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看板 Gossiping
作者 標題 [新聞] 搭台鐵不小心睡著…被載入調車場！客服
時間 Sat Nov 4 21:13:17 2017
搭台鐵不小心睡著…被載入調車場！客服不知處理 旅客跳車走回站
▲台鐵一名乘客睡過頭被載入調車場內，竟需要跳下鐵軌行走回車站。（圖／記者黃巧雯
攝，示意圖非當事人）
生活中心／綜合報導
台北一名張姓旅客1日上午8時半搭乘台鐵區間車，從台北到樹林，途中不小心睡著，到終
點站樹林時因為不小心睡著而沒有聽到播音，當他發現時列車已關門準備開車，隨即開入
樹林調車場內，車上有另名乘客受困，撥打車廂內服務電話，台鐵客服人員竟不知該如何
處理，最後他們直接從列車上跳下鐵軌求救。
點站樹林時因為不小心睡著而沒有聽到播音，當他發現時列車已關門準備開車，隨即開入
樹林調車場內，車上有另名乘客受困，撥打車廂內服務電話，台鐵客服人員竟不知該如何
處理，最後他們直接從列車上跳下鐵軌求救。
根據《蘋果日報》報導，旅客張男搭乘台鐵4113次區間車因睡著而來不及下車，車子直接
開入樹林調車場內，車上有另名華裔外國旅客也受困，撥打車廂內服務電話請求協助，但
台鐵客服人員竟不知如何處理，最後兩人只好走到前端車廂從列車上跳下鐵軌。
開入樹林調車場內，車上有另名華裔外國旅客也受困，撥打車廂內服務電話請求協助，但
台鐵客服人員竟不知如何處理，最後兩人只好走到前端車廂從列車上跳下鐵軌。
報導指出，張男表示，台鐵相關清潔人員建議他們遠離列車進出口，但詢問台鐵是否有人
員可以疏導至鄰近車站出口，卻無人前來處理，甚至建議他們二人沿著鐵軌走路回去，「
調車場外是南樹林車站，如果無通道可通行，旅客受困後沿著鐵道走回去，可能會被火車
撞到。」
員可以疏導至鄰近車站出口，卻無人前來處理，甚至建議他們二人沿著鐵軌走路回去，「
調車場外是南樹林車站，如果無通道可通行，旅客受困後沿著鐵道走回去，可能會被火車
撞到。」
火車站,鐵軌,鐵路,火車,旅客,月台,候車,區間車,乘客（圖／記者周宸亘攝）
這起事件也引起張男回顧過往案例。2013年9月，新北市一名大學生從樹林火車站搭車，
卻誤上沒載客的太魯閣號到調車場，他察覺後，只好自行下車沿著鐵軌步行，打算回到車
站，途中卻遭火車撞死，送醫後仍不治身亡。
卻誤上沒載客的太魯閣號到調車場，他察覺後，只好自行下車沿著鐵軌步行，打算回到車
站，途中卻遭火車撞死，送醫後仍不治身亡。
當時發生命案後，男大生父母認為台鐵有疏失，申請國賠562萬多元，但台北地院認為，
死者自己走鐵軌喪命，不符合國賠規定，依《鐵路法》判賠10萬元，再加上相關站務人員
被控業務過失致死也都確定不起訴，證明相關人員皆無疏失，因此事故僅適用《鐵路法》
而非《國賠法》。
死者自己走鐵軌喪命，不符合國賠規定，依《鐵路法》判賠10萬元，再加上相關站務人員
被控業務過失致死也都確定不起訴，證明相關人員皆無疏失，因此事故僅適用《鐵路法》
而非《國賠法》。
張男表示，雖然他和另名旅客有疏失，但台鐵多年來也沒有作為，才會危害乘客生命安全
，台鐵應徹底改善。
對此，台鐵表示，列車停靠終點時，有人員上車巡車、清潔，但無人發現有2名乘客還在
第5節車廂；而列車長在第4節車廂巡車，也未看到旅客。台鐵將深入了解情況，目前台北
運務段長已代表台鐵親自向旅客致歉，並會檢討改善。
第5節車廂；而列車長在第4節車廂巡車，也未看到旅客。台鐵將深入了解情況，目前台北
運務段長已代表台鐵親自向旅客致歉，並會檢討改善。
另外，樹林車站表示，調車場內有很多台鐵員工出入，有些穿著便服，且清車有時間壓力
，作業流程可能出現疏失，人員誤以為乘客是台鐵員工，因此沒有要求他們下車，未來會
要求所有進調車場的台鐵員工掛識別証，未掛者也會加以詢問。
，作業流程可能出現疏失，人員誤以為乘客是台鐵員工，因此沒有要求他們下車，未來會
要求所有進調車場的台鐵員工掛識別証，未掛者也會加以詢問。
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台鐵日常
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→ : 發生好多次惹1F 11/04 21:13
→ : 不知處理？2F 11/04 21:13
→ : 之前就撞死一個3F 11/04 21:14
→ : 但是鐵道迷講來講去就會說 阿 清車時間太趕....
→ : 但是鐵道迷講來講去就會說 阿 清車時間太趕....
→ : 邊緣人出門的下場 大家看到了啊5F 11/04 21:14
噓 : 奧客6F 11/04 21:15
→ : 留下來洗碗當作補票就不跟你計較了7F 11/04 21:15
→ : 這個很多人走過 根本沒管理8F 11/04 21:15
→ : 先保持中壢9F 11/04 21:15
推 : 客房職前訓練沒有考這種考古題？10F 11/04 21:16
→ : 客服
→ : 客服
推 : 票價還要漲嗎???12F 11/04 21:17
噓 : 沒被撞死運氣真不錯啊13F 11/04 21:17
→ : 睡過頭沒下車的先罰錢 再來談服務14F 11/04 21:19
推 : 啊邊活該哈哈15F 11/04 21:20
推 : 列車長巡去異次元了16F 11/04 21:22
推 : 台鐵員工都坐著睡覺 所以分辨不出來嗎 ？
推 : 台鐵員工都坐著睡覺 所以分辨不出來嗎 ？
推 : 巡車箱的人打混摸魚嗎？18F 11/04 21:38
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2樓 時間: 2017-11-04 23:08:17 (台灣)
→
+4
11-04 23:08 TW
樓上真的誤會台鐵…牠們不是螺絲鬆，而是從來不曾像捷運公司那麼上緊螺絲！強烈建議台鐵應該比照國光客運全面公司化米蟲越多的公營事業機構越多貪腐弊端即使公司化的北捷，偶爾還是有弊案傳出況且是萬年鐵飯碗的台鐵！
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