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作者 標題 [新聞] eTag多扣款怨聲載道 遠通：3天後帳單為
時間 Thu Jan 9 07:57:35 2014
1.媒體來源:
卡優新聞網
2.完整新聞標題/內文:
eTag多扣款怨聲載道 遠通：3天後帳單為準
卡優新聞網作者： 魏妤庭 | 卡優新聞網 – 2014年1月9日 上午7:43
國道計程收費才剛上路，eTag卻「頻頻出包」，陸續傳出重複扣款、客服打不通，以
及遭駭客入侵、個資恐外洩疑慮。對此，遠通電收強調，將加強交易檢核機制，避免再次
發生類似情況，而針對權益受損客戶將以個案處理提供補償。而官網與用路人帳戶監理資
料庫系統並不相連，民眾無須擔心個資「全都露」。
及遭駭客入侵、個資恐外洩疑慮。對此，遠通電收強調，將加強交易檢核機制，避免再次
發生類似情況，而針對權益受損客戶將以個案處理提供補償。而官網與用路人帳戶監理資
料庫系統並不相連，民眾無須擔心個資「全都露」。
遠通電收自上路後風波不斷，有立委砲轟eTag發生重複扣款，或是南下用路人卻遭北
上門架扣款，想客訴卻發現客服打不通，更傳出遠通電收APP及官方網站相繼被駭的消息
，導致民怨四起、怨聲載「道」。逼得交通部長葉匡時說出重話，如果再有問題，就要遠
通「加倍奉還」，對民眾提出補償機制。
上門架扣款，想客訴卻發現客服打不通，更傳出遠通電收APP及官方網站相繼被駭的消息
，導致民怨四起、怨聲載「道」。逼得交通部長葉匡時說出重話，如果再有問題，就要遠
通「加倍奉還」，對民眾提出補償機制。
對於外界諸多質疑，遠通電收今(8)日一一做出回應說明。其中，針對民眾投訴重複
扣款問題，像是1秒內扣款2次，遠通電收指出，從計次轉為計程收費過程中，後端系統須
進行優化調校，但因交易量從100萬筆增加到1,400萬筆，使得大量資料移轉過程發生一次
性疏失，導致系統未排除重複偵測的情況下出帳，才會造成重複扣款。
扣款問題，像是1秒內扣款2次，遠通電收指出，從計次轉為計程收費過程中，後端系統須
進行優化調校，但因交易量從100萬筆增加到1,400萬筆，使得大量資料移轉過程發生一次
性疏失，導致系統未排除重複偵測的情況下出帳，才會造成重複扣款。
至於南下北上雙向門架同時扣款情況，遠通電收發言人周世惠進一步說明，因門架的
天線感應範圍大，因此可能出現重複掃描eTag，而有2筆扣款記錄情形，但經過後端的交
易檢核機制即會剔除，不會多收用路人通行費。此外，為了便民設計的1小時內餘額查詢
功能，其所提供的資訊為尚未校正的「原始資料」，實際扣款仍須以3天後出帳帳單為準
。
天線感應範圍大，因此可能出現重複掃描eTag，而有2筆扣款記錄情形，但經過後端的交
易檢核機制即會剔除，不會多收用路人通行費。此外，為了便民設計的1小時內餘額查詢
功能，其所提供的資訊為尚未校正的「原始資料」，實際扣款仍須以3天後出帳帳單為準
。
同時，遠通電收表示，自1月2日到7日期間，共湧入8,000多筆交易數，其中只有121
筆出現重複扣款的異常情況，目前已主動調帳排除，客戶權益不會受到損害，並會透過個
案方式處理，提供相對應的補償機制，以一定比例的金額進行補償。對於民眾抱怨客服專
線打不通問題，會將客服席位從120席增加到150席，以24小時排班，白天最高可100人同
時上線，以滿足進線需求。
筆出現重複扣款的異常情況，目前已主動調帳排除，客戶權益不會受到損害，並會透過個
案方式處理，提供相對應的補償機制，以一定比例的金額進行補償。對於民眾抱怨客服專
線打不通問題，會將客服席位從120席增加到150席，以24小時排班，白天最高可100人同
時上線，以滿足進線需求。
另外，民眾所關心的資安問題，遠通電收強調，此次官網遭駭客入侵，經查證後確認
僅有最外層遭攻擊，駭客並未取得電腦密碼，加上放置用路人相關資訊的監理資料庫，並
未放在遠通電收的網站或任何電腦系統，所以用路人無須擔心個人資料有外洩的疑慮。
僅有最外層遭攻擊，駭客並未取得電腦密碼，加上放置用路人相關資訊的監理資料庫，並
未放在遠通電收的網站或任何電腦系統，所以用路人無須擔心個人資料有外洩的疑慮。
3.新聞連結:
http://tw.news.yahoo.com/etag多扣款怨聲載道-遠通-3天後帳單為準-234330206.html
eTag亂扣款 遠通被罵到爆 - Yahoo奇摩新聞
![[圖]]()
中國時報【曾懿晴、李明賢╱台北報導】國道計程收費上路一周問題連環爆，交通部高速公路局證實，部份ETC門架確實產生同車重複扣款、同地點南北雙向各扣一次 ... ...
![[圖]](http://l.yimg.com/bt/api/res/1.2/E0QPORBMIfp7xS3S_ePfUw--/YXBwaWQ9eW5ld3M7cT04NTt3PTYwMA--/http://media.zenfs.com/zh_hant_tw/News/Chinatimes/C031080A.jpg)
http://goo.gl/EMFs0d
eTag多扣款怨聲載道 遠通：3天後帳單為準 - Yahoo奇摩新聞
![[圖]]()
國道計程收費才剛上路，eTag卻「頻頻出包」，陸續傳出重複扣款、客服打不通，以及遭駭客入侵、個資恐外洩疑慮。對此，遠通電收強調，將加強交易檢核機制 ... ...
![[圖]](http://l.yimg.com/bt/api/res/1.2/81I5U991YW6EEaB2Cjd58g--/YXBwaWQ9eW5ld3M7cT04NTt3PTYwMA--/http://l.yimg.com/os/mit/media/m/social/images/social_default_logo-1481777.png){kind=logo}
4.備註:
一般來說 電子化不就是要它快速又準確的優點嗎？三天後才準確是怎麼回事？
你買台電腦用內建小算盤算50+30+20 三天後才給你答案你應該早就把電腦砸了吧!!
還是這三天是你僱工讀生一筆一筆對資料的cd時間？出來說明一下啊？
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史豔文 :乾坤乙定不修功,卦卜將來絕對空;蹙額連思兼嘆息,徒然命運不亨通.
藏鏡人 :回憶迷惘殺戮多,往事情仇待如何?絹寫黑詩無限恨,夙興夜寐枉徒勞.
黑白郎君:黑夜穿梭幽靈影,白色骷髏形似馬,郎喚南宮名帶恨,君揚怒眉殺天下!
任飄渺 :風滿樓，捲黃沙,舞劍春秋,名震天下;雨飄渺,倦紅塵,還君明珠,秋水浮萍.
北競王 :北龍歸心號蒼穹,競曰風雲山河,轅門策令戰驍馳,盡下一步干戈.
默蒼離 :當你在盤算時,簡直讓整個中原瀰漫著愚蠢的氣息!別再思考!你會害我不能呼吸!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.171.24.253
→ :不期不待1F 01/09 07:59
推 :結果還是人工收費XD2F 01/09 07:59
合理懷疑啊 不然現在電腦速度這麼快 是做什麼偉大的運算要用到三天？推 :三天後的三天後的三天後3F 01/09 08:00
噓 :三天之後又三天 三天之後又三天 大哥 都已經幾天了4F 01/09 08:00
推 :電子化的人工 還是人工的電子化?5F 01/09 08:00
推 : 加倍延後6F 01/09 08:00
→ :昨天收到一張帳單更誇張!!因為儲值不足被扣了一次40元7F 01/09 08:01
→ :誇張的地方在於~催繳單寄來~明細裡要我付催繳單的掛號信費
→ :加一加90元!!!這簡直黑店
→ :在考慮跟媒體投訴了我
快去退掉吧 :)→ :誇張的地方在於~催繳單寄來~明細裡要我付催繳單的掛號信費
→ :加一加90元!!!這簡直黑店
→ :在考慮跟媒體投訴了我
噓 :1小時便民，還不謝主隆恩11F 01/09 08:04
→ :go大去跟水果聯絡啊12F 01/09 08:05
噓 : 哪門子的電子化?13F 01/09 08:06
※ 編輯: Workforme 來自: 1.171.24.253 (01/09 08:08)噓 :希望大家給生下來就打算做公益的78東多點同情心14F 01/09 08:15
噓 :鬼島鬼故事15F 01/09 08:17
→ :幹你娘的三天查帳，靠北，比人工慢16F 01/09 08:19
噓 :徐董說貴就不要用17F 01/09 08:25
噓 :多賺3天利息哦。。好爽18F 01/09 08:38
噓 :<< 三天後誰還記得查帳 >> ???????????????????????19F 01/09 08:40
噓 :竟然還只有補償 再爛也不會直接換掉這公司20F 01/09 08:44
噓 :不要裝不就好了...21F 01/09 08:51
噓 :到底為什麼要3天22F 01/09 09:05
噓 :堅持收5元 就是想衝裝機率阿 無恥 人不要臉天下無敵23F 01/09 09:06
→ :加倍奉還? 罰金繳了沒?24F 01/09 09:17
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