※ 本文為 leeles.bbs. 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-10-05 12:22:46
看板 Gossiping
作者 標題 Re: [問卦] 服務業如果兇客人
時間 Sat Oct 5 12:19:09 2013
服務業如果凶客人,可能被人用手機錄影上傳到youtube
影片中的秀X影城女服務員甚至因為不滿被拍,
還嗆聲:妳敢蒐證是不是? [語氣好像太妹唷 ^^|||]
暴怒打落顧客的手機摔在地上,接著她認為被顧客侵犯肖像權,打電話報警.
(兩造的態度都不是很好,不過出手打落顧客手機有可能涉及毀損罪)
因為EQ不好,對企業形象造成傷害,最後被停職.實在划不來.
https://www.youtube.com/watch?v=2lo9uel8COk
中天新聞》傻眼！VIP電影廳太冷 反映卻遭嗆 - YouTube
內容轉載自《中時影音》： 中天新聞》台北市一名女子日前與朋友，前往號稱五星級的影城VIP廳看電影，電影票一張600元，是其他戲院的兩倍，但她控訴影廳冷氣太冷，向服務生反映卻沒有解決...
內容轉載自《中時影音》： 中天新聞》台北市一名女子日前與朋友，前往號稱五星級的影城VIP廳看電影，電影票一張600元，是其他戲院的兩倍，但她控訴影廳冷氣太冷，向服務生反映卻沒有解決...
抱怨影城太冷 遭員工飆罵、搶摔手機 - YouTube
民眾客訴電影院太冷，服務員暴怒還摔客人手機；台北市一名王小姐到一間標榜六星級的影城消費，認為當天冷氣太冷，吹到頭有點痛，但向服務人員反映，沒想到對方卻突然暴怒，先是抱胸、三七步，還嗆說「頭痛是你家的事」，拿手機全程錄影，這名服務人員竟然還上前搶摔客人的手機，影城回應，這名員工已經被停職，以後將會加強訓練。 htt...
民眾客訴電影院太冷，服務員暴怒還摔客人手機；台北市一名王小姐到一間標榜六星級的影城消費，認為當天冷氣太冷，吹到頭有點痛，但向服務人員反映，沒想到對方卻突然暴怒，先是抱胸、三七步，還嗆說「頭痛是你家的事」，拿手機全程錄影，這名服務人員竟然還上前搶摔客人的手機，影城回應，這名員工已經被停職，以後將會加強訓練。 htt...
奧客+奧行 Result:
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你暴怒處理 | 傷害企業形象 | 奧客: 最後她沒事, 你卻有事 (Bad End)
| 可能被停職 |
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妥善處理 | 大家都沒事 |
| (是否哥事件) | 顧客被輿論逼出來道歉 (Good End)
Ex: 情境1:冷氣太冷 回應:(小姐,不好意思,我們已經請技師去調整冷氣的強度了.)
[實際上:服務員可能什麼都沒做.]
情境2:奧客一直卡櫃檯講手機,後面一堆人等著要辦事情...
回應:(小姐,不好意思,後面還有很多客人等著我服務,如果有信用卡相關問題,
可以洽服務台) => 利用群眾壓力,逼她讓出位子.
奧客如果繼續魯小,你就當NPC一直講一樣的話請她找服務台吧!千萬別動怒
老實說,你生氣對顧客說:"等你考慮清楚再來",就不是一個很好的待客之道.
(生氣就輸了!)
註:是否哥事件:
http://www.youtube.com/watch?v=mutn0dZnrpQ
http://www.youtube.com/watch?v=iZZhaon44RI
輿論連番砲轟「是否哥」捧花上速食店道歉 - YouTube
飯後不潔牙口糟 上班族進食後不潔牙 口腔如下酸雨 潔牙,進食,吃飯,上班族,酸雨 中天新聞》台大醫院假牙贗復科主治醫師簡玉婷指出，吃完東西之後的10分鐘，是口腔酸性最高的時候，甚至可以超過酸雨；如果口腔長時間維持酸性，便容易造成蛀牙。 更多完整報導，詳見：
飯後不潔牙口糟 上班族進食後不潔牙 口腔如下酸雨 潔牙,進食,吃飯,上班族,酸雨 中天新聞》台大醫院假牙贗復科主治醫師簡玉婷指出，吃完東西之後的10分鐘，是口腔酸性最高的時候，甚至可以超過酸雨；如果口腔長時間維持酸性，便容易造成蛀牙。 更多完整報導，詳見：
疑家庭因素網友謾罵 是否哥想不開獲救 - YouTube
中天新聞》因為到知名速食店買不到辣味炸雞，而不斷質問店員的「是否哥」，28日凌晨疑似心情不佳，在自家機車行的客廳燒炭自殺，還好警消獲報後立即趕往現場救援，是否哥在送醫後已無大礙。 更多完整報導，詳見：
中天新聞》因為到知名速食店買不到辣味炸雞，而不斷質問店員的「是否哥」，28日凌晨疑似心情不佳，在自家機車行的客廳燒炭自殺，還好警消獲報後立即趕往現場救援，是否哥在送醫後已無大礙。 更多完整報導，詳見：
※ 引述《karatebig (斷水流)》之銘言：
: 會有什麼後果
: 小弟是銀行行員
: 昨天4號是很多企業的發薪日 (其實是5號 但遇假日提早一天)
: 結果很多人來辦事
: 忙到快翻了
: 但有一位小姐
: 來到櫃檯前
: 卻是只要補摺 (ATM就可以)
: 還有就是問東問西
: 怎麼辦新用卡
: 有無優惠
: 叫他去服務台問
: 他又不太高興
: 講到一半又拿起手機和人聊天
: 說話有一搭沒一搭
: 看著他
: 在看著後面還有20多位客人
: 小弟當場怒了
: 直接跟他說請到旁邊詢問
: 等你考慮清楚再來
: 我還有客人
: 結果小姐當場愣住了
: 看了我一眼快步走出大門
: 昨天主管說要懲處我
: 現在很害怕
: 真是倒楣
: 可惜我不是女生
: 不然應該露個胸部就可以解決
: 有沒有服務業如果跟客人大小聲
: 會怎麼樣的八卦
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