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如果我是女業務第一時間的處理方式是：



往就醫及後續可能的醫療費用。若客人仍不滿意，可以用"為了表達對您的歉意，


非常希望您能給予我們如何補償您的建議"，並態度誠懇貌。如果這樣，還搞到

上網路，大多數鄉民也許是站另一邊，搞不好原標題還會改為"日本馬自達

服務就是不一樣"。　　　　　



連三錯：

1.女業務第一時間的反應真的很差，只會道歉有什麼用～要有作為人家才會感受到歉意

人家憑什麼被重擊頭，還要聽你無法止痛的道歉！


2."台"男脫外套又說"你希望我們怎麼處理"，就算沒有那個

意思，也很容易引起誤會，出去哥還加入一起嗆事主，還一直言語挑釁。


3. 經理來了一臉狀況外，不會控制場面，一句話請不相干的人都出去，

留下女業務和當事人，好好說明事情經過，也不會有出去哥後來脫續演出！

眾目睽睽下雙方都大家都拉不下臉來，最後挽回的機會被出去哥開大絕

連關起門展現誠意做個台階給事主和自己下的機會都沒有！　


短期做過飯店服務的一點心得和大家分享！

※ 引述《akujin (akujin)》之銘言：
: 先K後挑釁！　馬自達驚爆惡質業務員與民眾發生衝突
: http://www.nownews.com/2011/12/31/91-2771869.htm
: 社會中心／綜合報導
: 2年一度的台北車展在本(12)月24日於世貿一館盛大開幕，不料活動進行至昨(30)日卻爆
: 出知名廠牌馬自達(MAZDA)業務員與參觀民眾發生衝突，過程被錄下分享至網路上後馬上
: 吸引廣大網友的注意。
: 根據該名受害男子在論壇上發佈的文章指出，昨日中午與小孩一同參觀車展，行至馬自達
: 展區時，馬自達女業務關閉後車廂不慎傷及男子頭部，當下劇痛無比。女業務員當下隨即
: 道歉，但受害男子十分氣憤，要求負責主管出面道歉。
: 不料，男子被帶到後台之後，竟遭馬自達的業務們團團圍住，不但沒有道歉，反而以挑釁
: 、不屑的態度對待受害男子，頻頻叫囂，甚至有位業務渾身酒氣，嗆聲要「脫衣」來單挑
: ，最後男子顧及有小孩在場，因此匆匆離開現場。
:
: 受害男子用手中的攝影機將衝突過程全程錄下，並分享至網路上，馬上引起網友們的注意
: ，同時也有網友將事件始末分享至PTT網站的八卦板(Gossiping)，不少網友對於馬自達業
: 務的惡行出聲撻伐，質疑馬自達職員的素質為何如此低落。
: 然而，台灣馬自達與日本馬自達官方得知此消息，也在第一時間發佈聲明，向受害男子致
: 上最高歉意，願意負擔所有醫療檢查與醫療費用，並表示事發當時行為不當的2位相關人
: 員已遭停職處分。
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:   究竟叫警察會比較快?    還是 出去 現在 脫衣 道歉 會比較快呢?   DOCHI?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 180.218.14.32
請問大大有做過服務業嗎？　何不說說您會如何處置
沒錯^ ^ 因為我沒在場，沒機會表現
沒錯～　
我想被重擊，第一時機還是冰敷止痛比較有效，除非有開放性的傷口再擦藥
哈～　搞不好女業務跟他是一夥，不然怎會先被重擊，一定是套好的
逼得事主不得不拿出攝影器材來保護自己，會不會以後出門頭上都要戴安全帽，還要
裝行動記錄器呀？ＸＤ
※ 編輯: b9111111111b    來自: 180.218.14.32        (12/31 14:28)

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