※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2017-05-24 22:35:23
看板 hypermall
作者 標題 [心得] 全聯福利卡加值不可退費
時間 Tue May 23 20:38:55 2017
先陳述一下我當天遇到的狀況
05/22 中午時間排隊等結帳，收銀員是個新手
前一位使用台新刷卡，刷完她走人換我
我先遞一卡通及1000鈔告知「我要加值一卡通500元」
收銀員開始要操作時，發現上一位結帳不知道出了什麼問題
又叫住前位顧客，一番忙亂之後該收銀員開始刷我的商品
刷完跟我說「你的餘額不足喔」
我回覆「所以我說要儲值呀.....」
他立即反應，說時遲那時快
當下就操作了「加值1000元到"福利卡"」 (這我是事後得知)
收銀員又慌亂請求支援
又等了一會兒，來一位比較資深的店員
說加值進去就不能退喔！不能退喔！不能退喔！
我知道他們有他們的規定，跟店員也爭辯不出什麼結果
只好答應從福利卡扣款
我也沒別的選擇呀？ 他們有給我其它選項嗎？
回家之後
去投了全聯服務信箱
我說憑什麼收銀員的疏失，後果是由顧客承擔？
這很不合理
到今天 05/23 上午10時回覆
請我再告知他們消費的發票，他們會對店員檢討改進、加強服務品質
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以上是事情的經過
沒打算再回覆全聯客服
我不是對收銀員或該店有意見
我是對全聯的這個流程，福利卡加值不能退費有意見
加值500元到一卡通裡，餘額有其它用途
還有現金500元，也有其它用途
通通加進福利卡，身上半毛也沒有
如果我當下急需用錢呢？
感覺全聯的態度是「加進福利卡就別想讓我們吐出來」
你再缺錢都只能在全聯用完1000元？
規定是規定
應該可以有個特別程序吧
明明我說了我是要加一卡通
收銀員操作錯誤，全聯就要負這責任
不應該是一個不可逆的流程呀~
剛剛在搜尋時才發現 2015年 消基會就表示不能退儲值卡裡的錢不合理
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20150309/36426647/
摩斯 家樂福 儲值卡不給退款 | 蘋果日報
【蔡孟修╱台北報導】市售儲值卡多樣化，有民眾發現買卡、儲值容易，但中途想退卡竟無法退費，就算給退費，也要收手續費。《蘋果》清查七款儲值卡，其中摩斯卡及家樂福禮物卡不給退餘額，其餘給退業者則要收十五元至一百元手續費，引發消費爭議。消保處指出，近期將邀相關單位協商退費機制。民眾柯先生向《蘋果》投訴，去年 ...
【蔡孟修╱台北報導】市售儲值卡多樣化，有民眾發現買卡、儲值容易，但中途想退卡竟無法退費，就算給退費，也要收手續費。《蘋果》清查七款儲值卡，其中摩斯卡及家樂福禮物卡不給退餘額，其餘給退業者則要收十五元至一百元手續費，引發消費爭議。消保處指出，近期將邀相關單位協商退費機制。民眾柯先生向《蘋果》投訴，去年 ...
不肯承認自己有問題，只說要檢討員工
再怎麼加強、教育員工
也不能保證不可能有疏失發生
除非不再在全聯消費吧！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.20.177
※ 文章代碼(AID): #1P92rYic (hypermall)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1495543138.A.B26.html
推 : 全聯說窮人不能亂花錢 你都上門了 表示你不會計較小錢1F 05/23 21:04
→ : 啦
→ : 啦
![[圖]](http://www.pxmart.com.tw/images/paxmart.png)
→ : 官網有明確說明可以退7F 05/23 22:37
→ : 要手續費，也不合理8F 05/23 22:49
噓 : 誰叫你平常不多帶幾張小朋友，這也要怪別人喔9F 05/23 23:09
→ : 我覺得這時候你應該要請他們叫店長出來10F 05/23 23:16
→ : 看吳念真事件，就知不意外啊11F 05/23 23:18
推 : 全聯很兇的12F 05/23 23:28
推 : 拍拍，真的不是你的問題13F 05/24 05:20
推 : 某樓很奇怪，明明是跟收銀員操作錯誤14F 05/24 09:53
推 : 我會堅持要他退耶，機器不可能不能退，只有人願不願意操作，15F 05/24 10:13
→ : 你人太好了
→ : 你人太好了
推 : 不能退就賠償阿，又不是你的錯，不然下次加十萬好了17F 05/24 11:41
→ : 還好我很少去18F 05/24 15:21
推 : 全聯可以現金加值悠遊卡嗎？我上次還跑去便利店加了再19F 05/24 16:05
→ : 回來，店員沒說。
→ : 回來，店員沒說。
→ : 咦，我內文說的是一卡通呀21F 05/24 16:23
推 : 所以一卡通可現金加值，悠遊卡不行？只是好奇22F 05/24 19:36
→ : 因為我常用的是一卡通，悠遊卡應該也可以吧！23F 05/24 20:13
![[圖]](http://i.imgur.com/BISd5jvh.jpg)
客服回函也沒有提到可以退款
而且網頁上的退款是有條件的要100元手續費，這個我也不接受
※ 編輯: aaaa9858 (59.127.20.177), 05/24/2017 20:50:45
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※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 2078
1樓 時間: 2017-05-25 02:09:12 (台灣)
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05-25 02:09 TW
我覺得 這事情最主要的問題點不在是不是全聯 戰全聯沒啥麻意思 今天事主 如果堅持討公道要負責 最後一定可以如願 但是最終負起責任受責備 被要求改進的 就只會有 那位新進員工 就連公司的服務信箱也是這樣處理事情 明明是制度問題 卻要最底層第一線的小職員 負起責任 才是我們要探討的問題
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