※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2020-05-20 09:30:35
看板 Gossiping
作者 標題 [新聞] 外送申訴爆量！熊貓逾5百件最劣 6成5投
時間 Tue May 19 02:47:02 2020
1.媒體來源:
※ 例如蘋果日報、自由時報（請參考版規下方的核准媒體名單）
貧果
2.記者署名:
※ 沒有在這打上記者或編輯署名的新聞會被水桶14天
※ 外電至少要有來源或編輯 如:法新社
朱正庭/台北報導
3.完整新聞標題:
※ 標題沒有完整寫出來 ---> 依照板規刪除文章
外送申訴爆量！熊貓逾5百件最劣 6成5投訴遭棄單吃掉食物
4.完整新聞內文:
※ 社論特稿都不能貼！違者刪除（政治類水桶3個月)，貼廣告也會被刪除喔！可詳看版規
武肺疫情造成民眾減少出門，外送業績大好，但民眾投訴外送案件也暴增。行政院消保處
統計，單今年4月前，foodpanda消費爭議就高達564件，比去年全年還多，遠超Uber
Eats 的80件，其中6成5是民眾投訴外送員以聯繫不上為由惡意棄單，又不能退費，等同
民眾掏腰包給外送員吃「員工餐」。
消保處表示業者如聲稱有聯繫，應提出證據，不能片面就不退費，如有爭議，民眾可保留
資料投訴。
消保處表示，隨著民眾透過線上美食外送平台叫餐機會增多，但根據「消費申訴及調解案
件管理系統」資料，發現今年1到4月投訴大量暴增，消保官王德明表示，像是foodpanda
去年一整年遭投訴346件，今年統計到4月，就已高達564件，遠超過去年投訴量；另一家
Uber Eats去年全年投訴量77件，但今年也已達80件。
件管理系統」資料，發現今年1到4月投訴大量暴增，消保官王德明表示，像是foodpanda
去年一整年遭投訴346件，今年統計到4月，就已高達564件，遠超過去年投訴量；另一家
Uber Eats去年全年投訴量77件，但今年也已達80件。
消保處表示，foodpanda遭投訴564件中，其中368件是取消訂單爭議，多是送餐員聲稱無
法聯繫上消費者，單方面逕自取消訂單且不退費；數量或品項不符的訂單問題，也有108
件，客服人員服務態度不佳，則有41件。
法聯繫上消費者，單方面逕自取消訂單且不退費；數量或品項不符的訂單問題，也有108
件，客服人員服務態度不佳，則有41件。
王德明表示，雲林縣政府消保官曾接獲投訴，有民眾透過foodpanda訂購外送餐點，外送
員聲稱送達後聯絡不上他，害他不但吃不到餐點，還不能退費，但一調閱社區監視器，從
頭到尾都沒見到外送員蹤影。
員聲稱送達後聯絡不上他，害他不但吃不到餐點，還不能退費，但一調閱社區監視器，從
頭到尾都沒見到外送員蹤影。
另近日媒體報導，有新北市民眾透過foodpanda訂購牛排，系統顯示外送員定位已在附近
，卻苦等不到餐點，下樓查看發現外送員正在大吃他訂購的牛排，外送員解釋確有撥打電
話，但電信系統沒接通。
，卻苦等不到餐點，下樓查看發現外送員正在大吃他訂購的牛排，外送員解釋確有撥打電
話，但電信系統沒接通。
王德明表示，foodpanda不但遭投訴多，未出席各地方政府協商及調解會議比例也偏高，
「出席比例不到1成」，業者雖解釋是因農曆年間出現外送員罷工、外送量增加，導致人
力不足，才沒出席，但仍顯示業者處理誠意不足，尤其業者如聲稱有致電，應要提出證據
，不能片面不退費。
「出席比例不到1成」，業者雖解釋是因農曆年間出現外送員罷工、外送量增加，導致人
力不足，才沒出席，但仍顯示業者處理誠意不足，尤其業者如聲稱有致電，應要提出證據
，不能片面不退費。
至於針對Uber Eats投訴中，則以繳120元月費就能免外送費的優饗方案爭議最大，因系統
需消費者取消，否則系統就自動續訂，共引來38件投訴，取消訂單爭議也有14件，訂單問
題則有8件。
需消費者取消，否則系統就自動續訂，共引來38件投訴，取消訂單爭議也有14件，訂單問
題則有8件。
消保處除提醒民眾訂餐前要留意業者處理爭議態度外，發生消費糾紛時，立即留存雙方聯
繫資料，保全證據，並向各地縣市政府消保官申訴。
《蘋果新聞網》暫未取得上述業者回應。（朱正庭/台北報導）
5.完整新聞連結 (或短網址):
※ 當新聞連結過長時，需提供短網址方便網友點擊
https://tw.news.appledaily.com/life/20200518/RZDGU57WAIMFKLOXVZLU5ZKBD4/
外送申訴爆量！熊貓逾5百件最劣 6成5投訴遭棄單吃掉食物 ｜ 蘋果新聞網 ｜ 蘋果日報
![[圖]]()
武肺疫情造成民眾減少出門，外送業績大好，但民眾投訴外送案件也暴增。行政院消保處統計，單今年4月前，foodpanda消費爭議就高達564件，比去年全年還多，遠超Uber Eats 的80件，其中6成5是民眾投訴外送員以聯繫不上為由惡意棄單，又不能退費，等同民眾掏腰包給外送員吃... ...
![[圖]](https://appledaily-hk-appledaily-prod.cdn.arcpublishing.com/resizer/zB1Z1nh9vUh3ymvvx_6eIVAl50E=/d87urpdhi5rdo.cloudfront.net/05-18-2020/t_c3f0b852a11e4edd873fad851635f9b0_name_640_ead852daac03d2a8f69f3b79419c6d63.jpg)
6.備註:
※ 一個人一天只能張貼一則新聞，被刪或自刪也算額度內，超貼者水桶，請注意
還滿屌的...
在別人家樓下吃免費牛排
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.132.86.43 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1UmjWfnf (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1589827625.A.C69.html
推 : 良民證1F 05/19 02:48
推 : 還敢用熊貓ㄛ2F 05/19 02:48
→ : 近日媒體 不是日媒體吧 ==3F 05/19 02:49
原來是這樣我修一下
推 : 肥宅自己出門買喇4F 05/19 02:49
※ 編輯: justice2008 (220.132.86.43 臺灣), 05/19/2020 02:50:18噓 : 呵呵 中文老師跑去上體育課了?5F 05/19 02:50
推 : 原po故意的吧？6F 05/19 02:50
※ 編輯: justice2008 (220.132.86.43 臺灣), 05/19/2020 02:50:38→ : XDDDD7F 05/19 02:50
推 : 靠北，你斷句看錯了，原意是另(外)近日(有)媒體報導，8F 05/19 02:50
→ : 記者省字省太多了
→ : 記者省字省太多了
推 : 親日媒體wwww10F 05/19 02:52
推 : 到底要多高的智商 才會在人家樓下吃牛排11F 05/19 02:53
這就是台灣人!台灣最美麗的風景
嘻嘻
推 : 所以外送牛排有先切好嗎？不然怎麼用刀叉吃12F 05/19 02:55
推 : 支那賤畜就是賤13F 05/19 02:56
※ 編輯: justice2008 (220.132.86.43 臺灣), 05/19/2020 02:57:21→ : 跟智商無關，就是心態有病而已14F 05/19 02:57
→ : 和解後的8+9還跑去爆廢給記者抄 好棒棒15F 05/19 02:57
→ : 明明牛排事件就有後續是8+9自己沒接電話
→ : 明明牛排事件就有後續是8+9自己沒接電話
推 : 在台灣電話打不通是騙肖仔17F 05/19 02:58
→ : 嗜血的風向鄉民最愛 呵呵18F 05/19 02:58
推 : 台灣熊貓制度很有問題 根本放外送員亂搞19F 05/19 02:59
→ : 熊貓只要用貨到付款 外送師就不會找不到人棄單了20F 05/19 03:01
→ : 去年拼命洗外送高收入新聞 然後輕輕鬆鬆就能吃單的機制21F 05/19 03:02
推 : 貨到付款沒人會接單22F 05/19 03:03
→ : 也不像另一家規定要送到門口 整套操作下來權益受損的就23F 05/19 03:03
推 : 牛排有後續? 所以是真的沒接電話?24F 05/19 03:03
推 : 去年年終還可以25F 05/19 03:04
→ : 是顧客26F 05/19 03:04
→ : 東西缺還是配送有問題直接退款 現在應該連內勤都跑很多?27F 05/19 03:04
推 : 外送師XD28F 05/19 03:04
推 : 熊貓真的很扯常常訂單半路送超久不知道在幹嘛29F 05/19 03:06
→ : 定位爛吧 剛用的時候看到外送員往反方向狂飆QQ30F 05/19 03:10
推 : 還是Uber eats好，訂單有問題退錢很阿莎力31F 05/19 03:13
推 : 公司搞員工、員工搞客戶、客戶搞公司。幹！剪刀石頭布喔32F 05/19 03:14
推 : 鬥獸棋33F 05/19 03:17
→ : 熊貓照顧員工 變相發餐卷 不好嗎?34F 05/19 03:18
→ : 熊貓就是公司員工一起稿客戶才會搞成這樣啊35F 05/19 03:18
推 : 外送師未來可能要篩選大學畢業以上36F 05/19 03:18
→ : 你今天像uber一樣乖乖退款 扣外送員評價 會弄出這麼多37F 05/19 03:19
→ : 吃單負評上新聞嗎 不會嘛
→ : 吃單負評上新聞嗎 不會嘛
推 : 看來以後只能用Uber Eats了39F 05/19 03:23
→ : 一堆廢物學店 大學以上也不代表什麼啊XD40F 05/19 03:31
→ : 很多念到大學以上還投過強盜強暴虐殺舔黨 不是無腦就無良
→ : 很多念到大學以上還投過強盜強暴虐殺舔黨 不是無腦就無良
推 : 片面之詞 呵呵42F 05/19 03:31
→ : 會有人蠢到在門口開吃？
→ : 會有人蠢到在門口開吃？
→ : 後來不用的原因:都寫很清楚了還亂衝E04/直接掛在前面掛勾44F 05/19 03:33
→ : 未放進保溫箱 素質比剛開放差蠻多的就不爽吃了 也沒優惠
→ : 未放進保溫箱 素質比剛開放差蠻多的就不爽吃了 也沒優惠
推 : 外送師：那都是奧客不接電話啦46F 05/19 03:34
推 : 食品物流師47F 05/19 03:37
推 : 不意外阿 外送一堆沒水準的48F 05/19 03:43
推 : 呲呲49F 05/19 03:47
→ : 熊貓爆出騷擾客人的新聞後就沒叫過了50F 05/19 04:01
推 : 新加坡疑似中資很意外嗎51F 05/19 04:06
→ : 今年加去年500多件 講得好像每個人都被吃一樣 熊貓一天52F 05/19 04:09
→ : 幾萬張單都沒事怎沒人出來說
→ : 幾萬張單都沒事怎沒人出來說
推 : 這什麼素質啊？54F 05/19 04:11
推 : 還好都沒遇到過55F 05/19 04:16
推 : uberest真的比較好56F 05/19 04:27
推 : 八卦是有人還在用熊貓57F 05/19 04:30
推 : 好吃58F 05/19 04:40
推 : 到底多愛吃啊 台灣人59F 05/19 04:53
→ : 不要這麼懶 自己買好嗎60F 05/19 05:20
推 : 熊貓客服真的有夠差 一副不爽不要用的態度61F 05/19 05:24
→ : 所以就不爽不要用了
→ : 所以就不爽不要用了
噓 : 熊貓外送員聯絡不上 是要總部打電話給顧客確認的 兩邊都聯63F 05/19 05:27
→ : 絡不上 誰問題？
→ : 絡不上 誰問題？
→ : 根本不意外65F 05/19 05:28
推 : 熊貓的客服 有時候我會懷疑是否是機器人...66F 05/19 05:47
推 : 這客訴比也差太多……67F 05/19 06:01
推 : 原來有這招喔 學起來 以後三餐給別人養68F 05/19 06:03
推 : 直接棄單 馬上賺一餐 好爽 三餐都可以省了還能請客吃飯 不69F 05/19 06:12
→ : 愧是外送師
→ : 愧是外送師
推 : 別再熊貓了 Uber 品質比較好71F 05/19 06:20
→ : 入門門檻低，最近看到一堆五十幾歲中年胖達72F 05/19 06:20
→ : 這一兩個月看下來若要長期使用我會選120包月那家
→ : 這一兩個月看下來若要長期使用我會選120包月那家
推 : 一堆8+9外送員不意外74F 05/19 06:21
推 : 八卦是現在竟然還有人敢用熊貓先刷卡75F 05/19 06:21
→ : 都不叫了76F 05/19 06:25
→ : 這樣蠻爽的77F 05/19 06:26
推 : 八卦是這麼多問題居然還敢用熊貓吧78F 05/19 06:29
推 : 你訂餐，我享受79F 05/19 06:31
噓 : 一餐五六百的話，偷吃誘因不小80F 05/19 06:34
推 : 外送員現在正名外送獅了啊?XD81F 05/19 06:41
推 : 還好我都不訂這些82F 05/19 06:45
推 : 上次雲林不是還有熊貓外送在人家門口踹門做鬼臉83F 05/19 07:19
推 : 不意外阿 我自己就碰過 客服 外送員吃定你啦84F 05/19 07:25
→ : 好吃85F 05/19 07:26
→ : 對方不提出證明 你也提不出證據 金額又小 叫你吞86F 05/19 07:26
噓 : 8過復胖達至少外送費較便宜還U開電子發票。無博弈外送87F 05/19 07:27
→ : 費40元起跳，較貴無發票只U電子收據
→ : 費40元起跳，較貴無發票只U電子收據
推 : 熊貓爛歸爛 但德商抹成中資這種也只有1450把不喜歡的服89F 05/19 07:28
→ : 務抹紅的手法吧 那wwf野生動物協會也是中國開的
→ : 務抹紅的手法吧 那wwf野生動物協會也是中國開的
推 : 熊貓問題很大啦 對比綠色那家申訴量就知道91F 05/19 07:28
推 : 同理 中國連他們的公司都沒有叫中資頗呵 他們都用美團跟92F 05/19 07:32
→ : 餓了嗎 才沒有什麼熊貓 連這種都有抹紅真的厲害
→ : 討厭不忘抹紅是鄉民的本性 熊貓就是爛 是中資
→ : 餓了嗎 才沒有什麼熊貓 連這種都有抹紅真的厲害
→ : 討厭不忘抹紅是鄉民的本性 熊貓就是爛 是中資
噓 : 電話打不通是不會按門鈴哦？95F 05/19 07:43
推 : 中資現在到處亂竄，加上這種服務跟管理，被懷疑中資也正常96F 05/19 07:44
→ : 德國會出這種app還有財力撒錢推全球，我是很懷疑拉
→ : 而且德國產品不服務歐洲，盡推東南亞國家，不就很可疑
→ : 德國會出這種app還有財力撒錢推全球，我是很懷疑拉
→ : 而且德國產品不服務歐洲，盡推東南亞國家，不就很可疑
推 : 他們客服也超爛 說了很多次99F 05/19 07:53
→ : 不意外100F 05/19 07:54
噓 : 店家開始製作，熊貓就不給退費了喔！101F 05/19 08:04
推 : 調閱社區監視器，從頭到尾都沒見到外送員蹤影……102F 05/19 08:04
推 : 垃圾邊緣外送仔103F 05/19 08:11
推 : 還我80元阿 幹104F 05/19 08:11
推 : 你OK 我先吃105F 05/19 08:12
→ : 可以免費吃，太棒了106F 05/19 08:12
推 : 千萬不能刷卡 用現金就對了107F 05/19 08:21
推 : ubereat 120就能免外送費？ 三次就划得來了108F 05/19 08:21
推 : 貨到付款是一個很好用的東西109F 05/19 08:24
→ : 僱傭關係哦110F 05/19 08:28
推 : 他媽的就不要吃，人是多賤111F 05/19 08:28
推 : foodpanda 科科112F 05/19 08:35
推 : 吳柏億真的好很多113F 05/19 08:36
推 : 我都叫ubereat UI好服務好114F 05/19 08:40
推 : 一堆問題還是有人愛用115F 05/19 08:47
推 : 熊貓還有人護航啊，看牛排那件案子就知道，客服根本116F 05/19 08:50
→ : 沒打電話確認，還扯啥兩邊都有打過，是客人自己問題
→ : 沒打電話確認，還扯啥兩邊都有打過，是客人自己問題
推 : UE刷卡用到現在都沒出過包118F 05/19 08:52
推 : 支那人聽到出事開始抹屎嘍119F 05/19 08:54
推 : 熊貓跟uber都沒碰過這種事。台北無感120F 05/19 08:54
推 : 垃圾熊貓 被雷過一次 外送員素質有夠差121F 05/19 08:58
推 : 熊貓搶單很兇，餐點一直拖，中餐要變下午茶122F 05/19 09:04
→ : 之前就有版友分享了，果然是這樣123F 05/19 09:13
推 : 到底有多餓124F 05/19 09:15
推 : 最近都乖乖自己去拿外帶...不敢叫外送125F 05/19 09:18
推 : foodpanda素質真的不ok126F 05/19 09:22
推 : 熊貓早就沒在用了，現在都只用Uber Eats127F 05/19 09:27
推 : 這種品質活該被申訴 最好罰死那些違規的外送員128F 05/19 09:28
推 : 惡意棄單還有我這一件沒申訴的129F 05/19 09:29
推 : ubereats業配文130F 05/19 09:31
推 : 貨到付款就好了131F 05/19 09:32
推 : 但UE對外送員真的很差，客人吃霸王餐但外送員被警告132F 05/19 09:32
推 : 垃圾平臺還有人用133F 05/19 09:36
推 : 熊貓仔還不快出來洗地，阿不都客人不接你電話很委屈？134F 05/19 09:39
推 : 熊貓就是垃圾啊，都出示單據表示店家沒送東西出來了135F 05/19 09:45
→ : 還問我為什麼當下沒打給客服
→ : 還問我為什麼當下沒打給客服
推 : 貨到付款就好 不要挑戰熊貓送貨員的人品137F 05/19 09:47
推 : uber無論制度還是外送員都正常多了138F 05/19 09:47
推 : 之前騎車 看到熊貓在吃袋子裡面的鹹酥雞 我是不知道是139F 05/19 09:48
推 : 沒接到電話就可以吃人家牛排嗎？140F 05/19 09:51
推 : 我也被棄單過 說會刷退根本沒收到141F 05/19 09:57
推 : 店家當天沒開也在接單(靈異事件?)然後等了兩小時，外送142F 05/19 09:57
→ : 熊貓最愛藉口沒聯絡到人就偷吃客人商品，遲一分鐘回電就143F 05/19 09:58
推 : 時間從20分鐘開始一直增加，連取消都不行。不然就是跟你144F 05/19 09:59
→ : 說沒有辦法了，因為已經報廢了，（是報廢在肚子裡了嗎）145F 05/19 09:59
→ : 說送單失敗重試，再按一次就送來兩份一樣的146F 05/19 09:59
推 : 系統地址會亂跳到隔壁號的問題能不能先搞好拉基熊貓147F 05/19 10:11
推 : 可以告侵佔偷竊嗎？告死外送員148F 05/19 10:16
噓 : 根據房間裡的蟑螂理論，所以實際上可能要乘100?149F 05/19 10:17
→ : 外送員素質真的很參差不齊150F 05/19 10:25
→ : 五毛水準 支那日常 武漢肺炎=中國特色之冠狀病毒151F 05/19 10:29
推 : 外送仔不意外152F 05/19 10:29
推 : 基本上 會做這種工作的人60%是.....153F 05/19 10:32
推 : 好奇為什麼只有熊貓的外送員會這樣？uber員工訓練比較優嗎154F 05/19 10:34
推 : 去裝行車記錄器吧 看到熊貓就注意一下 牠們很常違規很155F 05/19 10:38
→ : 好檢舉的
→ : 好檢舉的
推 : UE>>>>>熊貓157F 05/19 10:41
推 : 熊貓一堆8+9在做啊158F 05/19 10:48
→ : 熊貓被棄過一次單 就被棄 申訴無用159F 05/19 10:49
→ : UBER 店家其中一杯飲料少料 投訴 直接退款
→ : UBER 店家其中一杯飲料少料 投訴 直接退款
推 : 用現金就解決了161F 05/19 10:51
推 : ub唯一，用熊貓只會氣飽162F 05/19 10:56
推 : 熊貓他媽超垃圾，也被搞過直接改用ubereats163F 05/19 10:58
推 : 回154f，第一熊貓沒有申請門檻有車就能上，第二其他家164F 05/19 11:19
→ : 外送被申訴很大幾率停權，熊貓被申訴沒啥效果因為客服
→ : 跟死人一樣，客人餐點吃起來
→ : 外送被申訴很大幾率停權，熊貓被申訴沒啥效果因為客服
→ : 跟死人一樣，客人餐點吃起來
噓 : 出事率超高，這還是有跟消保官投訴的案量，沒投訴的更多167F 05/19 11:49
→ : 而且身邊隨便找朋友問都有遇過被吃單
→ : 而且身邊隨便找朋友問都有遇過被吃單
推 : 抽成抽到沒操沒小169F 05/19 11:55
推 : 丟錢到水裡170F 05/19 11:56
推 : 熊貓可以再爛點沒關係171F 05/19 12:04
→ : 熊貓到底有沒有在塞選員工阿 有人就上?172F 05/19 12:09
→ : 雖然是短期外送員 但員工也要有基本素養吧
→ : 雖然是短期外送員 但員工也要有基本素養吧
噓 : 已刪除app174F 05/19 12:11
推 : 良民證科科175F 05/19 12:12
→ : 這種水準XDDDD176F 05/19 12:20
推 : 我比較好奇貓貓怎常在馬路上交換飲料XD177F 05/19 12:29
→ : 熊貓APP早砍掉很久了178F 05/19 12:31
→ : 熊貓超垃圾179F 05/19 12:40
推 : 熊貓就算在送你的餐 還可以半路接單咧 蒐集到6張送到你這180F 05/19 12:41
→ : 都不知道多久了
→ : 都不知道多久了
推 : 是多懶 吃飯還要人幫忙買182F 05/19 12:55
推 : 所以我都只用uber eats183F 05/19 12:59
噓 : 吳柏毅外送員拼命外送 公司花大錢拍不知所云的廣告184F 05/19 13:00
推 : 熊貓品質也太爛了吧185F 05/19 13:17
推 : 付現沒這問題186F 05/19 13:19
推 : 訂外送一率用現金187F 05/19 13:20
→ : 一堆低端人口 有爭議是應該的188F 05/19 13:21
推 : ubereat>>>>>>熊貓189F 05/19 14:50
推 : 外送員素質不意外，路上各種鬼切逆向違停水準直逼計程車190F 05/19 14:53
推 : 熊貓還要囂張到什麼時候191F 05/19 15:07
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