※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2015-11-07 22:02:24
看板 CVS
作者 標題 [問題] 7-11 EC取貨小問題
時間 Fri Nov 6 00:02:14 2015
想請問一下
有在7-11打過工的大家
遇到此情況會怎麼處理?
先簡單敘述一下當時情況
當時有兩人站櫃檯，一個是我，另一個簡稱A同事
有一位客人，一進店裡表示要取貨，取貨姓名為"王小明"
但是她的本名為"王明明"，此商品又為0元的EC商品
在我的認知下，0元的EC商品，假設商品上面印皮卡丘
我核對的證件就要有"姓名為皮卡丘"和"照片"
我才能給客人取走
但今天的情況為，身分證上為"王明明"，取貨姓名是"王小明"
所以我回應她，取貨姓名和證件的姓名不符合，所以沒辦法取貨
解決辦法:等到此EC商品被退貨後，請買家更改取貨姓名在重寄一次
後來那個客人就一直盧，我還是回絕她了。
最後又跑去盧另外一個店員(A同事)，還打電話給寄貨人，叫A同事跟她講...
又說提供寄件人和收件人的所有資料，到最後那位客人講話越來越大聲
還要求把此EC商品打開，假如把裡面的所有東西都講出來的話就給她取走
當時要進貨又有客人要結帳，我也沒有很想理那位客人了
到最後另外一個A同事也把此0元EC給客人取走了
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小弟在7-11打工沒有很久，認知沒有很多
請問一下，是真的能給客人取走嗎?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.231.27.216
※ 文章代碼(AID): #1MEts9kS (CVS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1446739337.A.B9C.html
→ : ...哇靠這問題不會問你家店長嗎?1F 11/06 00:04
當時店長不在店裡，我也表示不能取貨了，也提供解決辦法了
她還是在店裡大吼大叫
當時進貨車又剛好來了，要點數量又要結帳，我真的不太想理她了
→ : 不怕一萬只怕萬一2F 11/06 00:05
推 : 很簡單啊 取貨編號叫它拿出來 或者是取貨簡訊證明3F 11/06 00:06
→ : 取貨名字和證件的不一樣 0元就是不能給
→ : 取貨名字和證件的不一樣 0元就是不能給
以前店長教我 取貨編號很容易取得，簡訊也很容易被仿造
所以0元EC的一定要出示有照片且姓名相同的證件
※ 編輯: pick (125.231.27.216), 11/06/2015 00:11:46
→ : 要是出問題 看留存聯的簽的店員是誰誰負責5F 11/06 00:07
→ : 我也有遇過0元EC 證件手機都沒帶的 沒得商量就是不能給
→ : 程序就這樣嘛 想要超商取貨就照超商取貨程序來
→ : 只能說這種慣客人也是屢見不鮮...
推 : 那你的店長交的很好XD 也算極度嚴謹的
→ : 正常程序就是姓名相符的證件 剩下的都是能不能通融
→ : 如果店長說可以 那照做就是給店長負責
→ : 我這邊店長是說證件/取貨編號有其一就OK 店長最大
最後我還是照我們店長教我的方法做...但是客人就是硬要取，快崩潰了→ : 我也有遇過0元EC 證件手機都沒帶的 沒得商量就是不能給
→ : 程序就這樣嘛 想要超商取貨就照超商取貨程序來
→ : 只能說這種慣客人也是屢見不鮮...
推 : 那你的店長交的很好XD 也算極度嚴謹的
→ : 正常程序就是姓名相符的證件 剩下的都是能不能通融
→ : 如果店長說可以 那照做就是給店長負責
→ : 我這邊店長是說證件/取貨編號有其一就OK 店長最大
→ : 我以前去小七拿貨，一件是貨到付款，一件取貨，小七只讓我13F 11/06 01:21
→ : 領貨到付款，另一件堅持我沒證件不讓我領
我記得領0元的EC商品一定要出示證件~→ : 領貨到付款，另一件堅持我沒證件不讓我領
→ : 全家還會對手機末三碼，取貨付款也一樣，不太習慣，但可15F 11/06 05:14
→ : 以減少出錯的可能
手機末三碼我自己是有時會問有時不會問→ : 以減少出錯的可能
客人數量過多就只有問名字了，少少的才問一下
推 : 好盧...之前我取貨店員告知要證件，也是乖乖回家拿啊=_17F 11/06 07:34
她其實是有證件，但是名字不符合推 : 一切照規矩來囉，取件付款要末三碼，0元要證件18F 11/06 07:50
→ : 我真心覺得要超商取貨的人先看懂規則再來玩，沒事別刁
→ : 店家阿始，不然出問題店家又負全責
對阿...超為難的→ : 我真心覺得要超商取貨的人先看懂規則再來玩，沒事別刁
→ : 店家阿始，不然出問題店家又負全責
常常來一些不照規則的客人
推 : 標準答案一定看證件，至於怎麼跟客人周旋是另外一門學問21F 11/06 07:54
真的蠻想學學這門學問的推 : 通融這次，不保證沒有下次，只是個本名，又不是重要的22F 11/06 08:05
→ : 個資。
我應該還是不會通融客人的的，那些取貨的商品一定比我的時薪還要高→ : 個資。
推 : 態度好，不讓他通融，他要客訴，你也不怕，公司規定就是0元Ec24F 11/06 08:25
→ : ，證件名字跟EC名字要一樣，
也是，應該提供他另一個解決方法的，客訴我這個員工→ : ，證件名字跟EC名字要一樣，
→ : 請問她是用爬得爬進來的嗎26F 11/06 11:09
哈哈哈 這我不曉得了→ : 我曾經在小七店要領貨，貨不見，最後是有找回來，謹慎對店27F 11/06 11:19
→ : 員比較好，當時我通知賣家賣家找客服才查到貨在那裡
→ : 員比較好，當時我通知賣家賣家找客服才查到貨在那裡
推 : 給王明明取完 後來一個王小明來取貨 你要怎麼辦29F 11/06 12:21
推 : 你是正確的30F 11/06 12:32
感謝大家的回應，多學到了一些些!!!
※ 編輯: pick (125.231.27.216), 11/06/2015 17:44:04
推 : 原po該不會跟我遇到同個客人吧?跟我遇到的狀況完全一樣，31F 11/06 19:19
→ : 她態度超差、講話很大聲。不給她領，然後還客訴我們
→ : 她態度超差、講話很大聲。不給她領，然後還客訴我們
推 : 0元ec商品的名字一定要證件一樣33F 11/06 19:43
→ : 就算來編號也一樣
→ : 不給領就是不給領
→ : 你說的解決方法也是對的！堅持立場
→ : 就算來編號也一樣
→ : 不給領就是不給領
→ : 你說的解決方法也是對的！堅持立場
推 : A同事慣出來的慣客人37F 11/06 19:47
推 : 不能給啊。裡面東西不見要賠你負責好惹38F 11/06 20:41
推 : 你永遠不知道包裹裡的東西價值會不會大於月薪39F 11/06 20:58
推 : 推你，就是要有原則，不能讓奧客盧成功，不然萬一哪40F 11/06 21:10
→ : 天真的有問題你就得自己吞了
→ : 天真的有問題你就得自己吞了
推 : 推要有原則42F 11/06 23:36
→ : 不過0元商品被盜領要看情況 全家店到店最多是賠1000 所以
→ : 有機會也是要教育客人超過賠償金額 建議寄宅配 這樣我們
→ : 也能少收一點
→ : 不過0元商品被盜領要看情況 全家店到店最多是賠1000 所以
→ : 有機會也是要教育客人超過賠償金額 建議寄宅配 這樣我們
→ : 也能少收一點
推 : 我曾遇到同名同姓而取錯的 所以手機末三碼就必問了46F 11/07 03:24
推 : 看過一個包裹上叫陳xx肥宅的...不知後來怎麼處理的@@47F 11/07 09:29
→ : XD48F 11/07 13:55
推 : 配偶可以用證件代領嗎49F 11/07 21:27
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