※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-08-12 21:00:39
看板 MobileComm
作者 標題 [心得]HTC、小米、Acer手機維修分享-人品大爆發
時間 Mon Aug 12 12:11:23 2013
前情:
今年分別使用HTC one x、小米2s、Acer e350，有幸三支手機都送修，
人品大爆發的一年，也因此能夠和大家分享維修經驗。
故障情形:
HTC one x:螢幕黃斑、邊框間隙很大、照相雜訊異常
小米2s :螢幕黃斑
Acer e350:gps功能異常(入手十個月從未定位成功)、充電觸控失常(通病)
維修經過:
HTC(原廠):送修過程超輕鬆，有人到府收送，自己能夠主動打給客服掌握進度，
一共送修三次，有兩次換新電池、主機板、外殼，有一次換新機。
三次的送修共花了約16個工作天。維修速度快、但有時忙中出錯，
維修的品質掌握不到位。
三次的送修共花了約16個工作天。維修速度快、但有時忙中出錯，
維修的品質掌握不到位。
小米(震旦):板橋震旦維修中心很落漆，連坐下來仔細詳看手機故障情形都沒有，
官方、制式說法打發客人，裡面的人員服務態度很差，讓手機故障的
消費者在心亂如麻之際，更為氣憤。要客人自行和小米客服聯絡黃斑
的認定事宜，心煩直接退貨。(可參考我的小米前文)
官方、制式說法打發客人，裡面的人員服務態度很差，讓手機故障的
消費者在心亂如麻之際，更為氣憤。要客人自行和小米客服聯絡黃斑
的認定事宜，心煩直接退貨。(可參考我的小米前文)
Acer e350:據說MTK6575的gps超弱，結果使用十個月來，
我的手機根本不是gps定位慢、很弱，它的gps根本是死掉。趁快
過保之際送修，我先送acer在台北車站nova的授權服務中心，轉
送acer直營松信服務中心，第三個工作天acer人員主動聯絡，完
過保之際送修，我先送acer在台北車站nova的授權服務中心，轉
送acer直營松信服務中心，第三個工作天acer人員主動聯絡，完
成維修。這裡比較玄的地方，是acer官網說e350維修由聯強負責，
但acer服務中心都可以收件，acer直營中心自己進行維修。
個人評比:
第一名HTC，到府收送、客服專線的服務大加分，維修效率快，但有美中不足。
第二名acer，維修自己送，acer廣佈各地的直營、授權中心都可收件維修，
第二名acer，維修自己送，acer廣佈各地的直營、授權中心都可收件維修，
免去經過通訊行代送的代送費，及可能風險，而且直營門市也是自己
維修，雖然工程師說測試gps正常，在我詳細說明情形，他們也不囉唆直
接更換主機板。而且維修也僅僅花了四個工作天而已。門市人員到工
程師，服務態度都很好。
第三名小米(震旦)，維修要自己送，板橋維修中心的門口小姐、工程師，
態度愛理不理，只說他們的說法，一再照本宣科，連坐下來仔細詳
態度愛理不理，只說他們的說法，一再照本宣科，連坐下來仔細詳
看手機都沒有，如有問題，請向小米反應，我們震旦只是幫他們維修，
不是我們在賣小米，我想從此之後，我會盡量避開震旦代理的任何商品，
很抱歉這裡帶著個人主觀，也許是我個人特例遇到比較差的服務人員，
小米一縣市一個維修點就委由震旦，新北市就是板橋震旦，我相信一
定有人會體驗那邊的服務。
p.s附上以上三個廠牌的維修資訊
HTC:0800-088-858 http://goo.gl/gtz6o5
支援與服務 - HTC產品支援
HTC支援服務中心提供產品的常見問題相關訊息 ...
HTC支援服務中心提供產品的常見問題相關訊息 ...
acer:0800-258-222 http://goo.gl/lYlxR
小米震旦:http://goo.gl/Sa5N6
小米手機服務支持——小米手機官方網站（售前及售後服務常見疑問解答） 小米手機服務支持包含使用疑問解答，售前及售後熱點FAQ，訂單修改，發貨物流查詢，小米之家查詢尋線上客服等服務。 ...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.248.15.239
※ 編輯: balaman 來自: 111.248.15.239 (08/12 12:12)
※ 編輯: balaman 來自: 111.248.15.239 (08/12 12:14)
推 :這就是我不敢推人買小米的顧慮點 ，要是剛好拿到機1F 08/12 12:20
→ :王又碰到這種維修 ，我大概會被拖去埋
※ 編輯: balaman 來自: 111.248.15.239 (08/12 12:25)→ :王又碰到這種維修 ，我大概會被拖去埋
推 :原來ACER直營維修有在修手機...?3F 08/12 12:25
大推acer手機維修，服務好、速度快。對acer的信心大增。→ :買手機就是買硬體和服務，小米便宜必有原因。4F 08/12 12:26
→ :是的，acer直營有在修，我一直以為acer會轉給聯強。
→ :是的，acer直營有在修，我一直以為acer會轉給聯強。
→ :應該說acer本身就有在修手機 只是保固處理還是丟代理7F 08/12 12:47
→ :商 代理商真的修不起來或有送件進來還是會修@@
→ :至於震egg保固就算了 之前送修過GN708W就頗ㄏ
→ :商 代理商真的修不起來或有送件進來還是會修@@
→ :至於震egg保固就算了 之前送修過GN708W就頗ㄏ
推 :我小米相機有個黑點,拿去新竹維修,老闆一開始以為10F 08/12 12:49
→ :是撞到要來換新機,但看了那黑點之後直接現場換鏡頭
→ :雖然一開始態度有點強硬,但動作還算迅速!
→ :是撞到要來換新機,但看了那黑點之後直接現場換鏡頭
→ :雖然一開始態度有點強硬,但動作還算迅速!
推 :買小米只能求老天保佑13F 08/12 13:53
推 :這也是我不推一般使用者用小米的原因14F 08/12 14:19
→ :手機玩家還沒關係
→ :手機玩家還沒關係
推 :所以真的搞不懂有些人不管37二十一在推小米是？16F 08/12 14:22
→ :尤其問的人是一般使用者時還推小米就...
→ :尤其問的人是一般使用者時還推小米就...
→ :買小米的會在乎後續維修？XDDD18F 08/12 15:54
推 :是呀 買了壞掉不需要修嗎XD19F 08/12 16:43
→ :維修真的很重要啊，小米一支也要八千元，難道壞了要20F 08/12 17:39
→ :讓它放水流嗎
→ :讓它放水流嗎
→ :震旦願意讓你退，HTC願意讓你退嗎??22F 08/12 17:46
→ :抱歉，文意不明，退給手機原賣家，非震旦23F 08/12 17:48
震旦的態度很明白，我只是幫小米維修，其他任何事情一律找小米，可以參考我前文，震旦把事情推給小米，小米把問題交給震旦現場認定，結果就是消費者權益落空。
※ 編輯: balaman 來自: 111.248.15.239 (08/12 17:52)
※ 編輯: balaman 來自: 111.248.15.239 (08/12 17:55)
→ :遇到一間維修差的鎮旦，不代表所有鎮旦都維修差。24F 08/12 17:56
所以我有特別說明，也許是我的個案，但新北市就板橋震旦，工作人員就那幾個，相信只要去板橋維修，一定有機會體驗我當時的感受。
※ 編輯: balaman 來自: 111.248.15.239 (08/12 17:59)
補充一下，剛剛發現小米不是一縣市一個震旦維修站，目前共12個。
例如基隆、宜蘭、台東、雲林、南投就沒有。
※ 編輯: balaman 來自: 111.248.15.239 (08/12 18:03)
推 :若是遠傳的小米機 不能直接丟給遠傳直營嗎？25F 08/12 20:13
→ :遠傳賣的小米，當然可以送遠傳。小米官網就只能震旦26F 08/12 20:37
--
※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 1626
回列表(←)
分享