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看板 fastfood
作者 標題 Fw: [分享] 外送遇到專業詐騙
時間 Thu Dec 5 05:10:42 2013
※ [本文轉錄自 ServiceInfo 看板 #1IdvbKoK ]
看板 ServiceInfo
作者 標題 [分享] 外送遇到專業詐騙
時間 Thu Dec 5 05:06:26 2013
我在連鎖速食店工作，最近遇到詐騙，
雖然被騙的金額不高，但是對方的手法很專業，所以PO上版來希望同業能提高警覺
事情是發生在十一月中
歹徒用公司的網路訂餐系統訂外送，付款方式選擇付現
當餐點送到歹徒手上要跟他收錢時，歹徒堅稱自己已經有在網站上刷卡付清
並且說自己在台北的門市也發生過網刷有成功但系統顯示付現的問題，
而且強調當時最後是他自己月底拿帳單去要求退款，
門市最後還去向他道歉，暗示有客訴的可能
服務業最討厭客訴了，所以一定會避免造成跟上次客訴一樣的情況
詢問店長之後採取的行動是先向總公司確認再聯絡客人付錢
因為我們的餐點都是現點現做的，所以帶回店裡也只是報廢，就先留給歹徒
歹徒還假裝很好心的建議我先保留發票，有問題才好向他請款
因為金額不大（五百元內），而且歹徒得手的不是現金，所以我完全沒有起疑心。
後來查證結果是確實沒有網路刷卡，而且根本沒有在台北的門市發生他說的狀況，
聯絡歹徒一開始有接，但是他在電話中卻說「連發票都沒給我，還要我付錢？」
後來查證結果是確實沒有網路刷卡，而且根本沒有在台北的門市發生他說的狀況，
聯絡歹徒一開始有接，但是他在電話中卻說「連發票都沒給我，還要我付錢？」
然後質疑我們不是由門市聯絡他，有濫用他的手機號碼等個資的疑慮，
很囂張的罵了我們的員工一頓之後，手機就無論用什麼號碼都打不通了。
（他的外送地址是一棟老舊的公寓，管理員說都是出租的，裡面住什麼人他也不知道）
歹徒的手法有以下幾個重點：
一、歹徒形象完全抓住「可能客訴的客人」的特徵：
1.咬字清晰，用詞很像客服在回e-mail（不會形容...就是比較不口語）
2.強調自己是台北人來玩住朋友家，態度稍強硬，但又適時放軟博取信任
（刻板印象上大都市的人比較容易客訴，沒有要戰台北人的意思）
2.強調自己是台北人來玩住朋友家，態度稍強硬，但又適時放軟博取信任
（刻板印象上大都市的人比較容易客訴，沒有要戰台北人的意思）
3.使用網路訂購的客人通常比較容易客訴
（打電話到門市=抱怨，打給總公司/上網寫意見=客訴，
而網訂客戶通常資訊來源較廣，又習慣使用網路反映意見）
二、十分了解遭詐騙業者的服務運作方式
（說不定只是剛好都被他矇到...）
剛好總公司的網訂系統真的很常被客人抱怨說很難用，雖然沒被說過網刷付款失敗，
但是聽到當下只覺得那個系統出這種問題還蠻正常的（汗）
剛好加盟門市真的很少跟總公司聯絡，而且網刷失敗這種千載難逢的問題更是沒處理過
就連我後來打電話請總公司幫忙查詢這筆網刷有沒有成功，還被總公司的人兇說
「小姐，我手上有二三十筆訂單都沒辦法處理，你用e-mail寄過來可以嗎！？」
然後連mail地址都不跟我說就掛電話了，要當場查詢根本不可能。
「小姐，我手上有二三十筆訂單都沒辦法處理，你用e-mail寄過來可以嗎！？」
然後連mail地址都不跟我說就掛電話了，要當場查詢根本不可能。
後來知道可以直接打電話給電子商務公司查詢，
但哪家店的員工會隨時準備電子商務公司的聯絡方式在身上...
三、金額不高，讓人不容易起疑心
整個詐騙過程中歹徒只得到了一份套餐，
但是從門市到公司的會計部門都被他造成非常大的困擾。
我到現在還是不懂他用這麼專業的手法騙那份套餐是...餓了嗎？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.27.209.14
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: Haikun (114.27.209.14), 時間: 12/05/2013 05:10:42
→ :嫌犯應該是食髓知味....希望最後不是員工賠錢@@"1F 12/05 05:19
推 :騙這一種小錢，很誇張2F 12/05 07:22
推 :只能說是人心敗壞，能矇就矇，能騙就騙，也抓準大多數大公3F 12/05 09:00
→ :司不會為了兩三百左右的金額大動干戈
→ :司不會為了兩三百左右的金額大動干戈
推 :他的手機列黑名單就好5F 12/05 09:01
推 :推最後那句餓了嗎 XD6F 12/05 09:52
推 :歹徒餓了嗎？wwww7F 12/05 11:13
推 :當作施捨吧8F 12/05 12:12
→ : 金額不大 但每天照三餐午茶宵夜訂9F 12/05 12:26
→ :有電話號碼~不是報警處理就好了~10F 12/05 12:38
推 :....這年頭連詐騙集團的LEVEL都這麼LOW...真的是騙假騙假11F 12/05 13:03
推 :這樣就專業嗎12F 12/05 14:39
→ :哪裡專業了 不過是遇到無賴13F 12/05 15:43
→ :以後外送是不是也要配備「外送記錄器」全程記錄了…好累14F 12/05 16:09
推 :報警+1,對方應該是看準小錢不報案的慣犯，不該姑息養奸。15F 12/05 16:27
推 :這種狀況多來幾次就會取消線上刷卡吧 確認到來天都亮了16F 12/05 16:32
推 :真的是無賴耶~餓到瘋了騙東西吃...17F 12/05 16:33
→ :好餓的歹徒 看得我都餓了!?18F 12/05 20:02
→ :報警 送他吃一餐之外 再加一份前科紀錄!!19F 12/05 22:23
推 :專業無賴20F 12/05 22:57
推 :結果最後少收的錢怎辦? 如果是外送員付就太糟了21F 12/06 00:04
→ :這只是練習22F 12/06 00:11
→ :反正有些東西進廚餘桶也是餵...好啦我知道我有點超過XD23F 12/06 00:19
推 :這麼想吃就報警請他吃免錢的，還照三餐配給喔 XDD24F 12/06 05:07
推 :等你真的報警處理，他就不強硬了25F 12/06 13:19
推 :真垃圾的人 以後該配平板快速查詢訂單或是取消線上刷卡了26F 12/08 12:15
推 :真是垃圾27F 12/10 14:05
噓 :怎麼沒報警 這種垃圾大概一看警察就腿軟了28F 12/12 11:16
推 :把bluesky2的當作施捨看成當作施肥= =..29F 12/13 14:21
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