※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-07-26 20:41:51
看板 fastfood
作者 標題 [問題] 冰炫風等20分鐘,算正常嗎?
時間 Fri Jul 25 14:41:40 2014
請問班上各位,如果小M在非離峰時段,客人點餐後等待不超過5分鐘的狀況
我點摩卡冰炫風等了20分鐘,現場有兩個管理組,這樣各位會去客訴嗎?
我是不爽等了半天都沒人理我,也沒人跟我解釋狀況,只隱約地聽到店員之間說冰太軟
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噓 :就太軟啊 等太久要客訴 冰太軟也要客訴 不爽不要點 鬼島1F 07/25 15:35
推 :我覺得太軟要等沒關係 但是為何不跟你說阿 扯2F 07/25 15:50
推 :在意的點在沒有告知 基本接待太失敗3F 07/25 15:56
→ :1F在激動啥？4F 07/25 16:42
推 :1f你那啥態度 冰太軟沒告知就是可以客訴5F 07/25 16:43
→ :要等這麼久應該先要跟客人說吧6F 07/25 16:50
推 :看了看右上角的板名 我覺得有充分理由與動機去客訴7F 07/25 17:01
→ :1F不也是鬼島的子民嗎 蛆8F 07/25 17:32
推 :為什麼解釋一下也不願意呢?可能想趕客人?9F 07/25 17:39
推 :現在就是有很多做服務業的年輕人都保持一樓那種觀念 總10F 07/25 19:43
→ :覺得是客人在找麻煩 總要人家站在自己的立場去設想 跟
→ :本本末倒置
→ :覺得是客人在找麻煩 總要人家站在自己的立場去設想 跟
→ :本本末倒置
→ :1F到底是多討厭來消費的客人?你不適合服務業啦塊陶啊13F 07/25 19:49
推 :不爽很正常吧 1F是?14F 07/25 20:19
推 :是被客訴的苦主 XD15F 07/25 20:29
推 :原Po居然能等20分鐘！太強了！16F 07/25 21:02
推 :5分鐘我大概就爆了 畢竟是"速食店" 除非對方有解釋17F 07/25 21:29
→ :我是沒在趕時間,加上雖然每個客人都等不超過5分,人流沒斷過18F 07/25 21:41
→ :我是想知道中午12:58這種時間沒冰是可接受的嗎
→ :還有製冰是不是真的要20分鐘?因為20分鐘拿到是我問了才有冰
→ :我是想知道中午12:58這種時間沒冰是可接受的嗎
→ :還有製冰是不是真的要20分鐘?因為20分鐘拿到是我問了才有冰
→ :上次遇到剛好相反 東西要現炸 竟然先把冰做好...21F 07/25 23:01
→ :就說現在奧員工比奧客多lol
→ :就說現在奧員工比奧客多lol
→ :我之前買時只要要做很久的 店員都會說 包括炸新薯條23F 07/25 23:33
推 :mos烤雞堡也只跟我說要等 一等就20分 離峰時間 問到第3遍開24F 07/25 23:55
→ :口抱怨了才跟我說烤雞堡就是現烤20分 這是教育訓練沒做好?
→ :口抱怨了才跟我說烤雞堡就是現烤20分 這是教育訓練沒做好?
→ :他是在拿坡里現炸的炸雞嗎...26F 07/26 02:02
推 :烤雞堡就是現烤20分鐘...MOS我看妳離開這個板吧..馬上!27F 07/26 02:12
→ :摩斯員工素質差別很大,不過還是要說不能等的人還是別嘗28F 07/26 02:37
→ :試吃摩斯,畢竟趕時間還要等的話大家都受不了
→ :試吃摩斯,畢竟趕時間還要等的話大家都受不了
推 :它的雞可能是現宰的吧...30F 07/26 02:38
推 :其實你可以問呀，真的蠻佩服你的耐性…31F 07/26 06:29
推 :速食漢堡店要等10分種以上的只有摩斯~其他店你可以客訴了32F 07/26 08:37
→ :除非是某些比較特需要現烤的商品 (21世紀 頂呱呱)
→ :除非是某些比較特需要現烤的商品 (21世紀 頂呱呱)
推 :問原po 1.店員是否有告知大約等多久 2.中途是否反映過34F 07/26 09:09
→ :肯老爹...以前的薄皮嫩雞 每點必等30分以上..35F 07/26 10:47
→ :櫃台訓練不足 要等的通常會問可能要等xx分 您確定還要嗎?
→ :櫃台訓練不足 要等的通常會問可能要等xx分 您確定還要嗎?
推 :摩斯如果不想等，可以先訂再店取！37F 07/26 12:36
推 :客訴啊 冰太軟可以告知客人 詢問是否仍要點 做事這樣38F 07/26 15:57
→ :擺明就欠店電
→ :擺明就欠店電
→ :我點餐時未告知,當時還有出霜淇淋給客人40F 07/26 16:57
→ :等10分鐘問了一次告訴我在3-5分鐘,我也就默默等待了....
→ :我還沒客訴,是想先問這樣客訴會不會太OVER....
→ :等10分鐘問了一次告訴我在3-5分鐘,我也就默默等待了....
→ :我還沒客訴,是想先問這樣客訴會不會太OVER....
推 :客訴後，該店幹部卻打來跟你狡辯不是他們的錯，護航店員，我43F 07/26 17:21
推 :已經遇過好幾次了，所以後來也懶得客訴，反正麥當勞也不在乎
推 :已經遇過好幾次了，所以後來也懶得客訴，反正麥當勞也不在乎
→ :樓上沒有把整個故事說出來,誰對誰錯還不知道45F 07/26 20:08
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※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 236
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