※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2018-09-22 07:51:18
看板 Gossiping
作者 標題 [新聞] 外交部：急難救助電話將落實錄音 保障雙
時間 Fri Sep 21 21:26:36 2018
外交部：急難救助電話將落實錄音 保障雙方權益
日本關西機場日前因強颱燕子侵襲導致關閉，有台灣人因滯日交通、住宿等問
題，上網指責我駐日本大阪辦事處因應不當，致處長蘇啟誠痛苦自殺。事發後
網友展開網路追查，質疑當初在 PTT上首發不滿文者，發文地址竟是在中國北
京，更找出中國駐日使館派車赴機場接人根本不實。外交部今天表示，會重新
釐訂急難救助範圍，讓外界及外交部人員瞭解外館服務範圍，提供國人即時且
有感的協助；但在非範圍內的求助項目，則應協助轉介合適單位。
題，上網指責我駐日本大阪辦事處因應不當，致處長蘇啟誠痛苦自殺。事發後
網友展開網路追查，質疑當初在 PTT上首發不滿文者，發文地址竟是在中國北
京，更找出中國駐日使館派車赴機場接人根本不實。外交部今天表示，會重新
釐訂急難救助範圍，讓外界及外交部人員瞭解外館服務範圍，提供國人即時且
有感的協助；但在非範圍內的求助項目，則應協助轉介合適單位。
針對 PTT發文稱，要求代訂旅館遭大阪辦事處冷言冷語，我駐日代表謝長廷日
前稱現在根本還沒有查到有這通電話。外交部說，後續將全面落實急難救助電
話自動錄音功能，保障通話雙方權益，提升服務品質。此外，切實落實輪班機
前稱現在根本還沒有查到有這通電話。外交部說，後續將全面落實急難救助電
話自動錄音功能，保障通話雙方權益，提升服務品質。此外，切實落實輪班機
制，均衡分配外交部人員的業務，以確保在急難發生時，國人能充分獲得協助。
外交部強調，除已落實的急難救助課程及彙編急難救助案例懶人包外，外交部
將辦理急難救助課程講座，並定期舉行相關演練，提升部內經驗交流，確保服
務品質。
將辦理急難救助課程講座，並定期舉行相關演練，提升部內經驗交流，確保服
務品質。
在緊急應變機制層面，外交部說，定期檢視緊急應變計畫 SOP，嚴格落實定期
檢視及更新緊急應變計畫內容，以力求精進，與時俱進。在這層面，會要求各
館處館長檢視並回報。對可預測天災前提早啟動緊急應變計畫，若遇可預測的
災害，外館將儘速啟動緊急應變機制，協助確保國人人身財產安全，並對外發
布相關資訊。
檢視及更新緊急應變計畫內容，以力求精進，與時俱進。在這層面，會要求各
館處館長檢視並回報。對可預測天災前提早啟動緊急應變計畫，若遇可預測的
災害，外館將儘速啟動緊急應變機制，協助確保國人人身財產安全，並對外發
布相關資訊。
此外，外交部指出，平時確實建立救災網絡，強化外館與當地警消、安全、災
防、醫護等部門的聯繫，確保緊急情況下可以使用當地政府的能量，以提供國
人更即時有效的資訊與協助。整合資源、研議新制，對如何整合運用外交部、
其他單位駐外人力，或鄰近外館的人力、物資資源，以朝向由中央統整的緊急
應變機制及分流窗口為努力目標，部長吳釗燮已委請外交部主秘李光章建立研
議小組，提出完整可行方案。
防、醫護等部門的聯繫，確保緊急情況下可以使用當地政府的能量，以提供國
人更即時有效的資訊與協助。整合資源、研議新制，對如何整合運用外交部、
其他單位駐外人力，或鄰近外館的人力、物資資源，以朝向由中央統整的緊急
應變機制及分流窗口為努力目標，部長吳釗燮已委請外交部主秘李光章建立研
議小組，提出完整可行方案。
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180921/1434003/
【蘇啟誠效應】外交部：急難救助電話將落實錄音 保障雙方權益 | 蘋果日報
![[圖]]()
日本關西機場日前因強颱燕子侵襲導致關閉，有台灣人因滯日交通、住宿等問題，上網指責我駐日本大阪辦事處因應不當，致處長蘇啟誠痛苦自殺。事發後網友... ...
![[圖]](https://img.appledaily.com.tw/images/ReNews/20180921/640_dd7c6407518b58ca36d36fc710ecb629.jpg)
5.備註: GuRuGuRu 出來玩～
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.168.84.212
※ 文章代碼(AID): #1RfF6IcV (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1537536402.A.99F.html
推 : 針對 PTT發文稱1F 36.224.63.138 台灣 09/21 21:27
噓 : 所以沒這件事發生，也不會想錄音囉?2F 36.226.16.96 台灣 09/21 21:27
→ : 本來就要了啊～3F 42.74.131.45 台灣 09/21 21:27
→ : 會突然錄音檔消失嗎4F 101.9.240.157 台灣 09/21 21:27
推 : 可以人肉一下GuRuGuRu嗎5F 27.52.196.199 台灣 09/21 21:27
→ : ~~真的是欠定! 最好都錄音錄影阿6F 36.226.16.96 台灣 09/21 21:28
推 : 推7F 110.28.158.11 台灣 09/21 21:28
→ : ~~不然在外面過得這麼爽8F 36.226.16.96 台灣 09/21 21:28
推 : GuRuGuRu殺害處長，至今仍然逍遙法外9F 31.18.248.200 德國 09/21 21:29
→ : ~~~~不要到時檔案消失就好了!!多久可做好?10F 36.226.16.96 台灣 09/21 21:29
推 : 現在一堆機關都有錄音 沒想到駐外單位沒有11F 36.226.121.223 台灣 09/21 21:29
→ : 什麼意思啊 外交人員不知職責?12F 114.24.17.117 台灣 09/21 21:29
推 : 爽！再去訂飯店呀或叫直昇機13F 101.8.192.215 台灣 09/21 21:29
推 : 網友和日本人說謊抹黑。還不快道歉。。14F 114.26.131.154 台灣 09/21 21:30
推 : 錄啊，大家都錄，呵呵15F 111.241.156.184 台灣 09/21 21:30
推 : 這樣做就對了 釐清責任 留下記錄16F 118.161.110.5 台灣 09/21 21:32
→ : 本來就該錄了，至少可知道承辦人員的17F 111.184.187.95 台灣 09/21 21:32
→ : 態度
→ : 態度
推 : 台灣雕vs官僚 錄音大pk19F 1.162.100.36 台灣 09/21 21:33
→ : 哪來的一堆錄音，大多是不說不就是要的保20F 42.72.106.244 台灣 09/21 21:35
→ : 險電銷
→ : 險電銷
推 : 所以表示之前都沒錄音啊 = =22F 210.209.155.158 台灣 09/21 21:46
推 : 早就該這樣做的23F 42.73.88.200 台灣 09/21 21:46
推 : 嗯 想問幫兇KKC敢回這篇文嗎?24F 36.234.233.26 台灣 09/21 21:47
噓 : 要死人才會改進的國家25F 49.216.187.232 台灣 09/21 21:48
→ : 當初力挺說法 現在又要裝死啦?26F 36.234.233.26 台灣 09/21 21:48
推 : 這樣刁民怎麼帶風向= =27F 1.161.184.104 台灣 09/21 21:48
→ : 確實是該做啊 打電話的自己最好也要錄音28F 219.85.170.149 台灣 09/21 21:50
推 : 推29F 1.169.193.115 台灣 09/21 21:50
→ : 這國家每每都要等到有人死後，才會有30F 42.76.57.215 台灣 09/21 21:51
→ : 積極作為…
→ : 積極作為…
→ : 外交布???32F 36.227.238.223 台灣 09/21 21:55
推 : 你這樣刁民會沒辦法帶風向 很不方便33F 61.31.132.250 台灣 09/21 21:56
推 : 說不定有人是打到中國辦事處以為打給台灣34F 36.234.61.139 台灣 09/21 22:04
→ : 辦事處
→ : 辦事處
推 : 民間企業客服都做多久了，藍綠垃圾總36F 1.163.30.96 台灣 09/21 22:07
→ : 是死了人才會動作
→ : 是死了人才會動作
推 : 所以之前是都在幹嘛...38F 117.19.5.70 台灣 09/21 22:11
推 : 奧客要被留下難看的嘴臉了39F 220.132.47.96 台灣 09/21 22:12
推 : 早該錄音了 一堆鯛民巨嬰40F 223.140.19.79 台灣 09/21 22:16
推 : 嗯正確方向41F 42.76.91.159 台灣 09/21 22:18
→ : 沒查到這通電話這句話很奇怪啊42F 27.105.237.199 台灣 09/21 22:22
→ : 有人打有人接 若駐日沒人接過 還需要查?
→ : 有人打有人接 若駐日沒人接過 還需要查?
推 : 反正最後都會被洗掉44F 36.225.7.236 台灣 09/21 22:44
推 : 早就應該了。。駐外單位囂張太久了45F 223.137.206.194 台灣 09/21 23:07
→ : 最好臨櫃也要有服務品質評比
→ : 最好臨櫃也要有服務品質評比
推 : 不錯呀，進了一步47F 101.137.11.153 台灣 09/21 23:11
推 : 推48F 42.74.55.68 台灣 09/21 23:14
推 : 推 有錯就改49F 42.75.38.208 台灣 09/21 23:15
→ : guruguru已經被搜出來了50F 114.26.55.177 台灣 09/21 23:43
→ : Google： guruguru disp
→ : Google： guruguru disp
推 : 早該做了52F 1.172.185.47 台灣 09/21 23:45
推 : 要是真的連那通電話都沒有…53F 172.56.10.126 美國 09/22 00:40
噓 : 不意外啊 打給警局說在錄音 警察罵人三54F 101.136.139.100 台灣 09/22 00:40
→ : 字經 就說沒錄音了
→ : 字經 就說沒錄音了
→ : 推56F 133.87.71.112 日本 09/22 00:57
推 : 正確的政策57F 223.140.156.54 台灣 09/22 01:34
→ : guruguru上線刪文就沒在上過了lmao58F 1.161.19.56 台灣 09/22 01:59
推 : 推 可惜晚了59F 223.141.35.247 台灣 09/22 01:59
推 : 這種事老早就要做SOP，拖到現在才在60F 123.204.139.118 台灣 09/22 06:30
→ : 研議。一般民營大公司不僅錄音還要
→ : 開ticket紀錄。
→ : 研議。一般民營大公司不僅錄音還要
→ : 開ticket紀錄。
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7樓 時間: 2018-09-22 06:41:53 (台灣)
→
+1
09-22 06:41 TW
與其讓外館少少的人員24小時電話待機，幹脆在部內統一設全球電話中心，接聽求援電話。現在電信技術又不是辦不到？請外館人員事先調查好，駐在國的緊急救難資源，簡單的用電話聯絡處理。嚴重人多的，外館的行動編組人員，統一調派出勤。不然你應付的了那麽多「台灣鯛」嘛？～^_^
9樓 時間: 2018-09-22 08:02:10 (台灣)
→
09-22 08:02 TW
台灣外交做不好，簡單說就是服務不好沒有服務的精神！去向服務業學習學習吧！要心同此理，心同感受改革才有用！回想過去黨國時代的衙區公所如衙門及服務人員態度如何就知道！
11樓 時間: 2018-09-22 11:01:58 (法國)
→
09-22 11:01 FR
最好納入監聽法啦，順便加上視訊，跟各影音平台合作加直播，這樣所有證據力都俱全，該去關，該去職，該被告，還是台灣鯛都很清楚。
12樓 時間: 2018-09-22 11:09:56 (台灣)
→
09-22 11:09 TW
主要是錄音都必需告知，所以外館才沒錄音吧，所以你打去公司客服他一定先說他有錄音，保障雙方，現在外交部也就比較外面公司做法，免得各說各話，因為台灣刁跟蚵粉最喜歡把黑的說成白的，所以現在先放風聲出來，以後電話都有錄音，看你敢不敢在要求幫訂旅館
13樓 時間: 2018-09-22 11:12:36 (台灣)
→
+1
09-22 11:12 TW
至於在部內統一設全球電話中心，這應該有困難啦，第一個越洋電話不便宜，技術辦的到，但以時效處理來說，還是得當地最清楚情況，國人日本有問題打回部內，部內再轉回日本，這效率會很差
14樓 時間: 2018-09-22 22:59:01 (台灣)
→
09-22 22:59 TW
Skype電話很便宜的，況且多數求援的電話，應該不是需要外館人員出勤，就可以處理的。沒有外館的地方，你就算打了也沒用～ＸＤＤ
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