※ 本文為 jorden2895 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-01-24 19:26:44
看板 DIABLO
作者 標題 [問題] 被盜帳號申請回朔反而被控訴詐欺停權?
時間 Thu Jan 24 09:22:55 2013
我在1/14晚上的時候被更改密碼盜取帳號
由於我是個上班族，有時候忙起來也不一定天天都會玩，因此我是一直到1/16晚上上線的
時候才發現被盜帳號。
在被盜帳號之前最後一次上線時間則為1/13凌晨。
後來我去申請了帳號回復，也附上身分證之類的證明。
過了幾天客服敷衍式的回報單往來後，客服終於把我的帳號回朔申請提交到美國原廠進行
回復。
可是就在客服提交申請沒20個小時，我就收到我的帳號被停權的通知信函。
去信詢問客服，客服跟我說因為我企圖詐欺或是誤導客服藉以複製裝備以及謀取不法利益
，因此原廠就把我的帳號停權。
可是我填寫的回報單內容根本沒有寫說我掉了哪些東西或是掉了多少錢，只有大概陳述一
下我掉了裝備跟金幣。
然後我莫名其妙就被鎖帳號了，不過後來我在想是不是我在美國網頁上面填寫回報單出的
問題。
因為當時我被盜帳號，這也是我玩網路遊戲以來第一次被盜，所以很慌張。
因此我就在美國網站上面的回報單內填寫說我大概是掉了一頂帽子兩個戒指一個肩膀…
BALABALA之類的訊息，也沒寫那些裝備的特定名稱。
所以他們就單方面認為我是利用回朔複製裝備??我已經氣到想拿年終獎金出來梭哈跟他們
打官司了，還找了律師線上諮詢，刑事跟民事都已經在商量該怎麼打了。
請問有沒有有類似經驗的板友可以給予小弟建議?我只是想拿回帳號刷寶練等磨時間而已
以下是我跟客服信件往來的內容，請參考：(不想看請END)
以下是我跟客服信件往來的內容，請參考：(不想看請END)
雅蕾娜希兒客服代表
親愛的玩家您好：感謝您對《暗黑破壞神 Ⅲ》的支持與愛護，關於您所回報帳號被盜情況，在此說明：帳
號恢復方式將會回復至『發生被盜之前最接近的還原點狀態』，而在被盜恢復完成之前的
所有遊戲進度將會遺失，故建議您在回報被盜後，請暫時不要進行遊戲，直至恢復完成，
以避免發生進度或物品等遺失情形。
號恢復方式將會回復至『發生被盜之前最接近的還原點狀態』，而在被盜恢復完成之前的
所有遊戲進度將會遺失，故建議您在回報被盜後，請暫時不要進行遊戲，直至恢復完成，
以避免發生進度或物品等遺失情形。
帳號被盜後，我們會使用定期更新的還原點來恢復您的帳號。使用還原點： 您的角色將
會恢復成最後儲存的還原點狀態。 您未建立的拍賣將會被取消並且從拍賣場移除。
雖然還原點會定時更新，但它可能並不是於帳號發生被盜時儲存。於還原點儲存後被盜發
生前增加的進度將有可能消失。當使用還原點後，客服支援將無法恢復還原點以外的財產
。
生前增加的進度將有可能消失。當使用還原點後，客服支援將無法恢復還原點以外的財產
。
還原點並非永久儲存。如果被盜發生時間過久才回報給客服支援，我們將無法存取還原點
資料，因此將無法進行恢復。
如您同意此恢復作法，請提供以下被盜資訊，在此將會以您提供的資訊進行查詢，
Battle.net帳號：
被盜前最後正常下線的日期時間(月/日/時)：
發現異常的日期時間(月/日/時)：
平常進行遊戲之地區、地點：
發生被盜之伺服器：美洲／歐洲／亞洲
是否同意進行被盜恢復：是／否
提醒您，若遊戲帳號為第一次被盜，為確保帳號的安全，建議請先進行密碼重置。但若為
第二次發生被盜情形，在申請被盜處理之前，必須請您設定『安全機制』後，再透過客服
支援回報單或連絡客服中心，申請後續查詢。若您尚有其他問題，歡迎您透過『聯絡客服
支援』發出【客服支援回報單】來詢問，謝謝您！
第二次發生被盜情形，在申請被盜處理之前，必須請您設定『安全機制』後，再透過客服
支援回報單或連絡客服中心，申請後續查詢。若您尚有其他問題，歡迎您透過『聯絡客服
支援』發出【客服支援回報單】來詢問，謝謝您！
#22013-01-17 09:42 XXX
以上條款我同意，請參考以下資料：
Battle.net帳號：xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx
Tag: XXX#xxxx
被盜前最後正常下線的日期時間(月/日/時)：
2013/01/13 5:45 am 左右
發現異常的日期時間(月/日/時)：
2013/01/16 20:00
平常進行遊戲之地區、地點：
大陸，廣東，東菀
發生被盜之伺服器：美洲／歐洲／亞洲
美洲
是否同意進行被盜恢復：是／否
是
#32013-01-17 17:32席維納絲客服代表
感謝您聯絡客服團隊處理您的《暗黑破壞神III》帳號問題。
帳號回溯處理必須要經過您同意。如果您希望進行回溯，請回覆此張回報單。如果你沒有
回覆，我們不會針對這張回報單進行任何回溯。
***您申請回溯後，請勿進入任何區域進行遊戲，否則回溯後，您將失去所有新增的遊戲
進度。***
處理被盜問題時，我們會依照定期更新的回溯點，讓您的帳號回溯到之前的某個時間點。
雖然回溯點定期會更新，但是可能和被盜發生時間點無法同步。任何回溯點之後所獲得的
遊戲進度(例如等級、成就、物品)雖然已經儲存，但是被盜發生之後的進度，如果進行回
溯帳號，可能永久損失。客服團隊無法調整回溯內容，或者處理任何回溯造成的損失。
雖然回溯點定期會更新，但是可能和被盜發生時間點無法同步。任何回溯點之後所獲得的
遊戲進度(例如等級、成就、物品)雖然已經儲存，但是被盜發生之後的進度，如果進行回
溯帳號，可能永久損失。客服團隊無法調整回溯內容，或者處理任何回溯造成的損失。
※您目前的【美服】帳號狀態如下：
英雄角色：你親生老爸-Wizard→60
英雄角色：嘗嘗老衲的棒子-Monk→1
英雄角色：射好遠的獵人-Demon Hunter→1
英雄角色：我好粗勇-Barbarian→1
英雄角色：我沒穿內褲-Witch Doctor→1
金幣：2751185
如果您同意使用回溯，【美服】帳號將會轉換成以下狀態：
英雄角色：我沒穿內褲-Witch Doctor→1
英雄角色：我好粗勇-Barbarian→1
英雄角色：嘗嘗老衲的棒子-Monk→1
英雄角色：射好遠的獵人-Demon Hunter→1
英雄角色：你親生老爸-Wizard→60
金幣：21980413
專家級金幣：0
上述回溯點之後的任何物品都將會遺失。有關更多《暗黑破壞神III》帳號被盜回溯詳情
，請見《暗黑破壞神III》帳號被盜文章:
http://www.battle.net/support/article/compromised-diablo-iii-account.
注意：Battle.net帳號首次被盜回溯後，必須綁定驗證器之後，才能再度取回《暗黑破壞
神III》現金拍賣場使用權。如果您選擇不加入驗證器，而且帳號二次被盜，您進入《暗
黑破壞神III》現金拍賣場的權益將永久撤銷。
神III》現金拍賣場使用權。如果您選擇不加入驗證器，而且帳號二次被盜，您進入《暗
黑破壞神III》現金拍賣場的權益將永久撤銷。
※帳號安全極為重要。為了幫助您保護帳號，請見《暗黑破壞神III》帳號被盜以及電腦
安全和提示的支援文章。
如果您還有進一步問題，請直接回覆這張回報單，若您是自E-Mail收到此確認信件，請使
用網頁<客服支援系統>回覆您的同意訊息。如果您需要與人員通話，我們的聯繫方式如連
結: http://www.battle.net/support/article/contact。
感謝您與我們進行聯繫，我們希望您能夠繼續在《暗黑破壞神III》享受精彩的冒險！
#42013-01-18 05:09 XXX
是的，我同意，請協助回朔，謝謝。#52013-01-18 22:39菲謝特麥夏客服代表
親愛的玩家您好：客服團隊感謝您的支持與愛護，關於您的問題，在此將會轉交相關單位進行處理，煩請您
耐心等候處理結果，待處理完成後將會主動與您再次聯繫，等待的期間中若有造成您的不
便煩請包涵及見諒！若您尚有其他問題，歡迎您透過『聯絡客服支援』發出【客服支援回
報單】來詢問，謝謝您！
耐心等候處理結果，待處理完成後將會主動與您再次聯繫，等待的期間中若有造成您的不
便煩請包涵及見諒！若您尚有其他問題，歡迎您透過『聯絡客服支援』發出【客服支援回
報單】來詢問，謝謝您！
#62013-01-19 02:47 XXX
請問多久可以回復完畢??能否有個大概的時間#72013-01-20 17:13米哈達瑞客服代表
親愛的玩家您好：客服團隊感謝您的支持與愛護，關於您的問題，經查詢日前已有轉交您所反應之【被盜】
問題，目前相關單位仍在處理當中，煩請您耐心等候查詢結果，待確認完成後將會主動與
您再次聯繫，等待的期間中若有造成您的不便煩請包涵及見諒！若您尚有其他問題，歡迎
您透過『聯絡客服支援』發出【客服支援回報單】來詢問，謝謝您！
問題，目前相關單位仍在處理當中，煩請您耐心等候查詢結果，待確認完成後將會主動與
您再次聯繫，等待的期間中若有造成您的不便煩請包涵及見諒！若您尚有其他問題，歡迎
您透過『聯絡客服支援』發出【客服支援回報單】來詢問，謝謝您！
#82013-01-21 03:12XXX
請問這兩封郵件是甚麼意思??是指說要開始回朔我的帳號了嗎?是因為回朔要先鎖定帳號嗎?
煩請回復，謝謝
主旨： 客服團隊 - 《暗黑破壞神III》帳號問題
客服團隊 - 《暗黑破壞神III》帳號問題 ***帳號關閉通知 *** 經過原廠徹底調查您最
近的被盜回報，已經證實您的回報涉及偽造被盜，利用帳號來回溯申請，藉機複製金幣以
及其他品項。因此，暗黑破壞神III帳號遭永久關閉。 依照暗黑破壞神III最終用戶許可
協議 (http://tw.blizzard.com/zh-tw/company/legal/d3_eula.html) 執行決議，不得
修改或取消。 順頌時祺, 客服支援 http://battle.net/support
主旨： 《暗黑破壞神 III》 - 帳號鎖定
親愛的玩家 xxx 您好，
您電子郵件信箱所註冊的 Battle.net 帳號，(yoshiki.hong@msa.hinet.net)已被盜用。
為了保護您的個人資料和帳號安全，我們已暫時關閉此 Battle.net 帳號所連結的《暗黑
破壞神 III》 序號。
為了保護您的個人資料和帳號安全，我們已暫時關閉此 Battle.net 帳號所連結的《暗黑
破壞神 III》 序號。
在您嘗試恢復帳號以前，我們建議您依照此客服支援文章的步驟來保護你的電子郵件住址
、系統和帳號：恢復和安全資訊 - http://tw.battle.net/support/zh/article/778 。
當您確切的依照安全保護步驟，您必須通過認證為帳號持有人。恢復帳號的方式有兩種，
你可以透過電話聯繫帳務和技術支援部門或透過客服支援網站提交回報單。
客服聯繫資訊請參閱 http://tw.battle.net/support/zh/article/101583 。當客服支援
部門收到您所提交的帳號恢復文件，將會與您做進一步的聯繫。
Blizzard Entertainment
《暗黑破壞神 III》客服支援
http://tw.battle.net/support
#92013-01-23 09:45辛爾瓦多客服代表
親愛的玩家您好：在此十分遺憾的與您說明經美方原廠查詢證實您的帳號涉及詐欺行為，意圖利用帳號回溯
申請，藉機複製金幣以及其他品項獲得利益。因此，美方原廠將該暗黑破壞神III帳號進
行處份-《永久關閉》。
申請，藉機複製金幣以及其他品項獲得利益。因此，美方原廠將該暗黑破壞神III帳號進
行處份-《永久關閉》。
對於每位玩家的帳號我們都非常重視，但若發現玩家疑似企圖欺騙官方人員，例如：提供
虛假訊息或誤導客服人員，將會進行調查，查詢屬實，帳號將會因此遭到對應懲處。我們
了解有些規範看似嚴苛，但為了遊戲的公平公正並確保每位玩家都能充分享受在
虛假訊息或誤導客服人員，將會進行調查，查詢屬實，帳號將會因此遭到對應懲處。我們
了解有些規範看似嚴苛，但為了遊戲的公平公正並確保每位玩家都能充分享受在
Battle.net的時光，在此感謝您的體諒與尊重。若您尚有其他問題，歡迎您透過『聯絡
客服支援』發出【客服支援回報單】來詢問，謝謝您！
若您對此違規事項有任何問題，或想進行申訴，請與相關客服帳號管理員聯繫。若欲了解
《暗黑破壞神 Ⅲ》詐騙規範，可請參考
http://tw.battle.net/support/zh/article/diablo-iii-scam-policy。 客服人員將無
法透過電話針對帳號處分進行任何調查，客服支援回報單是聯繫帳號管理員的唯一方式。
請參閱以下網頁，查閱更多遊戲規範、使用條款以及管理員概述資訊細節：
《暗黑破壞神 III》遊戲規範 -
http://tw.battle.net/support/zh/article/diablo-iii-policies
Battle.net 使用條款 -
http://tw.blizzard.com/zh-tw/company/about/termsofuse.html
帳號管理員概述 - http://tw.battle.net/support/zh/article/300515
其他區域聯絡方式請見 http://tw.blizzard.com/zh-tw/company/about/contact.html
#102013-01-23 09:51XXX
請問一下是哪裡有涉及詐欺行為??#112013-01-23 11:13XXX
請把貴司對於本人涉及詐欺行為的部分說明清楚，本人是哪裡提供虛假訊息?哪裡誤導人員?請詳細列之
另外請貴司協助對照常用IP登入位址協助查詢此一盜用事件。
最後請提供貴司完整公司名稱 地址 電話 法人代表姓名以及營利事業登記號碼。
若自此回報單發出後兩天內貴司仍然堅持本人存在詐欺行為且繼續將本人帳號停權之行為
，本人將依法先寄出存證信函與貴司。請協助提供貴司收取存證信函之窗口。
若貴司收到存證信函後三天之內仍未得到貴司針對汙衊本人蓄意詐欺貴司的道歉以及協助
回復帳號的友善行為。
本人將依法委託姜智逸律師
(極道盡言法律事務所
TEL ： 886 33652433 FAX ： 886 33652434
106 台北市羅斯福路二段 79 號 10 樓之 3)
至台北市士林地方法院內湖分院向貴司提起毀謗以及虛擬資產保護相關的兩則訴訟。
謝謝。
#122013-01-23 11:37采采靈客服代表
親愛的玩家您好：首先感謝您對《暗黑破壞神 Ⅲ》的支持與愛護，關於您的問題，客服僅能針對您的帳號
，將原廠所提供之凍結資訊跟您告知，請您見諒。
若您尚有其他問題，歡迎您透過聯絡客服支援回報單詢問，謝謝您！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 216.244.81.204
※ 編輯: loveyoshiki 來自: 216.244.81.204 (01/24 09:25)
推 way5978 :這個一定要推一下!台灣客服根本就是在擺濫而已! 01/24 09:24
→ :可惜小弟不懂法律，不然絕對幫到底!1F 01/24 09:25
※ 編輯: loveyoshiki 來自: 216.244.81.204 (01/24 09:27)※ 編輯: loveyoshiki 來自: 216.244.81.204 (01/24 09:30)
※ 編輯: loveyoshiki 來自: 216.244.81.204 (01/24 09:30)
※ 編輯: loveyoshiki 來自: 216.244.81.204 (01/24 09:33)
→ :應該是要告原廠 台灣客服只負責轉接訊息而已2F 01/24 09:34
推 :這次不是智障迪了3F 01/24 09:36
→ :這應該是我在ptt看過最瞎的BZ 到底怎麼判定詐欺的 XD
※ 編輯: loveyoshiki 來自: 216.244.81.204 (01/24 09:40)→ :這應該是我在ptt看過最瞎的BZ 到底怎麼判定詐欺的 XD
※ 編輯: loveyoshiki 來自: 216.244.81.204 (01/24 09:47)
→ :想問一下 為什麼發現被盜 第一時間是去申請回朔阿?5F 01/24 09:44
→ :是因為已經登不進去了嗎?
→ :是因為已經登不進去了嗎?
推 :我看到角色名稱笑了.. 抱歉 我先離場..7F 01/24 09:46
※ 編輯: loveyoshiki 來自: 216.244.81.204 (01/24 09:50)→ :你在台灣這邊申請一次回朔 美方那邊又申請一次 結果8F 01/24 09:48
推 :台灣客服除了當傳令，還會哪些技能..9F 01/24 09:48
→ :它們認為你詐欺...想要兩次回朔 大概是這樣..10F 01/24 09:48
推 :文章太長 我好懶~_~11F 01/24 10:05
→ :但是我也被盜過~我是低三方軟體
→ :因為我打了1小時的電話終於接通了 也只是等待處裡
→ :後來也寫了2封回報單~~也是等待處裡....
→ :好像第5天之後吧 因為公司剛好放假 就直接殺去台北
→ :但是我也被盜過~我是低三方軟體
→ :因為我打了1小時的電話終於接通了 也只是等待處裡
→ :後來也寫了2封回報單~~也是等待處裡....
→ :好像第5天之後吧 因為公司剛好放假 就直接殺去台北
推 :唉...BZ也咬死我用外掛ˊ＿>ˋ 為啥這樣判又說保密16F 01/24 10:07
→ :果然~去了台北之後 回到家 帳號馬上就解凍了....17F 01/24 10:07
→ :結論就是: 客服根本只是屁，只是敷衍了事
→ :殺去台北比較快 省時又便利 不用在那苦苦等他解凍
→ :結論就是: 客服根本只是屁，只是敷衍了事
→ :殺去台北比較快 省時又便利 不用在那苦苦等他解凍
→ :我覺得被這樣不友善的對待是因為ip在匪區?20F 01/24 10:09
→ :事後解凍 他也沒用回報單通知我 我是自己登入看看21F 01/24 10:09
→ :這樣的客服有跟沒有一樣....
→ :這樣的客服有跟沒有一樣....
→ :我只能等到過年返台去南港把我筆電塞到客服人員嘴裡23F 01/24 10:10
→ :然後看他用哪個腦判定我用外掛ˊ＿>ˋ
→ :然後看他用哪個腦判定我用外掛ˊ＿>ˋ
→ :BZ:不好意思 我們不經大腦25F 01/24 10:11
推 :DOOT是不是邊玩D3邊用YY語音之類的軟體?看到凱恩有人26F 01/24 10:15
→ :是這樣被封
→ :是這樣被封
推 :YY...沒聽過ˊ＿>ˋ28F 01/24 10:16
→ :對於接線生要被罵還要被塞筆電感到可憐...29F 01/24 10:25
→ :到時候看電磁紀錄就知道是哪一方有問題了30F 01/24 10:26
→ :會不會他們那邊根本沒有查到有異常IP登入..31F 01/24 10:28
→ :所以懷疑你是要用回朔來複製裝備跟道具？
→ :所以懷疑你是要用回朔來複製裝備跟道具？
推 :覺得BZ有些政策美亞服不同步真的很怪33F 01/24 10:31
推 :我覺得可以發一篇置底 請大家回報美國處裡一天就搞定34F 01/24 10:38
推 :昨天在Dot大的文中也推了一下我被盜帳號的事由35F 01/24 11:10
推 :回報也說帳號沒損失東西 但是怕該方使用不法程式
推 :所以還是提報遭盜用 但是今天收到跟原po一樣的罐頭回
推 :問是否要回朔 但是因為不想等他回朔的時間加上沒損失
推 :就直接選了問題已獲得解決 好怕到時被說帳號有不當
推 :所得=_= 亞服多一隻巔峰27武僧 現金兩千多萬
→ :（本身只玩美服）
推 :回報也說帳號沒損失東西 但是怕該方使用不法程式
推 :所以還是提報遭盜用 但是今天收到跟原po一樣的罐頭回
推 :問是否要回朔 但是因為不想等他回朔的時間加上沒損失
推 :就直接選了問題已獲得解決 好怕到時被說帳號有不當
推 :所得=_= 亞服多一隻巔峰27武僧 現金兩千多萬
→ :（本身只玩美服）
推 :角色名稱好好笑 打官司費用夠你買帳號和成為億萬富42F 01/24 11:27
→ :翁了
→ :翁了
推 :bz 誤判已經不是第一天了44F 01/24 11:49
→ :殺去南港吧 客服接多了一些玩家雷聲大雨點小的客訴45F 01/24 11:54
→ :其實你什麼委託律師啥的 都無感
→ :其實你什麼委託律師啥的 都無感
推 :靠邀我在吃飯啊!!!看到那堆ID害我差點噴了47F 01/24 12:08
推 :我覺得應該是你id的問題所以被告48F 01/24 12:10
推 :XDDDDDDDDDDDDDD49F 01/24 12:13
推 :客服只會鬼打牆 沒用的50F 01/24 12:21
推 :這些id...51F 01/24 12:51
推 :應該是美國跟台灣都回報 被認為想回朔兩次的詐欺52F 01/24 18:24
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