※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-02-12 20:57:20
看板 CVS
作者 標題 [抱怨] 全家蛋黃哥春聯,一問三不知?
時間 Wed Feb 11 09:53:33 2015
從來沒有打過全家客訴的我
今天真的忍不住了...
事情是這樣的
今天去了太平某家全家,想要換蛋黃哥的春聯
時間是早上8點半左右到的,
官網上日期也是今天開始
早上看到已經有版友分享了
想說應該可以順利換得到吧!
我一進去就問店員說:請問你們蛋黃哥的春聯還有嗎?
店員A (??????????????)
一臉疑惑的說:是阿朗基嗎?(好像有個禮盒活動有阿朗基的)
我說 不是喔!是蛋黃哥的活動
店員A問店員B 可是店員B也好像不知道的樣子
於是店員A就去後面找了
找了一陣子A拿出一組,跟一本通報
因為他不知道怎麼換,通報上也找不到
(是說那本通報我看他翻都是禮盒資訊,應該也不會有= =)
我說:我想要換兩組
(在這中間我已經等了蠻久的)
但店員A還是不知道怎麼刷..一直跟我說等一下喔..
(我看桌上也沒有貼這組的條碼給刷)
後來店員B跟A交換幫我看
店員B此時發現了春聯背後包裝的條碼
刷了一下,我看到電腦上顯示品名和39元
心想終於好了嗎...
B卻跟A說 這是賣的還是...?
然後就說要打給副店確認...
所以我又等了一下,但副店最後沒接電話...
最後B就把春聯放回去,出來跟我說:
小姐不好意思,我們條碼刷不出來,
店長也沒有交代這個活動..怕有預購..
呃...刷不出來?????
那我剛剛看到的電腦上寫的春聯名稱跟39元是什麼??
(感謝一樓告知，還要刷5點加價購條碼
看來這真的是店員真的不清楚活動的問題了)
呃...預購????
今天才開始的是預購什麼!!??
而且這檔有說有預購嗎??
所以我就回他:
可是官網上寫今天活動才開始,怎麼會有預購?
還有這是加價購(因為他們剛剛不知道這是單純賣的還是換的)
他還是跟我說不好意思,店長...bla bla bla...
所以我就不是很開心的走了
我8點半到,9點多才出來= =
站在那裏等超久,看到東西卻不能換
真的是很火大= =
立馬決定要客訴..
最主要我覺得
1.店內的活動,為什麼早班店員沒有一個知道???
應該早就有通報吧?店長沒給看?
如店員所說的話，
店長怎麼可以讓自己的店員毫不知道這活動...
2.店員說,店長沒交代,怕有預購
關於沒交代這點,我覺得如果是單純不知道怎麼換
怕換錯之類的事發生,那就算了(譬如他們擔心的是"賣"還是"換")
但後面那句"怕有預購"是怎麼回事
讓我覺得,你們這家店是不是常常在替人保留預購阿..?
這裡指的預購不是沒貨之後正常程序的預購
而是活動第一天,替熟客或店長保留的預購
阿,題外話
我最後換到的那家店阿
店外就有貼"蛋黃哥春聯的活動海報"欸!
櫃檯桌上也有貼自己印的條碼欸~
店員一問就知道欸~
唉,總之我就決定我第一次的客訴了...
店內部的教育訓練,關於活動內容真的要做好阿!!!!
很不喜歡常常去換商品,店員都不知道的感覺QQ
--
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※ 文章代碼(AID): #1KshOWar (CVS)
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※ 編輯: ShiauMao (106.105.83.3), 02/11/2015 09:54:57
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 09:56:54
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:02:25
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:09:13
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:09:44
所以以為不清楚的都是少數QQ
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:16:11
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:16:44
(例如上次的抱枕XDDD)
我知道店員還是很辛苦的~
其實不是對店員本身不高興> <
而是覺得“店長怎麼可以沒交代！”
店內部的消息訓練感覺還可以更好QQ
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:22:12
還是半夜12點在第一線搶預購+給現貨
看來是否遇到好店真的是運氣了!
所以應該是有才對
是覺得全家這方面有待加強，
不然在那裡等那麼久真是會不小心火就上來..
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 11:42:09
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 11:44:38
不是店員個人問題
因為當下就覺得他們真的不知道，
所以不是不相信他們，感覺店員也蠻無奈的
那到底為何我那家刷了39元卻跟我說不能阿 !!!囧
現在想想還是蠻氣的QQ
--
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 09:56:54
推 : 要刷兩次條碼 一次五點加購價 一次是商品背面條碼！1F 02/11 10:00
了解！那就是店員真的不熟了…※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:02:25
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:09:13
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:09:44
→ : 早上去早班也不知道……所以就沒換了Q__Q2F 02/11 10:11
推 : 早上去換店員也搞不清楚，一直問我是去哪裡看到可以用3F 02/11 10:12
→ : 五點加價購的
→ : 五點加價購的
推 : 其實這現象很正常，新活動剛開始的第一天店員自己經常5F 02/11 10:14
→ : 也是狀況外，大概要等到隔天才會了解XD
可能是我以前去的店剛好都沒這樣→ : 也是狀況外，大概要等到隔天才會了解XD
所以以為不清楚的都是少數QQ
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:16:11
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:16:44
推 : 這種狀況當然是不對的，但這真的很正常，這現象普偏存7F 02/11 10:16
→ : 在台灣的多數便利商店，4大超商無一例外XD
推 : 通常便利商店兩個禮拜會換檔一次，你可以故意挑換檔
→ : 的第一天一大早馬上去問新檔期的問題，保證一堆店員一
→ : 問三不知XDDDD 但這現象隔個一天就會改善很多了
不過好像熱門的就不會了XD→ : 在台灣的多數便利商店，4大超商無一例外XD
推 : 通常便利商店兩個禮拜會換檔一次，你可以故意挑換檔
→ : 的第一天一大早馬上去問新檔期的問題，保證一堆店員一
→ : 問三不知XDDDD 但這現象隔個一天就會改善很多了
(例如上次的抱枕XDDD)
我知道店員還是很辛苦的~
其實不是對店員本身不高興> <
而是覺得“店長怎麼可以沒交代！”
店內部的消息訓練感覺還可以更好QQ
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 10:22:12
推 : 這種東西其實通報或pop都會寫，問題是一堆店員根本從12F 02/11 10:20
→ : 來不看通報的XD 別說工讀生了，很多店長也不看的....
→ : 來不看通報的XD 別說工讀生了，很多店長也不看的....
推 : 我剛剛去店員也不知道 給她點數她還問這個不是直接買14F 02/11 10:22
→ : 嗎XD
→ : 嗎XD
推 : 您看看您瞧瞧，一堆鄉民都比店員還了解XDDDDDD16F 02/11 10:24
推 : 很多店長是很混的，看過一堆店長懂得比工讀生還少....
→ : ...
我有去過店長很強大的店說!推 : 很多店長是很混的，看過一堆店長懂得比工讀生還少....
→ : ...
還是半夜12點在第一線搶預購+給現貨
看來是否遇到好店真的是運氣了!
推 : 剛剛去換，一下就換到了，囧19F 02/11 10:38
推 : 昨天半夜去也打被槍..連跑兩間 冏20F 02/11 10:41
推 : 半夜說沒來。。。一早怒換，把兩家店全部換完21F 02/11 10:45
→ : 我們家店長也沒交代，還是來版上看才知道的22F 02/11 10:50
辛苦了…感覺跟那兩個店員一樣推 : 我早上直接問店長，終於買到兩組了23F 02/11 10:51
推 : 通報真的沒有啊~我星期天去全家詢問，兩個店員都不知道，24F 02/11 11:14
區經理打來說有通報單，是店長漏提醒店員所以應該是有才對
→ : 說沒收到通報，昨天去就有看到活動單了25F 02/11 11:14
推 : 全家常一問三不知啊26F 02/11 11:17
推 : 店員肯幫你找已經算不錯了，消消氣27F 02/11 11:17
其實不怪店員本身啦> <是覺得全家這方面有待加強，
不然在那裡等那麼久真是會不小心火就上來..
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 11:42:09
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 11:44:38
推 : 凌晨12點去的時候店員也是找不到5點加購的條碼一直刷不28F 02/11 11:48
→ : 過，後來也不知道怎麼用的還是讓我成功拿走春聯了
→ : 過，後來也不知道怎麼用的還是讓我成功拿走春聯了
推 : 中午去了另外一間也不知道，還跟我講17號 Q口Q30F 02/11 11:53
推 : 還好我今天去拿，店裡面剩最後一個31F 02/11 12:08
推 : 我說我要換蛋黃哥的紅包，店員指著櫃檯那一疊販售的紅包32F 02/11 12:17
→ : 跟我說全都在那了XD講解了一翻後問了其他的店員我才拿
→ : 到，好像有些店員沒有更新到的感覺
→ : 跟我說全都在那了XD講解了一翻後問了其他的店員我才拿
→ : 到，好像有些店員沒有更新到的感覺
推 : 我今天早上去問，店員說下星期二才能換= =35F 02/11 12:23
推 : 剛在三重湯城全家換,好像剩三組哦36F 02/11 12:24
→ : 而且店員很可愛還以為三組都不同造型要讓我挑XD
→ : 而且店員很可愛還以為三組都不同造型要讓我挑XD
推 : 這個是限量齁? 不會偷偷再開預購吧? 這樣今天依定要換了38F 02/11 12:26
推 : 限量的，不會開預購歐，賣完就沒了39F 02/11 12:30
→ : 第三彈兌換只有出後場電腦通報，看起來是店長沒告知店員
→ : 無誤，因為一般店員不會去看後場電腦通報
→ : 第三彈兌換只有出後場電腦通報，看起來是店長沒告知店員
→ : 無誤，因為一般店員不會去看後場電腦通報
推 : 上面沒交代 死的都是下面的員工42F 02/11 12:51
阿..還好我打去的時候有強調店員是沒收到店長通知不是店員個人問題
因為當下就覺得他們真的不知道，
所以不是不相信他們，感覺店員也蠻無奈的
推 : 上禮拜就出通報了，一般都是沒交代43F 02/11 12:59
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 13:02:06→ : 會訂貨的老鳥才有機會用後面電腦看通報系統44F 02/11 13:00
※ 編輯: ShiauMao (175.96.92.143), 02/11/2015 13:19:21推 : 不論直營加盟，店長總要看通報吧45F 02/11 13:28
→ : 會發生這種事就是店長太混了
→ : 會發生這種事就是店長太混了
→ : 我中午問公司附近兩家，一家換完，另一家也是不知道..47F 02/11 13:31
推 : 好奇太平哪一家 哈哈48F 02/11 14:22
店面很大，在轉角XD推 : 剛剛去我家附近的換到了 門口就有貼廣告了說@@在台南~49F 02/11 14:57
推 : 跑了兩家終於買到了！！50F 02/11 15:20
推 : 剛去換店員還說活動還沒開始，明明店門口有貼宣傳海報51F 02/11 15:40
推 : 今天也是跑兩家~兩家完全都不知道這活動 = =52F 02/11 16:45
推 : 我也跑兩家，第一間說13號才開始只好跑去第二間換53F 02/11 16:49
推 : 公司附近的店員好像也不清楚，沒跟我收點數讓我直接54F 02/11 17:53
→ : 買ㄟ
你好像不是唯一這樣的...→ : 買ㄟ
那到底為何我那家刷了39元卻跟我說不能阿 !!!囧
→ : 第三蛋是另外發通知的,很多店長沒看,死的就是工讀生ㄎㄎ56F 02/11 18:32
推 : 今天中午有換到！店員也是不大清楚還確認宣傳海報開始日57F 02/11 20:25
→ : 期。
→ : 期。
→ : 跑了兩間都說沒來、沒看到貨...59F 02/11 20:46
推 : 店長說除夕那天才開始...= = 這???60F 02/11 21:24
這店長哪來的消息=_=推 : 剛剛在台南買到了！真開心，還以為早被搶光> <61F 02/11 21:25
推 : 說還沒到貨的可以去雜誌架找找，我去的那間因為大夜把春62F 02/11 21:30
→ : 聯放雜誌架，導致早班後的店員都以為貨還沒到= =
→ : 聯放雜誌架，導致早班後的店員都以為貨還沒到= =
推 : 今天下午兩點去換，店員也反問我“是今天開始換嗎？”但64F 02/11 21:52
→ : 她很快找到資料確定是今天後又問有下另ㄧ個店員怎麼刷，
→ : 前後五分鍾就出來，只是店員比我們還不在狀況內就是會覺
→ : 得傻眼
5分鐘!!!我那家讓我等超久還沒換到也嗚嗚→ : 她很快找到資料確定是今天後又問有下另ㄧ個店員怎麼刷，
→ : 前後五分鍾就出來，只是店員比我們還不在狀況內就是會覺
→ : 得傻眼
現在想想還是蠻氣的QQ
→ : 我六點多去一家全家 一開始A店員完全不知 B店員知道 但說68F 02/11 22:00
→ : 好像是明天 又跑去外面看DM才確定是今天 又去後面倉庫找
→ : 也是等了一小下 看起來我運氣算好的....
→ : 好像是明天 又跑去外面看DM才確定是今天 又去後面倉庫找
→ : 也是等了一小下 看起來我運氣算好的....
→ : 今天去問店員也不知道 但幫我找了～ 一開始還說不用71F 02/11 22:18
→ : 點數 可以直接刷 是我提醒要點數她才看我手機的網頁
那我去的那家怎麼直接刷了他還說不行 囧→ : 點數 可以直接刷 是我提醒要點數她才看我手機的網頁
推 : 5點加價39元73F 02/11 22:29
推 : 去了兩間一問三不知 氣74F 02/11 22:49
拍拍，我跑到第3家才換到..推 : 早上去換店員找條碼找超久的~幸好有換到75F 02/11 22:49
→ : 之前遇過說不知道的店員都是推託之詞76F 02/12 00:54
→ : 因為活動開始後看到店員默默再刷條碼搶數量
這太糟糕了QQ→ : 因為活動開始後看到店員默默再刷條碼搶數量
推 : 我家這還超多XD78F 02/12 09:04
推 : 我妹去換也是遇到以上的情形，店員知道我們要換什麼79F 02/12 09:25
→ : 但是一度找不到，還說換完了，後來再找找還好找到來，
→ : 然後說不用點數，刷了之後發現要點數。。。
我去的那家不知道為什麼刷了還不知道要刷點數0.0→ : 但是一度找不到，還說換完了，後來再找找還好找到來，
→ : 然後說不用點數，刷了之後發現要點數。。。
推 : 我今天問店員也不知道 跟我說活動還沒開始XD82F 02/12 10:12
→ : 我就指著他後面的春聯說在那邊XDDDD
※ 編輯: ShiauMao (101.11.42.51), 02/12/2015 10:50:36→ : 我就指著他後面的春聯說在那邊XDDDD
推 : 紅包袋材質ㄧ般，但春聯的質感是滑滑的，很不錯！84F 02/12 11:02
推 : 今天去一開始店員還說這是贈品不需要點數，後來無法結帳85F 02/12 13:05
→ : ，叫我等一下，查了DM和條碼後再跟我說要點數，其實我一
→ : 開始就有準備拿點數給他，他說不用我還挺納悶的
→ : ，叫我等一下，查了DM和條碼後再跟我說要點數，其實我一
→ : 開始就有準備拿點數給他，他說不用我還挺納悶的
推 : 我去換的時候 就放在櫃檯後面 一開始店員也以為直88F 02/12 13:55
→ : 接購買 後來店長出現才說那個需要加購！
→ : 接購買 後來店長出現才說那個需要加購！
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