家住北市的黃姓女子周日(2日)到大賣場買了一組3盒的「味全醇奶布丁」，沒想到昨天她
回家打開其中一盒享用，在快要吃完時才發現裡面有疑似黑色的小蟲蟲，她查看其他未拆
封的2盒，發現另一盒裡面也有許多黑蟲蟲，她拿起電話撥打布丁盒上的消費者專線，但
撥打3通全都轉到語音信箱，一時投訴無門，她認為這不是一個大企業應有的服務水準。

《蘋果新聞網》今天上午撥打味全的消費者服務專線，語音系統接通後立即就轉由服務人
員接聽，當記者表明身分並告知有1名黃小姐買到有蟲蟲的布丁，昨天晚上打消費者專線
還無人接聽，服務人員表示，因為消費專線的客服在晚間8點30分下班，黃小姐在昨天晚
上8點42分撥打電話，所以沒有人接聽電話，今天一早，他們已回撥電話給黃小姐，在得
知客訴後也立即派專人前往處理。

味全此事相當重視，晚間特地帶著黃小姐所購買的三盒鮮奶布丁到《蘋果新聞網》，表示
已於下午拜訪黃小姐，同時針對商品進行初步檢驗，目前初判並非蟲子，而是布丁焦化物
，味全表示會再將商品送到檢驗所做詳細報告書，同時已允諾黃小姐，會將檢驗報告寄給
她。

今天下午2點左右，味全派專員前往黃小姐住處，親自送上2罐林鳳營的鮮乳，也正式跟黃
小姐致歉，同時將2盒有疑似黑蟲蟲的布丁帶回公司進行化驗，並允諾會儘快將化驗結果
告知。

味全專員同時也對於黃小姐昨天打消費者專線卻無人接聽一事表示，客服雖然下班，但都
有配帶公務手機，理論上下班後電話應該要轉到手機才對，對於這個問題，味全的代表也
向黃小姐致歉，認為是管理上的問題，謝謝黃小姐的告知，他們會檢討改進，以滿足消費
者的需求。

黃女告訴記者，6月2日(周日)她與家人前往北投家樂福購物，因為喜歡吃味全的醇奶布丁
，因此買了一組3盒包裝的布丁回家，昨天晚上用餐後，她從冰箱裡拿出其中一盒布丁享
用，就在吃到快要見底，突然發現「怎麼有黑黑的東西在布丁裡」，她翻攪了一下，才發
現有好幾個這種黑黑的東西，她把它挑出來與家人一起研究，發現疑似是一條條的小黑蟲
。

黃女想到肚子裡可能已經吃下小黑蟲，頓時覺得好像有有上千條的蟲蟲在肚子裡悠遊漫步
，讓她驚嚇不已，並趕忙查看其餘2盒尚未開啟的布丁，發現其中1盒底部裡面也有小黑蟲
，另1盒外觀則無法察覺，而這3盒的有效期限到6月11日，還沒過期。

黃女說，她趕緊在昨天晚上8點42分撥打布丁盒上的味全消費者專線，但接通後是語音系
統回覆說通話中將稍後插撥，在等待一會後就直接進到語音信箱，她再撥第二通電話，等
了一會仍轉到語音信箱，她不死心，再撥第三通，這通連語音系統都沒有回覆她，就直接
轉往語音信箱。

黃小姐不滿地表示，她一直都是味全奶酪布丁的愛用者，發現這次產品有瑕疵，希望味全
能夠注意品管，不要再發生這種事情，況且她連打3通客服專線都沒人理，以後再也不敢
吃這家公司的產品了。（呂志明、許稚佳／台北報導