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看板 CVS
作者 標題 [討論] 為什麼商品忘了放冷凍的錯,變成都我承擔?
時間 Thu Mar 20 08:22:16 2025
事情是這樣的
我在全家行動購 購買了冷凍的商品
但我 剛才 到全家取貨時 店員跟我說
因為宅配司機送貨到全家時 忘了把這件商品放入全家的冷凍櫃
所以剛剛店員才發現 原來已經三天都放在常溫區 商品應該壞了
店員問我是否還是要取貨 勸我這件就不要取了
所以剛剛店員才發現 原來已經三天都放在常溫區 商品應該壞了
店員問我是否還是要取貨 勸我這件就不要取了
我想說 都三天了 應該商品也壞了 這件就不取貨了
回到家後 我想一想
雖然不是我的錯 但事情的結果 就好像是我訂了商品而未取貨
留下一次未取貨的紀錄 可能被列入黑名單之類的
感覺最後 是我在承擔這種過失
請問 店員這樣處理方式 告知我商品忘了被放去冷凍櫃
勸我不要取貨 讓商品時間到被退回 這樣做法對嗎？
難道全家超商 沒有其他標準的流程 來處理這一類的事件嗎？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.133.177 (臺灣)
※ 作者: sweetbibo 2025-03-20 08:22:16
※ 文章代碼(AID): #1dsr-wba (CVS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1742430138.A.964.html
推 : 客訴1F 03/20 08:27
推 : 不會列入黑名單，你想太多。可以打電話跟行動購客服反2F 03/20 08:40
→ : 應，不過我是覺得不用為這種小事麻煩
→ : 應，不過我是覺得不用為這種小事麻煩
推 : 人是互相的，你可以先黑名單那家店4F 03/20 08:46
推 : 如果影響權益就客訴 反正都全家的5F 03/20 09:07
推 : 客訴吧6F 03/20 09:10
→ : 打客服問會不會黑名單，順便客訴7F 03/20 09:17
推 : 說不會列入黑名單的難道是客服?8F 03/20 09:38
推 : 訂單查詢>退換貨說明。看裡面的說明，建議原po去取貨然9F 03/20 09:47
→ : 後直接在全家開箱錄影拍照存證，不然萬一到時候店員不
→ : 認帳，可能得不到賠償又得到未取貨紀錄
→ : 後直接在全家開箱錄影拍照存證，不然萬一到時候店員不
→ : 認帳，可能得不到賠償又得到未取貨紀錄
推 : 反正都看過紙盒新鮮屋飲料丟在地上沒放冰箱了 意外嗎？12F 03/20 10:17
推 : 打給全家行動購客服 我以前打過 態度還不錯 態度也積13F 03/20 10:27
→ : 極
→ : 極
→ : 櫃檯應該有錄音錄影，不用浪費時間取件開箱，客訴就好。15F 03/20 10:45
推 : 完全懂你的感受16F 03/20 10:48
推 : 直接找客服啊，打通電話要不了多久17F 03/20 10:52
→ : 你真的想的超級多，退貨就退貨，全家每天有幾百萬客戶18F 03/20 11:05
→ : 他們真的沒那麼閒去記什麼黑名單，他們巴望你天天來
→ : 他們真的沒那麼閒去記什麼黑名單，他們巴望你天天來
推 : 你可以客訴先 不要想起來放 悲從中來......20F 03/20 11:21
推 : 打0800就解決了 不用自己想來想去21F 03/20 11:42
推 : 想太多，你以為全家一天有多少貨要收和退22F 03/20 11:55
→ : 客訴唄23F 03/20 12:07
→ : 昨天行動購有提示5天內未取，逾期黑名單24F 03/20 12:23
推 : 先客訴。25F 03/20 12:25
推 : 現代人有問題第一時間不是問官方客服而是上網 科科26F 03/20 12:31
推 : 客訴啊27F 03/20 12:34
→ : 多次未取確實會黑名單啊 所有電商平台都這樣 防止濫用28F 03/20 12:37
→ : 可以問客服看能不能消紀錄 不然就取貨後再退貨
→ : 可以問客服看能不能消紀錄 不然就取貨後再退貨
→ : 客訴不就是這時候用的嗎30F 03/20 12:47
推 : 為什麼要嗆原po想太多 小心維護自己的消費紀錄有什麼31F 03/20 12:47
→ : 問題？
→ : 問題？
→ : 就聯絡客服啊！上網討拍是有什麼幫助嗎33F 03/20 12:48
→ : 最終決定是你，店員好意提醒，讓你不用處理可能壞掉的34F 03/20 13:09
→ : 東西，其他後續向行動購反應是你的事
→ : 東西，其他後續向行動購反應是你的事
→ : 連絡客服就好了36F 03/20 13:14
推 : 不然你領了還要處理物品和向行動購反應，店員還輕鬆沒37F 03/20 13:15
→ : 事
→ : 事
→ : 感受好茶39F 03/20 13:20
→ : 差
→ : 差
→ : 客訴寫信，全家會打電話給你確認41F 03/20 13:29
推 : 內心戲真多 直接客訴問一下就好的事42F 03/20 13:32
推 : 不懂有些推文，有需要那麼兇嗎？43F 03/20 13:41
推 : 店員這三天就把東西放在外面也是蠻頂的，不客訴對不起自44F 03/20 14:02
→ : 己
→ : 己
→ : 客訴啊46F 03/20 14:10
→ : 店員很會，先讓妳犯錯(不取貨)。47F 03/20 14:13
推 : 不用放心上48F 03/20 14:15
→ : 打客服啊49F 03/20 14:42
噓 : 客訴阿= =50F 03/20 14:59
→ : 我覺得先問清楚 不然小劇場會讓自己恐慌51F 03/20 15:00
推 : 分別問全家跟行動購的客服這樣怎麼處理啊52F 03/20 15:01
推 : 直接客服詢問吧 不然改天被黑名單53F 03/20 15:06
→ : 那先取貨再找記者如何54F 03/20 15:31
→ : 東森最喜歡這類新聞，試試看創造人生第一條獨家新聞
→ : 東森最喜歡這類新聞，試試看創造人生第一條獨家新聞
→ : 不取但你要通報購買網站客服，有啥損失他們自己去處理56F 03/20 15:53
→ : 丟著爛的話衰一點有可能變成你問題
→ : 丟著爛的話衰一點有可能變成你問題
→ : 如果他真的要黑，是不是就演一下讓你把貨領回再壞掉去退58F 03/20 16:04
→ : 貨？其實他根本不用理你如果你還認為人家的問題
→ : 如果是我我當場就會問他了，我要買來吃的阿，這樣該怎麼
→ : 做才不影嚮我的權益，再從他們店直接發單貨品受損再出新
→ : 的給你
→ : 貨？其實他根本不用理你如果你還認為人家的問題
→ : 如果是我我當場就會問他了，我要買來吃的阿，這樣該怎麼
→ : 做才不影嚮我的權益，再從他們店直接發單貨品受損再出新
→ : 的給你
推 : 打客服就能解決的事63F 03/20 16:25
→ : 你沒有義務要給店員跟送貨員方便行事,而且三天很扯
→ : 你沒有義務要給店員跟送貨員方便行事,而且三天很扯
推 : 分享我在另一間遇到的65F 03/20 17:18
→ : 我寄賣O便冷凍包裹給親友，親友打給我說店員告知包裹誤
→ : 放到冷藏已解凍
→ : 我打去該門市，店長說要按物品市價全額補償，所以後來
→ : 就匯款給我了
→ : 錢是誤放的店員賠的
→ : 我寄賣O便冷凍包裹給親友，親友打給我說店員告知包裹誤
→ : 放到冷藏已解凍
→ : 我打去該門市，店長說要按物品市價全額補償，所以後來
→ : 就匯款給我了
→ : 錢是誤放的店員賠的
推 : 不聯絡客服上來發文是能有什麼幫助？71F 03/20 17:19
推 : 都發生這種狀況了 還把你列黑名單 是我會很氣欸72F 03/20 18:42
推 : 客訴73F 03/20 19:03
→ : 想太多，才一次就黑名單，名單記不完74F 03/20 19:44
推 : 直接客訴阿75F 03/20 20:23
推 : 你問店員，店員就會這樣回你，可能他找了一個對分店責任最76F 03/20 20:25
→ : 小的方案回你，可能他什麼都不懂直覺叫你不要領貨
→ : 小的方案回你，可能他什麼都不懂直覺叫你不要領貨
推 : 這樣就黑單，你想太多78F 03/20 20:26
→ : 對於這類連鎖店員工流動率很高的體系，你有問題就找總公司79F 03/20 20:27
→ : 反應，常常基層給的答案都是錯的
→ : 反應，常常基層給的答案都是錯的
→ : 客訴81F 03/20 20:52
推 : 這件商品未取，而且已經壞了，那退回倉庫時，全家會怎82F 03/20 22:05
→ : 麼處理呢？公司要究責的話，那司機或店員應該都有可能
→ : 麼處理呢？公司要究責的話，那司機或店員應該都有可能
推 : 我怎覺得這應該直接走退貨？84F 03/20 22:17
→ : 然後客訴
→ : 然後客訴
推 : 客訴,不是你的問題86F 03/21 00:41
推 : 大部分情況冷凍的商品都是專門送冷凍的司機進貨的87F 03/21 08:50
→ : 進貨的時候店員就知道這一批是冷凍 自然不太可能把這
→ : 東西放常溫區 該班進貨店員的鍋比較大
→ : 進貨的時候店員就知道這一批是冷凍 自然不太可能把這
→ : 東西放常溫區 該班進貨店員的鍋比較大
噓 : 直接客服打過去反應上來這發文一點意義也沒有這裡不是客服90F 03/21 08:56
推 : 打通電話就解決，幹嘛演瓊瑤？91F 03/21 12:25
推 : 全家客服除了電話也有顧客留言板，留言描述你遇到的狀況92F 03/21 15:28
→ : ，客服會打電話來確認。找過幾次全家客服的經驗都滿OK的
→ : ，不用太擔心。
→ : ，客服會打電話來確認。找過幾次全家客服的經驗都滿OK的
→ : ，不用太擔心。
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