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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-10-08 21:40:19
看板 BeautySalon
作者 novitw (Ivy)
標題 [心得] 這應該是我最後一次買高絲了...
時間 Mon Oct  6 15:04:22 2014

 此為感概文，如果有說錯的地方，請大家包涵~

 我用高絲很久了，
 從雪肌精系列一路用到了infinity系列，
 櫃姐有好有壞，可惜的是好櫃姐都待不久...
 以前都在南部買，今年第一次在新竹買就讓我很傷心阿~

 高絲的特惠內容跟滿額贈越來越差了，
 一年不如一年...

 今年預計會買到10000左右，
 當初靠櫃詢問時，櫃姐說買到了一萬就可以拿到VIP預購參加禮+8800滿額禮+滿額贈，
 那時她是說9/25~9/28是預購會，我問她說那我10月初過去還可以參加嗎?
 她說可以，只是原先的VIP預購參加禮可能會被領完，會改換其他東西給我，
 所以我就等到10月初才過去，
 拿了自己預定好的產品後，問了櫃姐，買到了1萬，應該可以6000跟4000滿額各一吧?
 她回:沒有喔，VIP預購的話，8800的滿額禮或是6000/4000滿額禮只能擇一，
 我已經給你8800滿額跟多送你6000滿額了，4000滿額不能給你了。
 (以前在南部買，全部都可以送的)

 沒想到回來後，發現版上的網友都是8800/6000/4000這三種滿額都是可以拿的，
 於是打電話跟高絲總公司反映這件事，
 剛剛接到電話了，對方的說法實在讓我感覺很差，讓我不想再度靠櫃高絲了

 客服:我們小姐說你是過了VIP預購會才過去的，所以8800的是多給你的...
 我:是她跟我說可以晚點過去，她都會幫我把東西保留，

    而且你跟我說買到10000就可以拿4000/6000滿額贈各一的。
 客服:VIP預購有不同的規定，預購會不算周年慶開跑，所以是不會有滿額禮的
 我:問題是之前都不是這樣，預購會等同周年慶，甚至會送更多。
 客服:我們會在教育我們的員工，叫他們要跟顧客講清楚。
      這次我會破例替你處理這件事，叫小姐多給你一份4000滿額。
 我:小姐的說法前後不一，購買前都說可以，購買後就說不行，
    這樣讓人感覺很差。
 客服:我們一定是相信我們小姐的說法，是溝通不良，中間有誤會。
 (這句話之後我已經不想講了，最後竟然變成是我的問題...)

 這應該是我最後一次買高絲了，唉~


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.248.81.159
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/BeautySalon/M.1412579065.A.379.html
推 peachheart: 10000萬...XD"1F 223.143.208.39 台灣 10/06 15:18
推 jhenjhen: 一萬萬！？這是十億吧 ！⊙▽⊙2F 223.142.177.107 台灣 10/06 15:19
→ novitw: 太生氣了，筆誤啦XD3F 60.248.81.159 台灣 10/06 15:20
→ jhenjhen: 買到這麼多，馬上入主董事會～～4F 223.142.177.107 台灣 10/06 15:20
※ 編輯: novitw (60.248.81.159), 10/06/2014 15:21:11
推 silence0421: 好櫃姐真的很重要~我也是買高絲很多5F 124.219.26.244 台灣 10/06 15:22
→ silence0421: 年，都在固定櫃點買，最早負責的櫃姐
→ silence0421: 因為升職了所以換過一次，現在這個
推 ftyuwen: 這客服也太糟糕…= =8F 42.64.25.128 台灣 10/06 15:25
→ silence0421: 一開始比較愛推銷，但是熟了之後就9F 124.219.26.244 台灣 10/06 15:25
→ silence0421: 不太會向我推銷了~所以一直買得挺開
→ silence0421: 心~
推 sweetland: 我買雪花秀滿額都只能選一種，不能累12F 115.80.251.10 台灣 10/06 15:39
→ sweetland: 贈的
推 serena89: 克蘭詩可以累的很爽14F 211.73.74.11 台灣 10/06 15:43
推 hueilin0513: 感覺客服自己也不清楚.他好像是打去15F 123.241.222.1 台灣 10/06 15:45
→ hueilin0513: 買的那個櫃點或區問.我打給客服.他說
→ hueilin0513: 問我是在哪裡買的.他先打去問櫃點或
推 crysugar: 我以為各家都不能累耶!原來有可以累贈的18F 210.69.49.94 台灣 10/06 15:47
→ hueilin0513: 區點.他確定後再跟我說~19F 123.241.222.1 台灣 10/06 15:47
→ hueilin0513: 如果是愛用者.是我我會換櫃買XD
→ hueilin0513: 櫃姐好不好真的差好多喔~~~~
→ novitw: 客服確實不清楚，但是她的回覆也太糟糕22F 60.248.81.159 台灣 10/06 15:49
→ novitw: 以前在南部也是可以累積的
→ novitw: 這次買高絲，還要提醒櫃姐缺了什麼沒給我
推 huiminyu: 現在是逼客人隨身帶錄音筆嗎?還有櫃姐25F 61.58.105.139 台灣 10/06 15:55
→ huiminyu: 說，有買無限肌緻正貨才能選它的滿額贈
→ huiminyu: ，已經是資訊透明的時代了，什麼優惠有
→ huiminyu: 沒有，隨便都知道。今年還沒有第三階滿
→ huiminyu: 額贈，真的要換別家了
推 hueilin0513: 但妳第一次打給客服.他不是說滿額是30F 123.241.222.1 台灣 10/06 15:56
→ hueilin0513: 累贈的.怎麼後來又說不行QQ
推 rubyruby5: 這種優惠的大公司教育應該不重XD換個櫃32F 219.85.28.225 台灣 10/06 15:59
→ rubyruby5: 姊就好了(假如皮膚適合的話...)
推 chiungyii: 高絲好像滿額贈沒累贈..(我也覺得沒累34F 140.109.171.190 台灣 10/06 16:04
→ chiungyii: 贈不划算T-T) 而且他的贈品我覺得也還
→ chiungyii: 好 (有很多品牌的贈品都贏高絲呀!!!)
→ chiungyii: 與原PO同感，今年我只買KOSE的雪肌精
→ chiungyii: 潔顏油2罐，其他產品就想換別家了~
推 hueilin0513: N大.我打去問桃園新光.4千.6千也可累39F 123.241.222.1 台灣 10/06 16:10
→ hueilin0513: 贈耶~~~~~
推 ememory: 其實今年聽說高絲集團去年底換了高層 好41F 223.137.190.34 台灣 10/06 16:13
→ ememory: 像是日本人的樣子 他覺得台灣平常都送太
→ ememory: 多了 今年母親節開始都不能累贈了
→ ememory: 但櫃姐怕客人反彈很多都還是有給累贈 黛
→ ememory: 珂也是今年開始不給累贈了
推 ememory: 連會員週慶期間消費點數都打對折 強烈想
→ ememory: 抵制他們啊 但我還沒找到替代品 所以今年
→ ememory: 還是沒志氣地買了黛珂
→ ememory: 但奇摩子問題 很不爽啊
推 Christinaa: 之前說可以後來無憑無劇就很煩，櫃姐50F 58.114.77.94 台灣 10/06 16:23
→ Christinaa: 說這種話我都不太相信
推 ememory: 如其實妳應該要換點買的 新竹可能大戶太52F 223.137.190.34 台灣 10/06 16:30
→ ememory: 多 他們不在意這個業績
推 peiwainwang: e大+1.我這次都買優惠組.但櫃姐還是54F 1.162.94.36 台灣 10/06 16:32
推 yun0215: 這客服.....= =55F 1.171.242.53 台灣 10/06 16:32
→ peiwainwang: 有給我滿額贈.感謝這13年她都沒離職56F 1.162.94.36 台灣 10/06 16:32
→ peiwainwang: 不過我基礎保養已經改用dr.h的了
→ peiwainwang: 累積到2萬元可以保留會員就好
→ novitw: hu大，就是這樣我才氣，客服前後說法不一59F 60.248.81.159 台灣 10/06 16:34
→ novitw: 黛珂是可以累贈的，至少買了好幾年都這樣
推 ememory: 如果你很在意的話不然就跟他們說不買了61F 223.137.190.34 台灣 10/06 16:35
→ ememory: 看他們會不會傻眼 然後再去別的還沒開打
→ ememory: 的點預購
→ peiwainwang: 黛珂從母親節從去年周慶就不能累贈囉64F 1.162.94.36 台灣 10/06 16:36
→ novitw: 我最後的爆點是客服態度也不好啊...65F 60.248.81.159 台灣 10/06 16:36
→ peiwainwang: 但是熟客.櫃姐還是會背著公司偷偷累66F 1.162.94.36 台灣 10/06 16:36
→ novitw: 竟然回選擇相信自家櫃姐，是把顧客放哪阿?67F 60.248.81.159 台灣 10/06 16:37
→ novitw: 滿額能不能累贈相信應該是確定的答案...
→ novitw: 又扯什麼VIP預購不算周年慶檔期...有夠扯
推 amy26186: 不只櫃姊要加強訓練，客服也有待訓練，70F 27.240.135.146 台灣 10/06 16:37
→ amy26186: 竟然說他一定相信他們小姐的說法，不論
→ amy26186: 是不是事實，這樣對客人說，太失禮了吧
→ amy26186: ！
→ novitw: 他說9/25~9/28是VIP預購，10/8周年慶開跑74F 60.248.81.159 台灣 10/06 16:39
→ novitw: 我9/29去買不算VIP也不算周年慶... orz
→ novitw: em大，我滿額送的禮券已經現場抵掉了><
→ novitw: 想說這次是最後一次買了，以後不靠櫃了!
推 huiminyu: 所以不是先問好才去買的嗎?這樣騙客人。78F 61.58.105.139 台灣 10/06 16:42
→ huiminyu: 我無法忍受欺騙
→ novitw: 周年慶前靠櫃高絲她說8800跟滿額都有送80F 60.248.81.159 台灣 10/06 16:46
→ novitw: 只是結帳時她說6000的跟4000的不能累送
→ novitw: 我今天早上打給客服她一開始是說可以累送
→ novitw: 後來跟櫃姐確認過後打給我又說不能累送
→ novitw: 我哪知道客服到底在幹嘛，感覺是找藉口..
推 huiminyu: 滿額贈不累贈，可以直接印在DM上，就不85F 61.58.105.139 台灣 10/06 16:58
→ huiminyu: 會有爭議了
推 hueilin0513: N大.我剛剛打去我買的桃園遠東櫃問.87F 123.241.222.1 台灣 10/06 17:34
→ hueilin0513: 櫃姐說4千6千是可累的.他還問是不是
→ hueilin0513: 有少給我.如果是她趕快幫我處理~
→ hueilin0513: 是櫃點.區域有差嗎QQ(KOSE櫃有分區)
→ hueilin0513: 問桃園遠東.新光都說可以累送耶~
推 hueilin0513: 只有VIP滿額禮那張DM有寫不能累送
推 hueilin0513:  http://miupix.cc/pm-JUQG1M
[圖]
 
推 hueilin0513:  http://miupix.cc/pm-7YDZPP94F 123.241.222.1 台灣 10/06 18:02
[圖]
 
推 hueilin0513:  http://miupix.cc/pm-BKEG2B95F 123.241.222.1 台灣 10/06 18:05
[圖]
 
→ novitw: 感覺就是櫃姐的問題，客服也是一昧的護短96F 60.248.81.159 台灣 10/06 18:11
→ novitw: 我後來直接打去遠百說我想退貨，
→ novitw: 樓管說跟櫃姐溝通了，然後把滿額贈寄給我
→ novitw: 我覺得能不能累就白紙黑字印出來
→ novitw: 這樣不就不會有爭議了!!
推 ftyuwen: 板橋大遠百也可以累贈！101F 123.195.173.190 台灣 10/06 18:25
推 huiminyu: 是點數不累贈，沒說滿額贈。會在預購後102F 61.58.105.139 台灣 10/06 19:02
→ huiminyu: 週慶前買，就是都問過才去的，不然又何
→ huiminyu: 必挑這時間
推 hueilin0513: 那預購會買.可以累點數嗎?105F 123.241.222.1 台灣 10/06 19:06
推 morningcat: 這客服的說法太爛了吧…106F 27.246.21.47 台灣 10/06 19:27
推 tristayes: 我們一定是相信我們小姐的說法...這句107F 115.82.176.81 台灣 10/06 20:01
→ tristayes: 太扯@@
推 bunnyer: 以前買也不累贈...現在才知道某些可累贈109F 140.111.64.38 台灣 10/06 20:18
推 n131419: 客服什麼態度啊110F 27.240.166.99 台灣 10/06 20:50
          客服的回應真的讓我對高絲灰心了..
          原先只是覺得高絲理應補給我一個4000元滿額，
          結果變成他們破例多給我一個滿額贈，
          讓我覺得很不受尊重啊!

※ 編輯: novitw (60.248.81.159), 10/06/2014 21:03:03
推 ck290890: 其實新竹遠百高絲都會幫大家先收抵用卷111F 42.78.43.58 台灣 10/06 21:42
→ ck290890: （其他櫃都不收不現抵），也不能說服務
→ ck290890: 差，看起來是公司本身傳達有缺失！
→ novitw: 總之就當學了一次教訓，找其它家取代就好.114F 60.248.81.159 台灣 10/06 22:13
推 Powerofsmile: 不無條件客人角度設想的客服..稀有115F 61.223.85.58 台灣 10/06 22:13
推 alicekoki: 好櫃姐都待不久+1116F 36.228.182.155 台灣 10/06 22:42
推 onedollar: 不是櫃姐也非銷售類，但我覺得相信自己117F 123.194.132.18 台灣 10/06 22:43
→ onedollar: 的員工這點是合理的。
推 yun0215: 相信是一回事...直接跟消費者那樣講...119F 1.171.242.53 台灣 10/06 22:47
→ yun0215: 超級沒禮貌...至少婉轉點吧...這樣說擺明
→ yun0215: 就是在說我們沒問題...是你(顧客)有問題
推 onedollar: 客服也說應該是溝通不良&誤會，你只取122F 123.194.132.18 台灣 10/06 22:52
→ onedollar: 前段看補後段那也沒法
推 onedollar: 以前在南部&桃園買資生堂時也都很通融(
→ onedollar: 排隊組在日期後還可以買)，但不是每個
→ onedollar: 點每次都通用
→ ck290890: 其實是覺得小姐不應該幫客人保留優惠組127F 42.78.43.58 台灣 10/06 23:04
→ ck290890: 跟贈品，這樣對當天乖乖去的人很吃虧！
→ ck290890: 自己就沒有買到那個500ml vip的組合…
推 vivienhung: 小姐自己要賺業績才幫客人保留的，也130F 112.104.87.184 台灣 10/06 23:22
→ vivienhung: 不是客人硬逼她保留
推 mismily: 嗄！原本有在考慮高絲水乳說132F 101.12.229.179 台灣 10/06 23:26
→ novitw: 我一開始靠櫃就問說是否一定要那四天來133F 60.248.81.159 台灣 10/06 23:36
→ novitw: 櫃姐說可以幫我保留的喔~我沒有勉強她阿
→ novitw: 另外溝通不良是客服說的，我並不這麼覺得
→ novitw: 因為可以累積滿額是事實，是櫃姐騙我
→ novitw: 而客服處理的方式應該是要道歉並補上滿額
→ novitw: 卻說出VIP預購不能湊滿額之類的說法
→ novitw: 最後還補上相信自己的員工
→ novitw: 是"特例"給我滿額，這樣就有點過分了吧!!
推 huiminyu: 對啊,就是說好才去買的,都說了,結果變這141F 61.58.105.139 台灣 10/06 23:48
→ huiminyu: 樣是欺騙
→ ck290890: 會不會是那個地區都是這樣的送法？畢竟143F 111.253.115.191 台灣 10/06 23:50
→ ck290890: 地區不同負責管理的人員可能也不同！
→ ck290890: n大 購買離開時有跟人員確認嗎？百貨不
→ ck290890: 是都會對點商品嗎…
推 jordonmi: 他們就吃定少你一個客人也沒差的心態147F 111.242.155.11 台灣 10/06 23:58
→ jordonmi: 爛透了
推 nokona: 櫃姐通常會幫熟客預購或保留 在業界很普遍149F 111.240.145.133 台灣 10/07 00:05
→ nokona: 不太能接受這種說辭耶 有點小誇張
→ nokona: 而且誰會吃飽撐著沒事去客訴~(攤手)
推 nice1993: 看到破例就不爽了，搞的好像是求你給贈152F 124.8.82.30 台灣 10/07 03:59
→ novitw: ck大，我覺得政策應該是要一致的153F 60.248.81.159 台灣 10/07 07:47
→ novitw: 我直接問櫃姐是否4000跟6000滿額都有
→ novitw: 她說:4000跟6000滿額只能有一組
→ novitw: 而且8800VIP跟4000/6000滿額也只能有一組
→ novitw: 我已經多給你了!!  ->這說法就是誆人吧?
→ novitw: 反正我應該會慢慢物色新品牌取代高絲吧!
→ novitw: PO上來只是讓想買的朋友做為參考
→ ghyujm: 去刷退吧!!!!!160F 118.160.252.164 台灣 10/07 12:48
推 serena89: 這週的預購到底要不要參加，開始猶豫了161F 211.73.74.11 台灣 10/07 14:37
→ novitw: 因為禮券已經抵用，問過樓管這部分有困難162F 60.248.81.159 台灣 10/07 14:42
→ novitw: 樓管態度很好，我也不想她難做所以就算了
→ novitw: 我收到4000滿額了，給我雪肌精系列..orz
→ novitw: 我明明全部都買infinity系列的商品阿><
推 hueilin0513: 回s大，看櫃點櫃姐xD我在桃園遠東買166F 1.166.113.99 台灣 10/07 14:54
→ hueilin0513: 櫃姐服務我覺得不錯，人很好:)
→ hueilin0513: n大，妳有跟她們說妳要選哪款滿額嗎x
→ hueilin0513: xDDD
→ novitw: 我是沒說，可是櫃姐自己要知道吧!!170F 60.248.81.159 台灣 10/07 15:53
→ novitw: 算了，我對他們早就沒信心，也不指望了
→ novitw: 都用infinity了，怎麼可能回頭用雪肌精
推 huiminyu: 都買infinity,滿額送雪肌精也很妙,可能173F 61.58.105.139 台灣 10/07 16:51
→ huiminyu: 很不甘願吧
→ huiminyu: 不要把消費者當傻瓜,有時候我們只是裝傻
→ huiminyu: 不是傻瓜,裝傻也只有一次為限
→ ck290890: n大，櫃姐是人不是神！只有自己知道自己177F 36.235.94.207 台灣 10/07 17:20
→ ck290890: 要什麼啦XD
推 serena89: 撇開服務態度，想知道無限系列好用嗎179F 211.73.74.11 台灣 10/07 18:03
→ novitw: 因為又發生插曲，我剛剛衝去把東西全退了180F 60.248.81.159 台灣 10/07 18:47
→ novitw: se大，水乳、眼霜好用，隔離霜(舊)也不錯
→ novitw: 現在才要物色新產品或是新櫃點..太遲了吧@
→ novitw: ck大，櫃姐用不用心是看的出來的...
→ huiminyu: 又有插曲?怎麼了?184F 61.58.105.139 台灣 10/07 19:11
→ novitw: 一言難盡，總之今天在樓管協助下退光了~185F 60.248.81.159 台灣 10/07 19:30
推 serena89: 辛苦了，等妳的心酸故事186F 42.74.197.132 台灣 10/07 20:20
→ novitw: 沒故事了啦!因為最後就是都退光光就是了..187F 60.248.81.159 台灣 10/07 20:56
→ novitw: 要請大家推薦我保濕眼霜了....><~~~

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