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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-05-26 23:01:33
看板 MobileComm
作者 Forestier (跟小天使聊天吧:))
標題 [閒聊] 中華電信行動電話用戶大崩逃?
時間 Tue May 26 01:33:16 2015

http://www.kocpc.com.tw/archives/14708
中華電信行動電話用戶大崩逃? | 電腦王阿達的3C胡言亂語
[圖]
[圖]
四月中旬, 中華電信以慶祝4G用戶突破200萬為名, 以迅雷不及掩耳方式宣布推出全新《988  4G 吃到飽方案》及將《987  4G 學生專案升級為吃到飽》. 雖然民營業者早就私下操作千元有找的4G 吃到飽來搶客, 但身為電信龍頭的中華電信也跳下來搶客, 讓不少人摸不著頭緒吃驚不已. 
這幾天電信四雄公布了四月份的財報, 大概可以看... ...

 

四月中旬, 中華電信以慶祝4G用戶突破200萬為名, 以迅雷不及掩耳方式宣布推出全新《
988  4G 吃到飽方案》及將《987  4G 學生專案升級為吃到飽》. 雖然民營業者早就私下
操作千元有找的4G 吃到飽來搶客, 但身為電信龍頭的中華電信也跳下來搶客, 讓不少人
摸不著頭緒吃驚不已.

這幾天電信四雄公布了四月份的財報, 大概可以看出端倪. 中華電信的客戶離網率
(Churn Rate)居然由過去平均1.2%,跳升到2.27%歷史新高, 打破中華電信客戶都是"死忠
咖"的刻版印象. 中華電信Churn Rate高達2.27% , 則代表中華電信光四月份就跑掉超過
25萬的用戶! 由於這個數字相當異常, 版主認為中華可能有進行"殭屍用戶"的清理, 不過
節節升高的離網率, 應該就是中華電信四月中旬緊急推出千元有找4G吃到飽資費的主因之
一. 中華電信為何用戶出現大崩逃的現象? 版主提出一下看法:



1. 台灣電信業者用戶最新概況:
根據四大電信業者月營運財報資料, 台灣電信業者總用戶數已經由去年10月份起連跌七個
月. 其中, 中華電信在四月份居然總用戶數破天荒下滑且一口氣下滑9.8萬, 非常罕見.
台灣大哥大四月分則終於終結連續六個月用戶下滑命運, 淨增加2萬用戶. 遠傳用戶數也
小增1.2萬, 亞太則終於總用戶數衰退低於2萬.

註:因NCC尚未公布四月份行動電話用戶數, 2015/04台灣之星用戶數乃版主預估, 非實際
用戶數

在4G用戶數部分, 由版主整理的各電信業者4G用戶數異動來看,  遠傳4G用戶數在今年3月
份異動增加到24.7萬居業者之冠, 中華4G用戶數占比降到37%, 台哥大則被遠傳在三月份
追上來, 目前在伯仲之間.



2. 中華電信用戶數為何大幅衰退?
A.台灣行動用戶數已經飽和, 覆巢之下無完卵:
台灣行動電話用戶數高達2900多萬, 早就遠高於台灣2300萬人口數. 受到國人上網比通話
時間越來越多影響及4G資費門檻較高, 自去年十月份起, 行動電話總用戶數就連續下修,
可以看出不少人開始放棄養門號, 直接將多出的門號退租. 三月上市的旗艦新機吸睛不
足, 讓用戶數成長雪上加霜.


遠傳3月/4月用戶數不是逆向成長3.5萬及1.2萬嗎? 3月份的4G用戶更成長24.7萬?  呵
呵, 根據遠傳月營運資料, 遠傳用戶增加是透過預付卡用戶卡增加的, 月租型用戶仍持續
衰退, 可見面臨用戶飽和下, 電信業者要想從別家業者搶客戶過來,  不是件容易的事.


利用面額$50的4G預付卡大方送, 應該是遠傳三月份4G用戶數異動大爆發的原因之一吧!
遠傳有客戶灌水之嫌， 台灣大哥大也會不會有樣學樣呢? 版主並無台灣大哥大用戶灌水
的證據!



B.客戶變精明, 攜碼用戶大成長:
為了搶奪4G用戶, 各電信業者無不砸下重金來吸引客戶攜碼, 舊(續約)遠不不如新(攜碼)
下, 不少用戶變精明了, 攜碼用戶數大爆發.


民營業者為減少用戶持續流失，開始祭出老客戶挽留方案, 對於其本身網路品質改善, 也
會有加分.  以台灣大哥大為例, 今年二月起除了推了七項舊用戶挽留加碼方案外, 也不
斷改善其客訴問題. 根據國家通訊傳播委員會（NCC）公布今年第一季通訊消費申訴監理
報告，中華電信的申訴案件最多，占23.33%，其次依序為遠傳電信、台灣大哥大。台灣大
曾經很長一段時間蟬聯申訴案件數第一，去年前三季申訴量第一皆為台灣大，歷次台灣大
皆允諾改善，第四季開始成效顯現，申訴量第一為中華電、第二為遠傳、台灣大第三。由
此可見, 只要業者致力改善其通訊品質, 還是會有回饋的. (中華電信雖然申訴案件最

多,  不過若以客訴比例來看, 還是最低, 而且電信三雄的客訴量都比去年同期降低不少)
由4G開台後攜碼用戶數大增60%, 可以看出台灣行動用戶變得越來越聰明. 電信業者不能
只靠牌子老就能高枕無憂, 還是要拿出真本事, 用戶才不會跑.


 C.中華電信清理僵屍用戶數, 以拉高ARPU?
根據中華電信月營運的用戶數變化資料來看, 中華電信不只2G用戶持續大幅下降, 3G+4G
用戶數四月份居然負成長. 根據版主觀察四月份通路門號申辦狀況, 並沒有中華用戶有"
大量"攜碼到其他業者的狀況情形, 中華用戶數巨幅下降令人不解.

CHT異動

唯一有關用戶大遷移的消息, 只有商周透露, 鴻海員工四月三十日起, 轉到了亞太Gt. 由
亞太四月份用戶數衰減降低不少, 這個消息的可靠度很高. 不過, 台灣鴻海員工有限, 頂
多2-3萬, 還是無法解釋中華用戶一個月內掉了快十萬的原因.


用戶數或許可以灌水, 但行動服務營收無法造假, 平均用戶貢獻額(ARPU)是個照妖鏡.
4G開台後, 電信業者ARPU在消費者越來越精明下, 不升反降, 尤其中華電信的ARPU一直遠
低於其他民營雙雄. 今年4月份, 中華的ARPU拉到609元, 較三月份大增35元, 是個不小的
成長. 版主認為, 短期間ARPU要大幅提升不易, 所以版主推測中華電信應該有大量將2G及
3G的僵屍用戶剃除, 才會產生這個結果.



總之, 雖然總體環境不佳與競爭對手持續進逼, 讓中華電信腹背受敵, 拉高用戶的離網
率. 不過, 中華用戶大衰退的原因, 版主還是認為是中華整理殭屍用戶而來. 推出98x吃
到飽, 算是威力展現給其他民營雙雄看:  中華不是吃素的!


3. 中華電信還會推出如全能平板更殺的4G吃到飽方案?
中華電信面臨用戶數大崩逃, 會不會祭出如全能平板更殺的4G吃到飽方案呢? 雖然中華石
木標總經理已經表示, 4G吃到飽今年不退場, 但版主可以大膽預測:中華絕對不會再推出
比目前98x更便宜4G吃到飽方案了! 如果沒意外, 987或988 4G吃到飽優惠應該只會6月

底.


N
CC將在10月到11月間開始競標拍賣2600MHz頻段的190MHz頻寬競標，根據規劃，立法院已
訂出250億元歲入目標. 錢哪裡來? 電信業者又不是無底洞的散財童子. 電信三雄的千元
有找4G吃到飽, 遲早會停 ,奉勸屬於重量級行動上網用戶, 有花堪折直須折, 莫待無花空
折枝!


--
簡單來說就是中華上個月戶數大降了一大筆, 大概是跟589停掉有關吧?
不給辦就跳去台哥辦689/699退傭去了 所以中華大降台哥小增

在大嬸 企客停掉 現階段中華給的費率 636 798實在是廢到沒人想辦
比較便宜的587學生專案又限制學生 一直想逼人去辦一千的吃到飽

可是感覺大家大部分輕中度使用的 只能接受3, 400左右
一個月要到一千的吃到飽  還是不少人沒辦法接受
中華停掉大嬸不讓人辦的狀態下 另外兩雄拿300多的招手就很輕易地跳過去了
輕鬆省? 拜託另外兩雄都拿4G出來了 就算用不到 (1g流量是能差多少...)
但是kimogi就差很多, 再怎樣爆流量的痛苦吃到飽也比被多收錢好

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.173.145.87
※ 文章代碼(AID): #1LOrpVl1 (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1432575199.A.BC1.html
推 ducamao     : 中華3G在高雄某些地方比台灣還破..1F 05/26 01:52
推 kutkin      : 雙NP也會算入呀2F 05/26 01:53
推 XperiaAcroS : 然後大家又要開始罵中華網路塞車 4G比3G慢3F 05/26 01:57
推 davidrick   : 塞車就算了，預期得到，但是訊號死角有夠多...4F 05/26 02:04
推 nellyy      : 台灣之星預付卡不錯便宜5F 05/26 02:10
推 Ricrollp    : 中華4G在南部常常當3G用阿6F 05/26 02:27
→ fireguard119: 636拔wifi,798還少1G7F 05/26 02:36
→ fireguard119: 我朋友他用亞太的忘了有3G還4G流量就覺得不夠了，
→ fireguard119: 聽到輕鬆省只有1G的網路整個傻眼。
推 amozartea   : 阿不就變貴了  今年資費比去年貴很多10F 05/26 02:50
→ atb         : blogger也懂聳動標題？11F 05/26 02:55
→ jric        : 平板方案在3G時代其實也不算便宜，12F 05/26 03:05
→ jric        : 是因為能升4G，對比下稍微便宜。
推 aiyowaya    : 應該是中華沒有去年全能方案大額退佣造成的~~14F 05/26 03:05
→ jric        : 結果現在現有的方案根本看不到什麼優惠，15F 05/26 03:06
→ jric        : 應該有不少人轉台哥大689/799了
推 Rhapsody    : 方案優惠不如人，不意外17F 05/26 03:37
推 peter0424   : 上星期剛從中華攜碼到台哥大18F 05/26 04:06
→ knmtou      : 外加中華4G可用頻寬現在沒TWM大多少，哭哭19F 05/26 04:36
推 alanMM      : 更多的原因是中華門市服務態度差吧…愛理不理的20F 05/26 05:03
推 springman   : ARPU 609 是每個用戶每個月平均給中華電信609元嗎？21F 05/26 05:07
→ springman   : 看來我家三個用戶算是中華電信的殭屍用戶
→ springman   : 三個門號過去一個總和還不到3*609
→ springman   : 拉高ARPU，就是努力向每個用戶要更多錢
→ springman   : 如果提供用戶更需要的功能當然是好事，只怕未必
→ springman   : 三個門號過去一「年」總和還不到3*609。前面打錯字
推 whitefox    : 中華弱點在高樓層收訊不好27F 05/26 07:00
推 eric112     : 這一篇看法不夠客觀，講到台灣大就說沒灌水的嫌疑28F 05/26 07:00
→ eric112     : 證據在哪？客訴部份也刻意講客訴量而不講客訴比例，
→ eric112     : 忽略之前中華電信的澄清。
推 frice       : 只是單純覺得4G月租的通話算法以及普遍有熱線省掉31F 05/26 07:08
→ frice       : 很多多卡需求用戶
推 achris0000  : 客訴比例有提到中華最低啊33F 05/26 07:46
推 achris0000  : 重點在台灣大客訴方面的進步
→ Purchase    : 數據並不明顯到可以下這樣的標題，讓人感到有帶風向35F 05/26 08:11
→ Purchase    : 之嫌疑
→ Gunslinger  : 帶風向也好 逃吧逃吧不要來搶頻寬(？37F 05/26 08:15
推 lt921205    : 587學生專案，多100去台哥有吃到飽誰會不想NP38F 05/26 08:25
推 ken0921     : 中華4G在捷運行進有夠微弱的，只有到站的時候才有4G39F 05/26 08:26
推 nekomansion : 就現在的方案都太鳥這樣，自廢武功，速度又不是最好40F 05/26 08:43
推 danielwu13  : 台哥大在板南線 有一大段4G也都沒訊號就是了41F 05/26 08:44
→ nekomansion : 以前還能拿出1800王道論，現在一直被台哥打臉42F 05/26 08:44
推 ducamao     : 現在中華花超大結果GG…只差頻段都能用43F 05/26 08:47
→ nekomansion : 只要再堆低價吃到飽的就會回升了，看看當年589企客44F 05/26 08:48
推 Jason0813   : 中華超棒 快去綁千元吃到飽 訊號好 學習情緒高45F 05/26 08:53
推 s101881     : 其實是kimochi xD46F 05/26 09:03
推 henryyeh5566: 今年中華卻是沒什麼可以上的了檯面的優惠專案啊47F 05/26 09:04
推 fattyeddie  : 中華對舊用戶極不友善，完全無優惠，當然攜碼48F 05/26 09:07
→ asdfg567    : cX訊號死角真的很多 台灣跳中華…但598就算49F 05/26 09:10
推 mikepenpen  : 只好出大招了~50F 05/26 09:31
推 cckkyle     : 中華超貴的 沒優惠不意外 不過我認為在另外兩家搶51F 05/26 09:34
→ cckkyle     : 用戶 吃到飽可能不會停
推 wayne654852 : 只要中華沒吃到飽，其它會跟進吧53F 05/26 09:44
→ wayne654852 : 畢竟當初其它當初也不想吃到飽
推 shaoweichen : 我就是那25萬其中一個阿，老客戶比NP還不如55F 05/26 09:45
推 Daniel2468  : 今年在小巨蛋看兩場演唱會，中華網路都掛，台哥大56F 05/26 09:56
→ Daniel2468  : 還能分享，真要加油耶…
推 sakeru      : 中華在台鐵的台北到樹林區間的訊號真是爛到有剩58F 05/26 10:00
→ fireguard119: 所以中華在北部是悲劇就對了？我是在台南，目前沒有59F 05/26 10:21
→ fireguard119: 訊號上的問題
推 u48652004   : 泥馬的....那我1336吃到飽是白癡阿61F 05/26 10:31
推 plait       : 資費很爛 坐等暑假新方案62F 05/26 10:31
推 leeg        : 資費爛不意外63F 05/26 10:46
→ Daniel2468  : 台鐵台北到樹林之間用過台哥跟遠傳也是斷斷續續64F 05/26 10:57
推 debris      : 中華資費爛到有剩65F 05/26 11:30
→ NPITGOD     : 中華電信的中低價資費都很廢 愛衝ARPU結果讓一堆老66F 05/26 11:32
→ NPITGOD     : 客戶不爽跳出去退庸這種事情也不是一天兩天 哀
→ NPITGOD     : 話說台星又再推U25 599吃到飽專案了 還不是要靠低價
推 daniel0922  : 中華在大湖到岡山之間3G訊號也不太穩69F 05/26 11:39
→ netburst    : 他X的捷運整天假訊號 那麼爛也敢要人用 HINET X70F 05/26 11:50
→ wayne654852 : 合約快到了，中華要NP出去+171F 05/26 12:05
→ wayne654852 : 已經在慢慢適應用SKYPE打電話的模式了，不然中華...
→ wayne654852 : 實在把老客戶當白癡耍，唉唉
噓 scottnet    : 覆巢之下無完卵...= = 講得好像台灣倒了一樣74F 05/26 12:13
→ scottnet    : 另外，987月租有很便宜??
→ pqri        : 8月合約到在沒好方案就準備攜碼了。76F 05/26 12:18
推 ken0921     : 中華捷運假訊號+1,有時後4G看文章卻沒反應...大多時77F 05/26 13:25
→ ken0921     : 候都3G速度更慢...
推 tungptt     : 個人跳的原因是續約等手機等太久 別家品質不差又有79F 05/26 13:30
→ tungptt     : 現貨 當然跳了
→ tuiokh      : 本人也要NP去別的電信，中華太爛了81F 05/26 13:53
噓 jbjack      : 快跳一跳82F 05/26 14:40
→ AirShower   : 四月如意卡片面變更吃掉流量轉的通話費,就跳別家了83F 05/26 14:45
噓 Zangief     : 中華的資費．我覺是貴到爆84F 05/26 15:27
推 wwwxwwwyoo  : 跪求快點都n去台哥大85F 05/26 15:44
→ andytaso    : 主要是中華老客戶根本完全沒優惠 這有點扯86F 05/26 15:56
推 ueilan      : 沒想到中華不行了87F 05/26 16:42
推 ly4138      : 拜託都快滾88F 05/26 17:23
推 Shigeru777  : 中華資費超爛 我4月也跳了89F 05/26 17:30
推 zw4433      : 中南部還是中華訊號比較好阿 親戚朋友還是都跑去90F 05/26 18:08
→ zw4433      : 辦4G 988這個方案了 而且也都用很爽
推 lobo200000  : !!92F 05/26 18:32
推 lcew        : 原來捷運大家都有假訊號！93F 05/26 19:04
推 ueilan      : 快逃呀94F 05/26 19:12
推 fantasylee  : 10年老客戶優惠 比不上 攜碼新用戶的優惠95F 05/26 20:38
→ ooxx101     : 十幾年老客戶準備叛逃了96F 05/26 22:59

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