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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-07-13 22:05:35
看板 CVS
作者 mesia (Say Forever)
標題 [抱怨] 全家宅配通真的太糟糕
時間 Sun Jul 12 19:47:18 2015


  因為今天(7/12)下午2~5點有一個很重要的考試報名(在高雄市)
  所以昨天(7/11)下午2點多我到板橋的某全家寄件
  收件人在高雄市鳳山，寄的是85元的文件袋

  (昨天才寄件的原因是文件和資料在昨天前都另有他用
   且報名資格是否通過是昨晚(7/11)才公佈的，我是先寄給朋友請他幫我代報)

  當下我詢問店員「明天早上可以到嗎？」
  店員回答可以，於是我就寄了，送達時間選擇早上12點前

  結果今天下午2點多，我朋友告訴我文件一直沒有寄到
  我先上宅配通網站查詢，顯示文件已在宅配通鳳山站的配送過程中

  後來等到3點多，我朋友還是沒收到，我真的無法等下去了
  我直接撥打宅配通的客服專線，並敘述了我的狀況
  客服說會幫我追
  差不多半小時後，客服回電說鳳山站已經在送了
  我詢問客服，若耽誤了我的考試報名，請問他們該怎麼負責？
  客服表示歉意，並會請鳳山那邊回電給我

  此時時間已經接近4點半，我已經不抱希望
  我只想知道鳳山那邊要給我什麼解釋
  快5點時，鳳山站的主管終於回電給我
  主管是一位女性，她表示
  「因為文件體積比較小，所以夾在貨物裡面沒注意到，剛剛已經找出來
    請司機特別送去了」

  啊不就很辛苦還特別送來？
  文件太小？沒本事特別處理文件的話不要收啊！


  以下是我跟該主管的對話，不是100%但盡量重現
  我：「但我是勾早上送到，你們現在才要送也太晚了吧。」
  主管：「呃基本上我們的時間都是參考用的喔！不會太準時！」
  我：「但我有詢問過全家的店員，她說可以指定時間。」
  主管：「小姐妳也知道超商的店員都是隨便說說，他們都會說可以...」

  小姐妳也知道超商的店員都是隨便說說
  小姐妳也知道超商的店員都是隨便說說
  小姐妳也知道超商的店員都是隨便說說！！！！啥？我有聽錯嗎？

  我(打斷)：「所以你們現在是要把責任推到超商他們那邊囉？」
  主管：「也不是這樣，我只是要說真的只是參考用，我們在今天一定會寄到....」

  我：「好我可以接受我勾早上大概一兩點到，但是現在已經五點了
        小姐你知道我為什麼要勾早上到嗎？
        今天我是請高雄的朋友幫我報名今天下午2~5點的考試報名
        你們如果沒耽誤，我就可以報到名，請問這樣誰能負責？」


  主管：「小姐真的很抱歉，但我剛剛有幫妳聯絡司機了，他會盡快送」

       「而且剛剛收件人收件時也沒有表示什麼耶！」
  我：「時間已經過了收件人還能表示什麼？把司機罵一頓嗎？
       考試報名都已經耽誤了！」
  主管：「所以小姐妳現在是希望.....總之我們會加強司機訓練」
       「請問小姐的考試很重要嗎？」

  我(已經氣到說不出話來)：「類似國考性質的考試，一年只有這一次！」
  主管：「喔那真的很抱歉...」


  更氣的是，掛斷電話後，我聯絡我朋友
  才發現根本就還沒有送到！！！剛剛鳳山站的主管說謊！！！
  我已經氣到我不想再打過去了
  反正也只是得到一些無謂的抱歉而已！！
  最後在下午17:24才收到....


  我朋友收到文件後，因為已經沒有用了
  所以她馬上在附近的全家再回寄給我，店員說「明天早上一定會到。」
  如果明天早上沒到
  (因為我週二還有一個考試要用到文件)
  我就會考慮投訴蘋果！！
  我以前常用小7黑貓寄件，雖然有時也會遲到，但不會遲這麼多
  也不會在客戶查詢時講一大堆理由推卸責任！！

  這次純粹是準備考試時間匆忙才在學校旁的全家寄件
  勸大家用宅配通寄件前謹慎考慮！我以後也不會再使用宅配通了！！



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.163.149
※ 文章代碼(AID): #1LebFAxU (CVS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1436701642.A.EDE.html
※ 編輯: mesia (111.240.163.149), 07/12/2015 19:50:13
推 touurtn: 物流業差不多都這樣 指定時間真的是參考(看司機素質1F 07/12 20:01
推 ckming: 其實物流品質差不多都這樣 但黑貓比宅配通好一點點...2F 07/12 20:04
推 kui5024: 指定時間真的是參考用而已...3F 07/12 20:05
推 nagual: 郵局也一樣阿，因為不是收件的在送，哈哈XD4F 07/12 20:08
→ wi22900: 時間真的是參考的，物流送貨，是由分貨的人先送到一個點5F 07/12 20:09
→ wi22900: 在由宅配人員去送，但是有時分貨的都11點多才送到，宅配
→ wi22900: 人員怎來的及早上到貨
→ nagual: 不過依原po這樣，昨天下午去週六營業郵局可以寄快捷8F 07/12 20:09
→ mesia: 我有查過，早上5點多就到鳳山站了，主管也承認沒注意到9F 07/12 20:09
→ nagual: 量多會處理不完，遞送路線上也會有路順之分，這些吹冷氣10F 07/12 20:10
→ nagual: 的店員是不會去接觸去知道的。
噓 roder: 重要為什麼不早點寄??為什麼要省那一點錢??12F 07/12 20:10
→ mesia: 有問過郵局，郵局說無法保證早上到13F 07/12 20:10
→ wi22900: 很急的話要提早寄，被耽誤損失的是自己，他們頂多道歉而14F 07/12 20:10
→ wi22900: 已
→ roder: 店員又不是宅配通的人，他是會知道司機什麼時候去送嗎16F 07/12 20:11
→ mesia: 樓上噓的有看到我的說明嗎，在昨天以前我還需要用17F 07/12 20:11
→ nagual: 『無法保證』，因為誰都不敢擔保區分包裹人員會不會目小XD18F 07/12 20:11
→ nagual: 反正服務差是事實，無法改進也是事實，沒辦法
推 esunbank: 有太多因素可以說了 就....恩20F 07/12 20:15
→ kaseiksai: 可是店員真的很多都是隨便說說的啊21F 07/12 20:16
推 asdfghjklasd: 無法保證就不會開那個服務,那個主管該死22F 07/12 20:18
推 nadoka: 指定時段根本應該改成許願時段...23F 07/12 20:23
→ nadoka: 雖然知道物流很辛苦，但沒那個屁股就別吃麻辣鍋啊
推 mitsurino: 提早送就有用？r版友你太小看宅配通擺爛的程度了。我25F 07/12 20:34
→ mitsurino: 們公司是他們契約客戶，常常延遲出貨給廠商不說，還可
→ mitsurino: 以用司機車太滿不送的理由來當理由，客訴他們也不痛不
→ mitsurino: 癢，這什麼服務態度？
→ mesia: 是的，我也知道物流辛苦，但今天是致電後才去找文件讓人傻29F 07/12 20:36
→ mesia: 眼，主管又推託，若我們都沒反應，文件要被遺忘到何時？
→ badboyisme: 店員並不是隨便說說  宅配給的承諾就是指定時段送到31F 07/12 20:37
→ badboyisme:   所以面對消費者詢問  當然會給確切的答案  宅配業
→ badboyisme: 者只會把錯推給門市職員....太牽強了
推 godswd: 就公司擺爛習慣啦  雖然名叫宅配但其實還是抱著以前貨運公34F 07/12 20:38
→ mesia: 這就是我不爽的地方，超商店員幫忙收貨還要被推責任？啥？35F 07/12 20:38
→ yasefeng: 我朋友考教甄 報名前一天直接坐高鐵台北送下去嘉義36F 07/12 20:38
→ godswd: 司的態度做事，認真講 單子尚有選項 業者是真的應該要按時37F 07/12 20:38
→ yasefeng: 雖然原PO有可能不了解宅配通的內部作業 不過重要考試38F 07/12 20:39
→ yasefeng: 真的需要排出時程表 東西要提早弄
→ godswd: 段發車才對，但實際上還是把司機一個當三個用的想法40F 07/12 20:39
→ yasefeng: 有時候這些宅配的時間真的只能參考用 除非你很了解他們41F 07/12 20:40
→ yasefeng: 收件 派車送的時程  之前有等過也是逾時的 還好不趕
→ yasefeng: 像這種內部作業疏失好死不死遇到 真的就很慘
→ yasefeng: 對他們來說不過是疏失 可是對客戶來說有可能影響一輩子
→ yasefeng: 但是你沒辦法跟他賭
推 godswd: 至於投訴水果或者客訴...你真的可以省省功夫了 大熱天的46F 07/12 20:42
→ godswd: 他們每個月的投訴不會少到哪去的，但是公司依舊如此 而且
→ godswd: 業務量還在穩定成長中....
推 cuteneo: 郵局應該是比較穩 是我一定選郵局49F 07/12 20:45
→ cuteneo: 快捷郵件 甚至早上寄 下午就能到 越快的 收送頻率越高
推 godswd: 樓上想的太美好了，郵局也是有掉的時候  只是差在物品有價51F 07/12 20:47
→ godswd: 的話，可以保值寄送 賠償是相對合理的（宅配是死豬價）
推 nagual: 郵局超怕客訴，普通信也可以一通電話去叫郵差找出來拿去送53F 07/12 20:48
→ godswd: 這種有時效性的文件，要送真的是人跑一趟比較保險，或者找54F 07/12 20:49
→ mesia: 原本也想自己報，但朋友好心要幫我的忙節省我時間，結果...55F 07/12 20:49
→ godswd: 好專門幫企業送文件的快遞服務，丟給宅配或者郵局其實很56F 07/12 20:50
→ mesia: 週六寄已經是最早了，考試季節裡文件都是一直拿來拿去的57F 07/12 20:51
推 loveorangel: 宅配不如寄快捷，另推y版友58F 07/12 20:51
→ godswd: 冒險.....畢竟時間不等人啊  事後講再多都無法挽回59F 07/12 20:51
推 nagual: http://tinyurl.com/yaalnm7我看配送時間只寫『隔天』耶60F 07/12 20:53
FamilyMart 全家便利商店 - 宅配通
[圖]
全家便利商店開發的新產品、提供的新服務，讓日常生活的每一天，感到驚喜!!來到全家便利商店，享受的是不斷推陳出新的生活便利屋，發掘到優惠且豐富的商品，全年無休一直在你身邊，全家就是你家 ...

 
→ medama: 下次寄郵局吧61F 07/12 20:54
推 nagual: 這樣送達時間這玩意到底有多少功效...|||62F 07/12 20:56
推 godswd: 沒強制力啊 講難聽點法律沒規定，業者頂多出包給點少少賠63F 07/12 20:57
→ godswd: 償而已（遺失損壞，Delay可能很難有，又不是PCHOME的XD）
推 xlarcx: 宅配通真的很爛！我在Y購買的東西6/26宅配通出貨到現在還65F 07/12 20:59
→ xlarcx: 沒收到，(地址是工作地點，剛好7/1~7/7休假沒開)因為我很
→ xlarcx: 常網購，六月底時每天都有收到包裹(黑貓，郵局，便利帶)七
→ xlarcx: 月初網購美國網站的國際包裹也在7/8一上班就由黑貓送到，
→ xlarcx: 所以覺得宅配通那件至今還沒到真的超誇張的！
推 xlarcx: 前幾天就問奇摩客服了，結果也沒收到包裹，說最後如果沒宅
→ xlarcx: 配成功會退款處理... 有夠爛的
→ DRIariel: 所以像標書那種貴重或講時限的文件 宅配不收xd"72F 07/12 21:06
→ DRIariel: 臺灣的快遞好像沒那麼普遍?不然這種應該多花錢請才安心
→ kaseiksai: 寄過幾次黑貓跟宅配通從來沒在指定時間到過，去問店員74F 07/12 21:08
→ kaseiksai: 也是不敢跟我保證一定會準時，不知道超商裡到底是怎麼
→ kaseiksai: 傳達的，怎麼有人敢說一定會到有人不敢呢
→ kaseiksai: 記錯，原來這篇店員是說可以到
推 nice1993: 這樣感覺全家店到店比較快= =今天寄明天下午前就可以收78F 07/12 22:07
推 cuteneo: 郵局相對來說 比較不容易掉 當然選相對好的...79F 07/12 22:09
推 asdfghjklasd: 是隔日的17:00前 Nagual 你眼睛張大一點80F 07/12 22:13
推 bigbear1226: 寄貨單上的指定時間～只是讓你勾爽的.....81F 07/12 22:17
推 nagual: 樓上我張大看啥？寄達時間寫隔日阿，1700是收件時間82F 07/12 22:18
→ nagual: bigbear1226：話說郵局包裹單上也有配送時間，被罵好久嚕
推 wxy369: 你居然沒先上來查風評就寄 覺得很勇敢84F 07/12 22:32
→ wxy369: 這家一直就是大地雷啊!
推 jack0124: 我覺的這個為什麼不記郵局呢？86F 07/12 22:36
推 Desirefly: 居然有人說寄店到店還比較快！XD87F 07/12 22:37
推 starcarol: 那些文件沒辦法準備兩份嗎？時間抓很緊風險很高88F 07/12 22:40
推 jack0124: 至於主管有種上新聞講上面時間都是隨便的，還全家店員，89F 07/12 22:41
→ jack0124: 隨便說說雷
→ jack0124: 店到店有隔天到的
→ jack0124: 台北地區會，前提是店員有交給物流，還有台北範圍內，
→ jack0124: 互寄
推 huiminyu: 店到店目前只有北北基才能隔天到,其他一樣要後天到94F 07/12 22:42
推 hank7352288: 黑貓比較好95F 07/12 22:46
→ dreamhome: 不討論過程，很重要就坐高鐵，都錯過了，檢討也無法重96F 07/12 22:46
→ dreamhome: 來
推 elmo28: 很緊急的東西，都找類似機車快遞的公司，還可以隨時查進98F 07/12 23:05
→ elmo28: 度，有台北互寄，也有寄到外縣市的，雖然貴，但至少保險，
→ elmo28: 給你參考囉～
推 sunny0731: 我寄過黑貓也晚28小時，溝通過程101F 07/12 23:58
→ sunny0731: (已晚一天)客服都保證說會中午前到 客戶不敢去吃飯，
→ sunny0731: 癡等到4：45分到
→ sunny0731: 貨沒搞丟，要感恩，準時這檔事
→ sunny0731: 只能說變數很多，天熱送貨也辛苦
→ sunny0731: 告訴自己要有銅鋰鋅…
→ gwen31337: 郵局快捷包裹(忘了是不是叫這個) 可以當天送達107F 07/13 00:07
→ gwen31337: 上週房客緊急說要週六幫忙寄東西 結果週五寄有特別
→ gwen31337: 問郵局人員她說可以用快捷包裹好像120左右'
→ gwen31337: 因為房客說用限時掛號即可隔天也準時送達了
→ gwen31337: 結果限時掛號33元
→ leejee: 分享個經驗 我不是寄宅配也不是緊急文件112F 07/13 00:09
→ leejee: 是網拍小東西 我會用很大的紙盒裝
→ leejee: 已經在全家出狀況了 寄回或許應該改別家業者
推 cuteneo: 好好郵局的不用...115F 07/13 00:14
推 barery24: 黑貓遇過兩次網購延遲到貨，一次在7net買，中間有卡假日116F 07/13 00:15
→ cuteneo: 可以當天到的 是快捷郵件沒錯 120 之前向郵局員工了解過117F 07/13 00:16
→ barery24: ，結果過了幾天都還沒到，打電話問才知包裹失蹤了@@118F 07/13 00:16
推 nice1993: 店到店 台北寄新竹也是隔天到= =119F 07/13 00:16
→ cuteneo: 以我自己寄郵局的經驗,一般平信在平日幾乎都能第二天到了120F 07/13 00:17
→ barery24: 只好7net重新出貨；另一次pchome超過24小時還沒到，寫信121F 07/13 00:17
→ cuteneo: 何況是限時或是快捷122F 07/13 00:17
→ barery24: 給pchome過沒多久就收到了123F 07/13 00:17
→ zanmarouga: 店員確實有問題 你的東西本來就連收都不該收啊 宅配本124F 07/13 00:40
→ zanmarouga: 來就不收有時效性跟證件類了
→ ProductionIG: 宅配是很大的錯喇 只是你這報不到要怪(?126F 07/13 00:44
→ leejee: 承zanmarouga推文 官網說明 http://tinyurl.com/og4ebuu127F 07/13 00:53
→ zanmarouga: 這問題板上就一直不斷出現啊 然後每次提醒後就沒人關128F 07/13 00:58
→ zanmarouga: 心照寄不誤 出事了又再上來哭 噓了還會被說店員版 根
→ zanmarouga: 本呵呵 每次都要到自己權已益受損才出來怪東怪西 永遠
→ zanmarouga: 不會怪自己不注意規則
→ wilma0320: 寄郵局快捷 以前同學寄推甄資料到花蓮 拖到期限前一天132F 07/13 01:24
→ wilma0320: 才寄 5點下課後去寄 隔天就到
→ mesia: 好吧我再重申，郵局不保證而且隔天是週日，說無法收134F 07/13 01:26
→ mesia: 至於無法準備兩份是因為還有學位證書和證照，怎麼弄兩份？
→ wilma0320: 也不是隨便哪家郵局都收 特地找當地郵件處理中心去寄136F 07/13 01:28
→ mesia: 還有請問我到底哪裡不注意規則？如同某板友說的137F 07/13 01:29
噓 liunwaiqoo: 那個指定時間從來都不是保證的，遊戲規則請先看清楚138F 07/13 01:29
→ liunwaiqoo: 唷
→ mesia: 該主管就去告訴大家時間都不保證，司機有注意到就幫你送140F 07/13 01:30
→ wilma0320: 那種整理完就發車 普通的郵局還是要等處理中心來收件141F 07/13 01:31
→ mesia: 沒注意到就活該被拖到天荒地老142F 07/13 01:32
噓 zanmarouga: 沒有不注意規則? 上面板友給的網址沒看到?  “時效性143F 07/13 01:48
→ zanmarouga: ”不收 證件類也不收 規定就是這樣給 所以我說店員錯
→ zanmarouga: 在收都不該收 不過前提也是要你告訴他寄的是什麼 而且
→ zanmarouga: 我說的是事實 什麼能寄什麼不能寄這種事板上有多少文
→ zanmarouga: 章有資訊了 很多人就是沒輪到自己都不會注意這些資訊
→ zanmarouga: 沒錯啊
→ wilma0320: 郵局 服務項目中有郵件轉運郵局  這類就是當地處理中心149F 07/13 01:52
→ Taoen: 限制裡面有說"具有通信性質信函"。你寄的東西就算是了吧!150F 07/13 01:53
→ zanmarouga: 通信性質應該是指書信那類的 這用時效性跟證件類就可151F 07/13 01:57
→ zanmarouga: 以打死了
→ wilma0320: 郵局快捷的網頁有載明 11點以後收件 隔天早上投遞153F 07/13 02:48
→ wilma0320: 快捷郵件全年無休
推 richjf: 這種的就要找郵局寄最貴的啊。貓、鳥都嘛不怕的。155F 07/13 02:59
→ Cytus: 真的很重要高鐵約三小時解決…?156F 07/13 03:06
推 cuteneo: 只能怪自己要拖到期限前一天又不懂郵局的好了157F 07/13 03:08
推 narutomax: 雖然覺得宅配公司答覆跳針 但是考試報名這種東西幹嘛158F 07/13 03:30
→ narutomax: 不提前寄?? 任何東西都會有失誤的時候
推 zhen10: 某樓為什麼要怪店員啊....160F 07/13 04:32
→ mime7410: 這種有單一性或是時效的我絕對不會收件的161F 07/13 08:02
→ justo180: 妳寄件時，若有說國考那些，店員也不敢跟妳保證了162F 07/13 08:17
推 asdfghjklasd: 本人看錯欄位向nagual道歉!163F 07/13 08:50
→ weimy: 時間算的這麼緊當然很容易出包164F 07/13 10:19
→ weimy: 台鐵自強號快遞不錯,缺點是自己要去台鐵取件
→ likangrace: 物流業上的指定時間不是參考用的嗎？ 實務經驗來說166F 07/13 11:15
推 nnnnn222: 推台鐵自強號快遞，看時刻表去取件最準時167F 07/13 11:37
→ weimy: 要台鐵準點有困難,但只要沒停駛,當天應該都會到168F 07/13 11:46
→ wilma0320: 寄台鐵真的快 不過很多人不知道台鐵有這業務 而且原po169F 07/13 14:53
→ wilma0320: 所在地的板橋車站沒這項業務
噓 arl: 這種有時效性店員真的不應該收..該店教育訓練明顯是有點問題171F 07/13 15:26
→ ChungLi5566: 錯在店員訓練不實,這東西店員應該拒收172F 07/13 17:08
推 newf720427: 我爸寄郵局快捷給我 當天就收到了173F 07/13 17:11

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