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看板 Gossiping
作者 標題 [新聞] 數百位民眾投訴 餐點被熊貓吃掉 變員工
時間 Tue May 19 09:26:12 2020
數百位民眾投訴 餐點被熊貓吃掉 變員工餐
12小時前
朱正庭 蘋果日報
武肺疫情造成民眾減少出門，外送業績大好，但民眾投訴外送案件也暴增。行政院消保處統
計，單今年4月前，foodpanda消費爭議就高達564件，比去年全年還多，遠超Uber Eats 的8
0件，其中6成5是民眾投訴外送員以聯繫不上為由惡意棄單，又不能退費，等同民眾掏腰包
給外送員吃「員工餐」。
計，單今年4月前，foodpanda消費爭議就高達564件，比去年全年還多，遠超Uber Eats 的8
0件，其中6成5是民眾投訴外送員以聯繫不上為由惡意棄單，又不能退費，等同民眾掏腰包
給外送員吃「員工餐」。
近日外送生意大好，爭議投訴也大增。資料照片
消保處表示業者如聲稱有聯繫，應提出證據，不能片面就不退費，如有爭議，民眾可保留資
料投訴。
消保處表示，隨著民眾透過線上美食外送平台叫餐機會增多，但根據「消費申訴及調解案件
管理系統」資料，發現今年1到4月投訴大量暴增，消保官王德明表示，像是foodpanda去年
一整年遭投訴346件，今年統計到4月，就已高達564件，遠超過去年投訴量；另一家Uber Ea
ts去年全年投訴量77件，但今年也已達80件。
管理系統」資料，發現今年1到4月投訴大量暴增，消保官王德明表示，像是foodpanda去年
一整年遭投訴346件，今年統計到4月，就已高達564件，遠超過去年投訴量；另一家Uber Ea
ts去年全年投訴量77件，但今年也已達80件。
消保處表示，foodpanda遭投訴564件中，其中368件是取消訂單爭議，多是送餐員聲稱無法
聯繫上消費者，單方面逕自取消訂單且不退費；數量或品項不符的訂單問題，也有108件，
客服人員服務態度不佳，則有41件。
聯繫上消費者，單方面逕自取消訂單且不退費；數量或品項不符的訂單問題，也有108件，
客服人員服務態度不佳，則有41件。
王德明表示，雲林縣政府消保官曾接獲投訴，有民眾透過foodpanda訂購外送餐點，外送員
聲稱送達後聯絡不上他，害他不但吃不到餐點，還不能退費，但一調閱社區監視器，從頭到
尾都沒見到外送員蹤影。
聲稱送達後聯絡不上他，害他不但吃不到餐點，還不能退費，但一調閱社區監視器，從頭到
尾都沒見到外送員蹤影。
另近日媒體報導，有新北市民眾透過foodpanda訂購牛排，系統顯示外送員定位已在附近，
卻苦等不到餐點，下樓查看發現外送員正在大吃他訂購的牛排，外送員解釋確有撥打電話，
但電信系統沒接通。
卻苦等不到餐點，下樓查看發現外送員正在大吃他訂購的牛排，外送員解釋確有撥打電話，
但電信系統沒接通。
王德明表示，foodpanda不但遭投訴多，未出席各地方政府協商及調解會議比例也偏高，「
出席比例不到1成」，業者雖解釋是因農曆年間出現外送員罷工、外送量增加，導致人力不
足，才沒出席，但仍顯示業者處理誠意不足，尤其業者如聲稱有致電，應要提出證據，不能
片面不退費。
出席比例不到1成」，業者雖解釋是因農曆年間出現外送員罷工、外送量增加，導致人力不
足，才沒出席，但仍顯示業者處理誠意不足，尤其業者如聲稱有致電，應要提出證據，不能
片面不退費。
至於針對Uber Eats投訴中，則以繳120元月費就能免外送費的優饗方案爭議最大，因系統需
消費者取消，否則系統就自動續訂，共引來38件投訴，取消訂單爭議也有14件，訂單問題則
有8件。
消費者取消，否則系統就自動續訂，共引來38件投訴，取消訂單爭議也有14件，訂單問題則
有8件。
消保處除提醒民眾訂餐前要留意業者處理爭議態度外，發生消費糾紛時，立即留存雙方聯繫
資料，保全證據，並向各地縣市政府消保官申訴。
https://tw.news.appledaily.com/life/20200518/RZDGU57WAIMFKLOXVZLU5ZKBD4/
外送申訴爆量！熊貓逾5百件最劣 6成5投訴遭棄單吃掉食物 ｜ 蘋果新聞網 ｜ 蘋果日報
![[圖]]()
武肺疫情造成民眾減少出門，外送業績大好，但民眾投訴外送案件也暴增。行政院消保處統計，單今年4月前，foodpanda消費爭議就高達564件，比去年全年還多，遠超Uber Eats 的80件，其中6成5是民眾投訴外送員以聯繫不上為由惡意棄單，又不能退費，等同民眾掏腰包給外送員吃... ...
![[圖]](https://appledaily-hk-appledaily-prod.cdn.arcpublishing.com/resizer/zB1Z1nh9vUh3ymvvx_6eIVAl50E=/d87urpdhi5rdo.cloudfront.net/05-18-2020/t_c3f0b852a11e4edd873fad851635f9b0_name_640_ead852daac03d2a8f69f3b79419c6d63.jpg)
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→ : 好ㄘㄛ1F 05/19 09:26
推 : 這個平台的營運跟外送員都很有問題2F 05/19 09:27
→ : 在樓下開吃真的扯3F 05/19 09:27
推 : 平常在路上看那種騎法就知道人品有問題 ㄏ4F 05/19 09:27
推 : 良民證還是有差5F 05/19 09:27
推 : 外送員最美的風景6F 05/19 09:27
推 : 年紀輕輕就去跑外送，人品會好到那去7F 05/19 09:28
推 : 從不訂熊貓，風評差到可怕，只訂UE，至少客服處理算快8F 05/19 09:28
推 : 偷吃棄單真的很惡劣9F 05/19 09:29
→ : 難怪UE要良民證10F 05/19 09:29
噓 : 一群北爛訂餐打電話也不接 難道等你半個小時喔 操 你是有付11F 05/19 09:29
→ : 時薪喔 沒人有義務在樓下等你想到後才接電話
→ : 有想過人家急著想接下筆單 但被死不接電話的延誤嗎
→ : 時薪喔 沒人有義務在樓下等你想到後才接電話
→ : 有想過人家急著想接下筆單 但被死不接電話的延誤嗎
噓 : 還有人敢叫熊貓ㄛ14F 05/19 09:30
推 : 以後叫餐要到堅視器視的門口15F 05/19 09:31
→ : 不棄單可以啊 付時薪延誤費啊16F 05/19 09:31
噓 : 不要線上付款就好了啊17F 05/19 09:32
→ : 熊貓跟吳柏毅也差太多 我覺得四樓說得很對 而且很多都在18F 05/19 09:32
推 : 之前不是還有騎腳踏車兩個小時都沒送到然後外送員自己19F 05/19 09:32
→ : 安全帽裝個大大的記錄器 是想記錄自己怎樣華麗違規嗎20F 05/19 09:33
→ : 熊貓品質這麼讚21F 05/19 09:33
→ : 就聯絡不到阿..22F 05/19 09:37
→ : 有熊貓在推文裡氣噗噗欸 可以解釋一下為什麼被說不接電23F 05/19 09:37
→ : 話的都是刷卡付款的不是貨到付款的嗎？
→ : 話的都是刷卡付款的不是貨到付款的嗎？
噓 : 熊貓就是爛 不用在那邊氣噗噗25F 05/19 09:38
噓 : 那些訂餐不接電話的人品比較好??外送本來就是搶時間，懂?26F 05/19 09:39
噓 : 銾F整個系統根本擺爛，以前app還能開客服信箱反應，上27F 05/19 09:39
→ : 次訂單兩小時還沒來也不能找客服，媽的是要等多久
→ : 次訂單兩小時還沒來也不能找客服，媽的是要等多久
推 : 垃圾平台29F 05/19 09:42
推 : 笑死30F 05/19 09:42
推 : 超爽的 接單有錢拿 還有東西吃 讚 佛心行業31F 05/19 09:42
→ : 不接電話是不是要舉證啊32F 05/19 09:45
→ : 只是回報說他不接電話就自己處理掉喔
→ : 不然規定都拿回去店家好了
→ : 只是回報說他不接電話就自己處理掉喔
→ : 不然規定都拿回去店家好了
噓 : 拿回去店家可以啊 誰付回去的成本 講的很簡單 付錢是大爺 自35F 05/19 09:48
→ : 己變慣老闆了zzzz
→ : 不接電話舉證還不簡單 童話紀錄都假的 電信公司也都能查
→ : 己變慣老闆了zzzz
→ : 不接電話舉證還不簡單 童話紀錄都假的 電信公司也都能查
→ : 先解釋為什麼都是刷卡的遇到被以不接電話棄單好嗎？不38F 05/19 09:50
→ : 接電話熊貓自己說了算喔？
→ : 接電話熊貓自己說了算喔？
噓 : 自己看自己的通話記錄很難嗎 不可能沒有來電紀錄 至於訂外送40F 05/19 09:53
→ : 手機還不開或是沒訊號的人也真是爛咖
→ : 手機還不開或是沒訊號的人也真是爛咖
推 : 合理啊，不接電話就拿不到東西42F 05/19 09:58
推 : 說句良心話啦 通常都是真的找不到人43F 05/19 09:58
→ : 不然一天跑幾十單 吃客人餐點是參加大胃王?
→ : 不然一天跑幾十單 吃客人餐點是參加大胃王?
→ : 不然誰稀旱吃45F 05/19 09:59
→ : 不過我是覺得熊貓應該要有找不到人舉證機制46F 05/19 09:59
→ : 比如打電話不接的手機截圖上傳到平台
→ : 比如打電話不接的手機截圖上傳到平台
推 : 不過熊貓開發個手機記錄錄音程式應該不難吧48F 05/19 10:01
噓 : 趕三小時間，有看過其他服務業趕時間亂服務的？49F 05/19 10:02
→ : 不接電話的拿不到東西正常，但應該要退錢阿
→ : 不接電話的拿不到東西正常，但應該要退錢阿
推 : 幹 推文那個熊貓閉嘴 媽的打一通電話馬上掛斷51F 05/19 10:16
→ : 你他媽這樣叫有打？我看你就是想混10分鐘等免費餐
→ : 你他媽這樣叫有打？我看你就是想混10分鐘等免費餐
→ : 五毛水準 支那日常 武漢肺炎=中國特色之冠狀病毒53F 05/19 10:17
→ : 熊貓=垃圾 路上亂騎車的都是熊貓 被車撞死最好54F 05/19 10:17
→ : 是有多餓55F 05/19 10:30
推 : 付現就都沒事了，不要相信8+9的素質56F 05/19 11:08
推 : ue退款超快又不囉嗦57F 05/19 12:12
推 : 這麼會吃哦58F 05/19 12:56
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