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看板 Gossiping
作者 標題 [新聞] 報稅當機當不完 國稅局竟要她去找「國稅
時間 Sat May 26 16:19:13 2018
【爆料片】報稅當機當不完 國稅局竟要她去找「國稅局」 (Apple)
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180526/1361210
【爆料片】報稅當機當不完 國稅局竟要她去找「國稅局」 | 蘋果日報
![[圖]]()
（更新：財政部回應、2名新投訴人）歷經去年5月1日網路報稅大當機慘況，今年報稅軟體仍是狀況頻傳，讓財政部資訊中心的「系統保證不卡」破功！民眾... ...
![[圖]](https://img.appledaily.com.tw/images/ReNews/20180526/640_edf328902e7c8d77139cf50fe5b168b2.jpg)
財政部資訊中心今年保證報稅系統不卡卡，但還是有民眾向《蘋果》爆料，今年綜合所得
稅的報稅系統爛到爆，總共上傳6次才能印出報表，白白浪費了2個多小時，繳稅金給國家
卻還要氣死自己。
稅的報稅系統爛到爆，總共上傳6次才能印出報表，白白浪費了2個多小時，繳稅金給國家
卻還要氣死自己。
她說，這些系統都是用納稅人的錢去開發的，為什麼不能設計的更人性化一點呢！更智慧
化一點呢！
爆料吳小姐說，她一直是使用自然人憑證報稅，過去自然人憑證報稅一直以來都很順，去
年的系統也沒有這麼爛，申報一次就成功列印出來了。
結果今年報第一次，才按申報上傳立馬就當機！之後電腦就一整個完全死當，重新開機操
作也是一直當、當、當！
吳小姐的電腦是使用Win10的作業系統，電腦也是新的，結果國稅局說，可能是與電腦的
程式有衝突才會造成如此的結果，讓她很不解的說「現在是要納稅義務人的電腦系統要配
合報稅軟體 ，還是報稅軟體要讓所有的使用者電腦都能使用，那一個才是合理的？能簡
便申報的要求不過份吧！」
程式有衝突才會造成如此的結果，讓她很不解的說「現在是要納稅義務人的電腦系統要配
合報稅軟體 ，還是報稅軟體要讓所有的使用者電腦都能使用，那一個才是合理的？能簡
便申報的要求不過份吧！」
爆料人指出，她使用列舉扣除，上傳之後必須要印出應檢送各項文件單據申報表，附上相
關單據寄回才算報稅成功，就在系統當機時，手機傳來信用卡授權扣款成功的訊息，到國
稅局的網頁查詢，報稅作業也是已完成的模式，但是報表的選項在系統卻一直未顯示出來
，因此無法列印報表，所以只能不斷的重覆申報，還要打電話給信用卡公司，把原本報完
的授權解除，再重新上傳申請。
關單據寄回才算報稅成功，就在系統當機時，手機傳來信用卡授權扣款成功的訊息，到國
稅局的網頁查詢，報稅作業也是已完成的模式，但是報表的選項在系統卻一直未顯示出來
，因此無法列印報表，所以只能不斷的重覆申報，還要打電話給信用卡公司，把原本報完
的授權解除，再重新上傳申請。
信用卡公司說，若要再次刷卡申報，必需等24小時作業完成之後，之後才能再重新申報
。
吳小姐後來撥打專線問原因，後來連線客服線上一同作業，依照指示一步一步操作，還移
除程式再重新下載，兩人共同操作也搞很久，就是無法列印出來，於是整個系統一直如同
鬼打牆般的重覆進行，信用卡也不斷的一直刷，雖然客服人員說同張信用卡不會重覆扣款
，但是無法成功列印應檢送各項文件單據申報表，還是讓她非常的生氣。
除程式再重新下載，兩人共同操作也搞很久，就是無法列印出來，於是整個系統一直如同
鬼打牆般的重覆進行，信用卡也不斷的一直刷，雖然客服人員說同張信用卡不會重覆扣款
，但是無法成功列印應檢送各項文件單據申報表，還是讓她非常的生氣。
好不容易能列印報稅資料，整個應檢送各項文件單據申報表PDF檔列印出來的並非正常顯
示的大小，全部的資料縮在左上1/4處，字體大概要用放大鏡才能看到。
最後客服人員說還要去改電腦預設值的縮放版面配置，才能列印出來，於是吳小姐改完後
，重新關機與開機，再重新申報一次，再下載新的應檢送各項文件單據申報表PDF檔，最
後終於印出正常的報稅資料來。
，重新關機與開機，再重新申報一次，再下載新的應檢送各項文件單據申報表PDF檔，最
後終於印出正常的報稅資料來。
印完之後還要再把電腦回覆成原來的設定 ，一來一往讓她電腦一直當機，而線上連線的
客服人員只能不斷一直向她道歉。
投訴人不滿說：「國稅局以為所有的使用者都是Power User，都是電腦專才喔！最好是一
般人能自己懂得改這些設定，改了之後又可以改回來，國稅局你們的程式可以設計成符合
正常人，而且簡單又方便使用的模式嗎？這根本是擾民！」
般人能自己懂得改這些設定，改了之後又可以改回來，國稅局你們的程式可以設計成符合
正常人，而且簡單又方便使用的模式嗎？這根本是擾民！」
吳小姐說，她來來回回共報了6次才完成，讓她非常生氣。客服人員都知道列印不出來或
者縮放版面配置會讓列印有問題，這問題是可以更新解決，但是系統不改進讓第一線的客
服人員，一直被無法列印的納稅人罵，這些官員於心何忍呀！
者縮放版面配置會讓列印有問題，這問題是可以更新解決，但是系統不改進讓第一線的客
服人員，一直被無法列印的納稅人罵，這些官員於心何忍呀！
後來投訴人寫信去投訴國稅局，結果得到以下回應：「親愛的納稅義務人您好： 客服中
心會將您的意見反應至專責單位，因軟體使用方式、需求，都是依照五區國稅局與財資中
心單位決議，亦建議您主動向國稅局提出建議、需求，以利未來報稅更加便利。」
心會將您的意見反應至專責單位，因軟體使用方式、需求，都是依照五區國稅局與財資中
心單位決議，亦建議您主動向國稅局提出建議、需求，以利未來報稅更加便利。」
投訴人明明就主動寫到國稅局反應了，結果收到回信說要納稅人主動向國稅局提出建議、
需求，官僚又鬼打牆的回答讓投訴者看完更生氣。（林巧雁／台北報導）
出版 09:41
更新 15:35
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網友表示，我也印不出來,申報三次了....原來還要再三次。
也有網友說：這真的爛啊，想要線上報稅，說要輸入查詢碼，而查詢碼又要去國稅局臨櫃
申請，很鬼打牆啊!
網友說：公家機關不意外啊，軟體是國稅局請廠商寫的，廠商一定是用最低標搶來的，寫
的軟體當然得過且過，能交差就好，國稅局基層員工也不懂，反正也只能幫你把意見轉交
上面或給廠商，你用的好不好用又不關他的事，第一次住台灣啊？
的軟體當然得過且過，能交差就好，國稅局基層員工也不懂，反正也只能幫你把意見轉交
上面或給廠商，你用的好不好用又不關他的事，第一次住台灣啊？
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→ : 原來國稅局還有假的？1F 05/26 16:20
推 : 五月初報很順很正常啊...2F 05/26 16:20
推 : 可悲公務機關3F 05/26 16:20
推 : 1803版好像會有點問題4F 05/26 16:20
→ : 台灣做得軟體跟渣一樣，用的也很有膽不怕資料被盜5F 05/26 16:21
→ : 電子ＯＯ6F 05/26 16:21
→ : 公務員耶 不然你來當啊 科科7F 05/26 16:22
推 : 今年算順了 去年真的悲劇 還有查詢碼可以用健保卡或8F 05/26 16:23
→ : 自然人憑證取得 不過健保卡要先註冊
→ : 自然人憑證取得 不過健保卡要先註冊
→ : 公務機關就愛用上個世紀的垃圾10F 05/26 16:23
推 : 政府不意外11F 05/26 16:23
推 : 還好我22K 不用繳稅12F 05/26 16:24
噓 : 台灣機關就一堆產值零的廢物阿13F 05/26 16:25
→ : 五月初很正常 但後來我就登不進去了14F 05/26 16:26
推 : 你看看官員被國昌質詢那個鳥樣你就知道了...............15F 05/26 16:27
→ : 查詢碼是會隨著一封稅額試算通知書寄來的，但我爸媽沒有16F 05/26 16:27
→ : ，只有我收到，我也不知道國稅局寄送的條件是什麼
→ : ，只有我收到，我也不知道國稅局寄送的條件是什麼
推 : 五月初正常+118F 05/26 16:28
→ : 我保證拿一千萬去軟體板給那些人寫,也不敢保證沒問題19F 05/26 16:29
→ : 政府官的腦都跟IE一樣20F 05/26 16:31
→ : 只是國稅局回文要找國稅局這蠻白目的21F 05/26 16:32
推 : 可能客服是委外吧 他要你去跟國稅局說 別找他們22F 05/26 16:37
→ : 是win10的關係嗎，這次更新問題很多，我都退回上個版本了23F 05/26 16:40
→ : 蔡英文領導的政府真不錯 拍拍手24F 05/26 16:47
推 : 我覺的是女蔘的問題25F 05/26 16:50
噓 : 五月初很正常+126F 05/26 17:18
→ : 老實說...是client端的問題27F 05/26 17:19
→ : 是網路問題嗎?半夜申報很順啊28F 05/26 17:30
推 : 5月初報稅正常+129F 05/26 17:33
推 : 5/2半夜報，一切正常啊30F 05/26 17:34
→ : 剛報稅，很正常啊！31F 05/26 17:51
推 : 昨天才申報沒什麼問題32F 05/26 17:54
推 : 用網路報稅很正常呀，投訴人電腦有問題吧！33F 05/26 18:07
推 : 1號就報好，超順暢34F 05/26 18:19
推 : 我列印也是怪怪的，超過紙張大小，怎樣都改不到滿版列印，35F 05/26 18:22
→ : 後來只好縮小印，然後就不想理了，有種就給我退回來！
→ : 後來只好縮小印，然後就不想理了，有種就給我退回來！
推 : 五月中報很正常37F 05/26 18:31
→ : 用win10 嗯38F 05/26 18:31
推 : 我都用紙本申報 不會卡也不用排隊39F 05/26 18:56
推 : 其實不能完全怪國稅局 連微軟都不敢保證Win10不會當機40F 05/26 19:13
推 : 今年報稅超好用41F 05/26 19:42
推 : 上週報稅正常42F 05/26 19:52
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