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※ 本文為 Knuckles 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-10-16 13:19:23
看板 Gossiping
作者 mcwagamama (朱古力)
標題 [爆卦] Apple ID被不合理永久停用(10/16消保會調解更新)
時間 Thu Oct 16 11:56:45 2014


※ [本文轉錄自 iPhone 看板 #1KFpkgTi ]

看板 iPhone
作者 mcwagamama (朱古力)
標題 Re: [問題] Apple ID被永久停用
時間 Thu Oct 16 11:28:36 2014


前情提要:

※ 引述《mcwagamama (朱古力)》之銘言:
: 自回文一下
: 因為我想可能也會有人遇到跟我一樣的情況
: 透過消保會第一次申訴
: 與我接洽的apple員工是新加坡的客服
: 據說是負責亞洲部份的問題處理
: 態度很好 他說這部份必須向上要求美國的apple提供鎖帳號之原因
: 經過近半個月的書信往來 最後他的結論是
: 美國方面根據隱私權政策 無法提供鎖帳號之具體信息(原因)
: 也就是兜了一圈 還是沒解決問題
: 於是乎我又第二次申訴了
: 昨天打去消保會確認進度 說是10/16會進行協調
: 半夜想到這件事覺得很不爽及傻眼
: 花錢買的許多app因為帳號被鎖無法更新 等於白買
: 申請新apple id又不讓我使用apple store
: 我完全沒有違反他的規定 卻因為不知名原因被鎖帳號
: 手上iphone5s ipad mini ipad air
: 我到底招誰惹誰 囧
: 協商完再來更新 希望沒人跟我一樣衰
: ※ 引述《mcwagamama (朱古力)》之銘言:
: : 前幾天莫名其妙收到帳號被停用的信
: : 致電詢問原因 客服只問我有沒有更改銀行的付款方式或是銀行有糾紛
: : 完全沒有
: : 所以客服說會幫我往上申請專案處理
: : 結果昨天收到專案客服的Email只講帳號就是被停權了
: : 而根據Apple的隱私權政策 客服無法提供更為具體的信息
: : 又貼了相關規定給我 我看完根本不可能有違反的情況發生
: : 書信往來都是罐頭式回應
: : 我只能訴請消保官保障我的權益
: : 不理解我什麼事都沒做 交易也沒異常發生的情況
: : 有人也遇到莫名其妙被鎖帳號的情況嗎?
: : 謝謝

今日更新:(直接copy我fb上的發言,排版轉過來較亂請見諒)

今天請了上午的假去台北市政府消保會進行調解,原因是美商蘋果也就是Apple公司

不合理地停用我的Apple ID,使我無法使用及更新所有App。

消保官先是請我提出今日申訴之原因,我簡單敘述不知道原因而被Apple停權,

接著消保官請蘋果公司的代理律師回應,律師直接說我違反了Apple的政策及規定所

以被停權。


我等對方說完,便說明我當時收到被停權的資訊,就有透過email請客服提供我違反哪一

條政策或規定,但是客服一再回應我,基於隱私權規定所以沒辦法告知我究竟是違反什麼

條例,消保官也質疑為何我本人提出要求卻無法得到答案,律師說:「我們公司對消費者

的個資相當注重,在不確定email另一邊是否為本人時沒辦法提供」


消保官馬上打臉認為太多人無限上綱所謂的個資法,個資法在當事者面前根本不適用,

連我本人都不能得到與我相關的資訊是絕對不合理的,我也補刀說後來都是跟客服用

電話連繫,客服也會問一些問題來確認是否是我本人,律師說的所謂個資法或隱私權

真的不合理,此時律師開始迴避所謂的隱私權問題,


她說:「相關規定在網路上都有公告」。


我就在等她這樣說,我拿出昨晚事先從官網上列印下來的Apple條款與約定,也就是我們

申請ID時通常直接按『好』的那一份冗長文字敘述,並講明我已經詳細詳讀這份規定,裡

面絕對完全沒有一條符合我的情況,我印了三份,一份給消保官一份給對方律師,希望對

方能指出我違反的規定,律師馬上開大絕:「這部分我回去再確認一下」證明她根本也不

知道我違反什麼規定,她又說:「這份文件我不確定是否內容完全正確,相關規定在網站

上都有說明」我轉身拿出已開好機並已開啟Apple官網的網頁請她於絕對正確的官網中指

出我違反的規定,她馬上又開大絕:「這部分我回去再確認一下」擺明了如果我沒有事先

準備好,根本無法證明我沒有違反規定。



最後結論是消保官要求Apple在一個禮拜內回應,但是在律師要求下變成11月7日以前需要

回應,又是一次漫長等待。



我認為白紙黑字的規定與政策是無庸置疑的,偏偏Apple選擇一再規避問題,首先是說我

違反規定所以停權,再說基於所謂隱私權無法提供原因,其實基本上就是我沒有違反,完

全不合理,但我最後犯了一個愚蠢的錯誤,把我自己整理的資料給對方律師帶回去,我應

該讓她們自己找出問題而不是挖洞給自己跳。



第一次透過消保官調解坦白說超級緊張,所以事先做了比較多功課,也好在我有印出相關

規定,不然面對律師的大絕真的無法當場提出回應,這次的結論是:有理走遍天下無理寸

步難行。


謝謝大家

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.0.10
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1413430186.A.76C.html
test05test: 加油! 希望你討ID1F 10/16 11:35
aa97531aa: 也真雖小 祝你好運2F 10/16 11:38
a4891257: 推3F 10/16 11:38
lemel49: 真的有衰~~希望你順利...有時遇到這種很無奈= =4F 10/16 11:38
a2626: 我也被停權一個美帳…也是解不了!原因也講不清楚,只是懶得5F 10/16 11:40
a2626: 跟他吵了,認賠…
a2626: 加油吧!現在想到還是會不爽
Surffie: 滿好奇亂鎖的真正原因 原po加油 等你後續8F 10/16 11:42
Citroen: 推 加油9F 10/16 11:43
kidd232: 推10F 10/16 11:46
waterroom: 加油吧~(拍拍11F 10/16 11:47
willychn33: 想知道原因QQ12F 10/16 11:50
ericekin: 我想期待結果13F 10/16 11:55
要等到11/7了XD

轉錄原因是一定也有人無故被停權 但懶得去申訴 適時捍衛自己的權益吧!
※ 編輯: mcwagamama (223.137.0.10), 10/16/2014 11:57:53
Leeng: 果粉人氣-114F 10/16 11:57
真的XD 好歹我也從ipod時期開始用 超不爽
shcjosh: 帳號還沒拿回來?15F 10/16 11:58
對啊 派一個沒做功課的律師 根本是想隨便打發我
ashing20s: 不會減啦是果粉就會是一輩子16F 10/16 11:59
Dick1500: 幫你推 要停權也要知道原因17F 10/16 11:59
ABA0525: 高調18F 10/16 11:59
qphone: 推19F 10/16 11:59
abucat: 推20F 10/16 12:00
MJdavid: 你是不是信用卡被鎖卡了?先跟銀行確認一下21F 10/16 12:01
這部份當初有確認過了 我從來沒信用卡的問題
MacOSX10: 你會改用Android嗎22F 10/16 12:01
用不習慣哈哈
yankae: 加油啊!遇到這種被鎖又不說明原因的真的很靠北…23F 10/16 12:02
Dick1500: 如果我被停大概氣瘋,裡面一堆好APP 限免時搶來的24F 10/16 12:02
oidkk: 推25F 10/16 12:02
yankae: 不知道在美國這樣apple會被告到賠錢嗎26F 10/16 12:02
反正在台灣只要說 違反相關規定 基於隱私權無法提供 就能騙退很多消費者了

偏偏我比較白目 有理站得住腳當然要討回公道
d9637568: 好險我用安卓27F 10/16 12:03
Ellomorce: 我也有莫名其妙被鎖過,他們客服真的宇宙無敵爛28F 10/16 12:04
oidkk: 有點怕是,他們全面研究你的資料,找瑕疵打你29F 10/16 12:06
對壓 我真的不該把我自己的紙本給對方 玩漏洞玩不過專業的律師

不過這次我主要的訴求是 如果沒有違反規定就不該停權這一點

消保官也同意 法條應該是以申請ID時那份為主

如果事後他們偷增添規定(不過應該不會為了小咖如我那麼麻煩)

也不至於影響結果
joeypp: 為何用貧果?30F 10/16 12:07
習慣了啦 從iPOD開始到現在 真的太習慣了啦 懶得重新學習哈哈
tontonplus: 以前有陣子很流行裝app賺gift card的app,害我被鎖幾天31F 10/16 12:10
shukevin: 現在知道用這種封閉又霸道的東西有什麼後果了?再潮啊!32F 10/16 12:11
offish: 推33F 10/16 12:12
vvjmjack: 帥哥學長推34F 10/16 12:12
shukevin: 我也IPOD開始用,轉ANDROID最多半小時,學習?35F 10/16 12:12
懶惰啦哈哈
sanshin: 因為安卓是廢物36F 10/16 12:13
purplebfly: 有JB嗎?37F 10/16 12:13
Leeng: 我完全理解你的感受!就跟票投____黨 打死不投____黨一樣38F 10/16 12:13
jarr2610: 加油~~打爆蘋果!!39F 10/16 12:14
bluezero000: 如果成功 順便告他40F 10/16 12:14
sanshin: 原po加油41F 10/16 12:14
namieamuroma: 加油 鬥倒大鯨魚42F 10/16 12:15
jarr2610: 阿你被蘋果弄得這麼不爽,也不願花點時間學安卓= =43F 10/16 12:16
jarr2610: 真是奴性堅強....
戰這個很無聊欸XD 這次以前使用都很順利愉快呀 有朝一日也許我會用android的啦
dostey: 記得要告逞罰性賠償阿45F 10/16 12:16
Moratti: 加油46F 10/16 12:18
jansan: 加油47F 10/16 12:18
jarr2610: 好啦~還是祝你順利啦!!48F 10/16 12:18
sanshin: 嫌茶泡得難喝,難道就得改喝尿?49F 10/16 12:19
aal: 等結果出來也許你的結論會變成 有錢+有理 希望不要這樣50F 10/16 12:19
running9977: 連我這專業果黑都不下去51F 10/16 12:20
ian90911:52F 10/16 12:21
ashing20s: Ios8爛透了 一樣含血含淚支持啊53F 10/16 12:23
oidkk: 除了要求要回帳號外,有要求賠償嗎?54F 10/16 12:24
其實根據Apple那篇規定 是不得提出賠償 很卑鄙吧 所以目前我會以討回帳號為目標
※ 編輯: mcwagamama (223.137.0.10), 10/16/2014 12:25:48
HANCOCK5566: 推55F 10/16 12:24
lpbrother: 爭取權利也要酸,真的是無所不酸56F 10/16 12:25
xxxg00w0: 律師也打包 哈哈57F 10/16 12:33
Vicky163099: 感謝原po分享 堅定我不可能會用欸剖的原因+158F 10/16 12:34
Vicky163099: 希望原po早日解決問題~
ascii: 有夠衰...60F 10/16 12:35
andysamlee: 原PO帥哥61F 10/16 12:38
pusufu: 再次精湛地演繹出i dont care的精神62F 10/16 12:39
cloudwolf: 加油!!63F 10/16 12:45
lastmile: 推 加油 尻贏律師當下一定會很爽64F 10/16 12:55
bitcch: 蘋果這麼鳥喔 看來我還是少用為妙65F 10/16 12:57

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1樓 時間: 2014-10-17 00:00:41 (印度)
  10-17 00:00 IN
法律這過程就這樣啊, 你的時間很寶貴, 律師的時間更貴, 你打越久官司律師賺越多摟. 律師就是跟你打太極, 你只能就法條逼到結果出來. 眾怒難犯, 你有多少粉絲團, 你就能跟apple要到多少東西. 不過也因為這個原因, 我不買太花錢的app.
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