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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2017-02-13 18:12:00
看板 Lifeismoney
作者 suckabian (變更好)
標題 [討論] 在蝦皮退款退貨的不愉快經驗
時間 Mon Feb 13 16:16:08 2017

小魯最近在蝦皮買衣服,因為商品瑕疵選擇要退貨,
結果才發現原來蝦皮拍賣針對退款退貨這一部分要多擺爛,

1.蝦皮並沒有所謂負責任的退款退貨機制,為什麼這樣講,因為買家如果要退貨或換貨,
請自己跟賣家私訊,注意,就是你們兩邊自己私了,蝦皮沒有提供什麼平台
讓你們把爭議紀錄出來,你如果要退貨,就是在到貨24小時內按退貨,
然後自己跟賣家喬,就算賣家願意退你,他們還沒收到貨一定不會先退,
所以會按"爭議糾紛"

2.再來,你退貨回去,蝦皮那邊不會留下任何證明,因為蝦皮的系統跟平台,
不會讓你留下紀錄,所以你就是自己拿去超商寄,從寄出到賣家收到退的貨,
蝦皮這邊一概不負責留下任何紀錄,所以買東西可以透過蝦皮系統,退款退貨
這種沒賺頭的,他們就不願意投入資源


3.賣家按了"爭議糾紛"後,今天你跟賣家大家私了談妥了,
蝦皮客服說他們會在賣家按了"爭議糾紛"後通知買方,然後買方必須要"三天
內把相關證據提供給蝦皮",表示你不是胡亂A錢,你東西退了,也跟賣家喬好了,
但!

第一.這個所謂三天內這是推撥通知,你要是跟我一樣,很不喜歡APP一直在那邊推撥
這裡有特價喔快來買喔,因此把推撥關掉,那對不起,你不會收到這通知,所以當你以為
你自己已經跟賣家談好了,東西也寄回去了,在等退款了,那你就掉入第一個陷阱

第二.要我三天內回應的推撥通知我到現在回頭找我都還不曉得是哪一個,
還在等蝦皮客服回信告訴我,,因為他的推撥通知上的標題根本沒有寫清楚
什麼三天回應之類的

而且重點是,這所謂的三天規定,到底有多少人知道,
我在按退貨的時候,蝦皮有跳出什麼說明或步驟讓買家曉得嗎?沒有!

第三.更有趣的在這裡,你要是三天內沒有提供什麼證明給蝦皮

蝦皮就會自動把錢撥給賣家了

蝦皮就會自動把錢撥給賣家了

蝦皮就會自動把錢撥給賣家了

他不會提醒買家錢要被撥走了你要處理還是怎樣貨要買家在作確認,

什麼都沒有,只有一個我到現在還找不到的推撥通知,就這個通知,
而且更好笑的是,賣家那邊所收到的訊息是,買家把這"爭議糾紛"給取消了,
你沒看錯,它顯示是買家自己取消了這個爭議,買家不退了
所你要是碰到擺爛的賣家,你明明已經跟他講東西已經退回了,
但他就是不去領,他還是可以拿到錢,然後東西因為他沒領,就會退回你寄件的超商

4.有人說那退貨運費,因為是瑕疵品,如果是賣家出,至少買家沒損失運費,
錯了!!第1點就說了,蝦皮的態度就是你們私了好嗎,所以他在問與答裡面
只寫"強烈建議要由賣方負擔",看清楚了嗎,蝦皮只負責強烈建議,

你們要是出了什麼問題,哪怕是瑕疵品,請你自己去找消保會之類的

所以現在小魯只是買了兩件衣服,從一開始的運費,到退回的運費,目前還是自己消收,
然後瑕疵品還在小魯手中,賣家也都拿到錢了

結論:不會在使用蝦皮了,不管是pchome24還是yahoo購物,退貨機制都有保障的多,
蝦皮的客服只會回罐頭回文,跟要你自己去找第三方單位,他們要是發了"公文"給蝦皮,
"蝦皮會配合提供資料",在蝦皮買東西要是碰到退貨,請自求多福

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.123.7
※ 文章代碼(AID): #1OeMjAPm (Lifeismoney)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1486973770.A.670.html
※ 編輯: suckabian (59.115.123.7), 02/13/2017 16:17:17
※ suckabian:轉錄至看板 e-shopping                                 02/13 16:20
噓 DarrenDe    : 看不出有啥問題  不然蝦皮要怎樣?1F 02/13 16:21
推 hisusy      : 感謝提醒2F 02/13 16:25
→ m0806449    : 這篇省錢的點在哪裡???3F 02/13 16:27
噓 horusli     : 蝦皮消費討論版4F 02/13 16:28
→ noteflower92: 我剛剛真的以為我在e-shopping 版XD5F 02/13 16:29
→ ken9922n    : 所以蝦皮很適合出清2手不給退的商品，哈6F 02/13 16:29
→ DarrenDe    : 自己關推播通知才沒收到通知  還魯小小  超好笑7F 02/13 16:29
你有看到我打的嗎，我現在回頭找推播都看不出來哪個推播是所謂的三天回應推播，跟我
有沒有關無關，再說，這個牽扯到款項的重要事情，只用推播？沒有更好的方式？
推 cc1000      : 看起來蝦皮問題很大阿，買家退貨賣家卻可以拿到錢害8F 02/13 16:30
→ cc1000      : 問題
噓 chister     : ……10F 02/13 16:30
→ ken9922n    : 怎麼不直接寄存證信函？11F 02/13 16:31
→ DarrenDe    : 而且給你三天還不夠久嗎?  要等你三個月?  真now12F 02/13 16:31
你沒仔細看文章，從頭到尾，我根本不知道有三天要回應這種事情，這是事後問客服得知
的，就你是消費者，蝦皮一開始要你買賣雙方自己談，你也談了，商品也寄了，其他部分
蝦皮根本沒跟你說，現在確因為一個買家根本事先不知道的原因被扣錢，我的問題在這裡
→ m0806449    : 蝦皮是拍賣網站 pchome Yahoo是購物網站13F 02/13 16:37
→ kadasaki    : 等等，怎麼會拿拍賣跟購物平台比-_-14F 02/13 16:37
→ kadasaki    : 蝦皮應該是跟 Y拍、露天比較
→ m0806449    : 兩者的'賣家'根本定義不同 你怎麼會拿來比較?16F 02/13 16:38
噓 lio293123   : 你以為這裡是蝦皮版?17F 02/13 16:38
會知道蝦皮也是省錢版看到了，這辦時常po蝦皮的文章，也是順便提醒版友
推 LastAttack  : 主要爭議是只有推撥通知吧~這滿隨便的18F 02/13 16:38
→ m0806449    : sorry 跟版主打架了19F 02/13 16:38
→ m0806449    : 上面有篇裝路人的廣告文 我檢舉了 不處理嗎?
→ m0806449    : 謝版主
推 sallly520   : 你的比較是錯誤的啊，平台機制根本不同，你搞錯了吧22F 02/13 16:42
→ sallly520   : 露天和奇摩拍賣也沒有負責幫你退貨啊，你是新手小白
※ 編輯: suckabian (59.115.123.7), 02/13/2017 16:48:59
→ sallly520   : ？24F 02/13 16:42
我以為蝦皮透過第三方轉款給賣家是不同於露天，會比較有保證，就是消費經驗分享，像
我這種不是網購專家的一般消費者我相信很多，不是每個人都是對於各平台都研究很深的
網購達人
→ sallly520   : 你該不會以為在網路上買東西都一樣吧25F 02/13 16:43
噓 LinFeiFun   : 你現在才知道？ 另外 你在那研究如何退貨的時間成26F 02/13 16:46
→ LinFeiFun   : 本都遠超過衣服的價值了…
噓 megakbo     : fb？28F 02/13 16:47
※ 編輯: suckabian (59.115.123.7), 02/13/2017 16:52:39
→ courtesy    : 蝦皮真的很爛，比淘寶差多了，但以前的露天和Yahoo29F 02/13 16:52
→ courtesy    : 拍賣更爛，不知現在改善了沒?
→ basicnet    : 小瑕疵而已 也沒多少錢31F 02/13 16:52
→ basicnet    : 頂多退貨60塊
是120,因為瑕疵貨又被退回啦，文章有寫因為賣家不取貨，所以現在瑕疵品還在我這，我
如果要再去退貨換貨，就是要自己再付運費寄回去，是沒多少錢，但大哥，你要是只買一
個手機殼好了，一個300,再額外負擔120的運費，再加時間成本....
※ 編輯: suckabian (59.115.123.7), 02/13/2017 16:56:03
→ kadasaki    : 蝦皮幫忙出刷卡手續費跟運費30，服務跟Y拍露天一樣33F 02/13 16:55
→ kadasaki    : 就連樂天市場亦同，退貨要自己寫信給賣家匯款帳號
可能透過蝦皮轉帳給賣家的方式讓我以為他有別於其他網拍，實際上還是一樣差，其實也
是提醒其他版友，這三天規定到底有誰知道....
※ 編輯: suckabian (59.115.123.7), 02/13/2017 16:58:36
→ kadasaki    : 如果對方要請物流去收貨，是要給雙倍運費，且要是35F 02/13 16:57
→ ooomph      : 跟pchome比不對吧～36F 02/13 16:58
→ kadasaki    : 企業用戶才能請宅配去收回37F 02/13 16:58
→ haewang     : 你在其他通路找的到同東西同價錢才有得比38F 02/13 16:58
→ kadasaki    : 若以在拍賣消費的經驗，自行寄回是很合理的，就算是39F 02/13 16:59
→ kadasaki    : 瑕疵品
→ Limike      : 原來這樣阿，但跟這個板有什麼關係??XXX41F 02/13 16:59
→ lasslass    : 雖然跟本版沒關係，但我還是謝謝你的提醒～42F 02/13 17:02
這版常常都在分享蝦皮有什麼優惠的文，也就是一個經驗分享，賠的比省的多
噓 wi22900     : 喔43F 02/13 17:04
→ justiliber  : 跟本版無關44F 02/13 17:04
→ richjf      : 應該是走錯版了45F 02/13 17:09
※ 編輯: suckabian (59.115.123.7), 02/13/2017 17:13:35
噓 sky123232   : 不開心還是不要用蝦皮吧46F 02/13 17:12
推 martian001  : 推 感謝你的經驗47F 02/13 17:17
推 mario2000   : 不爽不要用48F 02/13 17:21
噓 harry1684   : 自己注意49F 02/13 17:22
噓 rebel20163  : 不要在蝦皮買了 拍50F 02/13 17:25
推 kenkuo1688  : 先推一個 我也覺得這個不妥51F 02/13 17:27
→ pretzel     : 分享優惠是因為有省錢 所以跟本版有關52F 02/13 17:37
→ pretzel     : 分享心得就完全無關了
推 wtfconk     : 蝦皮是拍賣,不是網購,除非你購買的對象是商家,不然54F 02/13 17:47
→ wtfconk     : 二手物品的買賣是沒有鑑賞期這種規定的
→ wtfconk     : 你要完善的退貨機制,就請移駕網路購物平台而非拍賣
噓 a6dddd      : .........57F 02/13 17:55
推 jkl4141     : 退過一次確實有點問題，值得改進，我現在也不太敢58F 02/13 17:57
→ jkl4141     : 在蝦皮亂買，蝦皮上很多都是淘寶轉賣，不要說品質
噓 KarlMarx    : 拍賣網站都是這樣，Y拍露天也沒好到哪裡。60F 02/13 18:00
噓 YCL13       : 你把拍賣網和購物網弄混了，結論是你不適合拍賣網。61F 02/13 18:10

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