※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-08-21 10:03:21
看板 CVS
作者 標題 [抱怨] 7-11的顧客滿意度調查
時間 Tue Aug 19 20:10:27 2014
稍微爬文了一下
發現很多人都對 客戶滿意度調查 這活動不太高興
除了浪費雙方時間之外
有時還會影響結帳隊伍的流暢性
雖然應該是上面有對門市要求點擊率或滿意度的%數
但我昨天去門市消費時遇到很誇張的店員...
昨天下班時去加值悠遊卡
卡片已經拿了
店員:麻煩幫我點一下螢幕上的滿意度調查喔
這句話最近常聽到 但不是很想按
想說明細趕快拿一拿我要去趕公車了 本來不打算理他
手伸到店員方向 準備跟他拿明細的時候
他居然
把明細往反方向拿 不給我!!!!
不給我!!!!
不給我!!!!!!!!!!!
然後側著身體 半個人伸出櫃台外 指著螢幕叫我先點滿意度
口氣超級差 而且還盯著我點!!!!!!!!!
我只好隨便按個普通 跟他拿了明細才離開
我按下普通的時候彷彿還看到他臉超臭...........
是有沒有這麼缺滿意度?
還要用這種半強迫的方式要求客人幫你點滿意度?
這種莫名奇妙的活動拜託趕快停掉吧....
--
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※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1408450230.A.BFC.html
推 : 太誇張=＿=1F 08/19 20:17
推 : 不滿意就點下去吧，點普通真是佛心。2F 08/19 20:20
推 : 這個我覺得可以客訴了...3F 08/19 20:20
推 : 有奧客也有爛店員，同類人不同位置而已。4F 08/19 20:21
推 : 太誇張 請抵制5F 08/19 20:38
→ : 當場點非常不滿意不就好了6F 08/19 20:40
推 : 太誇張了 店員沒權扣住收據吧 我遇到一定當場讓他難堪7F 08/19 20:46
推 : 太誇張了吧 點普通已經對他很好了欸這種態度...8F 08/19 20:52
→ : 不過今天去寄東西聽到店員在聊天說他們真的很缺考績
→ : 不過今天去寄東西聽到店員在聊天說他們真的很缺考績
→ : 其實很想按2，滿意度調查就在那邊，你不爽當場就可以反映，10F 08/19 21:09
→ : 為什麼還要按「普通」然後又跑來發抱怨文？這不是很虛偽嗎？
→ : 為什麼還要按「普通」然後又跑來發抱怨文？這不是很虛偽嗎？
→ : 滿意度調查非常不滿意就是給你在這時候用的啊12F 08/19 21:13
推 : 這應該要非常不滿意啊，怎麼可以縱容13F 08/19 21:25
→ : 當下很趕隨便按 我只想趕快離開 事後想想他的舉動實在..14F 08/19 21:58
→ : 今天打電話想客訴 客服已經下班了 可能明天早上打
→ : 今天打電話想客訴 客服已經下班了 可能明天早上打
→ : ..................................點不滿意不就好了?16F 08/19 22:24
推 : 我也覺得困擾，不過若按不滿意，應該會害到無辜店員17F 08/19 22:45
→ : 當然，PO文的情況，是有點誇張啦
→ : 當然，PO文的情況，是有點誇張啦
推 : 我不點她還不找我錢！19F 08/19 22:57
→ : 我看有些店長都自己按 公司真的找麻煩20F 08/19 23:22
→ : 按不滿意店員頂多被罵吧 應該不會有實質上的損失21F 08/19 23:53
→ : 倒楣的是店長
→ : 倒楣的是店長
推 : 這種就按非常不滿意再客訴阿，客氣什麼23F 08/20 00:00
推 : 他敢這樣你就按不滿意阿XDD24F 08/20 00:04
→ : 其實我怕影響店員福利(還是其他什麼?) 就算不爽應該也會25F 08/20 00:56
→ : 按普通 再說對方這行為 當下會被嚇到吧 不過事後想想不爽
→ : 的話還是會想抱怨啊= = 可以理解這心情 原PO拍拍><
→ : 按普通 再說對方這行為 當下會被嚇到吧 不過事後想想不爽
→ : 的話還是會想抱怨啊= = 可以理解這心情 原PO拍拍><
→ : 客訴，太扯28F 08/20 01:09
推 : 當場點不滿意阿 白爛29F 08/20 07:52
推 : 看過某門市 直接版普通/不滿意/都擋住，親切的指使顧客記得30F 08/20 08:13
→ : 一下滿意喔～哈哈哈哈
→ : 一下滿意喔～哈哈哈哈
推 : 爛活動32F 08/20 08:29
推 : 這哪招 碰到一定點非常不滿意 然後再客訴33F 08/20 11:41
推 : 支持你打！客訴到底！34F 08/20 12:18
推 : 有趣~我的話一定當面給他點非常不滿意35F 08/20 12:56
噓 : oxyo 真不知道板上抱怨的分類是否是抱怨奧客限定?36F 08/20 13:30
推 : 不過原po人太好或不習慣讓人難堪 是我絕對按超不滿意
推 : 不過原po人太好或不習慣讓人難堪 是我絕對按超不滿意
推 : 樓上你可以寫信問版主^^38F 08/20 15:24
推 : 文義來看當然沒這個限制 但某些人不知道為何總在抱怨39F 08/20 16:31
→ : 下質疑發抱怨文的人怎麼不當場反應/直接客訴 甚或說
→ : 抱怨又沒用 要這樣講 那大家都別抱怨啦 莫名其妙
→ : 看到那種發言就令人倒彈(翻白眼
→ : 下質疑發抱怨文的人怎麼不當場反應/直接客訴 甚或說
→ : 抱怨又沒用 要這樣講 那大家都別抱怨啦 莫名其妙
→ : 看到那種發言就令人倒彈(翻白眼
推 : 那不是只有幾秒的時間可以按？整個過程發生的時間 也太43F 08/20 16:51
推 : 你才奇怪= = 發文和客訴 兩件事是獨立的44F 08/20 17:12
→ : 有人不准你發文嘛@@?
→ : 推噓會影響原PO的發文權限嘛??
→ : 請原PO去客訴只是提供另一個比較有效率的管道 解決問題
→ : 是你自己多加解讀不讓你抱怨
→ : 有人不准你發文嘛@@?
→ : 推噓會影響原PO的發文權限嘛??
→ : 請原PO去客訴只是提供另一個比較有效率的管道 解決問題
→ : 是你自己多加解讀不讓你抱怨
推 : (聳肩 連續幾篇看下來的感覺罷了 對於質疑來發抱怨49F 08/20 17:26
→ : 這件事我覺得很莫名而已
→ : 抱怨文提供的是情緒上的解決管道 跟解決事件問題無關
→ : 我是這樣認為 所以對於 不客訴/反應而發抱怨文的質疑
→ : 覺得很莫名其妙+倒彈 顆顆
→ : 這件事我覺得很莫名而已
→ : 抱怨文提供的是情緒上的解決管道 跟解決事件問題無關
→ : 我是這樣認為 所以對於 不客訴/反應而發抱怨文的質疑
→ : 覺得很莫名其妙+倒彈 顆顆
推 : 恩 那你真的是誤會了 如果發洩情緒是你的唯一目的54F 08/20 18:03
→ : 那請洽黑特版
→ : 置底文有cvs版的板規，其中板規的第一頁提到
→ : 本板旨在提供一個討論空間，讓超商的從業人員或對相關
→ : 服務、產品有興趣的朋友可以在此分享經驗與心得交劉
→ : 而提供解決方法 包含在"討論"的範疇
→ : 那請洽黑特版
→ : 置底文有cvs版的板規，其中板規的第一頁提到
→ : 本板旨在提供一個討論空間，讓超商的從業人員或對相關
→ : 服務、產品有興趣的朋友可以在此分享經驗與心得交劉
→ : 而提供解決方法 包含在"討論"的範疇
推 : 我沒說提供解決方法錯 而是質疑發抱怨文的這個行為60F 08/20 18:40
→ : 另外 超商購物經驗的抱怨文自然包含在板旨裡
→ : 這跟發文者選擇發在哪一個板根本無關
→ : 另外 超商購物經驗的抱怨文自然包含在板旨裡
→ : 這跟發文者選擇發在哪一個板根本無關
推 : 我只是要糾正你的想法，你可以發抱怨文但其他人可以討論63F 08/20 20:23
→ : 討論就包含了 解決方式和 "質疑"
→ : 所以抱怨文與解決問題的管道 不會無關
→ : 所以 若 發洩情緒是你"唯一" 唯一 的目的並不適合在這PO
→ : 唯一很重要所以打兩次
→ : 因為這個版的板旨主要訴求是討論,但是你不想討論
→ : 只想發洩情緒，所以不適合。
→ : Hate板的板旨比較符合你的需求
→ : "討論" 本來就存在正反兩面的聲音，你不能忍受不同立場
→ : 的聲音有基本上有兩個選擇1.離開 2.說服對方
→ : 討論就包含了 解決方式和 "質疑"
→ : 所以抱怨文與解決問題的管道 不會無關
→ : 所以 若 發洩情緒是你"唯一" 唯一 的目的並不適合在這PO
→ : 唯一很重要所以打兩次
→ : 因為這個版的板旨主要訴求是討論,但是你不想討論
→ : 只想發洩情緒，所以不適合。
→ : Hate板的板旨比較符合你的需求
→ : "討論" 本來就存在正反兩面的聲音，你不能忍受不同立場
→ : 的聲音有基本上有兩個選擇1.離開 2.說服對方
推 : 今天遇到直接叫我點最左邊…73F 08/20 20:59
推 : 不知道是誰的想法需要被糾正 何時出現唯一 不要腦補74F 08/21 08:59
推 : 如果要質疑發抱怨文無用 請去客訴 邏輯上就是要人別發
→ : 存在更有效的方法->別發抱怨文 還真不知何時可以發了
推 : 如果要質疑發抱怨文無用 請去客訴 邏輯上就是要人別發
→ : 存在更有效的方法->別發抱怨文 還真不知何時可以發了
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※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 212
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