※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-01-20 03:37:46
看板 MobileComm
作者 標題 [心得] ASUS Fonepad ME371MG 感覺被欺騙
時間 Sun Jan 19 02:18:39 2014
ASUS Fonepad ME371MG 32GB的欺騙行為
同步發布於華碩官方討論區↓
http://www.asus.com/tw/forum/list.aspx?aid=15049
ASUS Forum - ASUS Fonepad ME371MG 32GB的欺騙消費者行為-關於耳機 ASUS Fonepad ME371MG 32GB
事件緣由:於2014/01/09(五)在神腦板橋店購入ASUS Fonepad ME371MG 32GB，當日.. ...
及我的部落格(好讀無音樂)↓
http://emilysmurmur.blogspot.tw/2014/01/asus-fonepad-me371mg-32gb_18.html
![[圖]](http://4.bp.blogspot.com/-tPZ8sJq_Ib0/UtqsQRgYg2I/AAAAAAAAAAs/42GHYFa8S_8/s72-c/IMG_4006.jpg)
-----------------------------以下文長---------------------------------
事件緣由:
於2014/01/09(五)在神腦板橋店購入FONEPAD371mg 32GB，事後發現沒有耳
機，神腦表示這要直接向華碩反應，他們手邊的機子都沒有耳機，於是致電客服
，連續拖延了七天最後卻收到一副不知名牌子的耳機!!
機，神腦表示這要直接向華碩反應，他們手邊的機子都沒有耳機，於是致電客服
，連續拖延了七天最後卻收到一副不知名牌子的耳機!!
大略整理過程如下↓
1產品手冊與內容物不符
包裝盒內容物顯示有耳機，但實際上並沒有附
http://ppt.cc/UtEf
http://ppt.cc/gII6
![[圖]](http://ppt.cc/UtEf@.jpg)
![[圖]](http://ppt.cc/gII6@.jpg)
消失的耳機究竟是去哪了?
此款平板於2013/04上市，根據網友的歷史資訊提供，
剛上市時確實有回函拿耳機的活動(官網已撤掉活動網頁)
歷史活動消息如下↓
請將發票收執聯影本(發票日期需為2013/3/18 至 2013/5/15)與產品序號
影本(影印或拍照)掛號寄至106台北郵政108之60號信箱 「 購買ASUS Fonepad M
E371MG，回函即贈專屬耳機」 活動小組收
影本(影印或拍照)掛號寄至106台北郵政108之60號信箱 「 購買ASUS Fonepad M
E371MG，回函即贈專屬耳機」 活動小組收
（回函資料需於5/29前掛號寄回（以郵戳為憑）並務必保留掛號執據
，逾期者視同棄權）
令人匪夷所思的是「明明使用手冊內就標明有耳機，那為何又要消費者以活
動方式去索取?」況且活動時間到2013/05/15截止，那在此後購買的消費者又該
如何取得耳機? 這明明就是一款標榜"可通話"的平板，沒有耳機，該如何讓消費
者使用呢?
動方式去索取?」況且活動時間到2013/05/15截止，那在此後購買的消費者又該
如何取得耳機? 這明明就是一款標榜"可通話"的平板，沒有耳機，該如何讓消費
者使用呢?
搜尋了網友討論區照片，就算是活動小組寄出的也是原廠耳機，而最後我卻
收到不知名牌子的耳機
http://ppt.cc/MiK9
![[圖]](http://ppt.cc/MiK9@.jpg)
網友照片原始網頁出處:
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=605&t=3328003&p=2
收到Fonepad首購禮耳機了 (第2頁) - Android平板電腦 - Mobile01
![[圖]]()
4月第一周寄出回函 4/25收到耳機 只是一般耳機 不是藍芽耳機 期待過高了 之前怎麼會有送藍芽耳機... ...
![[圖]](http://download.mobile01.com/topic/605-3328003-9737059000008e5b73fd78ae9652b8e9.jpg)
也有網友開箱是有耳機的，並不需要參加回函活動
http://ppt.cc/Zxil
![[圖]](http://ppt.cc/Zxil@.jpg)
網友開箱原網址:
[平板] 真的是一機雙享 ‧ ASUS phonepad 16G開箱
http://gphonefans.net/thread-167191-1-1.html
手機平板格納庫,真的是一機雙享 ‧ ASUS phonepad 16G開箱
真的是一機雙享 ‧ ASUS phonepad 16G開箱,GPhonefans.net ...
真的是一機雙享 ‧ ASUS phonepad 16G開箱,GPhonefans.net ...
獲得耳機方式如此的不同調，究竟是怎麼回事?
2.承諾會寄送耳機，收到卻非原廠
聯繫客服多通，超過鑑賞期才收到耳機。但仔細一看，並非原廠耳機，
而是隨隨便便的一副雜牌通話耳機!
http://ppt.cc/c2t5
![[圖]](http://ppt.cc/c2t5@.jpg)
一個看都沒看過的雜牌耳機，原來這就是華碩頂著高品質的服務態度!!
隨隨便便就拿個不知名廠牌的耳機敷衍!原本產品沒附耳機已是疏失，
沒想到讓我追討七日後的結果竟是這樣!!
3.差勁的服務態度
購買當日發現沒有耳機時便致電董姓客服(02)7736-0456，告知產品序號後
，客服還回我「有些機子有配耳機，但也有些沒有」，
這樣標準到底何在?有就是有，手冊裡面白紙黑字的就是寫有耳機阿!!
序號給完還要求拍外盒照寄給他們?!為了證明有購買本產品，
但當時人不在家，根本就很難處理這件事，而且今日是華碩沒附上耳機，
為何要讓消費者增添麻煩? 況且購買也是有發票號碼及證明，
序號也都提供了，不正是購買最直接的證明了?為何還要讓消費者大
費周章、多此一舉?誰會無聊到浪費時間去騙耳機?
2014/01/09(五)當日得到答案是晚點回覆，詢問董姓客服，何時會收到回
電，因為擔心自己會漏接電話，也不希望一整天想著甚麼時候會接到回覆，
所以詢問大概甚麼時間會回電給我，董姓客服竟然回說可能今天回覆，
也可能明天或後天；爾後，我又問是否六日客服無法接聽，
他也說六日休息，那所謂的明日後日根本就是敷衍塞責的回答。
這樣不加思索的回答豈不等於沒回答，根本就沒有拿出處理此事的誠意。
最後於當天晚上得到回電承諾兩天內寄出，沒想到等了七天後仍遲遲未收到
，由於擔心過了七日退換期限，如果耳機孔接聽有問題必須自己承擔維修費用，
於是於2014/01/17(五)再次致電客服，連續打了三個客服，得到答案皆是會幫
，由於擔心過了七日退換期限，如果耳機孔接聽有問題必須自己承擔維修費用，
於是於2014/01/17(五)再次致電客服，連續打了三個客服，得到答案皆是會幫
我呈報…並且說電腦存檔紀錄是已呈報!
最後找到2014/01/09(五)當日第一次致電的董姓男客服，他竟回答當時並未
承諾七天內會寄出!也未承諾期限，那難道要消費者等上一年半載發現沒收到
才詢問嗎?最後因為我的火冒三丈才說要以急件方式呈報。
那上禮拜不是急件卻讓人等上七天未免也太久了吧!
過程中還多次推託是另個部門處理這件事，進一步詢問另個部門電話或分機
皆不願意透漏和轉接，要求轉接客服主管，一樣說是無法轉接任何分機，
只能用電腦記錄事件，奇怪，那他們難道客服中心電話完全沒設置？
這樣消費者只透過客服這單一窗口，得不到解答時又該詢問誰呢?
受過專業訓練的客服人員竟只會回答「很抱歉」、「這不是我們處理的
範圍」 那設置客服專線到底有甚麼功能呢?
令人費解的是，呈報這動作不是早在購買當日送出還收到回電? 為何最後又
要再呈報一次，那之前那筆呈報紀錄的處理進度究竟是到哪裡了?
2014/01/17(五)在火冒三丈的情形下，董姓客服才承諾急件處理後，並
在下午收到活動小組的回電並承諾寄出。
(這表示活動小組根本就有電話，並不是如諸位客服所說的不能提供!)
4.皇家俱樂部維修中心
因為很擔心平板耳機孔會有問題，在還沒收到耳機的時候便去皇家俱樂部維
修中心板橋服務處，希望他們能夠幫我測試耳機孔沒問題，光是找維修中心就找
了老半天，原來是混雜在一個大樓內的出租辦公室，裡面就是兩個人員在服務這
樣；最令人驚訝的是竟然沒有原廠耳機可供測試，最後還是用人員現有的
修中心板橋服務處，希望他們能夠幫我測試耳機孔沒問題，光是找維修中心就找
了老半天，原來是混雜在一個大樓內的出租辦公室，裡面就是兩個人員在服務這
樣；最令人驚訝的是竟然沒有原廠耳機可供測試，最後還是用人員現有的
普通耳機測試，非常感謝那邊的人員撥冗幫我檢測，但維修中心沒有配原廠耳
機是怎麼回事?
總感想
整件事情下來有被欺騙的感覺，到底原廠的耳機是被誰拿走?當時已$990購
入時就大概知道這是低階的平板，但竟然連配件都殘缺不齊!!!
就算是以優惠價購入，華碩不也應該拿
出對產品的把關?!在這一點應該跟購入價多少並無相關吧!!
今日，因為支持國貨及相信老廠牌華碩的品質，因此在中華電信方案部
分沒有選擇零元的大陸貨，滿心期待地拿到新的平板，購機時，神腦店員也疑惑
怎麼我拿了蘋果還會想換asus平板？
分沒有選擇零元的大陸貨，滿心期待地拿到新的平板，購機時，神腦店員也疑惑
怎麼我拿了蘋果還會想換asus平板？
或許是自己貪小便宜覺得$990很便宜又是國貨應當有一定的品質，但華碩標
榜的堅若磐石，這一點在客服人員的耳朵上恐怕是完全印證，網路上爬文送修
也是諸多抱怨，再這樣下去，只恐怕最終會走上某國產品牌的路！
榜的堅若磐石，這一點在客服人員的耳朵上恐怕是完全印證，網路上爬文送修
也是諸多抱怨，再這樣下去，只恐怕最終會走上某國產品牌的路！
整件事情讓我見識到為何外國牌子的市占率在台灣會居高不下了，雖然
說愛用國貨，但服務品質及出貨把關如此不嚴謹，客服人員的素質也如此參差
，過程不斷支吾其詞讓人無法放心，感覺一點訓練人員的制度都沒有，
說愛用國貨，但服務品質及出貨把關如此不嚴謹，客服人員的素質也如此參差
，過程不斷支吾其詞讓人無法放心，感覺一點訓練人員的制度都沒有，
客服人員根本拿不出他們的專業。
這樣的一個老牌的大廠，售後服務竟是如此敷衍塞責，讓我實在無法再相信
華碩了，這輩子絕對不會向別人推薦華碩，也絕對不會再購入其他產品!可說是
最最失望的一次購物經驗了!!!
華碩了，這輩子絕對不會向別人推薦華碩，也絕對不會再購入其他產品!可說是
最最失望的一次購物經驗了!!!
也算是花錢買個經驗，好險今日只是購買一個平板，而非筆電，請要購入華
碩產品的人三思，以上是我這次購買平板的經驗，可說是非常的曲折。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.240.3.30
※ 編輯: darkalways 來自: 111.240.3.30 (01/19 02:21)
※ 編輯: darkalways 來自: 111.240.3.30 (01/19 02:22)
※ 編輯: darkalways 來自: 111.240.3.30 (01/19 02:30)
推 :純推安慰 Fonepad耳機問題好像是怕轉賣? 不確定1F 01/19 02:45
推 :看完給推2F 01/19 02:45
推 :這就是只能做oem，不配做品牌的例子。3F 01/19 02:45
推 :為了個爛耳機打那麼長一串還真是辛苦了給推XD4F 01/19 02:47
推 :樓上讓我笑了5F 01/19 02:50
推 :推樓上XD6F 01/19 02:52
→ :純粹感覺上的問題吧，那耳機可能一兩百就買的到品質7F 01/19 03:11
→ :近似的，華碩又沒專門在做耳機，還要回函才寄，以為
→ :自己是小米耳機喔
→ :近似的，華碩又沒專門在做耳機，還要回函才寄，以為
→ :自己是小米耳機喔
→ :唉 我也覺得我瘋了打好幾個小時，但又覺得從小地方10F 01/19 03:21
→ :就可以看出品牌經營的用心度，而且他們客服真的讓我
→ :瞠目結舌 因此才決定要好好打一篇文
→ :以前聽聞朋友的皇家送修桌機事件還覺得誇張好笑
→ :這次他看我跟客服講到火冒三丈，他整個嘴角笑到鬢角
→ :去了，說我終於理解了他的無奈= =
→ :禮拜五氣到都沒去看莫內了 哼 !!我的莫內阿~~XDD
→ :就可以看出品牌經營的用心度，而且他們客服真的讓我
→ :瞠目結舌 因此才決定要好好打一篇文
→ :以前聽聞朋友的皇家送修桌機事件還覺得誇張好笑
→ :這次他看我跟客服講到火冒三丈，他整個嘴角笑到鬢角
→ :去了，說我終於理解了他的無奈= =
→ :禮拜五氣到都沒去看莫內了 哼 !!我的莫內阿~~XDD
推 :台灣廠商早就爛到底了17F 01/19 03:42
推 :沒耳機能寫成一大篇文章 我可能作夢也想不到XDD18F 01/19 03:47
推 :好了，冷靜下來之後去耳機版吧19F 01/19 04:03
→ :那個耳機我好像有拿到 不過一次都沒過 不知道放在哪20F 01/19 04:04
→ : 用
→ : 用
推 :原廠耳機質感很差喔 記得沒分左右 還掉漆22F 01/19 05:23
→ :能體會這種心情...東西的價值並不是最重要..23F 01/19 05:26
→ :該給人家的本來就該給人家
→ :該給人家的本來就該給人家
推 :..這跟爛不爛沒關係吧25F 01/19 07:42
推 :投蘋果日報。。。26F 01/19 08:03
推 :HTC的耳機上還有HTC的MARK呢27F 01/19 08:15
→ :前幾批需要回函的貨吧28F 01/19 08:21
推 :雖然很瞎，但為了一隻耳機發火不值得啦.....XD29F 01/19 08:32
→ :其實主要是客服態度的問題吧，別太在意了想開點30F 01/19 08:32
推 :該給的東西沒給本來就有問題 客服還搞這麼久..31F 01/19 08:36
→ :如果這是ASUS普遍現象的話 只能說慘...
→ :如果這是ASUS普遍現象的話 只能說慘...
推 :台灣品牌常常給人這種"沒差啦" 的品牌印象33F 01/19 08:46
推 :感覺真差，至少山寨機還附爛耳機，華碩拿耳機還要看34F 01/19 08:52
→ :運氣…
→ :運氣…
推 :我有拿到，可是耳機不太好用==36F 01/19 09:13
推 :我也覺得華碩的客服跟說明書有很大的改善空間，我家37F 01/19 09:16
→ :有華碩的平板和手機*3。但下次決不會再買他們的產品
→ :了。給原波拍拍。
→ :有華碩的平板和手機*3。但下次決不會再買他們的產品
→ :了。給原波拍拍。
推 :黑死asus?40F 01/19 09:21
推 :希望文章內容精簡些 才比較多人會看41F 01/19 09:24
推 :我買fonepad7也沒附耳機，我去神腦叫我買HTC的耳機。42F 01/19 09:29
→ :但是就跟你想的一樣，通話平板居然沒附有mic的耳機?
→ :而且asus好像沒有自有品牌，所以神腦才叫我買HTC的。
→ :但是就跟你想的一樣，通話平板居然沒附有mic的耳機?
→ :而且asus好像沒有自有品牌，所以神腦才叫我買HTC的。
→ :ASUS沒一個穩定的周邊阿45F 01/19 09:34
推 :有些手機也沒附耳機，不是有通話功能就一定會給耳機46F 01/19 09:35
推 :一開始買紅米就不用受這些鳥氣了...(認真)47F 01/19 09:37
→ :紅米隨機搭配的耳機是類似隨身聽那種線控耳機
→ :紅米隨機搭配的耳機是類似隨身聽那種線控耳機
推 :還好我只買asus的筆電（？？49F 01/19 09:38
推 :說不定客服覺得華碩耳機跟雜牌等級一樣50F 01/19 09:41
→ :紅米有附耳機?!51F 01/19 09:41
→ :很多大廠的保固也是讓人頗呵52F 01/19 09:58
→ :推ASUS53F 01/19 10:00
推 :小米也沒付耳機...我覺得HTC的耳機還算堪用54F 01/19 10:07
推 :如在國外asus會這樣亂搞嗎？55F 01/19 10:09
推 :台灣市場小，先前等很久的win平板也是鳥價錢
推 :台灣市場小，先前等很久的win平板也是鳥價錢
推 :這樣涉及詐欺和廣告不實嗎？如果是我會考慮走法律途57F 01/19 10:22
→ :徑，先報警
→ :徑，先報警
推 :投訴公平會跟NCC59F 01/19 10:23
→ :ASUS沒有自有品牌....那ASUS這個品牌是什麼?60F 01/19 10:27
推 :我是指耳機方面，看推文不至於看不懂吧?61F 01/19 10:37
→ :是故意問的嗎?我那時候打就覺得可能有人會找碴...
→ :是故意問的嗎?我那時候打就覺得可能有人會找碴...
推 :不同調好像真的有點誇張63F 01/19 10:39
推 :魔鬼藏在細節裡 要成為世界級大廠等級 細節更重要64F 01/19 11:05
→ :剛上市來不及放耳機，所以才有贈送，之後的都有耳機65F 01/19 11:37
→ :可能買到沒耳機的庫存品了，至於打電話，沒耳機還是
→ :能用。
→ :可能買到沒耳機的庫存品了，至於打電話，沒耳機還是
→ :能用。
→ :一般買手機附贈的耳機大部分是蜂鳴器等級吧68F 01/19 11:54
推 :要嘛就送要嘛就不送啊，還有那種有的有有的沒，買手69F 01/19 12:04
→ :機還要運氣才有配件
→ :機還要運氣才有配件
推 :我之前買ASUS筆電 拿回家之後才電源供應器有被咬過71F 01/19 13:08
→ :的痕跡 皇家打死不給換xd 都說是我的問題
→ :其實我只是現場開箱時沒檢查線材而已！
→ :拿回家之後才馬上發現..就來不及了 最後就默默吞下去
→ :我只能消極抵制ASUS
→ :的痕跡 皇家打死不給換xd 都說是我的問題
→ :其實我只是現場開箱時沒檢查線材而已！
→ :拿回家之後才馬上發現..就來不及了 最後就默默吞下去
→ :我只能消極抵制ASUS
推 :為了幾十塊的"原廠耳機"生氣何苦呢...XDD76F 01/19 13:25
→ :打了這麼多就是為了要跟蘋果投訴，說到底就是一種感77F 01/19 14:24
→ :覺問題 ˊ___ˋ
→ :覺問題 ˊ___ˋ
→ :拜託..就是個爛耳機如果你要的話我給你啦....79F 01/19 14:27
→ :還有紅米沒耳機~~反正我另外買活塞耳機了
→ :還有紅米沒耳機~~反正我另外買活塞耳機了
→ :耳機跟USB充電器 我覺得都可以不用再附贈了81F 01/19 14:39
→ :有手冊有印，沒有給就是有問題，不過原PO無須對寄來82F 01/19 14:52
→ :的耳機非原廠而生氣，他寄來的可能不會比原廠差XD
→ :的耳機非原廠而生氣，他寄來的可能不會比原廠差XD
推 :FONEPAD原廠附的那個不會比較好...當初還辛辛苦苦拍84F 01/19 15:02
→ :買新筆電出問題 應該找賣家吧w85F 01/19 15:02
→ :照印出來還要回函超麻煩，後來收到東西發現有種被耍86F 01/19 15:03
→ :的感覺...這種東西還要消費者花這麼大工夫跟你討
→ :的感覺...這種東西還要消費者花這麼大工夫跟你討
推 :賣家是nova專櫃 然後他叫我找皇家 皇家叫我找賣家88F 01/19 15:11
→ :反正華碩售後服務就那樣....我不爽所以我不買xd
→ :反正華碩售後服務就那樣....我不爽所以我不買xd
→ :賣家的問題比較大90F 01/19 15:55
→ :抱歉記錯了, 紅米耳機是買配件包才有的 XDD91F 01/19 17:52
推 :推asus92F 01/19 19:22
→ :看法同z1大
→ :看法同z1大
推 :該有的要有，這是基本吧…又不是在抝它要送…94F 01/19 19:42
推 :紅米耳機要另購喔，不過質感不錯！推華碩皇家爛透了95F 01/19 19:49
剛剛已經向蘋果日報投訴了，沒想到竟然意外讓我搜到更多負評
而且去年就有華碩的投訴消息了，都一年了卻還是沒有改善!!!
以下為投訴內容
簡敘事件經過及貼上我的文章連結外...
還附上了我搜尋網路上的負評連結
==============================
我搜尋了一下網頁，其中不乏對華碩皇家俱樂部維修中心的服務抱怨
PTT心得文章連結:
http://ppt.cc/~eJ0
[心得]Asus Nexus 7(2012)皇家送修心得 - 看板 MobileComm - 批踢踢實業坊 故障描述:
1.充電速度非常緩慢
2.100%電力百分比，使用一、兩個小時仍不會下降， ...
1.充電速度非常緩慢
2.100%電力百分比，使用一、兩個小時仍不會下降， ...
搜尋mobile01論壇，甚至找到一堆送修皇家俱樂部的抱怨心得
http://ppt.cc/0QSZ
客服人員的低劣素質也是為人所詬病，以下為mobile01搜尋結果的網址，有網友表示
送修被客服罵"神經病" ?! 這樣的情緒性字眼，竟會出自於一個大廠牌的客服嘴裡，
試問品牌專業度及素養何在?
http://ppt.cc/L-5A
網上流行一句話:「一流價錢 二流品質 三流客服」，
接聽客服大多支吾其詞，更堅持客服專線不提供轉接服務，這樣的單一窗口恐怕只會讓消
費者求助無門。
本以為這樣的低下服務只在台灣出現，沒想到更搜到也有香港的網友，對於皇家俱樂部
送修的抱怨:
http://ppt.cc/E-7p
我對ASUS的產品和維修非常失望...如果各位有專業檢測人員可介紹給我我一定要討回公道 - Android Phone - 電腦領域 HKEPC Hardware - 全港 No.1 PC討論區 - Powered by Discuz! 電腦領域 HKEPC Hardware 如果真的是我問題我會傻到浪費自己時間到消費者委員會嗎?(我只是要交代不是要你們賠償你們明白嗎?)再是這樣回覆我我會把這二台手機交給專業人事檢查...我只是要 ... - Discuz! Board ...
另外搜尋蘋果日報舊新聞竟意外發現，華碩早在去年三月就被蘋果報導過皇家送修的負
面新聞:
http://ppt.cc/ejtQ
PadFone2 連爆40起死當 | 蘋果日報
![[圖]]()
【蔡惠如╱台北報導】華碩（ASUS）去年10月發表最新款變形手機PadFone2，近期連環爆出手機死當，網路已有逾40起類似個案相關討論；也有民眾向《蘋果》投訴指，才買1個多月的新手機，使用時反應突然變慢，關機後也無法再開機，瞬間死當變「黑磚」。華碩指是手機軟體不相容造成當機，2月底前購買者可免費更換零件。 ...
![[圖]](http://i.disp.cc/web/img5/twimg.edgesuitewapple_640pix_20130324_LA18_LA18_001.jpg)
一年過去了，這樣一個老牌大廠對網路及新聞的負面聲浪，竟遲遲未行改善?!
難怪網友都說華碩品質，以卵擊石
※ 編輯: darkalways 來自: 111.240.3.30 (01/19 21:11)
→ :原po現在是否後悔沒有買之前爬文？96F 01/19 21:25
→ :實體店面那來的鑑賞期原po可以先醒一醒嗎??97F 01/20 02:41
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※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 1876
1樓 時間: 2014-01-19 19:57:08 (台灣)
→guest-1R5tC
01-19 19:57 TW
覺得第一批還要寄回函很瞎！不能把東西放在零售商那直接隨機給嗎？
2樓 時間: 2014-01-19 19:57:39 (台灣)
→guest-1R5tC
01-19 19:57 TW
oh我指的是，賣機子的時候就順便給耳機，明明自己漏放！
→
guest
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