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作者 標題 [新聞] 統一超商如何成為便利商店龍頭？茶葉蛋竟讓獲利由黑翻紅！
時間 Tue Aug 15 23:33:44 2023
統一超商如何成為便利商店龍頭？茶葉蛋竟讓獲利由黑翻紅！
2023/08/14 聯合新聞網／ 天下雜誌出版
文／佐宮圭
因為虧損連連，統一超商一度被降級為母公司旗下的所屬部門，在徐重仁的努力與堅持之
下，一九八六年開出第一百家門市，也讓超商事業獲利首度由黑翻紅，隔年得以獨立成為
一家企業。這個成績也讓他在公司工作未滿十年，就當上公司的總經理。徐重仁已經繳出
如此優秀的成績單，但他沒有因此停下腳步，徐重仁開始著手開發台灣 7-ELEVEn的獨家
商品。
下，一九八六年開出第一百家門市，也讓超商事業獲利首度由黑翻紅，隔年得以獨立成為
一家企業。這個成績也讓他在公司工作未滿十年，就當上公司的總經理。徐重仁已經繳出
如此優秀的成績單，但他沒有因此停下腳步，徐重仁開始著手開發台灣 7-ELEVEn的獨家
商品。
徐重仁首先鎖定增加「餐飲品項」。正如同美國的7-ELEVEn也銷售三明治和漢堡等，不過
，當時台灣的外食文化還不普及，也很少有人會買三明治或漢堡、三角飯糰等速食作為主
餐。因此，徐重仁一開始先推出「茶葉蛋」。
，當時台灣的外食文化還不普及，也很少有人會買三明治或漢堡、三角飯糰等速食作為主
餐。因此，徐重仁一開始先推出「茶葉蛋」。
煮茶葉蛋時要先將蛋殼敲出裂縫，然後加入香片、烏龍茶、紅茶、普洱茶等茶葉，以及酒
、醬油、味醂、辛香料等燉煮。在台灣這是許多街邊的小攤販會賣的經典商品，不過蛋殼
有裂縫的蛋和獨特的氣味，與歐美人士的飲食習慣與口味都有很大的落差，因此遭到美
、醬油、味醂、辛香料等燉煮。在台灣這是許多街邊的小攤販會賣的經典商品，不過蛋殼
有裂縫的蛋和獨特的氣味，與歐美人士的飲食習慣與口味都有很大的落差，因此遭到美
國 Southland Ice 公司的督導大力反對。即使如此，徐重仁也毫不退讓。
督導要求「你們反而應該賣咖啡」。當時在美國的7-ELEVEn，卡車司機來買早餐的三明治
或熱狗時，就會順道買杯自助式的咖啡。徐重仁雖然覺得美國和
台灣的客層不同，但幾經思考後，「想東想西，不踏出第一步也不知道結果如何。就先試
試看，真的不行就撤退就好。我也還是商品開發的新人，如果在美國都會受到歡迎的話…
…」，他決心採納督導的建議。
試看，真的不行就撤退就好。我也還是商品開發的新人，如果在美國都會受到歡迎的話…
…」，他決心採納督導的建議。
結果茶葉蛋大受歡迎，咖啡卻完全賣不出去。「所以咖啡只賣了一年就停賣了。」有了這
次經驗，繼展店策略之後，他也學到商品開發要配合地區需求，所謂「在地化」的重要性
。
次經驗，繼展店策略之後，他也學到商品開發要配合地區需求，所謂「在地化」的重要性
。
大膽引進御飯糰與關東煮
一九九○年，在茶葉蛋開賣三年後，他開賣熱狗大亨堡，而Southland Ice 公司則不斷要
求他推出美國 7-ELEVEn 的暢銷商品三明治和漢堡等，不過徐重仁沒有立刻答應。
「我們雖然開賣大亨堡，但因為當時的台灣幾乎沒有人吃三明治和漢堡，我們知道美式食
物在台灣賣不出去，和咖啡一樣。」徐重仁補充說明。
即使如此，他還是注意到日本 7-ELEVEn 獨家開發的主力商品餐飲品項。
「日本和台灣的飲食習慣相近，我想更容易讓台灣人接受」。徐重仁也在計算推出時機。
他認為要讓台灣民眾接受平常很少接觸的食品，就必須等到台灣的消費水準提升，民眾生
活更富裕後。
他認為要讓台灣民眾接受平常很少接觸的食品，就必須等到台灣的消費水準提升，民眾生
活更富裕後。
等到門市數量突破一千五百家，統一超商股票上市的一九九七年，徐重仁在台灣
7-ELEVEn 的餐飲品項中，新加入「御飯糰」和「關東煮」。
「御飯糰和關東煮都不是西式食物，日本和台灣都以米食為主食的國家，所以飲食習慣上
較接近，調理方式和口味上也會比較相似。」徐重仁說明他當時推出這兩項產品背後的決
策。
較接近，調理方式和口味上也會比較相似。」徐重仁說明他當時推出這兩項產品背後的決
策。
台灣其實也有台式飯糰，因此對消費者而言，可能對御飯糰的接受度更高。但老實說，台
灣人對這些食物仍很陌生，就如同當時的台灣人對咖啡、三明治、漢堡的感受一樣。為什
麼有這麼多不確定因素存在，徐重仁還是決定賣御飯糰和關東煮？
灣人對這些食物仍很陌生，就如同當時的台灣人對咖啡、三明治、漢堡的感受一樣。為什
麼有這麼多不確定因素存在，徐重仁還是決定賣御飯糰和關東煮？
「過去台灣人絕對不會吃生的魚肉。現在幾乎一○○％的台灣人都會吃生魚
片。一開始雖然陌生，但只要一步一步來，讓商品逐步進化並嘗試，消費者慢慢就會習慣
，有一天就會成為日常。」
徐重仁實踐的商品開發策略，不是去因應現有的顧客需求，而是參考日本7-ELEVEn 的成
功事例，發掘潛在需求，提供顧客全新的價值，進而降低失敗率。
而這兩種速食商品在台灣市場站穩腳步，正是台灣消費水準提升，人們的飲食生活和生活
型態開始出現變化的證明，這也是他持續追求「發掘潛在需求，提供全新價值」，開花結
果的證明。
型態開始出現變化的證明，這也是他持續追求「發掘潛在需求，提供全新價值」，開花結
果的證明。
●本文摘自天下雜誌出版之《台灣流通革命：上班族總裁徐重仁的突圍式經營哲學》。
https://reading.udn.com/read/story/122749/7359820
統一超商如何成為便利商店龍頭？茶葉蛋竟讓獲利由黑翻紅！ | 書市圈 | 琅琅悅讀
![[圖]]()
關於商品開發，徐重仁則有一個絕對不能退讓的原則。「商品開發必須站在『顧客需求』的角度。顧客想要什麼、需要什麼？顧客追求的是好吃，還是方便？重要的是能否站在顧客的立場去思考，是否能讓顧客想經常上門。」徐重仁之所以堅持這個原則，其實也是經過許多試錯的結果。 ...
![[圖]](https://pgw.udn.com.tw/gw/photo.php?u=https://uc.udn.com.tw/photo/2023/08/10/draft/23937843.jpg&x=0&y=0&sw=0&sh=0&sl=W&fw=800&exp=3600)
聯合報一篇引用天下雜誌有關徐重仁跟小七相關的文章
當年台灣小七慢慢引進一些像是日本超商之類的產品或銷售模式
進而影響其他超商甚至類似業者(例如超市 量販店等等)
個人覺得徐董有其功勞 這點我也承認
只是現在台灣超商有些商品取向 有些越來越高價位的感覺
這也算是發掘顧客的潛在需求嗎?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.124.3.1 (臺灣)
※ 作者: hoyumi 2023-08-15 23:33:44
※ 文章代碼(AID): #1asvhQpa (CVS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1692113626.A.CE4.html
→ : 不覺得7-11是龍頭，是說龍頭怎麼認定？年營業額？全國營1F 08/16 00:57
→ : 業中的店面數量？
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推 : 店數/營業額/獲利 7-11確實都贏3F 08/16 01:38
→ : 大膽嘗試多道工法讓鮮食包裝凹凹凸凸4F 08/16 01:49
推 : 現在換了吧？5F 08/16 02:02
推 : 不然一樓你說說看你為什麼不覺得7-11是龍頭吧6F 08/16 07:09
推 : 靠壓榨店員吧7F 08/16 07:37
推 : 第一次看到7-11不是龍頭的說法8F 08/16 08:02
推 : 就算不是最喜歡7-11 但他就是超商龍頭沒錯9F 08/16 08:17
→ : 說真的，711茶葉蛋不好吃10F 08/16 08:18
→ : 我以為全家有超越它11F 08/16 08:32
→ : 全家還差得多吧，光店數就明顯少很多12F 08/16 09:00
噓 : 全家才幾間，怎麼跟711比？13F 08/16 09:15
推 : 7-11六千多家 全家四千多家 維基百科寫的14F 08/16 09:31
推 : 7-11營收規模蠻大的15F 08/16 09:33
推 : 7-11 一條龍支援，毛利打爆全家16F 08/16 09:47
推 : 不要在ptt待太久有時候也要出去看看17F 08/16 10:04
推 : 全家車站店連一個專職結帳都不願意的最好是龍頭18F 08/16 10:24
→ : 還是要配合在地19F 08/16 10:30
→ : 又見全家廚20F 08/16 10:48
推 : 好奇一樓的頭是怎麼看的？21F 08/16 12:14
→ : 店面數屌打全家阿22F 08/16 12:21
推 : 小七營運有料23F 08/16 12:26
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推 : 被統一全聯趕走 現在出書還要蹭統一25F 08/16 12:29
推 : 他就是功高震主 哪來的蹭26F 08/16 12:35
推 : 他不就是龍頭嗎27F 08/16 12:51
推 : 哪來的調查幾乎100%的台灣人吃生魚28F 08/16 13:03
推 : 但比較喜歡全家的茶葉蛋29F 08/16 13:58
推 : 7-11有的資源比全家多太多了30F 08/16 14:21
推 : 全家茶葉蛋比較好吃31F 08/16 14:28
推 : 除了Ibon影印已經幾乎不去-4了32F 08/16 14:32
→ : 鄉下都能有一家小7了 反觀其他家唉33F 08/16 15:11
推 : 不知道為什麼有些全家從外面看燈光不是很明亮的感覺，路過34F 08/16 16:02
→ : 就沒有想進去的感覺
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→ : 黑翻紅是賺錢變賠錢??36F 08/16 16:33
→ : 全家新裝潢的都很亮
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推 : 他 不是最後 因為失言 丟工作的嗎? 有到震主?38F 08/16 16:42
推 : 不覺得是龍頭是我的個人主觀,所以才會希望有客觀的資料39F 08/16 18:36
→ : 數據佐證所謂的龍頭定義,現在我知道了,感謝提供數字的鄉
→ : 民指教。
→ : 數據佐證所謂的龍頭定義,現在我知道了,感謝提供數字的鄉
→ : 民指教。
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