※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2017-11-22 22:08:59
看板 Gossiping
作者 標題 [問卦] 有沒有中華電信工程師把客戶當白癡的八卦
時間 Wed Nov 22 15:12:26 2017
文偏長
我是預繳完1年寬頻網路費用的客戶
但是從上個月開始，我租屋處的網路會斷斷續續
日常使用無礙，可是打POE 黑色沙漠或者天命的時候一斷就很幹
所以星期天晚上11點我打電話報修，開始我的噩夢之旅
我很想知道那些來修網路的到底能不能叫工程師= =
來維修的是一位戴師傅，目測60歲
言談之間不耐煩，還消遣我學生樣卻租在精華地段區(關他什麼事)
他來之前叫我先打開電腦，因為我有室友、我不敢貿然開他的
所以我開我的MAC筆電測試
沒想到他只會用windows命令提示字元測試斷線
一看到MAC就說：這種我不會啦，我沒辦法測試斷線
你們年輕人用的這種我不會
我真心無言以對
一換好電源沒什麼問題，但是昨天晚上又開始斷線
於是昨晚我又申請報修，我有強調中午11點在跟我聯絡
結果我今天早上7點就接到電話
又是戴先生= =
他說他有2種系統 1種是原本的 他要幫我換成PXX系統
(我在昏睡中 根本聽不懂)
換完後有問題打給他
但我10點起床後就不能用wifi了
於是我狂CALL猛打 都沒有回應
結果在我1點要出門上班的時候才說要來檢修
剛剛又打來說這幾天不能用網路了
「因為我星期一去幫別人換成P系統 但是他也不能用」
「我不能換 因為這樣機房會覺得為什麼我換來換去」
有沒有預繳一年費用被當白癡的八卦阿
「我不能換 因為這樣機房會覺得為什麼我換來換去」
有沒有預繳一年費用被當白癡的八卦阿
附上通話證明
https://imgur.com/a/GT1wt
![[圖]](https://i.imgur.com/pXjoGVWh.jpg)
實在搞不懂為什麼會弄成這樣= =
--
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→ : 哈哈1F 11/22 15:12
→ : 老人家跟不上時代2F 11/22 15:13
推 : 這師父好雷...我遇過的是自己帶小筆電檢測3F 11/22 15:13
推 : 上次我打電話 來的是一個正妹 一看 驚為天人 然後我們就4F 11/22 15:13
推 : 中華外包的那些頂多叫線路工程師，只會有通跟沒通。5F 11/22 15:14
噓 : 通話時間可以證明什麼?6F 11/22 15:14
→ : 租在哪7F 11/22 15:14
台北市大安區推 : 直接申訴說不要再找戴先生來就好了8F 11/22 15:14
我打了2通都要加這個備註 但是他們客服都說只能盡量→ : 去你家的是宏華吧9F 11/22 15:14
哪位→ : 通話證明可以證明戴師傅真的有做事啊10F 11/22 15:15
有打電話阿 說要換別的系統 不能用在打來說這幾天都不能用 垃圾推 : 是他們知識學識不高 能做的事情不多11F 11/22 15:15
噓 : 幹你娘 中華最近真的垃圾 連更新lol都有問題zz12F 11/22 15:15
推 : 小烏龜先換掉13F 11/22 15:16
推 : 他有沒有表演一指神功 沒有的話要申訴喔14F 11/22 15:16
→ : 現在流行公布錄音檔15F 11/22 15:16
太難了zzz又不是高雄偷錄噓 : [ 給通話記錄是把法官當白痴 Zzzz ]16F 11/22 15:16
推 : 幫你qq 上次我遇到的超專業人超好 還幫我整理弱電箱17F 11/22 15:16
推 : 問細一點的甚麼都不知道18F 11/22 15:16
只會跟我說沒問題 機子都沒碰都不用檢查→ : 你跟高雄郭采潔有啥關係?19F 11/22 15:17
87%像→ : 昨天晚上種花爆炸啊20F 11/22 15:17
→ : 免費幫我通內管 拉暗線21F 11/22 15:17
推 : 現在中華電信都ㄧ堆廢老工程師等退休嗎？連電腦都不會22F 11/22 15:17
→ : 用叫三小工程師？
→ : 用叫三小工程師？
推 : 那叫維修員....24F 11/22 15:18
客服有個說請師傅來修 有個說會安排工程師來看= =推 : SOP要帶筆電，後面那些○系統就他們專業的部份，消費者罵25F 11/22 15:18
→ : 到修好就對了
不理不睬是我中華→ : 到修好就對了
→ : 職稱不重要啦，修不好的都是雜工，修好的就叫IT了27F 11/22 15:20
→ : 現在不是都外包28F 11/22 15:21
推 : 繼續打去罵就好了，我之前罵到有輔助，有專人盯我的連線29F 11/22 15:21
推 : 他想幫你換合勤的p876小烏龜吧30F 11/22 15:21
→ : 狀況，我還有該人的手機，他說任何時間有問題直接打給他31F 11/22 15:21
→ : 馬上處理，拜託我不要再打123，他們已經快被總公司定暴。
→ : 馬上處理，拜託我不要再打123，他們已經快被總公司定暴。
推 : 這有點雷33F 11/22 15:22
→ : 就算租屋內網出問題或被搞，房東裝死也是雜工34F 11/22 15:22
我這邊是牽我的名字 因為我租空屋 一切自己來→ : 我之前也一直斷線，外包師傅來也弄不好，後來去01問人，才35F 11/22 15:23
→ : 有好心人教我從小烏龜那邊把非必要的功能全部關掉，到現在
→ : 為止好像沒再斷線了
→ : 上網求助都比外包師傅強
→ : 有好心人教我從小烏龜那邊把非必要的功能全部關掉，到現在
→ : 為止好像沒再斷線了
→ : 上網求助都比外包師傅強
→ : 有少數中華，宏華最大應該只有四十幾，若裝機後ㄧ星期左39F 11/22 15:24
推 : 現在不都是斷斷續續？@@ 小烏龜電源線路都換過也一樣40F 11/22 15:24
→ : 右大都外包41F 11/22 15:24
→ : 懶得再報修了42F 11/22 15:25
推 : 你要兇它們才會怕 中華電信就是不罵不會好 經驗談43F 11/22 15:25
推 : 那是查修員 一般是外包或子公司的人44F 11/22 15:25
推 : 因为外包阿45F 11/22 15:25
→ : 非必要的功能是什麼？46F 11/22 15:25
→ : 子公司就是宏華47F 11/22 15:26
推 : 兇也沒用，因為你除了打128沒有其他申訴管道48F 11/22 15:26
推 : 申訴給他死49F 11/22 15:27
→ : 我之前斷線，也只有月租費減收當作補償而已50F 11/22 15:27
推 : 打給中華要求更換啊！51F 11/22 15:29
推 : 自己帶筆電測試不是基本的嗎...52F 11/22 15:29
噓 : Poe -10% 幫Q53F 11/22 15:30
→ : 換地4台的網路比較划算辣54F 11/22 15:30
推 : 都外包的啦55F 11/22 15:31
→ : 中華電信有內規 不動客戶的個人電腦56F 11/22 15:31
推 : 中華很多外包，素質科科57F 11/22 15:31
推 : 中華對業績也不太care的，直接退租也不會很緊張的FU58F 11/22 15:32
噓 : 年薪三百萬你敢嘴?59F 11/22 15:32
推 : 中華都是外包 那是外包標準流程60F 11/22 15:33
→ : 事實上外包加一加他們人手就是比較多61F 11/22 15:33
推 : 沒錯，中華就是這種態度，一副客戶太多不差哪一個。62F 11/22 15:33
→ : 而且老實說 很多用戶可能比你想的更白痴63F 11/22 15:33
→ : 有企業內的啦，公司夠大就看到了64F 11/22 15:33
→ : 租屋的，還不是房東，有叫人來就很好了
我租空屋 家具網路都自己處理 電費單也是寄到信箱自己繳→ : 租屋的，還不是房東，有叫人來就很好了
推 : 晚上沒事就斷一下還敢收錢66F 11/22 15:34
推 : 很久沒用中華電信的網路了67F 11/22 15:35
→ : 中華4G我也退了68F 11/22 15:35
→ : 還有命令提示字元 的確可以測通不通之類69F 11/22 15:35
→ : 為避免紛爭，維修人員不會去碰你電腦，另外60幾歲我猜是70F 11/22 15:35
→ : 中華正職的，年紀大的通常只修電話線路(電腦不懂),到府維
→ : 修家用網路大部份是子公司(宏華)的員工
→ : 中華正職的，年紀大的通常只修電話線路(電腦不懂),到府維
→ : 修家用網路大部份是子公司(宏華)的員工
→ : 線路問題他插上他的筆電測 完全沒錯73F 11/22 15:36
他一開始還不想用他的電腦zzz→ : 筆電測沒問題 那就是這台Mac的問題了74F 11/22 15:37
→ : mac我也不會用，有的維修員都會自己帶筆電耶75F 11/22 15:38
→ : 中華機房後端這種外包也不太可能看到76F 11/22 15:38
推 : 這種冗員技能比客戶還差 卻領不合理的薪資77F 11/22 15:39
→ : 繳費方式與線路品質好壞二者不相關的。78F 11/22 15:39
→ : 我想問你幹嘛預繳@@79F 11/22 15:39
→ : 原PO文應是參加大專院校學生方案，才會以預繳方式收費。80F 11/22 15:39
對我室友是學生 所以用這個方案→ : 若目前網路與其它室友一起共用的話，斷線時可也可以詢問81F 11/22 15:40
→ : 維修本來就不能碰客戶電腦 不然你啥鳥毛都栽給他82F 11/22 15:40
我也覺得不能碰阿 不懂他幹嘛來之前要我開電腦所以我才開我的
→ : 室友的狀況(能否正常連網)。83F 11/22 15:40
→ : 整個看一看比較奇怪就是叫原PO開電腦，剩下就各有不懂而已84F 11/22 15:41
→ : ，真的很堵爛就去弄行動網路盒，吃到飽帶著用，有線電視的
→ : 網路不一定穩，請問鄰居
→ : ，真的很堵爛就去弄行動網路盒，吃到飽帶著用，有線電視的
→ : 網路不一定穩，請問鄰居
→ : 從外包公司 種花看 這維修很ok87F 11/22 15:41
→ : 記得跟房東說中華很爛你不要了，網路費扣掉88F 11/22 15:41
到底哪裡醜四= =就說帳單名字掛在我底下 到底哪裡不懂= =→ : 他要是開你的電腦 回去才會被釘到牆上89F 11/22 15:42
→ : 這肯定是外包的阿~~~ 種花工程師怎麼可能直接對一般客戶90F 11/22 15:44
→ : 你要針對的是約定時間才對91F 11/22 15:44
噓 : 哈哈用iPhone不能錄音齁92F 11/22 15:44
推 : 你OS就沒灌Windows 難怪跟不上潮流93F 11/22 15:44
→ : 不然從這文看 我也覺得這客戶真的白痴 完全不懂電腦94F 11/22 15:45
推 : 種花ㄏㄏ95F 11/22 15:45
→ : 先笑果粉，整天用些沒人用的系統，還嘲笑別人不會用96F 11/22 15:45
→ : 維修工程師會自備筆電啊..97F 11/22 15:45
→ : ，這工程師真可憐98F 11/22 15:45
→ : 果粉哈哈果粉
→ : 果粉哈哈果粉
→ : 說到這個 最近有沒有人跟我一樣住處4G會降轉3G啊?100F 11/22 15:46
s大你不孤單 我最近常常跳3G 內心很幹 這又是另一個副本了→ : 開系統只是想確認 問題是出在客戶還是出在網路....101F 11/22 15:46
→ : 還有沒用MAC的不會操作很正常..102F 11/22 15:46
問題是怎麼不檢討他數據機!!!我文章提到就是他一來什麼都沒檢查!!!
直接說一定是電源線的問題然後換一條電源線給我!!!
什麼數據機都沒檢查
打電話給客服 他會質疑你電腦中毒
派來的人會跟你說你電腦有問題
從頭到尾都不用看自家的數據機欸 腦子浸水哦???
→ : 前一年都沒這狀況耶(?103F 11/22 15:46
推 : 數據機這種東西，壞掉機房那邊會直接知道，加這個原PO醜四104F 11/22 15:48
→ : 了，各有所長而已，網路自有的話就換掉吧，叫室友自已去辦
→ : 吃到飽
就用自己的吃到飽但pin很高阿 我連pin都學會了(嘲諷)→ : 了，各有所長而已，網路自有的話就換掉吧，叫室友自已去辦
→ : 吃到飽
噓 : “再”107F 11/22 15:49
→ : sabe那個跟基地台有關，帶大略地址去門市問吧108F 11/22 15:49
推 : 我家每次來修的都是自己帶小筆電的109F 11/22 15:53
推 : 外包都會自帶筆電 用戶的電腦啥鬼都有 不用自己筆電是在110F 11/22 15:54
→ : 自找麻煩 且障礙如果一直跑,耗得是自己時間跟金錢
→ : 只有中華吃月薪的才耗得起
→ : 自找麻煩 且障礙如果一直跑,耗得是自己時間跟金錢
→ : 只有中華吃月薪的才耗得起
→ : 那不是中華電信的...都馬是外包的公司113F 11/22 15:59
推 : 外包通常沒多強啦，有事先賴給內線跟機器就對了，你114F 11/22 16:00
→ : 投訴他也沒要沒緊的，不如自己找人/自己修比較快…
→ : …
→ : 投訴他也沒要沒緊的，不如自己找人/自己修比較快…
→ : …
推 : 這可以檢舉 畢竟你網路費有一筆線路費 中華就是要修到好117F 11/22 16:01
→ : 直接申訴啦 這種修不好的就要讓他消失 才不會劣幣逐良帑
要怎麼檢舉阿 我網路客服也沒下文→ : 直接申訴啦 這種修不好的就要讓他消失 才不會劣幣逐良帑
推 : 我是室友，我的電腦是Windows的，見到果粉就開嘴的人真是抱119F 11/22 16:02
→ : 歉可以先離開惹。問題是這樣的，原本Wifi都可以用，我的電
→ : 歉可以先離開惹。問題是這樣的，原本Wifi都可以用，我的電
推 : 上個月申裝的 外包頂多保固14天 這是中華或宏華惹121F 11/22 16:02
→ : 腦接的是網路線常常斷線，打給客服他直接說我電腦是不是中122F 11/22 16:02
→ : 毒，請問一下客人網路有問題，劈頭直接就質疑對方電腦有問
→ : 題是正確的嗎？我後來掃過一次沒中毒，網卡驅動也是最新的
→ : ，用手機開網路給電腦用完全不會斷線，所以我合理懷疑是數
→ : 據機或是種花的問題
※ 編輯: haaa (122.147.224.254), 11/22/2017 16:08:32→ : 毒，請問一下客人網路有問題，劈頭直接就質疑對方電腦有問
→ : 題是正確的嗎？我後來掃過一次沒中毒，網卡驅動也是最新的
→ : ，用手機開網路給電腦用完全不會斷線，所以我合理懷疑是數
→ : 據機或是種花的問題
推 : TO TM420 有WIN好辦事，一堆網路流量監控軟體，看一下斷線127F 11/22 16:06
→ : 時間去盯小烏龜有沒有紅燈吧，真的堵爛那個工程師，就是建
→ : 議手機網路回家拔SIM卡插AP，中華退掉吧
→ : 一網順二省錢，出錢最大何必忍
→ : 時間去盯小烏龜有沒有紅燈吧，真的堵爛那個工程師，就是建
→ : 議手機網路回家拔SIM卡插AP，中華退掉吧
→ : 一網順二省錢，出錢最大何必忍
推 : 去看數據機型號 除非你是用光纖到府,不然880以下都爛貨131F 11/22 16:10
推 : 中華外包維修工 技術差異很大132F 11/22 16:12
→ : 但我還真的沒遇過沒自帶筆電的……
→ : 但我還真的沒遇過沒自帶筆電的……
→ : ping啦。醜五，哪五個上面都講了，手機線路會PING高也是很134F 11/22 16:15
推 : 先看斷線時有沒有跳ALARM LAN燈有沒有正常運作 都正常通135F 11/22 16:15
→ : 常就是機房或者用戶段問題
→ : 常就是機房或者用戶段問題
→ : 怪的事137F 11/22 16:15
→ : 然後中華的固網已經是相對比較好的了 其他家還會踢138F 11/22 16:17
→ : 皮球 更爛
→ : 皮球 更爛
噓 : 不會開 WiFi自己開啊 連預設閘道進去輸工程密碼阿140F 11/22 16:19
推 : 太雷了吧，上我遇到的自己帶筆電，我房間超髒超害羞der141F 11/22 16:20
推 : 我報修10次後退租經驗告訴你 你每一次都要打0800那隻才142F 11/22 16:21
→ : 會有紀錄 如果最後都修不好 減免帳單或辦退租才有證據
→ : 他都會叫你打他手機 因為這樣他帳面上才不會一直未結案
→ : 維修次數跟報修紀錄太多會影響績效 而且打0800客服會
→ : 必須記錄你每一次的狀況 你也省得自己記 中華都會偏向
→ : 死都要幫你修好 所以要表達不滿要在0800講別跟阿北講
→ : 喔對了他們是區域分配的 除非阿北找幫手不然換人很難
→ : 會有紀錄 如果最後都修不好 減免帳單或辦退租才有證據
→ : 他都會叫你打他手機 因為這樣他帳面上才不會一直未結案
→ : 維修次數跟報修紀錄太多會影響績效 而且打0800客服會
→ : 必須記錄你每一次的狀況 你也省得自己記 中華都會偏向
→ : 死都要幫你修好 所以要表達不滿要在0800講別跟阿北講
→ : 喔對了他們是區域分配的 除非阿北找幫手不然換人很難
推 : 我修兩次 工程師都直接插自己筆電149F 11/22 16:28
推 : 沒約滿退租尾約金要自付 修不好退租是中華付 我現在用150F 11/22 16:32
→ : 手機接USB上網順道爆炸 不用拔SIM卡那個好麻煩
→ : 手機接USB上網順道爆炸 不用拔SIM卡那個好麻煩
→ : 接usb會耗手機咩，愛護手機就多買台sim卡AP吧152F 11/22 16:36
→ : 反正鄉民能做的有限，給原PO自已挑選想要的方式
推 : 線是去挖才有的，沒看到現場也很難判斷問題在哪，消費者沒
→ : 有大尾到叫業者炒雜工的話，就換一間吧
→ : 反正鄉民能做的有限，給原PO自已挑選想要的方式
推 : 線是去挖才有的，沒看到現場也很難判斷問題在哪，消費者沒
→ : 有大尾到叫業者炒雜工的話，就換一間吧
推 : 我們家鄉下來測的是青年人，手腳快服務好....你真的156F 11/22 16:55
→ : 滿衰的碰到雷
→ : 滿衰的碰到雷
推 : 服務滿意度調查，你全給差就好了，他會自己被炒158F 11/22 17:00
推 : 我家用萬象 還行159F 11/22 17:11
推 : 這師傅=-=160F 11/22 17:11
→ : 別人都沒問題就你有 先質疑客戶環境很正確阿 菜比八~~161F 11/22 17:12
推 : 幫高調162F 11/22 17:15
→ : 手機吃到飽ping高根本不意外 多google很難嗎~~~~163F 11/22 17:15
推 : 自己學比較快 選我正解 真心不騙164F 11/22 17:26
推 : 推165F 11/22 17:28
推 : 我家也是老人中華電信外包都是一個地區一個師傅不可能166F 11/22 17:34
→ : 換人，媽的 我家是修網路壞市話室話修好網路又壞永遠
→ : 修不好
→ : 換人，媽的 我家是修網路壞市話室話修好網路又壞永遠
→ : 修不好
推 : 不意外169F 11/22 17:35
→ : 如果數據機單接網路線提供2台以上電腦上網都會同時間斷線170F 11/22 17:38
→ : ，那自然還是得持續報修障礙問題檢查，確認究竟是跟線路、
→ : 設備等那部份有關，像我家之前報修時電話客服還詳細地跟我
→ : 確認家中所有設備的連線情況是否都相同，我都還嫌麻煩哩
→ : ，那自然還是得持續報修障礙問題檢查，確認究竟是跟線路、
→ : 設備等那部份有關，像我家之前報修時電話客服還詳細地跟我
→ : 確認家中所有設備的連線情況是否都相同，我都還嫌麻煩哩
推 : 會這樣通常是數據機的問題，之前有遇到過，換數據機就好了174F 11/22 18:23
→ : 這樣要怎麼尊重他們的專業175F 11/22 18:36
推 : 老師傅，為了家庭還在工作學習。饒了他吧！不過我們這176F 11/22 19:11
→ : 邊老師父都自備筆電維修。
→ : 中華VDSL有很多批。每批系統都不相容。所以他應該是切
→ : 到另一個廠牌系統。
→ : 邊老師父都自備筆電維修。
→ : 中華VDSL有很多批。每批系統都不相容。所以他應該是切
→ : 到另一個廠牌系統。
推 : 查修不是中華就是宏華人員，但宏華最老也4x歲而已…180F 11/22 20:32
→ : 這聽起來應該是中華待退老師傅，完全不怕客訴。
推 : 宏華都是年輕人專業上態度都好很多
→ : 中華的就要班長、領班等級的才有點本事了。
→ : 這聽起來應該是中華待退老師傅，完全不怕客訴。
推 : 宏華都是年輕人專業上態度都好很多
→ : 中華的就要班長、領班等級的才有點本事了。
推 : 中華不是都外包了嗎? 上次來家裡修的說他們都外包商184F 11/22 21:22
→ : 之前我也接過他們外包的工程師打來罵我185F 11/22 21:35
→ : 超級莫名其妙
推 : 說實在那些外包老人很討厭 後來換個年輕人好多了
→ : 還敢整天說年輕人怎樣 老人本身就爛到笑
→ : 超級莫名其妙
推 : 說實在那些外包老人很討厭 後來換個年輕人好多了
→ : 還敢整天說年輕人怎樣 老人本身就爛到笑
推 : 都外包啦 之前跟他們聊天 他們也承認其實也不是很懂原理189F 11/22 21:38
→ : 就試試看 因為市面上產品規格太多
→ : 就試試看 因為市面上產品規格太多
推 : 這種小案子比較可能是外包的191F 11/22 22:01
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