※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-09-22 20:45:11
看板 CVS
作者 標題 [問題] 面對假50元硬幣 我應對法錯了嗎？
時間 Wed Sep 17 10:09:31 2014
小弟是超商大夜 做了也幾年了 自認服務態度都有到位
但今天為了假50硬幣元的應對法 跟店長差點吵起來
事由如下：
前幾天 有一位阿桑凌晨時間要來繳款代收 我先刷了她的單據
然後跟他說金額 13xx
那阿桑也準備好錢 1張1千 3張1百 若干數1元 還有1個我認為是假的50元硬幣
當下我微婉的請阿桑換一個50元硬幣 說這硬幣可能有點問題
但阿桑就跟我說她身上就帶這些錢 並一直說50元不會有假的
但阿桑就跟我說她身上就帶這些錢 並一直說50元不會有假的
然後我就開始教她怎麼分辨真假50（五十浮水印 聽聲音 以及邊緣是否有刻符號）
但阿桑還是堅持50元沒假的 要我收 我只好跟她說 這樣我沒辦法幫妳結這張代收
阿桑開始說 怎麼別家超商都收 就你這家不收？
就在耗了好一段時間 我在想還能怎麼跟她她解釋時 剛好管區的警察上門來巡邏簽到
我就請警察來確認看看這50硬幣真偽 但警察說他無法判斷 但建議阿桑換一個50硬幣
然後阿桑就馬上拿著錢跟單據說「阿 那我去別家繳啦」
我就請警察來確認看看這50硬幣真偽 但警察說他無法判斷 但建議阿桑換一個50硬幣
然後阿桑就馬上拿著錢跟單據說「阿 那我去別家繳啦」
（我把單據跟錢還給她時還有說歹勢）
過了一天阿桑直接跟店長客訴 說這是小事 怎麼牽扯到警察 又不是偷拿東西或搶劫
然後店長直接「罵」我說不該把硬幣拿給警察鑑定 這樣會讓客人很難堪 沒台階下
但我真的有一直再跟她微婉告知說這50硬幣有問題 我們不能收
然後店長直接「罵」我說不該把硬幣拿給警察鑑定 這樣會讓客人很難堪 沒台階下
但我真的有一直再跟她微婉告知說這50硬幣有問題 我們不能收
但阿桑就站在櫃台硬要我收 還一直跳針說50元硬幣不可能有假的
請問各位 遇到這種情況 還能怎麼處理？ 我真的做錯了嗎？
（但警察也不是我叫來的 就他們剛好巡邏簽到）
忽然覺得好無力........
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奈何橋 路途遙 一步三里任逍遙
忘川河 千年捨 人面不識徒奈何
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推 : 收啊，銀行也沒在驗1F 09/17 10:15
推 : 一般警察也沒分辨能力吧2F 09/17 10:17
→ : 既然店長是這種態度，以後就都收吧3F 09/17 10:30
→ : 反正店長也不會知道偽幣是誰收進來的，就讓他自己去承擔吧
店長不是不在意 而是一口咬定我沒盡力讓客人理解有問題的50元我們不能收→ : 反正店長也不會知道偽幣是誰收進來的，就讓他自己去承擔吧
還說她也遇到很多拿假錢的 都能成功說服 並且說不管怎樣拿給警察鑑定就是不對....
這種事情不能扯到警察 會給客人難堪 客訴會成立.....
我第一次想直接脫下制服一走了之.....
→ : 店長都不care了你以後就這樣吧，別管太寬5F 09/17 10:34
推 : 好認真的員工！給推！6F 09/17 10:48
推 : 反正店長不在意 就收吧7F 09/17 10:51
推 : 1.息事寧人，收來的隨意找給別的客人，客人大多也不看8F 09/17 11:03
→ : 我收過湯姆熊代幣、慈濟紀念幣等狗屁倒灶不勝枚舉
→ : 2.開無視，你越跟老人解釋她跳針就越嚴重
→ : 不理她，交易取銷帳單推回去她罵累通常就會走了
→ : 至於你莫名被罵這點，做便利店就是犯賤，不能忍耐
→ : 無法做長久的
→ : 我收過湯姆熊代幣、慈濟紀念幣等狗屁倒灶不勝枚舉
→ : 2.開無視，你越跟老人解釋她跳針就越嚴重
→ : 不理她，交易取銷帳單推回去她罵累通常就會走了
→ : 至於你莫名被罵這點，做便利店就是犯賤，不能忍耐
→ : 無法做長久的
推 : 湯姆熊代幣是WTF！太好笑了XD.DDD.DDD14F 09/17 11:12
推 : 下次發現不要說出來，直接說電腦連線有問題15F 09/17 11:13
→ : 為了確保繳費成功，麻煩阿婆先去別間繳納。
好辦法 我下次會採納→ : 為了確保繳費成功，麻煩阿婆先去別間繳納。
推 : 拒收偽幣是負責的行為，你的店長只會讓你們家偽幣越17F 09/17 11:23
→ : 收越多，千萬別讓大家知道你在那間。
→ : 收越多，千萬別讓大家知道你在那間。
推 : 最好銀行沒在驗 你遇到的行員也太鳥了19F 09/17 11:41
→ : 銀行郵局遇到假幣假鈔 都直接沒收或者蓋偽鈔章
→ : 銀行郵局遇到假幣假鈔 都直接沒收或者蓋偽鈔章
推 : 要給你鼓勵！辛苦了！21F 09/17 11:44
推 : 店長不在意又不幫員工扛，你管他那麼多，就收吧22F 09/17 11:46
推 : spcgenius +123F 09/17 11:51
推 : 拿過假50就自己收著認賠，現在找錢都會看一下錢幣24F 09/17 11:53
那一班收到假50 那一班就得賠 不然就是昧著良心把假50硬幣找給客人我收到過不少假50 都自己認賠 因為找給客人我會良心不安 也怕觸犯法律.....
推 : 湯姆熊代幣也太好笑!!25F 09/17 11:54
※ 編輯: QS531 (219.68.159.152), 09/17/2014 12:21:09推 : 行使偽造貨幣也是刑事責任 跟警察本來就有關係26F 09/17 12:18
推 : 他不在意那就用力給他收，收到要賠再講是他自己要收的27F 09/17 12:19
→ : 唉28F 09/17 12:20
推 : 賠償會要員工擔?29F 09/17 12:28
推 : 我覺得你非常盡責 店長應該支持你才對30F 09/17 12:40
推 : 覺得你很盡責 加油31F 09/17 12:42
但現在店長已經完全定調說我把硬幣拿給警察鑑定就是不對 客訴這樣會成立我拿給警察看 錯了嗎？又錯在哪？ 我不明白....真的不明白....
※ 編輯: QS531 (219.68.159.152), 09/17/2014 12:51:09
→ : 委ㄨㄟˇ婉32F 09/17 12:55
→ : 而且真的常有人拿代幣、外幣混著付錢，超賤
→ : 而且真的常有人拿代幣、外幣混著付錢，超賤
→ : 什麼樣的客人都有 不用這麼擔心客訴34F 09/17 13:58
→ : 其實我也覺得可以不用拿給警察看…也可能是話術的問題吧35F 09/17 14:02
→ : 總之當服務業的才不管你對不對，重點是觀感好或不好
→ : 客人爽不爽，所以下次就用上面的說法吧~
→ : (補充一下，因為給警察鑑定真的會讓有的客人幼小的心靈
→ : 受創，覺得被一個小小的店員羞辱巴拉巴拉的)
→ : 不要想太多啦，成立就成立
→ : 總之當服務業的才不管你對不對，重點是觀感好或不好
→ : 客人爽不爽，所以下次就用上面的說法吧~
→ : (補充一下，因為給警察鑑定真的會讓有的客人幼小的心靈
→ : 受創，覺得被一個小小的店員羞辱巴拉巴拉的)
→ : 不要想太多啦，成立就成立
→ : 那就離職吧 ! 既然你認為是對的.也希望別人認為你是對的.41F 09/17 14:06
推 : 做對的事沒什麼好怕的，最可怕的是是非不分。就像你家42F 09/17 14:08
→ : 店長跟該客人
→ : 店長跟該客人
推 : 通常這種店長收到偽幣 大概會扣店員的錢吧44F 09/17 14:15
推 : 店長的點應該在"拿給警察看" 這樣是不給客人面子45F 09/17 14:30
→ : 就直接拒收就好 也不用給誰看給誰鑑定
→ : 就直接拒收就好 也不用給誰看給誰鑑定
→ : 其實不用怕犯法啦，看警察態度就知道這種小錢他也怕麻煩47F 09/17 14:33
→ : 你這樣有點像找自己人來評評理的感覺 雖然你是對的48F 09/17 14:34
→ : 其實我覺的很多店都是照收再找出去(已經積非成是的程度)49F 09/17 14:36
→ : 像阿桑的講法，不要以為她唬爛，可能你附近店都是這樣
→ : 像阿桑的講法，不要以為她唬爛，可能你附近店都是這樣
噓 : 說找給別的客人的是怎樣= = 善良老百姓買個東西也要被妳51F 09/17 15:34
→ : 害= = btw突然想到家父也被店員拒收過錢 我們家長的都沒
→ : 麼氣勢 店員也就講得很直接說是偽幣他不能收 我們也不是
→ : 奧客 換了一個給他就走了 後來家父去銀行時順便請行員鑑
→ : 定 根本不是偽幣啊是真錢 店員謹慎小心固然好 但是某些店
→ : 員根本也能力差到不會分真假貨幣 也別太自信啦@@
→ : 害= = btw突然想到家父也被店員拒收過錢 我們家長的都沒
→ : 麼氣勢 店員也就講得很直接說是偽幣他不能收 我們也不是
→ : 奧客 換了一個給他就走了 後來家父去銀行時順便請行員鑑
→ : 定 根本不是偽幣啊是真錢 店員謹慎小心固然好 但是某些店
→ : 員根本也能力差到不會分真假貨幣 也別太自信啦@@
推 : 辭職不幹了啦 店長又不挺 收了又扣錢57F 09/17 15:57
推 : 你家店長在意的是問警察這件事58F 09/17 16:02
推 : 覺得不該請員警介入+1 若真是偽幣，當下又沒多帶錢，我59F 09/17 17:12
→ : 會跟她說：不好意思，如果收下這50元，有問題變成我自己
→ : 要賠…可不可以請妳換一個再過來～然後把錢跟收據推還
→ : 給她，不管她再說什麼，你就回：不好意思啦～嗯～真的
→ : 很不好意思，大概輪迴個幾次，她就會自己默默的走出店外
→ : 了…
→ : 會跟她說：不好意思，如果收下這50元，有問題變成我自己
→ : 要賠…可不可以請妳換一個再過來～然後把錢跟收據推還
→ : 給她，不管她再說什麼，你就回：不好意思啦～嗯～真的
→ : 很不好意思，大概輪迴個幾次，她就會自己默默的走出店外
→ : 了…
推 : 辭職+1 自尊值50元？65F 09/17 17:36
推 : 我覺得這種店長就該給他點教訓，辭職讓他頭痛66F 09/17 17:58
→ : 除非收到偽鈔無論金額都是店長自己吸收
→ : 除非收到偽鈔無論金額都是店長自己吸收
推 : 原po很棒!! 不要屈就自己68F 09/17 20:11
推 : 不挺自家店員 這種店長可悲阿...69F 09/17 21:24
→ : 理論解法我就不講了 實務解法：不要假得太誇張收就對了...70F 09/17 21:37
推 : 就不要收...不要跟自己的錢過不去71F 09/17 21:37
→ : 千鈔（或鈔票）後面有驗鈔機 就逼給客人看...72F 09/17 21:38
→ : 湯姆熊這種很常見啊 都是從銀行換來的錢裡面挑出來了...
→ : 各式各樣的各國貨幣都有...
→ : 台銀盡責一點的會把硬幣倒出來稍微看一下 懶一點的就秤重..
→ : 湯姆熊這種很常見啊 都是從銀行換來的錢裡面挑出來了...
→ : 各式各樣的各國貨幣都有...
→ : 台銀盡責一點的會把硬幣倒出來稍微看一下 懶一點的就秤重..
推 : 銀行會驗，發現是假的會收走，並且不會補給你相同金額，要76F 09/17 21:50
→ : 你自行吸收
推 : 上述回答是對於一樓的推文!!
→ : 你自行吸收
推 : 上述回答是對於一樓的推文!!
推 : 不要做 大夜難找 你店長會自己做到哭爸79F 09/17 21:56
推 : 嘖嘖 這種店長...80F 09/17 22:04
推 : 辛苦了!81F 09/17 22:22
推 : 以前碰過收到1千塊但上面沒有防偽銀色線82F 09/17 22:27
→ : 換點83F 09/17 22:53
推 : 推原PO84F 09/17 23:19
推 : 喜歡sp大的作法85F 09/17 23:23
推 : 推原po負責 直接換別家店做吧86F 09/18 00:58
推 : 好店員！87F 09/18 06:53
推 : 自以為是的店長 原PO辛苦了 拍拍...88F 09/18 09:14
推 : 請店長上來看這篇 回應這篇 兩方說法都在會比較客觀89F 09/18 09:20
推 : 千元鈔沒有防偽線的好像是舊鈔 可以拒收哦90F 09/18 09:46
推 : 原PO是好店員！91F 09/18 09:59
推 : 你把事情和警察說，阿婆有點丟臉變生氣，其實不管原92F 09/18 10:07
→ : PO和誰討論，阿婆都會和店長投訴！重點是店長有沒有
推 : 分辨事情的能力！店長覺得你沒把事情分析給阿婆聽，
推 : 那就解釋後請店長調帶子，若還有不足處請店長再指導
→ : PO和誰討論，阿婆都會和店長投訴！重點是店長有沒有
推 : 分辨事情的能力！店長覺得你沒把事情分析給阿婆聽，
推 : 那就解釋後請店長調帶子，若還有不足處請店長再指導
推 : 拍拍，跳針人通常很難搞，腦袋轉不過來囧96F 09/18 11:16
推 : 推店員，而且我覺得店長不站在自己人這邊扣分97F 09/18 11:17
→ : 重點自己人沒做錯
→ : 重點自己人沒做錯
噓 : (噓明顯)覺得店長沒有做錯，雖然大家都一面倒，店長是認99F 09/18 12:16
→ : 為你不該給警察看，客人下不了台階，而且便利商店是在地
→ : 化經營，阿桑到處宣傳你們動不動報警，會影響觀感！他
→ : 應該是跟爭議這個！其實沒必要煽動原po離職
→ : 為你不該給警察看，客人下不了台階，而且便利商店是在地
→ : 化經營，阿桑到處宣傳你們動不動報警，會影響觀感！他
→ : 應該是跟爭議這個！其實沒必要煽動原po離職
推 : 辛苦原PO了~是阿桑太難搞103F 09/18 12:17
→ : 樓樓上完全搞錯吧 這完全是店長的錯 店長只在意客訴不在意104F 09/18 13:06
→ : 員工 那位阿桑我看警察沒來也是囂張的態度 根本就欺善怕惡
→ : 員工 那位阿桑我看警察沒來也是囂張的態度 根本就欺善怕惡
推 : 原po是聰明的，應該知道店長的用意！106F 09/18 13:14
推 : 不明理的店長107F 09/18 15:44
推 : 很多上司都是這樣,簡單講就是無腦,多重標準,沒原則
→ : 離開這種上司當然是會好過一點
推 : 很多上司都是這樣,簡單講就是無腦,多重標準,沒原則
→ : 離開這種上司當然是會好過一點
推 : 你是超商「大夜」？？？直接脫下制服走人，是店長怕你110F 09/18 16:33
推 : 走人，店長會累死哦XDDDD111F 09/18 16:50
推 : 就收阿 店長自己又不在意112F 09/19 09:30
推 : 那就照收吧 湯姆熊也太好笑XDD113F 09/19 09:44
推 : 記得以後舊台幣也收 5角也收 反正讓店長自己跑台灣銀行114F 09/19 19:58
推 : 可以打電話去客訴店長嗎115F 09/19 20:40
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1樓 時間: 2014-09-18 22:51:58 (台灣)
→
09-18 22:51 TW
如果有驗幣機這種東西，把問題丟給機器就好了，如果有的話... 說真的要店員承擔偽幣風險實在是有點扯，才拿最低工資而已...
→
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