※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-07-19 20:50:21
看板 MobileComm
作者 標題 [心得] 遠傳電信出了錯誤金額的帳單給我
時間 Sat Jul 19 18:26:18 2014
------文章很長，裡面有很多廢話，先感謝您的收看------
昨天收到了一張金額901的帳單，平常我的帳單金額大約是
語音通話199 + 網路費用100(傳輸量1G) = 299左右
昨天收到了一張金額901的帳單，平常我的帳單金額大約是
語音通話199 + 網路費用100(傳輸量1G) = 299左右
七月份語音通話打了291元，這部分應該是沒有錯誤
但是網路的部分算出來是609.82，我很確定這個月沒有超過1G
帳單上的傳輸費金額數字跟前幾個月相比甚至用量還比較少
於是我就到直營門市去詢問小姐，他們說門市人員的權限沒辦法查到太詳細的帳單明細
就在現場幫我撥了客服電話，當時是一位員編２４４０３的先生
跟他說明我的情況之後，24403先生立刻跟我說
24403：小姐因為帳單週期的關係(蛤?!我還月經週期勒)，你這期的帳單金額應該是492元
我：蛤?!什麼意思?
我：蛤?!什麼意思?
24403：你只要直接繳492元就可以了，或者是按照原本的金額繳901多的會在下個月折掉
我：那所以你們會給我一份新的正確金額的帳單嗎?
我：那所以你們會給我一份新的正確金額的帳單嗎?
24403：帳單的部分已經出帳了所以沒辦法唷~ 你就直接在門市繳492就可以了
(好個死要錢一直叫我趕快繳是怎樣)
我：所以這個帳單是有什麼樣的問題關於你剛剛說的那個週期是什麼意思?
24403：(嘆了好大一口氣並帶著不耐煩語氣說)
小姐~ 你現在有兩個選擇一個就是繳901元，一個就是直接繳492這個數字
就可以了！
我當時有點生氣也講不過他，所以就沒有繼續問下去
後來跟門市小姐研究了一下，門市小姐說這樣算起來你這個月應該是連492都不到
請我再打電話去客服問清楚，於是我回家之後又撥了另一通客服
這次這個先生比較有禮貌，但是還是直接跟我說繳492這個數字
沒辦法給我正確的帳單，我當下就有點火大
這次這個先生比較有禮貌，但是還是直接跟我說繳492這個數字
沒辦法給我正確的帳單，我當下就有點火大
跟他們說不能隨便給我個數字我就繳多少錢呀，不然你們把正確的金額項目列在下期帳單
我下個月一起繳，但是不要給我停話
我下個月一起繳，但是不要給我停話
他們就說那隔天再回覆我，然後剛剛打來說
小姐不好意思你的金額是391元，語音部分291，網路部分沒有超過1G是100元，總共391
請我去繳這個數字，但是還是無法給我正確的帳單
我想說算了隨便，至少這個數字是正確的了
掛上電話想到昨天那個客服人員實在讓人好生氣，就又拿起電話撥了客服
好吧我承認我是稍微盧了點，於是就問了那位客服的員工編號
並且有禮貌的告訴現在這位客服小姐說，我會把這件事情貼上網路或是傳給記者
你們金額算錯了兩次，客服人員態度還這麼差說給我兩個選擇
你們現在有兩個選擇，下個月給我正確的帳單並且不要停話
另一個是給我任何你們覺得適當的補償，然後過了一會客服小姐回來說
幫我延緩30天繳費期限，下個月一起繳
(為什麼不一開始就這樣說阿阿阿，我好想翻桌~~~)
最後要再次強力譴責這位24403先生，不知道他是不是跟老婆剛吵完架什麼的
但是不能隨便給我個數字就叫我去繳錢呀，好險我當下沒有真的傻傻繳掉
因為連492這個數字都是錯的！！！還不耐煩的嘆氣！！！
以上，跟大家分享這次的事件，結論是跟客服人員一定要提到我要投書給記者(大誤)
不是，是有錯誤一定據理力爭，不然多收我一倍的錢網路還這麼爛服務態度又差
決定約到要立馬跳槽，太讓我失望了！！！
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※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1405765581.A.91A.html
→ :其實你等下一期再繳也不會被停話就是了..1F 07/19 18:37
→ :看起來是客服不想跟你耗時間 直接用優惠幫你處理2F 07/19 18:38
→ :原來除了etag，連遠傳都這麼可怕啊，老闆影響果然大3F 07/19 18:42
→ :。
→ :。
推 :我之前中華帳單有看不懂的 打中華客服他一項一項解5F 07/19 18:47
→ :釋給我聽 大推
→ :釋給我聽 大推
推 :人家是大公司耶 這種態度很剛好7F 07/19 18:47
推 :大公司不意外8F 07/19 18:51
→ :其實不是錯誤金額吧，只是被你發現而已，直接繳下去9F 07/19 18:51
→ :就是正確金額了。
→ :就是正確金額了。
推 :拜託大公司耶，人家客服很忙的。快去小公司吧11F 07/19 18:59
推 :之前打中華一筆一筆解釋給我聽12F 07/19 19:04
→ :這不是傳統嗎? 還是年輕人不知道。13F 07/19 19:05
推 :人家大公司用戶多 不要耽誤人家時間14F 07/19 19:16
推 :大公司不意外15F 07/19 19:22
推 :當年年紀輕不懂事 用這家好幾年 收過很多次帳單亂算16F 07/19 19:23
推 :100元1G流量? 有這麼便宜喔 0.017F 07/19 19:25
推 :遠傳遲繳15天就會被停話！無法等到下期帳單！18F 07/19 19:38
推 :不能打可以接的停話19F 07/19 19:43
推 :難怪小公司的客服這麼難打進，時間都花在解釋上了(?!20F 07/19 19:56
推 :以前也遠傳,常常發現金額很奇怪,開放NP後立刻跳.21F 07/19 20:12
推 :原本以為小公司只是人手不足所以難打...原來是花時22F 07/19 20:19
→ :間在逐項解釋啊
→ :間在逐項解釋啊
推 :沒錯 我最早是用遠傳 10年前吧 網路上就常常有帳單24F 07/19 20:22
→ :金額錯誤的抱怨 所以一開放np我就馬上跳中華
→ :金額錯誤的抱怨 所以一開放np我就馬上跳中華
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