※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-11-25 20:00:10
看板 iPhone
作者 標題 [心得] 神腦購買iPhone 5S請注意(處理結果)
時間 Fri Nov 8 23:38:40 2013
今天大約中午12點多左右，神腦打電話給我說，昨天他們有通知公司，後來公司要調貨過
來給我，下午大概4點45分左右我過去拿機子。當場詢問他，如果遇到現場新機拆封有問
題你們該怎麼處理?他說硬體的部分送回公司判斷，確定為硬體故障，換新機；而軟體的
部分，只能換整新機。雖然他的說法還是跟NCC不一樣...總之，最後我也拿到正常的
來給我，下午大概4點45分左右我過去拿機子。當場詢問他，如果遇到現場新機拆封有問
題你們該怎麼處理?他說硬體的部分送回公司判斷，確定為硬體故障，換新機；而軟體的
部分，只能換整新機。雖然他的說法還是跟NCC不一樣...總之，最後我也拿到正常的
iPhone 5S。所以當下千萬不要只聽服務人員的說詞，一開始說要等大家都預購完才能
拿，結果我今天就拿到了，這不是打臉，那甚麼是打臉? 公司應該要好好教育員工，
拿，結果我今天就拿到了，這不是打臉，那甚麼是打臉? 公司應該要好好教育員工，
正確的處理方式，而不是乎亂說明。當然我還是得感謝神腦最後的處理方式，至少在第三
梯該拿到貨的時間點上，拿到貨了。
最後還是提醒各位接下來要預購領機的朋友：
1.新品現場檢查如果有問題是換"新機"，而不是整新機
2.檢查有問題是否能當場換別隻檢查
3.七天內如果有問題，也要強調是換"新機"
4.能在直營門市購買就在直營買
事實證明，這不是會吵的人有糖吃，而是捍衛自己的權益。
也謝謝板友們的批評與指教!
祝各位領機順利!!!
今年六月NCC有跟各大電信業者說明，七天內檢查有問題是更換新機
新聞連結：http://ppt.cc/MM64
買到瑕疵手機 7日內可換新品 | 蘋果日報
![[圖]]()
【徐毓莉、蔡惠如╱台北報導】智慧型手機動輒逾萬元，讓拿到瑕疵機又屢修不好的民眾氣到跳腳，有人買手機翌日就發現瑕疵，想更換卻求助無門；還有人五個月換四支良品，問題不斷。國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）日前做出決定，要求中華電信等五大電信業者，提供消費者購手機七天內出現非人為因素導致的故障可換新機服務。 ...
![[圖]](http://i.disp.cc/web/img5/twimg.edgesuitewapple_640pix_20130603_LA10_LA10_001.jpg)
----------以上為處理結果---------
-------------以下原文--------------
事情是這樣，小弟剛好手上有一張第三梯的iPhone金色16GB，今天要去神腦續約的時候，
發生這樣的事情...
地點：台中市北區三民路三段148號的台中一中特約服務中心
時間：11/07 下午三點20左右
續約前面的事情我就不多說，進入對話
我=就是我本人 神腦=服務人員=他
(服務人員拿出iPhone，讓我開機檢查)
-對話開始-
神腦：檢查有問題，只能換整新機
我：可是NCC不是規定七天內能換"新機"?
神腦：沒有喔，我們規定只能換整新機
(於是我就立馬上網查，拿之前01網頁(點我)給他看)
我：那我要聽NCC的規定，還是聽你們中華的規定?
(他轉頭過去跟同事詢問)
神腦：我們公司(有點忘記他是說我們公司，還是台灣蘋果了)，有內部發文通知NCC，有
瑕疵是換整新機
我：喔!好吧!反正我先檢查有沒有問題，有問題的話再來討論這個
(於是我開始檢查，一開始進入開機基本設定的時候，就覺得觸控怪怪的，後來我又檢查
相機，發現觸控依舊不靈敏。我拿給神腦服務人員檢查，一樣是不靈敏。他就轉頭繼續問
，我們有什麼項目是檢查觸控正不正常?另一個人說沒有，於是回答他的那位服務人員，
接手過來自己操作，一樣是有問題)
相機，發現觸控依舊不靈敏。我拿給神腦服務人員檢查，一樣是不靈敏。他就轉頭繼續問
，我們有什麼項目是檢查觸控正不正常?另一個人說沒有，於是回答他的那位服務人員，
接手過來自己操作，一樣是有問題)
我：那你們可以直接換一隻給我測試嗎?
神腦：不行耶!我們是預購單的配額是一對一，所以你拿到有問題的話，要換新機只能等
所有預購單都拿完後，才能輪到我們拿
我：那要多久?
神腦：大概要一個月以後
(心裡開始猛幹)
我：那辛苦搶預購單，來買手機幹嗎?有問題要換新機還得等大家都領完?
神腦：沒辦法，其他手機我都可以馬上換給你，但是就只有iPhone我不行
我：那如果換整新機呢?
神腦：沒辦法，其他手機我都可以馬上換給你，但是就只有iPhone我不行
我：那如果換整新機呢?
(神腦服務人員馬上打電話問)
神腦：整新機的話，可以今天拿到。
(因為我考慮到整新機是良品，又不是新品，都花這麼多錢買了，只能拿整新機，那種心
情多不爽啊!)
神腦：其實現在如果拿整新機，有一定的機會是拿到全新，畢竟才剛上市不久。
-對話結束-
後來我直接不辦，因為我在還有別張預購單，不過是在不同門市，於是就不拿這間的了
講到這邊，最令我生氣的是，神腦的處理態度!!誰能保證拿到iPhone一定是正常?你一家
上市公司，對於這種事情竟然沒有備案!!!你敢賣iPhone就應該要有遇到問題的配套措施
!!那我搶預購單是搶心酸的?
上市公司，對於這種事情竟然沒有備案!!!你敢賣iPhone就應該要有遇到問題的配套措施
!!那我搶預購單是搶心酸的?
提醒各位要去神腦拿iPhone，切記先詢問以下幾點：
1.新品現場檢查如果有問題是換"新機"，而不是整新機
2.檢查有問題是否能當場換別隻檢查
3.七天內如果有問題，也要強調是換"新機"
上述幾點都確定了，才能放心購買!!!
以上是我真實發生的事情，希望大家別再遇到這種情況，開始檢查前要錄音錄影也好，就
是不要讓自己權益受損!!!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.165.177.18
推 :我覺得在貨源充足的情況下捍衛自己的權力是非常必要1F 11/08 23:44
→ :但是如果在缺貨的情況下可能會導致後面預購的人無法
→ :到手機，也一定會有人覺得預購還等這麼久而抱怨
→ :所以我覺得中華應該也有他的難處，大家也不要太苛責
→ :但是如果在缺貨的情況下可能會導致後面預購的人無法
→ :到手機，也一定會有人覺得預購還等這麼久而抱怨
→ :所以我覺得中華應該也有他的難處，大家也不要太苛責
→ :不管怎樣，花兩萬買瑕疵機，事後才能申請"整新機"5F 11/08 23:50
→ :是不合理的交易 不管難處如何 不能逼買家接受~y
→ :是不合理的交易 不管難處如何 不能逼買家接受~y
推 :也是啦，不過如果是小瑕疵我可能就會想想算了7F 11/08 23:51
→ :不過我記得中華沒有強制接受？如果你不接受瑕疵
→ :拆機後也是可以不領，畢竟預購單也沒有預繳費用
→ :不過我記得中華沒有強制接受？如果你不接受瑕疵
→ :拆機後也是可以不領，畢竟預購單也沒有預繳費用
推 :他規定就像我說的吧 硬體問題換新機 軟體問題整新10F 11/08 23:53
→ :不顧拿到就拿到了 別想太多 下次不高興就別買神腦貨了
→ :不顧拿到就拿到了 別想太多 下次不高興就別買神腦貨了
推 :推12F 11/09 00:08
推 :為什麼自己當場拿到有問題的東西還要算了？既然照法律走也13F 11/09 00:37
→ :有付款，又不是免費的，大家都付一樣的錢，又比別人更早去
推 :搶購，明明自己比別人更努力搶快，拿到有問題的卻要考慮別人
推 :這是什麼邏輯？所以努力賺錢的人要考慮那些米蟲，捐助東西給
推 :他們過好日子？努力搶到先機的原po要考慮那些比他懶的人？
推 :原po可以排前面拿到手機是靠他自己，不是靠排他後面的人
推 :有本事就比原po快啊，不然美國剛上市前搭機去美國apple排啊
→ :有付款，又不是免費的，大家都付一樣的錢，又比別人更早去
推 :搶購，明明自己比別人更努力搶快，拿到有問題的卻要考慮別人
推 :這是什麼邏輯？所以努力賺錢的人要考慮那些米蟲，捐助東西給
推 :他們過好日子？努力搶到先機的原po要考慮那些比他懶的人？
推 :原po可以排前面拿到手機是靠他自己，不是靠排他後面的人
推 :有本事就比原po快啊，不然美國剛上市前搭機去美國apple排啊
推 :e大不要激動，把搶不到的人比喻米蟲有點太過了一點20F 11/09 00:51
→ :不過就是網路塞車大家在擠而已，照你的比喻說，努力
→ :賺錢的人不是更應該幫助其他人讓社會更好嗎？
→ :不過這個比喻也離題太多了，我只是想說換種角度想，
→ :也不要有付錢就是老大的心態這樣而已。
→ :不過就是網路塞車大家在擠而已，照你的比喻說，努力
→ :賺錢的人不是更應該幫助其他人讓社會更好嗎？
→ :不過這個比喻也離題太多了，我只是想說換種角度想，
→ :也不要有付錢就是老大的心態這樣而已。
推 :幫助其他人讓社會更好？共產主義的失敗就是人類劣根性。25F 11/09 00:55
→ :付錢不是老大，技不如人就更努力點，而不是要強者考慮弱者
→ :大家立足點相同，為什麼同樣好手好腳搶輸人？
→ :H大我不是指你，前面有些文針對原po講的話我覺得很不長進
→ :付錢不是老大，技不如人就更努力點，而不是要強者考慮弱者
→ :大家立足點相同，為什麼同樣好手好腳搶輸人？
→ :H大我不是指你，前面有些文針對原po講的話我覺得很不長進
→ :原來慢的人是米蟲 這邏輯不簡單 真特別29F 11/09 00:59
→ :喔喔，我沒有follow到前面的文章 我只是看了這篇而已30F 11/09 00:59
推 :C大你看到我哪說慢的是米蟲？31F 11/09 01:00
推 :原po就是有本事比別人快，就是懂得爭取權益，知道ncc的法律
推 :原po就是有本事比別人快，就是懂得爭取權益，知道ncc的法律
→ :我只是覺得搶的到真的只是運氣問題，大家都準時在等33F 11/09 01:04
推 :他就是比別人先，這就是現實世界，你們可以不面對，繼續怨34F 11/09 01:04
→ :流量就是這麼大，能搶到不見得真的是多麼有本事，但35F 11/09 01:04
→ :今天如果是你在別人後面，前面的人搶10張，開10個都
→ :今天如果是你在別人後面，前面的人搶10張，開10個都
→ :我會錯意了 抱歉37F 11/09 01:05
→ :運氣？那可以用np打敗運氣啊38F 11/09 01:05
→ :不滿意，你就要在等10隻，這是很可怕的連鎖效應39F 11/09 01:05
推 :請問哪裏可以看見NCC的公文呀？領機時可以當佐證備用40F 11/09 01:05
推 :恭喜囉41F 11/09 01:05
→ :我並沒有怨，我說了只是提供不同角度看這件事情，42F 11/09 01:06
→ :瑕疵嚴重到不能接受那就這樣囉，如果只是小地方
→ :吹毛球疵的話我是覺得不太必要，當然要堅持也啥沒錯
→ :瑕疵嚴重到不能接受那就這樣囉，如果只是小地方
→ :吹毛球疵的話我是覺得不太必要，當然要堅持也啥沒錯
推 :不過可以去訂太空灰跟銀色，最近出貨一堆了，這是我昨天刷卡45F 11/09 01:07
推 :的時候得到的消息，小瑕疵硬換機就看他自己啊，他覺得重要麻
→ :我連搶都沒搶，不過就手機麻，沒這麼閒跟人盧，等就等啊
推 :的時候得到的消息，小瑕疵硬換機就看他自己啊，他覺得重要麻
→ :我連搶都沒搶，不過就手機麻，沒這麼閒跟人盧，等就等啊
→ :又為了價值觀在爭沒標準的結果，有這麼熱愛筆戰嗎48F 11/09 01:23
推 :我在新莊營運處領的 我也沒問 就跟我說七天硬體有問題49F 11/09 07:12
→ :都可以換新機
→ :都可以換新機
推 :借我問一下，怎麼判斷是別人拆封過的？51F 11/09 13:52
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