※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-07-15 07:33:01
看板 Gossiping
作者 標題 [問卦] 請店員補一杯做錯的飲料給我算奧客ㄇ
時間 Wed Jul 14 21:27:35 2021
是這個樣子辣
阿肥早上去超商買了一份早餐組合
就是一個飯糰+一杯中冰拿鐵
店員在做咖啡的時候背對著我
我也沒站在旁邊盯著看他按哪個鍵
結果回家以後才發現他把拿鐵做成美式了
氣pui pui打電話去門市問店員
聽到電話那頭對著旁邊小聲的說：厚你剛剛給人家做錯被發現了啦 這下好了人家打過來
了
欸不是 我進店的時候也有手寫實聯制的紙條放在籃子裏
你都有發現做錯了還不主動打給我，哦哦原來是注重個資的部分啊
後來店員叫我拿著做錯的美式跟發票回去找他
還特別交代我咖啡不能再喝了 要拿回去給他們
阿肥以前實在沒遇過這種狀況所以就真的乖乖拿著一口都沒喝的美式跟發票回去找店員
後來店員一看到我就接手把美式拿去倒在旁邊的洗手台
然後對著機台按半天
後來跟我說 因為對帳會對不起來 所以必須重新key條碼 再重新開發票 才能再給我一杯
拿鐵
問題是他沒有叫我把飯糰給帶出來 而他們店裡也沒有飯糰了 所以沒辦法key飯糰的條碼
配成組合餐
只能請我想喝拿鐵就自己另外再單買一杯
而之前組合餐的錢 會扣掉原價的飯糰再退給我
我跟他說欸不是 如果不能配咖啡的話我根本不會想在超商買飯糰啊 而且明明就是你們
自己做錯了
我都已經回家還特別跑來處理 結果現在卻要我自己承擔
店員就一直跳針說這樣會害他們沒辦法做帳 總之無法直接重新做一杯咖啡
後來店長出來 問說發生什麼狀況
店員馬上搶先說：這位客人想把早餐組合的美式換成拿鐵要求我們幫她重新開發票
..........？？？？？？
胡說八道！！！！
氣的我痔瘡差點原地爆裂
我趕快跟店長解釋說是店員把我的拿鐵做成美式了
後來店長嘆了一口氣打電話跟其他分店要了飯糰的條碼 才終於重新刷條
碼開了新發票再補一杯咖啡給我
馬der就為了換回這杯咖啡搞得好像我是奧客一樣
所以說請店員補一杯做錯的飲料 這樣的要求會很過份ㄇ
還是應該乖乖接受讓他退錢給我
還是要客服打下去讓他知道誰是爸爸 幹
好啦可是我還沒客訴
我怕這樣會不會太兇猛 會不會害他沒工作還是被扣錢 還是就應該讓他們好好整頓一下紀
律
題外話
我以前看過店長拿咖啡請根本沒結帳的熟客喝啊
害我一直以為咖啡機是可以隨便按的
不知道原來退貨還得照程序重新開發票才能去按那台機器
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.134.121 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1WxkP91Z (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1626269257.A.063.html
→ : 所以你po這篇用意是？看你找店長 也拿到1F 220.130.53.66 台灣 07/14 21:28
→ : 賠償 故事結束了呀
我還沒想好下次再遇到這種情況要怎麼處理→ : 賠償 故事結束了呀
拿回原本屬於的東西不算賠償ㄅ
況且他也浪費我的時間+來回車錢
推 : 直接客訴下去啊 還在這Po文做什3F 36.227.253.88 台灣 07/14 21:29
當下很氣 但又想說這樣就客訴會不會太兇推 : 不算 我也都會這樣4F 124.6.24.46 台灣 07/14 21:29
→ : 所以我建議應該開放大陸人來台灣做服務業5F 104.200.129.85 美國 07/14 21:29
→ : 我要去冰沒去冰 也會叫重做6F 124.6.24.46 台灣 07/14 21:29
→ : 感覺素質比較高7F 104.200.129.85 美國 07/14 21:29
※ 編輯: userkka (180.217.134.121 臺灣), 07/14/2021 21:31:45推 : 客訴下去啊8F 175.98.40.126 台灣 07/14 21:30
→ : 客訴啊9F 220.130.53.42 台灣 07/14 21:30
推 : 讓她賠啊10F 1.200.42.27 台灣 07/14 21:30
→ : 你真好心 若是我直接客訴 讓區督導盯這11F 121.128.249.168 南韓 07/14 21:30
→ : 家超商
→ : 家超商
→ : 還沒客訴喔==13F 124.6.24.46 台灣 07/14 21:31
還沒owo推 : 客訴啊 這個就店員賭爛你而已14F 42.77.7.246 台灣 07/14 21:31
推 : 不要生氣了 人難免犯錯 至少有拿回原本的15F 110.30.144.232 台灣 07/14 21:33
補一個讓我生氣的點店員叫我再回家拿飯糰讓他刷條碼
我說可是飯糰吃完了包裝在拆的時候沒注意到有沒有撕到條碼
店員說：你可以從垃圾桶撿起來看啊！
..............................
※ 編輯: userkka (180.217.134.121 臺灣), 07/14/2021 21:39:01
推 : 客訴啦16F 223.140.214.191 台灣 07/14 21:35
→ : 車錢應該要他們賠啊 你可以問看看17F 110.30.144.232 台灣 07/14 21:35
推 : 我一定會客訴18F 118.165.160.79 台灣 07/14 21:36
推 : 你484偷摳店員手心==19F 27.53.98.202 台灣 07/14 21:37
抱歉店員是我的兩倍寬我結帳都用悠遊卡 跟他說不用明細或收據
推 : 遇到這種狀況真的會很生氣又無奈20F 101.9.75.242 台灣 07/14 21:37
推 : 客訴他啊，我去朋友的7-11都直接請我喝21F 111.83.151.9 台灣 07/14 21:39
→ : 拿鐵，店員不是在唬爛就是太菜
→ : 拿鐵，店員不是在唬爛就是太菜
推 : 客訴23F 180.217.17.45 台灣 07/14 21:40
噓 : 上來po不如直接客訴啦 這邊是能幹嘛 幫24F 101.10.46.153 台灣 07/14 21:40
→ : 你跟店員討賠償膩
看看還有沒有其他做法R→ : 你跟店員討賠償膩
→ : 客訴啊 我上次五十嵐遇到做錯飲料妹子26F 42.77.212.128 台灣 07/14 21:40
→ : 笑著道歉直接補一杯新的我的心都被她
→ : 融化了
道歉要→ : 笑著道歉直接補一杯新的我的心都被她
→ : 融化了
推 : 你確定那是勉為其難的臉色還是店員又29F 27.147.44.8 台灣 07/14 21:42
→ : 出包的無奈？
都有可能欸 那我修改一下用字好了 以免會錯意→ : 出包的無奈？
→ : 直接客訴就好了，討拍就免了31F 36.228.237.40 台灣 07/14 21:43
推 : 請問你的痔瘡平常會痛嗎 最近有這樣的困擾32F 1.200.182.26 台灣 07/14 21:48
便秘的時候有點痛 幸好我三天只大一次→ : 真心覺得累33F 1.200.77.78 台灣 07/14 21:48
※ 編輯: userkka (180.217.134.121 臺灣), 07/14/2021 21:51:23推 : 看來這些店員智商蠻低的34F 36.230.58.80 台灣 07/14 21:59
推 : 可能不帥？幫Q~35F 101.12.21.227 台灣 07/14 22:01
推 : 店員一開始要你單買拿鐵跟飯糰蠻扯的36F 36.227.165.239 台灣 07/14 22:01
推 : 怎麼不回作帳你們的事37F 27.52.100.236 台灣 07/14 22:02
推 : 客訴啊，不客訴現場不會改進嘛38F 111.251.80.253 台灣 07/14 22:03
推 : 講一個你會更氣 之前我同事早餐只是做錯39F 27.52.100.236 台灣 07/14 22:04
→ : 店員親自送過來 錯的也給他吃掉
→ : 店員親自送過來 錯的也給他吃掉
噓 : 不申訴來這邊發文做啥？ 期待有下一個受41F 114.137.180.229 台灣 07/14 22:05
→ : 害者？
→ : 害者？
噓 : 笑死，現實中廢到不敢客訴。只好上尸ㄒㄒ43F 111.249.114.194 台灣 07/14 22:05
→ : 兇鄉民
→ : 兇鄉民
推 : 笑你不敢客訴啦45F 112.78.72.140 台灣 07/14 22:07
推 : 我一定會客訴，疫情期間都特地出門46F 114.24.79.113 台灣 07/14 22:07
→ : 了，結果還雞雞歪歪一堆= =
→ : 了，結果還雞雞歪歪一堆= =
→ : 這種就是欠客訴啊 客氣什麼 操他媽的48F 1.34.239.13 台灣 07/14 22:08
推 : 所以你一開始買的是拿鐵嗎? 那幹嘛退貨49F 36.235.142.93 台灣 07/14 22:09
推 : 跟他們講啊！跟我們講幹嘛？俗辣50F 101.9.238.51 台灣 07/14 22:09
推 : 客訴 認真的，看他們態度這樣覺得需51F 101.9.98.110 台灣 07/14 22:12
→ : 要改善，正常店員會跟你道歉才對
→ : 要改善，正常店員會跟你道歉才對
推 : 之前去超商結帳被插隊53F 49.216.142.4 台灣 07/14 22:14
→ : 我提醒後，被店員講對方先來
→ : 客訴信箱只收到制式化回信也沒下文==
→ : 我提醒後，被店員講對方先來
→ : 客訴信箱只收到制式化回信也沒下文==
推 : Ok的，補你一杯還是大賺56F 122.99.41.140 台灣 07/14 22:21
推 : 客訴啊，店員這麼北爛還跟他客氣！？57F 36.226.25.50 台灣 07/14 22:22
推 : 店長嘆氣是不是因為店員太奇葩他也控制不58F 49.216.160.99 台灣 07/14 22:23
→ : 了
→ : 了
推 : 這時候不客訴的話客服是做什麼用的？60F 106.1.235.34 台灣 07/14 22:25
噓 : 一開始發票就是拿鐵啊 為啥要重開發票61F 223.141.172.164 台灣 07/14 22:25
原本的發票上是寫拿鐵沒有錯喔但店員說因為他做成美式了 所以必須退刷 重新開發票 才能再做拿鐵
話都他在說
我沒當過店員 怎麼知道一般遇到這種情況的SOP是什麼
※ 編輯: userkka (180.217.134.121 臺灣), 07/14/2021 22:31:33
噓 : 直接客訴不用客氣啊，八卦版兇宅的臉62F 118.233.83.151 台灣 07/14 22:33
→ : 都被你丟光了
→ : 都被你丟光了
推 : 客訴 說謊的人不適合當員工 因為會欺64F 111.240.126.50 台灣 07/14 22:34
→ : 騙雇主
→ : 騙雇主
推 : 傻眼，妳被騙了，那個店員真的很奧66F 49.213.215.66 台灣 07/14 22:35
噓 : 客訴啦 還亂黑你耶67F 36.228.70.193 台灣 07/14 22:36
噓 : 太認真上班吧 要是我就直接再做兩杯 一68F 27.52.30.17 台灣 07/14 22:41
→ : 杯給你一杯自己喝壓壓驚
→ : 杯給你一杯自己喝壓壓驚
推 : 我不會罵他 但一定會說到她當場覺得羞70F 101.137.2.89 台灣 07/14 22:57
→ : 愧開始懷疑人生
→ : 愧開始懷疑人生
噓 : 客訴啦！太扯！發票沒打錯是要重開啥72F 1.161.84.2 台灣 07/14 22:59
噓 : 店員太油了吧73F 111.250.179.121 台灣 07/14 23:03
噓 : 馬的遇到這種垃圾服務還不客訴？吞得74F 111.82.40.105 台灣 07/14 23:04
→ : 下去你也是軟
→ : 下去你也是軟
推 : 氣的我痔瘡差點原地爆裂wwww76F 61.230.199.173 台灣 07/14 23:05
推 : 這真的蠻廢的 店員很多種方式可以解77F 114.45.222.55 台灣 07/14 23:05
→ : 決
→ : 決
噓 : 超商客訴根本沒用，店員還是一樣沒在79F 101.12.62.236 台灣 07/14 23:06
→ : 理你
→ : 理你
推 : 應該直接補拿鐵就好 只是要告知店長一下81F 42.0.71.199 台灣 07/14 23:07
噓 : 沒客訴 不推82F 124.218.32.220 台灣 07/14 23:08
→ : 這個發票是沒錯的 哪需要作廢@@83F 42.0.71.199 台灣 07/14 23:08
推 : 直接客訴阿 打工仔還想黑顧客喔?84F 61.230.198.210 台灣 07/14 23:09
推 : 只是可能那間店長比較嚴格怕被扣錢85F 42.0.71.199 台灣 07/14 23:11
→ : 所以一律推說是客人要退換再重做
→ : 店規可能啥 擅自做咖啡或做錯咖啡罰ooxx
→ : 所以一律推說是客人要退換再重做
→ : 店規可能啥 擅自做咖啡或做錯咖啡罰ooxx
推 : 他都黑你了還不客訴？88F 114.136.195.57 台灣 07/14 23:21
推 : 美式倒一半掉，咖啡機打開牛奶倒一半給你89F 223.137.146.237 台灣 07/14 23:34
→ : 不就好
→ : 不就好
推 : 客訴啊91F 111.82.241.85 台灣 07/14 23:44
推 : 這人太天了 請客訴92F 123.241.164.93 台灣 07/14 23:49
推 : 直接重做不就好了...93F 111.71.62.211 台灣 07/14 23:50
推 : 把你當垃圾奧客了還替她擔心什麼，還是她94F 27.247.160.59 台灣 07/14 23:51
→ : 很正？
→ : 很正？
噓 : 你以為公務員喔 私人公司客訴誰屌你= =96F 220.142.39.108 台灣 07/14 23:52
→ : 不算，但只要沒差太多我幾乎就算了97F 118.160.2.2 台灣 07/15 00:00
→ : 例如我要中杯但給我大杯且收大杯的錢
→ : 例如我要中杯但給我大杯且收大杯的錢
推 : 應該不是7-11 7-11咖啡機跟收銀沒有連線99F 49.216.64.49 台灣 07/15 00:50
推 : 投訴100F 220.133.134.54 台灣 07/15 01:25
推 : 店員在唬喔 咖啡按下去沒紀錄 根本101F 180.217.31.173 台灣 07/15 01:41
→ : 沒有對帳的問題 直接在給一杯都沒差
→ : 沒有對帳的問題 直接在給一杯都沒差
噓 : 客訴啊 還在那裡扭扭捏捏！103F 111.83.208.113 台灣 07/15 01:53
推 : 不要想太多 客訴104F 122.116.66.1 台灣 07/15 01:53
噓 : 什麼投訴誰屌你？如果這間店在我家附105F 42.76.237.154 台灣 07/15 02:14
噓 : 你的問題在於打錯品項，發票上是美式吧106F 1.162.132.33 台灣 07/15 02:55
→ : 退貨重買是最基本的
→ : 要換拿鐵只能這樣，不然金額有誤
→ : 如果你發票上是拿鐵，但店員做錯
→ : 美式倒掉直接做拿鐵給你就好了，不用退
→ : 你要客訴的是店員耳包才對
→ : 疑!看了回復原本發票是拿鐵
→ : 那店員是智障吧
→ : 直接做拿鐵還你不就好了
→ : 退貨重買是最基本的
→ : 要換拿鐵只能這樣，不然金額有誤
→ : 如果你發票上是拿鐵，但店員做錯
→ : 美式倒掉直接做拿鐵給你就好了，不用退
→ : 你要客訴的是店員耳包才對
→ : 疑!看了回復原本發票是拿鐵
→ : 那店員是智障吧
→ : 直接做拿鐵還你不就好了
→ : 美式是濃縮咖啡加水，倒掉一半加牛奶會115F 115.163.184.112 日本 07/15 03:33
→ : 變太淡
→ : 變太淡
推 : 這哪間7-11也太摳了吧 重作一杯不就好了117F 219.91.63.78 台灣 07/15 04:38
噓 : 你不客訴是你自己喜歡被人耍 在說客訴根118F 101.12.22.5 台灣 07/15 05:09
→ : 本不痛不癢 不然他怎敢這樣玩
→ : 本不痛不癢 不然他怎敢這樣玩
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※ 看板: Gossiping 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 555
1樓 時間: 2021-07-14 22:37:15 (台灣)
→
07-14 22:37 TW
咖啡機也許可以隨便按 會有這堆問題 還是跟收銀有關吧因為是實際收付紀錄 重開發票等於取消整筆支付紀錄 新單獨記入拿鐵金額 會跟實際收銀的錢對不上以前遇過更麻煩的 當時也是心裡一陣牢騷 但重跑一躺也乏了 沒有客訴而且店員的回答幾乎是制式的 叫店長處理也是可預期的= =b
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