家還是軍官出身忘了 軍隊...
shinkon:加油59F 09/23 23:42
bluwoo:出去工作真的比壞的 你不比壞人壞只有在收屍的時候才知你好60F 09/23 23:43
ilovesinon:遇到會說"我趕時間"的客人,我的動作都會慢下來61F 09/23 23:53
AAppler:四肢健全有手有腳請她自己拿!!!62F 09/23 23:54
AAppler:這種客人實在太過分了
papaliu:笑臉跳針請他去排隊 OR 冷飲在那,請自取再來結帳64F 09/23 23:58
papaliu:你就是太乖了才被吃得死死的
peiyu0217i5:papa,我也覺得我被她吃死了yay我要變壞 haha66F 09/24 00:05
a502152000:多找幾個樁腳 在她來的時候排隊 讓她慢~慢~等~67F 09/24 00:10
mackywei:今天早上上班前在超商買早餐等結帳,看到前面的人掏出一68F 09/24 00:11
mackywei:把停車單的時候,我想我的臉抽筋了....^^;;;;
mylife001:你被奧客制約成功了70F 09/24 00:32
orcadan:發揮npc技能,擺張很假的笑臉跳針"小姐請排隊喔"71F 09/24 00:33
help1268:你可以兇一點...不然會被吃死死72F 09/24 00:34
orcadan:不然就找樁腳當客人,她插隊就讓樁腳嗆她兼指指點點訕笑73F 09/24 00:35
orcadan:讓她當場丟臉
Misako:推一樓,就微笑請她排隊無限跳針就好,別的客人會給她壓力75F 09/24 00:36
nepson:你何苦自己把客人寵壞  不怕其他人依樣畫葫蘆嗎  囧76F 09/24 00:38
Athos:推NPC長老上身啊~練習微笑跳針吧77F 09/24 00:43
copperlin:就微笑及很有禮貌的告訴他,他要的東西在哪裡,第幾排78F 09/24 01:00
copperlin:或第幾個冰箱之類的,他如果執意要店員幫他拿,可以請他
copperlin:等你們服務完其他客人再幫他,此時如果他不斷跳針叫你
copperlin:快點他趕時間,一樣微笑跳針回他,不好意思因為他們先
copperlin:來的,所以我必須先服務他們,若你趕時間,你要的東西在
copperlin:哪裡哪裡,若您找不到,等我這邊忙完再協助您尋找,如果
copperlin:很不幸的店裡剛好沒客人,也是先告訴他在哪,或是請他
bluwoo:不過今天去小七今天店員真的讓我看笑話兩杯咖啡喇十幾分鐘85F 09/24 01:10
copperlin:跟你一起去,當成他是不知道在哪所以才要你們拿的86F 09/24 01:11
bluwoo:換個錢而已欺負客人當沒人知道? 小七某店服務教育訓練 失敗87F 09/24 01:14
bluwoo:今天服務業可以接受調整品質但是絕對不能挑客人 妳老闆喔
bluwoo:敢欺負人就跳出來承認PO照片給大家公審阿 不敢正面對抗阿
bluwoo:妳會惡搞信不信以後會出現找零找半小時還加減購商品的傲客
bluwoo:NPC有NPC的解法大家要惡搞千萬不要哭出來說我不給妳工作
leon99:塊陶啊92F 09/24 01:28
sgj0101:二樓那方法真的很好,常常會因為記住客人出現時間跟嗜好93F 09/24 01:28
sgj0101:而交到不錯的朋友
Starfire:就是想整店員才會耍大牌啊…知道沒整到就會有新招了95F 09/24 01:46
meisterhaft:這種人很多 在公司被上級當狗罵,出門就把服務業人員當96F 09/24 02:06
meisterhaft:狗罵 偏偏這種人通常都無法講理....
chejps:請她排隊 然後拿的時候帶她過去擺放位置並告訴她我們的水擺98F 09/24 02:14
chejps:在這邊喔 因為這邊就有擺了 所以下次小姐可以自己拿喔 不然
chejps:我們很忙 每次你都要等才可以喔~" 例如這樣的話回她
chejps:一直幫她拿就是寵壞她..除非她沒手沒法自己拿..不然她有什
chejps:麼障礙沒辦法自己拿呢? 不要縱容這種客人啊~你們會很累
nice1993:「啊妳是沒有眼睛跟手嗎」103F 09/24 02:50
yapiya:這種就是不斷笑臉對她跳針請她自己拿 客訴也很難成立吧104F 09/24 03:14
steven21w:超商也不是銀行。超商也不是銀行。超商也不是銀行。超105F 09/24 05:06
steven21w:商也不是銀行。超商也不是銀行。
peiyu0217i5:謝謝大家的意見!!!107F 09/24 05:38
peiyu0217i5:再過不久就要上班了,我會加油的!
peiyu0217i5:我絕對不想寵這種客人。
peiyu0217i5:chejps,你的方法很好也很客氣,但是這位絕對不會聽你
peiyu0217i5:說的。每次我一刷完條碼,她錢丟著拿著東西就跑了。
peiyu0217i5:所以我一直都還沒有好好跟她說過。偏偏排隊的客人多又
peiyu0217i5:不能像有些人的意見一樣故意慢慢來……
peiyu0217i5:sgj,我一點都不想跟這種人交朋友……
peiyu0217i5:copper,謝謝~ 我會照著這樣的模式跟客人應對的:)
S0CK:原PO加油~笑臉跟她說請排隊不理會他~同為服務業加油!!116F 09/24 07:23
bluwoo:今天我沒先對店員不禮貌 別以為不反制專打人急難很屌117F 09/24 07:39
bluwoo:服務業可以這樣沒品拿翹是不是以後醫療業等也能笑臉跳針?
bluwoo:病的快死的時候名醫也變庸醫就是妳們要求的不要縱容客人 哈
bluwoo:醫院也不是救濟院 醫院也不是救濟院 醫院也不是救濟院
bluwoo:大學也不是盜版學術地 大學也不是盜版學術地 麻煩創新
bluwoo:今天我讓妳窮到沒錢買正版然後硬抓妳用盜版這就叫欺負人 哈
bluwoo:不懂的話想討論沒在怕的啦 要鬧到現實就大家都麻煩而已
bluwoo:陷人於急難還想凹人 被強力反制的時候 才學會缺德報應怎寫?
kkb702564:誰來翻譯一下樓上說的是..?!  看不懂捏..(攤手~)125F 09/24 08:44
book8685:連中文語法都不會用了 還敢叫人寫缺德報應XDDDDDDDDDD126F 09/24 08:47
bluwoo:這麼簡單都看不懂 好聰明喔 跳出來說明自己的語文能力了嗎?127F 09/24 08:49
book8685:至少我不會被人監控128F 09/24 08:52
bluwoo:真的 太聰明真是原罪 但是我自豪我自己會開發新東西129F 09/24 08:56
bluwoo:總比一堆庸庸碌碌又說別人笨的要死 又笨到只敢人多欺負一人
bluwoo:我就是強到可以看到問題 又敢自己先跳出說破 比人多無能好
tsaiichien:樓上的推文跟原文有關嗎?我看了很久看不太懂...132F 09/24 09:07
bluwoo:恩 無關 但是下面的推文你可以研究一下 看懂就知道我說啥133F 09/24 09:08
tsaiichien:原PO下次一定要請他排隊 不然對排隊的人很不公平134F 09/24 09:08
tsaiichien:無關的話可以自己開一篇吧 這是別人的文不是討論區
tsaiichien:這種沒禮貌的客人不需要當成好常客對待..
bluwoo:我不喜歡自己開文章 妳要主持正義可以開一篇讓我跟他們推137F 09/24 09:11
tsaiichien:所以不推二樓的作法 都不排隊了幹麼先幫她拿好138F 09/24 09:12
bigpink:好沒禮貌的人= =139F 09/24 09:27
minipc:一直說請排隊/請自取/請稍後就好140F 09/24 09:58
entercool:只能說胃口是被養大的,份內份外事的界線咬拿捏好141F 09/24 10:00
entercool:請排隊,飲料在那自己拿喔,兩句話就解決的,勇敢踏出
entercool:第一步,不然以後在各領域都一樣被吃死死的
entercool:只要始終維持禮貌不要吵起來,堅持原則,就算她要客訴
entercool:調帶子出來應該也不可能成功,如果成功的話,不待也罷
rm6y72:超商明明零售業,多了一點人情味後就變服務業了,最後變狗146F 09/24 10:35
cuteneo:推二樓,原PO可以參考看看,但我個人比較偏向原PO請那位小姐147F 09/24 10:50
cuteneo:自己去拿,說明一下大約的擺放位置,甚至很好心的帶她走一遍
cuteneo:這種人該有人教育她一下...
waspie:那個人真自私150F 09/24 11:04
juneday:因為你幫她拿了第一次,所以會有第二、三、N次...這種客人151F 09/24 11:17
juneday:就是要教育,不要奢望她哪一天會自己去拿,她只會軟土深堀
barttien:微笑,請他自己拿,繼續忙其他的事,就不會有下一次了153F 09/24 11:34
NAJIP:所以今天有十幾二十個客人養成這態度,照二樓方法櫃檯會爆掉154F 09/24 12:31
lses6211:跟後面所有客人說 因為這位小姐 延誤你們的時間 記住她155F 09/24 12:33
she1015:是哪家的客人?我去幫妳說「啊趕時間是不會自己拿唷?」156F 09/24 13:06
she1015:「啊趕時間不會早點出門唷?」
chejps:如果她不願自己拿你就再多問一句"請問你有什麼困難沒辦法自158F 09/24 13:21
chejps:己拿嗎? 我們沒辦法每次都這樣為你專人服務喔 大家都在趕時
chejps:間喔" 直接在櫃台這樣講其他客人會非常贊同你的XD
myislet:推樓上!不要讓客人予取予求呀!161F 09/24 13:32
killuazao:很明顯他是故意的 這種慣犯別理他啦 請他排隊162F 09/24 13:43
ojamajo1219:要不要講哪家店啊 版友去埋伏她好了(住手163F 09/24 14:35
atmove:好誇張!!!164F 09/24 15:19
abc1132:請他自己去拿吧  寵壞客人只是讓自己以後難做事  還有客人165F 09/24 15:33
abc1132:在排隊  店員離開櫃台也不太好哦
may8010:快說哪間店 我去說 你趕時間我就不趕時間阿 幫你出氣!!167F 09/24 15:34
imrt:公主病吧168F 09/24 16:12
peiyu0217i5:哈哈哈,大家人真的都很好耶!謝謝各位這麼幫我出主意169F 09/24 17:20
peiyu0217i5:,我不會再這麼縱容她了。我要加油!
peiyu0217i5:By the way, 對方是個媽媽,可想而知小孩以後…………
chiulove:好誇張......是有這麼懶嗎172F 09/24 17:28
howdoido:按照二樓的說法 我每次都去買冰淇淋 難道櫃台要擺冰櫃?173F 09/24 17:51
jay0215:單就服務業來說 事先幫客人拿好報紙、水等不佔空間的東西174F 09/24 18:04
jay0215:是很正常的 店長再教新人時也不忘在旁提醒這客人常買什麼
jay0215:有什麼特殊需求或習慣 當店長或老手同事不在身邊時 遇到有
jay0215:客人因特殊需求無法滿足而被罵時 也應該道歉並盡快記下
jay0215:避免下次再犯 我覺得這樣做並不是傭人 而是很像銷售業務員
jay0215:服務客人需求跟文中的客人態度不佳 是兩回事 事先幫客人拿
jay0215:好是個很好的解決辦法 超商這工作雖然薪水不高 版友看不起
jay0215:但並不是只要會結帳 煮咖啡就好 還有很多像進退應對跟人際
jay0215:關係之類要學習的地方 在合理的範圍內提供對方滿足的服務
jay0215:才是服務業的真諦 不要因為少部分奧客 而把自己看輕看小了
joemilk:q184F 09/24 19:58
joemilk:我覺得觸怒原PO的應該是客人講不會拿冰水的那句
DDAT:小七員工 薪水不多沒小費 常常付出價值遠大於自己所得 辛苦了186F 09/24 20:58
lovewan:依原PO內文來看..似乎不只原PO,連同事們都很"寵"客人187F 09/24 20:58
lovewan:像這種人就要用群眾力量糾正她的錯誤行為~在排隊人潮前
lovewan:"有禮貌"(=假笑)的請她自取再來結帳喔~~
lovewan:題外話:以前打工也遇過一個客人在電動門一打開就揮揮
lovewan:手上的百元鈔往店內喊"我要**煙一包",本來整個人很火
lovewan:想說你不會自己進來買喔???結果走出去才發現原來他是坐在
fan920719:我可能會嗆回去了。。193F 09/24 21:01
lovewan:輪椅上的身障人士不方便進來;後來幫他拿煙和發票出去收錢194F 09/24 21:01
lovewan:我自己都很不好意思,只好默默跟他說"不要抽太多煙喔~"
leon99:1.接受 2.離開 3.被客訴 只有這三個選項,妳要哪個呢?196F 09/24 21:11
peiyu0217i5:joemilk,你說對了!!!!!憑什麼我這麼幫忙了還要被197F 09/24 21:40
peiyu0217i5:這樣閒!!!
Rockykuo:我會回她:常溫的在xx區喔(微笑)199F 09/24 22:41
Rockykuo:微笑完就繼續手邊工作,她要是跳針就再重複
mdeternity:請她排隊~世界不是為她而轉!201F 09/24 23:19
prund:在哪,我去她旁邊調教她一下!有夠沒水準!202F 09/24 23:26
almondchoco:真沒水準的女人!!!!妳不是她的傭人!!!203F 09/24 23:31
zaai17301:如果我是被插隊的客人也會不爽,誰不趕時間的,哼哼204F 09/25 00:01

--
※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 340 
分享網址: 複製 已複製
guest
x)推文 r)回覆 e)編輯 d)刪除 M)收藏 ^x)轉錄 同主題: =)首篇 [)上篇 ])下篇