[新聞] AI風潮正盛！國泰智能客服「阿發」獲雙獎肯定 - Gossiping板

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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2019-05-31 14:17:10

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作者 ccf52881 (ccf52881)
標題 [新聞] AI風潮正盛！國泰智能客服「阿發」獲雙
時間 Fri May 31 13:50:12 2019

1.媒體來源:聯合

2.記者署名:徐力剛

3.完整新聞標題:AI風潮正盛！國泰智能客服「阿發」獲雙獎肯定

4.完整新聞內文:
2019-05-31 13:39聯合報記者徐力剛╱即時報導

近年科技發展快速，AI智能服務掀起熱潮，國泰智能客服「阿發」上線未滿一年，累計使
用次數超過250萬人次、單日使用最高紀錄約2萬人，創下全新里程碑。此次更獲得《數位
時代》舉辦2019年創新商務獎之「最佳體驗創新獎」，及《數位銀行》舉辦Global

Private Banking Innovation Awards 獲頒「最佳數位客戶溝通獎」殊榮。

智能客服「阿發」提供一站式服務，選用新一代NLU（Natural Language Understanding
，自然語言理解）進行語意分析，能更準確判斷客戶意圖、對應情境及解決方案，使用者
不需離開「阿發」頁面，即可完成所需服務，如國泰世華銀行信用卡繳款、帳單分期、額
度查詢與小額信貸預約諮詢等，據統計資料，目前使用阿發客戶約9成可線上完成作業，
不需轉接真人客服。

國泰人壽副總經理范千惠分享，國泰今年獲得「最佳體驗創新獎」備感榮幸，未來將持續
以客戶為中心，精進服務提升客服品質與滿意度；國泰世華銀行副總經理莊秀珠受訪時表
示，國泰首次參加Global Private Banking Innovation Awards獲得「最佳數位客戶溝通
獎」肯定，將持續媒合跨團隊合作，提供消費者更便利服務。

5.完整新聞連結 (或短網址):https://reurl.cc/KRmAy

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