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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2019-02-15 09:28:56
看板 Gossiping
作者 skn60694 (入聲)
標題 [新聞] 保險電銷 客戶不想聽須立刻閉嘴
時間 Thu Feb 14 19:19:10 2019


1.媒體來源:
中時電子報-工商時報 彭禎伶/台北報導

2.完整新聞標題:
保險電銷 客戶不想聽須立刻閉嘴

3.完整新聞內文:
客戶不想聽,保險電話行銷人員必須立刻Shut up(閉嘴)。金管會公布最新保險業、保
險經紀及代理人電話行銷業務應注意事項,其中增訂消費者若已在電話線上表達拒絕行銷
時,電銷人員「應立即停止行銷」,不得用任何方式繼續陳述、強迫消費者聆聽。


保險局表示,新規定立即生效,未來若有消費者陳情某一保險公司的電話行銷人員「騷擾
」消費者,或沒有立刻停止行銷的情況,將會調閱錄音,確認若有違反相關規定,就會開
罰。


消費者可能常常接到金融電話行銷,早在四、五年前銀行局就已規定,若客戶明確表達不
願接到銀行電話行銷,則同一銀行的各部門在客戶表達意願後的五至七天內都應接獲註記
,甚至同一金控的各子公司,都不得再對同一客戶進行電話行銷。


但保險業電話行銷部分則沒有類似規定,常發生電銷人員用「這是非常難得的專案」、「
給我二分鐘,聽完再決定要不要拒絕」等,硬是不讓客戶掛電話,用來陳述意外險、醫療
險等相關保障,引發客戶反感。


保險局表示,這次修改新規定,是將原本保險業辦理電話行銷應注意事項,擴大為保險業
、保險經紀人及保險代理人辦理電話行銷應注意事項,即全體適用,但唯一不同的是保險
經紀人在法律上是「代表客戶」,因此即便消費者在電話線上表明願意投保,並不能像保
險業或保險代理人的電銷人員,可在電話線上直接成立保險契約。


保險經紀人必須確認要保人投保意願,並經保險業同意承保,才能成立保險契約,保險局
官員表示,白話文解釋,就是保經的電銷人員無法在一通電話內即完成保單投保,即便保
戶同意,也要取得保險公司同意,才能完成投保。


最重要的是無論是保險公司,或是保險經紀人、代理人的電銷人員,若消費者在電話線上
已明確表示不願意接受行銷,電銷人員就必須立刻停止,不得再繼續說明。

4.完整新聞連結 (或短網址):
https://www.chinatimes.com/newspapers/20190213001052-260205
保險電銷 客戶不想聽須立刻閉嘴 - 中時電子報
[圖]
客戶不想聽,保險電話行銷人員必須立刻Shut up(閉嘴)。金管會公布最新保險業、保險經紀及代理人電話行銷業務應注意事項,其中增訂消費者若已在電話線上表達拒絕行銷時,電銷人員「應立即停止行銷」,不得用任何方式繼續陳述、強迫消費者聆聽。 保險局表示,新規定立即生效,未來若有消費者陳情某一保險公司的電話 ...

 

5.備註:

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.10.15
※ 文章代碼(AID): #1SPKwnXE (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1550143153.A.84E.html
bigcho: 直接掛斷不就好了1F 02/14 19:20
AN94: whoscall 有用多了2F 02/14 19:20
jma306:   立即掛電話3F 02/14 19:20
laser789: 無感 本來聽到就直接掛掉了4F 02/14 19:20
POD0741: 我都放著讓他繼續講,然後再他跟說我沒聽清楚請再說一次5F 02/14 19:21
LFD: 可以罰款的話我就會接 讓他講一講再拿去檢舉 爽6F 02/14 19:21
Chia2323: 金管會終於做事了7F 02/14 19:21
rapnose: 推!8F 02/14 19:24
jeff0811: YOU SHUT UP!9F 02/14 19:25
holyhelm: 直接掛設黑單10F 02/14 19:26
Alphaz: 還有貸款11F 02/14 19:28
CrackedVoice: 我說no之後就直接掛了12F 02/14 19:28
v9300087: 保險業務最黑暗的一天 爽13F 02/14 19:30
GPX2020: 對面講到保險之類的關鍵字直接掛電話14F 02/14 19:31
kisaku1980: 我都直接掛電話 沒差15F 02/14 19:33
sn0w: 是啊,每次說五分鐘,一講就半個小時,當每個人都吃飽太閒沒16F 02/14 19:35
sn0w: 事幹就對了
sn0w: 後來都懶得接
yoshiki8273: 老實說 電銷人員很辛苦 ㄧ天要打300通電話19F 02/14 19:37
yoshiki8273: 講到喉嚨沙啞是常有的事 而且又有業績壓力
kris4588: 電話擺著讓他講啊21F 02/14 19:39
yoshiki8273: 作保險電銷幾乎大部份都是二度就業的22F 02/14 19:40
priston: 都直接掛 沒什麼好說的23F 02/14 19:41
yoshiki8273: ㄧ通電話要講超過20秒才能算一通電話24F 02/14 19:42
yoshiki8273: 沒超過20秒的話 那ㄧ通電話就不算了
alog: 我覺得問題在於後續的電話 已經表明了還是會有其他的部門跟26F 02/14 19:50
alog: 外包出去的二線客服會打來
alog: 不然不想聽就沒興趣沒需求 人家也是客氣結束談話而已
kilu: 才剛接到,不讓掛電話煩死29F 02/14 19:52
alog: 保險硬拉應該是新手 不然就是被歸類過的名單專門攻你這類客30F 02/14 19:52
alog: 群
ms0545173: 都直接掛32F 02/14 20:07
linqqq007: 掛掉電話很難嗎33F 02/14 20:09
darkMood: 幹,消費者沒手不會掛電話喔34F 02/14 20:10
Argyris: 直接問候他媽媽跟他祖宗比較快,會自己掛35F 02/14 20:16
rcak801: 直接說不需要 掛電話就好 掛電話的按鍵是在你手上啊36F 02/14 20:27
rcak801: 人家一天打好幾百通 更沒禮貌應該都遇過 怕什麼不好意思
rcak801: 而且直接拒絕 省的浪費彼此時間啊
shenmue1001: 銀行都是這樣 已經勾選不接受任何方式的行銷 還不是39F 02/14 20:38
shenmue1001: 把客戶的資料洩漏給保險或者其他電話行銷公司
baddad: 幹 ,貸款也順便禁好嗎41F 02/14 20:47
asole: 終於42F 02/14 20:52
aadsl: whocall方便多了 打一通封一通現在很久沒接到了43F 02/14 20:59
momogo628: whoscall+144F 02/14 22:21
O87: ㄏㄏ45F 02/14 23:08
frank111: 曾經敷衍回答喔喔恩恩好好拜拜,就成案了,收到繳款通46F 02/14 23:33
frank111: 知書時傻眼,客服還調錄音說內容有好字

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