※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-04-01 10:17:27
看板 MobileComm
作者 標題 [新聞] 離職工程師爆三星手機維修黑幕？
時間 Mon Mar 31 22:59:30 2014
http://ppt.cc/wbRM
離職工程師爆三星手機維修黑幕？ - Yahoo奇摩3C科技
![[圖]]()
閱讀Yahoo奇摩3C科技上的「離職工程師爆三星手機維修黑幕？」。 Samsung的售後服務一向給人感覺不好，而近日更有已離職的Samsung維修部工程師爆出驚人的黑幕。近日大陸有記者把一台完全正常的Galaxy Note 3帶去位於北京的一家Samsung電子服務中心，報稱該手機時常自動關機。在記者等待的過程中不時有顧客與維修中心的工作人員發生爭吵，在40分鐘過後客服人員向記者表示，手機重啟問題源自主板故障，需要更換主機板，價錢約為兩千多元人民幣。 ...
![[圖]](http://l3.yimg.com/bt/api/res/1.2/S0tER4EJgkXHjqqDdid3_g--/YXBwaWQ9eW5ld3M7cT04NTt3PTYwMA--/http://tw-tech.zenfs.com/12356141a79392be09d7766be080344f_1000.jpg)
Samsung的售後服務一向給人感覺不好，而近日更有已離職的Samsung維修部工程師爆出驚
人的黑幕。近日大陸有記者把一台完全正常的Galaxy Note 3帶去位於北京的一家Samsung
電子服務中心，報稱該手機時常自動關機。在記者等待的過程中不時有顧客與維修中心的
工作人員發生爭吵，在40分鐘過後客服人員向記者表示，手機重啟問題源自主板故障，需
要更換主機板，價錢約為兩千多元人民幣。
人的黑幕。近日大陸有記者把一台完全正常的Galaxy Note 3帶去位於北京的一家Samsung
電子服務中心，報稱該手機時常自動關機。在記者等待的過程中不時有顧客與維修中心的
工作人員發生爭吵，在40分鐘過後客服人員向記者表示，手機重啟問題源自主板故障，需
要更換主機板，價錢約為兩千多元人民幣。
手機正常，卻指主機板有問題？
但當記者追問下去主板在什麼地方出現問題時，客服人員卻無法答出確實答案，在詢問工
程師後，客服表示主板故障原因很多，具體的原因很難確實，但更換主機板就會正常了。
離職工程師表示，只要工程師可以更換的零件越多，工程師從中可獲利就越大。而且雖然
Samsung的維修站需要接受Samsung總部的管理及考核，但運作上保持獨立，對於符合保修
條件的用戶，就由Samsung總部免費提供配件，而維修站就會幾乎沒有利潤，如果維修點
把手機判為不保修的話，工程師就能獲得相應的收入了。
程師後，客服表示主板故障原因很多，具體的原因很難確實，但更換主機板就會正常了。
離職工程師表示，只要工程師可以更換的零件越多，工程師從中可獲利就越大。而且雖然
Samsung的維修站需要接受Samsung總部的管理及考核，但運作上保持獨立，對於符合保修
條件的用戶，就由Samsung總部免費提供配件，而維修站就會幾乎沒有利潤，如果維修點
把手機判為不保修的話，工程師就能獲得相應的收入了。
試水紙上「點水」？
其中，各維修站會把原來沒有進水的手機，在手機的試水紙上點水，因為大部分的用戶都
不肯定有沒有曾經把手機放到有水的地方，最後大部分也會就範了。除了「點水」這個方
法外，各維修站亦會以保修卡沒有帶、保修卡沒有蓋章、發票不清晰、發票沒有標明產品
型號等理由拒絕保修。
不肯定有沒有曾經把手機放到有水的地方，最後大部分也會就範了。除了「點水」這個方
法外，各維修站亦會以保修卡沒有帶、保修卡沒有蓋章、發票不清晰、發票沒有標明產品
型號等理由拒絕保修。
屏幕玻璃損壞，只有整個屏幕更換的方法？
相信使用過Samsung裝置的各位，也曾受過屏幕或屏幕玻璃損壞的問題。如果只是玻璃破
裂的話，質量好的成本也只有7-8元人民幣，但Samsung卻報價每塊810元人民幣。而
Samsung的維修人員亦會告訴客戶，由於無法單獨換屏幕玻璃，只可以整個屏幕更換。但
同一個問題在私人的維修店，卻只報價200元人民幣，私人維修店表示只要把屏幕的玻璃
更換就好了。
同一個問題在私人的維修店，卻只報價200元人民幣，私人維修店表示只要把屏幕的玻璃
更換就好了。
離職工程師指出，Samsung的維修站當然並非欠缺把屏幕跟玻璃分離的技術，其實是只換
屏幕玻璃的話，收入比較低。而且，客戶根本不知道被換走的屏幕其實還有價值。因為大
部分被換走的屏幕就只有屏幕上的玻璃受損壞，液晶屏幕的部分完好無缺，然後維修站就
會把這些取下的液晶屏幕，賣到私人的維修店，過程中維修站與工程師會取得不菲的收入
。
屏幕玻璃的話，收入比較低。而且，客戶根本不知道被換走的屏幕其實還有價值。因為大
部分被換走的屏幕就只有屏幕上的玻璃受損壞，液晶屏幕的部分完好無缺，然後維修站就
會把這些取下的液晶屏幕，賣到私人的維修店，過程中維修站與工程師會取得不菲的收入
。
其實這內幕應該適用各行各業吧……
說三爽有問題的話，我比較想問其他手機廠商都ok嗎？
還是說其他家還沒有離職員工出來說？
不過，我買八隻手機只遇到一次需要送修的狀況……
所以總覺得買到故障手機的反而是一種「本事+運氣」……(當然不是指買白牌機)
至於平板，之前買過一台艾諾烈焰倒是在355天的時候出現無法觸控，
只得送修的情況……(幸好還在保內，但還是要付運費)。
扯遠了……
推文有人要爆其他廠牌的料嗎？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.65.178.127
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1396277974.A.484.html
→ :三峽郊區沒雞排店啦 只有便利商店1F 03/31 23:03
推 :酸民:htc花了多少錢買這篇報.................(拖走2F 03/31 23:04
推 :版上之前不就有一篇慘案 三爽變不爽那篇3F 03/31 23:10
推 :這就跟某些手機縫隙大到可以插卡 卻硬要說成組裝誤差4F 03/31 23:13
→ :因為不想再多承擔這些維修或是回收成本 企業本是如此
→ :因為不想再多承擔這些維修或是回收成本 企業本是如此
推 :開始反觀 接力接力6F 03/31 23:17
推 :反觀HTC直接換新7F 03/31 23:21
→ :今天客服一直叫我送修...8F 03/31 23:22
推 :國際比賽都能做假，手機維修做假很奇怪嗎？（誤）9F 03/31 23:22
推 :長中繼htc上場...10F 03/31 23:22
推 :反正我就是不會買HTC啦11F 03/31 23:23
推 :中國民情不意外12F 03/31 23:24
推 :HTC又贏了XDDD13F 03/31 23:27
推 :笑死人！某些人又開始反觀了14F 03/31 23:30
推 :Sony:使用嫁禍卡15F 03/31 23:32
→ :htc的保固應該沒辦法救援...16F 03/31 23:33
推 :台灣應該還不至於這樣,中國大陸那邊是比較誇張17F 03/31 23:34
→ :超誇張的18F 03/31 23:35
→ :PS.我只是推測,不是幫三星護航19F 03/31 23:35
推 :HTC花了多少錢買這篇報…20F 03/31 23:36
推 :每行都有黑暗面...看看那些精美的台灣特調食物21F 03/31 23:38
→ :蠻好笑的，被爆料就急著拉別人下水22F 03/31 23:45
推 :連 你這需要檢視，因為這裡面有異音 都講不出來喔？23F 03/31 23:45
→ :我覺得很便宜好不好，又沒開價八萬一
→ :我很想知道爭吵時有說 你在大聲什麼嗎？
→ :我覺得很便宜好不好，又沒開價八萬一
→ :我很想知道爭吵時有說 你在大聲什麼嗎？
推 :還是Htc好26F 03/31 23:52
推 :我相信不管那牌，送去震Egg也是一樣的結果27F 03/31 23:58
→ :雖然是敵廠 但是第一個案例的確就只能這樣幹28F 04/01 00:14
→ :很多客人的問題就是當場測不出來 只好先換了
→ :畢竟大多硬體問題都是有機率性的 = =
→ :維修部的工程師最多只能抓出哪個大module出問題
→ :要他們指出是哪裡的確強人所難 ....
→ :剩下計費什麼的是另外一段 不過這一點不能說維修亂搞
→ :很多客人的問題就是當場測不出來 只好先換了
→ :畢竟大多硬體問題都是有機率性的 = =
→ :維修部的工程師最多只能抓出哪個大module出問題
→ :要他們指出是哪裡的確強人所難 ....
→ :剩下計費什麼的是另外一段 不過這一點不能說維修亂搞
推 :每行都有黑暗面34F 04/01 00:21
→ :***維修比較黑 就變成大家都是如此了35F 04/01 00:27
→ :台灣的話 HTC送原廠後是不可能有這種賣零件的鳥事36F 04/01 00:33
→ :廠內每一個零件都有追蹤 進出比海關管得還嚴 XD
→ :廠內每一個零件都有追蹤 進出比海關管得還嚴 XD
推 :試紙點水？ 潮店！ 是你！38F 04/01 00:38
推 :三星不意外39F 04/01 00:50
推 :換螢幕幾千真的太貴40F 04/01 00:51
推 :三星超棒，三星最厲害。41F 04/01 01:06
推 :沒證據就是比作文42F 04/01 01:18
→ :我相信也不只三星如此...只不過他風頭太過變目標了43F 04/01 01:29
→ :潮店的受潮不保固定勒44F 04/01 01:36
推 :記者居心45F 04/01 02:04
推 :有時候別廠的手機有什麼問題也會有很多粉絲拉星星下46F 04/01 02:20
→ :水啊 很正常的
→ :水啊 很正常的
→ :對岸新聞對岸水準有啥好意外的這跟公司其實沒關係48F 04/01 04:25
推 :職49F 04/01 05:32
→ :本來想問維修利潤 上一推字沒出來XD
→ :本來想問維修利潤 上一推字沒出來XD
推 :工程師：你這手機需要撿視，因為裡面有異音51F 04/01 08:56
→ :換電池本來就要先拆機板，你在大聲什麼啦
→ :我覺得收這個錢是公道價，公道價啊
→ :人家作人坦蕩蕩，不然你去法院告也無所謂
→ :為什麼一定要跟人家起爭議？
→ :換電池本來就要先拆機板，你在大聲什麼啦
→ :我覺得收這個錢是公道價，公道價啊
→ :人家作人坦蕩蕩，不然你去法院告也無所謂
→ :為什麼一定要跟人家起爭議？
推 :三星意外嗎56F 04/01 09:23
推 :垃圾BJ4 懶得看57F 04/01 09:24
推 :這時就沒人說標題殺人了58F 04/01 09:30
→ :內文明明就有解釋
→ :Samsung的維修站需要接受Samsung總部的管理及考核，
→ :但運作上保持獨立，對於符合保修
→ :條件的用戶，就由Samsung總部免費提供配件，而維修
→ :站就會幾乎沒有利潤，如果維修點
→ :把手機判為不保修的話，工程師就能獲得相應的收入了
→ :。
→ :純粹維修技師私德問題
→ :內文明明就有解釋
→ :Samsung的維修站需要接受Samsung總部的管理及考核，
→ :但運作上保持獨立，對於符合保修
→ :條件的用戶，就由Samsung總部免費提供配件，而維修
→ :站就會幾乎沒有利潤，如果維修點
→ :把手機判為不保修的話，工程師就能獲得相應的收入了
→ :。
→ :純粹維修技師私德問題
推 :n3才剛上市,不是保內嗎?為何要收費67F 04/01 10:04
→ :內文沒提到是中國三星總部 還是韓國三星總部68F 04/01 10:04
→ :在中國發生的事肯定不會是私德的問題
→ :在中國發生的事肯定不會是私德的問題
推 :請hTC到牛棚熱身...啊已經上場啦!?70F 04/01 10:13
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