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看板 Gossiping
作者 標題 [新聞] 獨家|欲退線上美語課程!業者深夜來電狂
時間 Sun May 22 15:29:15 2022
獨家|欲退線上美語課程!業者深夜來電狂指責 國三女崩潰不想活
https://tw.appledaily.com/local/20220522/3KANIEXDP5HXVJZBSCGEB4OKR4/
獨家|欲退線上美語課程!業者深夜來電狂指責 國三女崩潰不想活 | 蘋果新聞網 | 蘋果日報
新北市1名15歲國三女學生,去年7月在空中美語業務遊說下,購買美語線上學習課程。去年底家長見女兒每次線上課程都上到很晚,影響隔天作息,去電想終止課程時,業務竟私下致電女學生質問,導致女學生情緒崩潰一度想輕生還罹患焦慮症。家長見空中美語仍持續扣款怒停信用卡,竟收到空中美語催繳函... ...
新北市1名15歲國三女學生,去年7月在空中美語業務遊說下,購買美語線上學習課程。去年底家長見女兒每次線上課程都上到很晚,影響隔天作息,去電想終止課程時,業務竟私下致電女學生質問,導致女學生情緒崩潰一度想輕生還罹患焦慮症。家長見空中美語仍持續扣款怒停信用卡,竟收到空中美語催繳函... ...
來源:蘋果日報 黃子騰/新北報導
https://www.youtube.com/watch?v=12N727wuYKc
新北市1名15歲國三女學生,去年7月在空中美語業務遊說下,購買美語線上學習課程。去
年底家長見女兒每次線上課程都上到很晚,影響隔天作息,去電想終止課程時,業務竟私
下致電女學生質問,導致女學生情緒崩潰一度想輕生還罹患焦慮症。家長見空中美語仍持
續扣款怒停信用卡,竟收到空中美語催繳函,方知當時簽了3年共20萬元的合約,空中美
語還要求提出女學生診斷證明才願意解約。消保官指出,業者退費規定已違反定型化契約
,女學生可向消保官尋求協助。
年底家長見女兒每次線上課程都上到很晚,影響隔天作息,去電想終止課程時,業務竟私
下致電女學生質問,導致女學生情緒崩潰一度想輕生還罹患焦慮症。家長見空中美語仍持
續扣款怒停信用卡,竟收到空中美語催繳函,方知當時簽了3年共20萬元的合約,空中美
語還要求提出女學生診斷證明才願意解約。消保官指出,業者退費規定已違反定型化契約
,女學生可向消保官尋求協助。
目前就讀國中三年級的女同學小芳(化名)向《蘋果新聞網》表示,去年(2021年)6月
底時接獲1名空中美語的鍾姓專員多次致電聯繫,詢問她對線上英文課程是否有興趣,並
承諾可以先試讀,小芳聽聞後覺得可以試著聽聽看;試聽一堂課之後,鍾男再次致電要小
芳向家長要信用卡購買點(堂)數來進行線上課程,但並未說明需要買幾點(堂)及總共需要
多少費用。小芳於是在去年7月時向父母告知要學英文,取得父母同意後,提供信用卡號
給鍾男開始扣款。
底時接獲1名空中美語的鍾姓專員多次致電聯繫,詢問她對線上英文課程是否有興趣,並
承諾可以先試讀,小芳聽聞後覺得可以試著聽聽看;試聽一堂課之後,鍾男再次致電要小
芳向家長要信用卡購買點(堂)數來進行線上課程,但並未說明需要買幾點(堂)及總共需要
多少費用。小芳於是在去年7月時向父母告知要學英文,取得父母同意後,提供信用卡號
給鍾男開始扣款。
小芳母親表示,空中美語從7月開始,每個月以信用卡扣款近6000元,但平均一個月卻僅
上了4至5堂課,平均一堂課要價近1500元。直到去年12月7日時她發現女兒都在深夜10時
許才進行線上課程,每每導致隔天精神不濟,多次無法到學校上課,於是致電鍾男表示要
停止購買線上課程。不料鍾男竟回應「我們是有簽約的,現在退掉對你們來說很不划算。
」小芳母親當下質問:「我們從來都沒看到任何書面的合約。」要求鍾男立即中止線上課
程合約。
上了4至5堂課,平均一堂課要價近1500元。直到去年12月7日時她發現女兒都在深夜10時
許才進行線上課程,每每導致隔天精神不濟,多次無法到學校上課,於是致電鍾男表示要
停止購買線上課程。不料鍾男竟回應「我們是有簽約的,現在退掉對你們來說很不划算。
」小芳母親當下質問:「我們從來都沒看到任何書面的合約。」要求鍾男立即中止線上課
程合約。
不料鍾男隨後竟又在深夜近12時致電小芳,指稱她的父母在電話中口氣很不好,嚴詞質問
她為何要取消線上課程。小芳聽到鍾男嚴厲的指責頓時驚嚇不已,不斷地對鍾男說對不起
,鍾男還要求小芳:「妳去跟你爸爸媽媽講不要退掉課程。」導致小芳聽聞後情緒崩潰,
竟獨自一人跑到社區大樓17樓頂樓坐在陽台大哭。小芳父母半夜被哭聲驚醒四處查看,赫
見女兒坐在陽台邊緣哭泣頓時嚇到腿軟,經不斷勸說後女兒情緒才平復走下陽台。
她為何要取消線上課程。小芳聽到鍾男嚴厲的指責頓時驚嚇不已,不斷地對鍾男說對不起
,鍾男還要求小芳:「妳去跟你爸爸媽媽講不要退掉課程。」導致小芳聽聞後情緒崩潰,
竟獨自一人跑到社區大樓17樓頂樓坐在陽台大哭。小芳父母半夜被哭聲驚醒四處查看,赫
見女兒坐在陽台邊緣哭泣頓時嚇到腿軟,經不斷勸說後女兒情緒才平復走下陽台。
小芳母親隔天立即帶女兒前往精神科就診,醫師診斷發現小芳罹患焦慮症,經藥物治療後
才逐漸康復;小芳母親氣得致電空中美語,控訴鍾男的指責害女兒差點輕生,決定不再上
課要求停止合約,空中美語當時也在電話中同意。但今年1、2月份,信用卡帳單仍持續收
到空中美語的扣款,總計繳了將近5萬元的費用。小芳母親立即將信用卡停卡以防空中美
語再度扣款。不料3月份竟收到空中美語的逾期催收函,要求小芳立即付款,否則將視為
違約,未到期的費用也將全部到期需要清償,小芳母親方才驚覺當時簽的是3年550堂課程
的合約,總金額竟達20餘萬元。
才逐漸康復;小芳母親氣得致電空中美語,控訴鍾男的指責害女兒差點輕生,決定不再上
課要求停止合約,空中美語當時也在電話中同意。但今年1、2月份,信用卡帳單仍持續收
到空中美語的扣款,總計繳了將近5萬元的費用。小芳母親立即將信用卡停卡以防空中美
語再度扣款。不料3月份竟收到空中美語的逾期催收函,要求小芳立即付款,否則將視為
違約,未到期的費用也將全部到期需要清償,小芳母親方才驚覺當時簽的是3年550堂課程
的合約,總金額竟達20餘萬元。
小芳母親對此十分不滿,致電空中美語詢問時,對方竟要求附上小芳前往就醫的診斷證明
,才願意跑流程終止課程。小芳母親怒控,空中美語用話術引導女兒購買昂貴的線上課程
,但購買後平均一個月僅上到4至5堂課,就得繳交近6000元,平均一堂課要價1500元,直
呼這個價格實在太離譜了;且又以嚴厲的語氣來指責1個未成年少女,造成女兒情緒崩潰
險輕生。她已寄出存證信函,要求空中美語停止合約並且不要再寄催繳函,接下來也將向
消保官申訴尋求協助。
,才願意跑流程終止課程。小芳母親怒控,空中美語用話術引導女兒購買昂貴的線上課程
,但購買後平均一個月僅上到4至5堂課,就得繳交近6000元,平均一堂課要價1500元,直
呼這個價格實在太離譜了;且又以嚴厲的語氣來指責1個未成年少女,造成女兒情緒崩潰
險輕生。她已寄出存證信函,要求空中美語停止合約並且不要再寄催繳函,接下來也將向
消保官申訴尋求協助。
《蘋果新聞網》記者致電空中美語,殷姓法務回應表示,空中美語已收到小芳父母寄發的
存證信函,目前正由業務單位進行處理審核。殷姓法務表示,空中美語線上課程簽約時都
有明確的契約,在簽約7天內屬於鑑賞期,可以退費終止課程合約,但在第8天之後至第30
天,若沒有使用任何堂數,可以退回3分之2的費用。若超過30天以上未滿8個月,就只能
退2分之1的費用。
存證信函,目前正由業務單位進行處理審核。殷姓法務表示,空中美語線上課程簽約時都
有明確的契約,在簽約7天內屬於鑑賞期,可以退費終止課程合約,但在第8天之後至第30
天,若沒有使用任何堂數,可以退回3分之2的費用。若超過30天以上未滿8個月,就只能
退2分之1的費用。
殷姓法務表示,小芳的合約目前尚未滿8個月及未使用超過3分之1點數,依合約可以退總
金額20萬的2分之1,等於必須繳付10萬元,但因小芳尚未繳到10萬元,因此必須再補繳3
萬多元才能終止合約。殷姓法務表示,小芳父母對此並不願接受,考量小芳是比較特殊的
狀況,因此才要求出具精神科就診或診斷證明,由業務單位呈交主管核定,看能否再減少
應繳金額。
金額20萬的2分之1,等於必須繳付10萬元,但因小芳尚未繳到10萬元,因此必須再補繳3
萬多元才能終止合約。殷姓法務表示,小芳父母對此並不願接受,考量小芳是比較特殊的
狀況,因此才要求出具精神科就診或診斷證明,由業務單位呈交主管核定,看能否再減少
應繳金額。
針對小芳父母指控,空中美語鍾姓專員當時在電話中並未告知總價達20多萬,且並未提供
紙本合約。殷姓法務說,當時提供信用卡分期時,都會有書面請款同意書明確列出總金額
及分期金額。至於定型化契約則是會列在網站上,學員登入線上瀏覽合約時,系統也會發
確認告知已閱讀,小芳父母的說法明顯說不過去。
紙本合約。殷姓法務說,當時提供信用卡分期時,都會有書面請款同意書明確列出總金額
及分期金額。至於定型化契約則是會列在網站上,學員登入線上瀏覽合約時,系統也會發
確認告知已閱讀,小芳父母的說法明顯說不過去。
新北市政府法制局主任消保官王治宇表示,依網際網路教學服務定型化契約應記載及不得
記載事項第18點規定,不管是計時型或計次型合約,業者應該以剩餘未使用的堂數、時數
、服務來計算退費比例,頂多可以收一些手續費、違約金。此案中小芳購買的是3年550堂
的計次型課程,業者卻在定型化契約中規定超過8個月或使用堂數超過3分之1就不能退費
明顯不合理,已違反定型化契約規定。
記載事項第18點規定,不管是計時型或計次型合約,業者應該以剩餘未使用的堂數、時數
、服務來計算退費比例,頂多可以收一些手續費、違約金。此案中小芳購買的是3年550堂
的計次型課程,業者卻在定型化契約中規定超過8個月或使用堂數超過3分之1就不能退費
明顯不合理,已違反定型化契約規定。
王治宇表示,在此案中小芳及家長在簽約時,未了解清楚合約內容就輕率購買,也需要負
一些責任。另外此案的交易型態看來也有些瑕疵,因為在電話行銷中,業者可能會講很快
,消費者可能並未清楚理解,加上事後也應該提供書面合約,讓消費者能夠了解自己的權
利及義務。王治宇表示,民眾在進行線上分期付款時,一定要知道總價多少?解約方式為
何?有沒有試用期間?並要求審閱契約,建議小芳及家長可向消保官尋求協助,與業者協
商合理的解決方案。(突發中心黃子騰/新北報導)
一些責任。另外此案的交易型態看來也有些瑕疵,因為在電話行銷中,業者可能會講很快
,消費者可能並未清楚理解,加上事後也應該提供書面合約,讓消費者能夠了解自己的權
利及義務。王治宇表示,民眾在進行線上分期付款時,一定要知道總價多少?解約方式為
何?有沒有試用期間?並要求審閱契約,建議小芳及家長可向消保官尋求協助,與業者協
商合理的解決方案。(突發中心黃子騰/新北報導)
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※ 編輯: pkuguy (163.13.33.149 臺灣), 05/22/2022 15:30:11
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推 : 空英什麼時候變流氓公司 怕1F 138.199.21.47 日本 05/22 15:31
推 : 網紅拍空中學美語被告爛,這空中英語還不2F 114.44.87.43 台灣 05/22 15:31
→ : 出來維護商譽嗎
→ : 出來維護商譽嗎
噓 : 詐騙集團手法4F 49.217.2.110 台灣 05/22 15:32
推 : 耶穌知道這件事嗎5F 114.36.187.25 台灣 05/22 15:33
→ : 吃定未成年人6F 49.217.2.110 台灣 05/22 15:33
推 : 3年20萬 真好賺7F 1.169.212.188 台灣 05/22 15:33
推 : 不意外8F 42.72.54.90 台灣 05/22 15:35
推 : 一個月6000?以前實體英語會話班也沒這9F 101.10.6.79 台灣 05/22 15:35
→ : 麼貴吧
→ : 麼貴吧
推 : 小孩簽約有法律效力嗎11F 116.89.139.232 台灣 05/22 15:35
→ : 15歲簽約? 拿出來看看給大家笑一笑12F 1.200.104.27 台灣 05/22 15:35
推 : 空中美語,和空中英語教室不一樣,空中13F 114.24.83.148 台灣 05/22 15:36
→ : 美語蠻糞的
→ : 美語蠻糞的
推 : 真的有夠垃圾15F 223.137.68.29 台灣 05/22 15:36
→ : 台灣商譽 不值10幾萬? 上法院上新聞 幫忙16F 1.200.104.27 台灣 05/22 15:37
→ : 宣傳?
→ : 宣傳?
→ : 空英....沒想到會淪落了18F 27.246.164.65 台灣 05/22 15:38
推 : 未成年簽約?這麼簡單的事還能盧?19F 114.137.150.13 台灣 05/22 15:38
推 : 1F 這不是空英20F 1.163.154.243 台灣 05/22 15:38
推 : 我都看抖音,免費學英文21F 27.242.7.214 台灣 05/22 15:39
推 : 這家惡名昭彰耶22F 1.160.13.7 台灣 05/22 15:40
推 : 如果沒有父母簽名,應該無效吧23F 118.232.21.187 台灣 05/22 15:43
→ : 家長簽約時應該會提供合約
→ : 家長簽約時應該會提供合約
→ : 旋元佑文法讚啦25F 219.71.161.211 台灣 05/22 15:45
推 : 3年20萬,好好賺,yt一堆免費的不看,慘26F 1.161.144.66 台灣 05/22 15:46
→ : 民法、未成年、需要監護人同意否則無效END27F 118.165.84.113 台灣 05/22 15:46
→ : 難怪一堆美語補習班!像巨匠電腦,有些點28F 1.161.144.66 台灣 05/22 15:46
→ : 巨匠電腦收起來,但巨匠美語還留著
→ : 我看一堆人繳錢去美語補習班是補心安而已
→ : 根本就沒真的唸好
→ : 巨匠電腦收起來,但巨匠美語還留著
→ : 我看一堆人繳錢去美語補習班是補心安而已
→ : 根本就沒真的唸好
推 : 一樓搞錯了32F 39.9.64.163 台灣 05/22 15:47
→ : 空美名聲喔哈哈哈哈
→ : 空美名聲喔哈哈哈哈
推 : 打去罵小孩是怎樣 垃圾到有剩34F 219.70.54.176 台灣 05/22 15:52
→ : 想利用小孩不懂事這點35F 36.238.130.108 台灣 05/22 15:55
→ : 誇張36F 42.76.159.43 台灣 05/22 15:58
推 : 要是我就告給他爽,負責人跟業務都告37F 114.136.81.163 台灣 05/22 15:58
→ : 照三餐告
→ : 照三餐告
推 : 這樣敗壞空英的名聲,空英不出個公告嗎39F 42.76.3.223 台灣 05/22 15:58
→ : 看誰跳樓,操40F 114.136.81.163 台灣 05/22 15:59
→ : 利用小孩的都是敗類
→ : 利用小孩的都是敗類
推 : 好黑心喔...合約不合理又貴42F 172.58.47.33 美國 05/22 15:59
推 : 空中...43F 124.218.223.114 台灣 05/22 15:59
推 : 好扯歐44F 223.137.163.156 台灣 05/22 16:01
噓 : 誇張耶45F 180.177.33.135 台灣 05/22 16:04
→ : 未成年簽的約應該無效吧。46F 223.137.122.161 台灣 05/22 16:05
推 : 一堂1500 搶劫是吧47F 42.79.181.202 台灣 05/22 16:07
推 : 15歲簽約根本無效,業者不要出來讓大家48F 114.137.208.5 台灣 05/22 16:08
→ : 笑話
→ : 笑話
→ : 內文就寫空中美語50F 134.208.6.110 台灣 05/22 16:10
推 : 夭壽三年二十萬現在網路免費資源那51F 220.143.67.219 台灣 05/22 16:12
→ : 麼多是盤子嗎
→ : 麼多是盤子嗎
推 : 呵呵當初我就是聽見一堆話術才不買他53F 115.43.233.233 台灣 05/22 16:14
→ : 們的
→ : 們的
推 : 聽起來爛透了 打電話威壓未成年 真恐怖55F 106.1.120.247 台灣 05/22 16:14
推 : 母親好像很正56F 114.137.64.163 台灣 05/22 16:14
→ : 而且它們一堂課爆幹貴,我現在上的根57F 115.43.233.233 台灣 05/22 16:15
→ : 本不到他們一半價錢
→ : 本不到他們一半價錢
推 : 瞎59F 101.10.8.44 台灣 05/22 16:18
推 : 話術我都是八風不動,死要錢的瘋子很多60F 27.246.0.142 台灣 05/22 16:20
推 : 這就是線上的價格61F 114.47.15.121 台灣 05/22 16:26
推 : 空中美語淪落到這種樣子了喔…62F 113.61.227.242 台灣 05/22 16:27
→ : 噢噢 推文有講 和空英不是同一個 老牌
→ : 的應該是空英吧
→ : 噢噢 推文有講 和空英不是同一個 老牌
→ : 的應該是空英吧
→ : 那麼貴不如去找外國男朋友比較快65F 101.10.3.189 台灣 05/22 16:29
噓 : 上實體都沒這麼貴!哪裡來的糞空中美語66F 112.104.86.110 台灣 05/22 16:37
→ : ?難怪敢開三年20萬!真好賺
→ : ?難怪敢開三年20萬!真好賺
噓 : 契約?什麼時候有簽約?打個電話就成68F 210.242.157.243 台灣 05/22 16:38
→ : 立?笨蛋才給你空英騙
→ : 立?笨蛋才給你空英騙
推 : 空中英語莫名中槍,明明是空中美語的問題70F 219.91.50.158 台灣 05/22 16:45
推 : 空英也這樣搞 XDDD71F 1.200.20.180 台灣 05/22 16:48
推 : 叫15歲買20萬的東西 垃圾72F 223.140.218.190 台灣 05/22 16:49
推 : 人家就想退到底凶屁情勒三小....73F 124.218.21.64 台灣 05/22 16:50
推 : 根本詐騙…74F 114.25.69.240 台灣 05/22 16:55
推 : 我還以為是某村75F 42.77.107.248 台灣 05/22 16:56
推 : 垃圾業者 全面抵制76F 112.78.66.36 台灣 05/22 16:56
推 : 未成年簽三小都沒法律效力啦77F 101.9.36.66 台灣 05/22 16:57
推 : 3年550堂相當於2天就要上一堂,最好是上得78F 1.171.226.223 台灣 05/22 16:57
→ : 完
→ : 完
推 : 未滿18簽約有家長霸王條款 沒人提到?80F 223.140.130.8 台灣 05/22 17:13
噓 : 訂閱方都還未成年,法務是在唬爛啥洨81F 36.235.85.40 台灣 05/22 17:13
推 : 民法7982F 220.132.45.160 台灣 05/22 17:16
推 : 15歲不是屬於限制行為能力嗎?83F 101.8.21.87 台灣 05/22 17:19
→ : 沒有家長同意書這業務都不怕吃官司喔
→ : 沒有家長同意書這業務都不怕吃官司喔
推 : 未成年85F 111.71.214.48 台灣 05/22 17:20
推 : 名字故意取差不多來混淆視聽……?86F 180.217.131.61 台灣 05/22 17:22
→ : 這種萬年英語教材分期還真歷久不衰87F 121.142.136.98 南韓 05/22 17:27
→ : 以前台北國際書展也可以看到那家在擺攤
→ : 拉人買貴鬆鬆英語教材 再叫你辦信貸分期
→ : 以前台北國際書展也可以看到那家在擺攤
→ : 拉人買貴鬆鬆英語教材 再叫你辦信貸分期
噓 : 笑死,結果黑鍋真的讓空英背,空美繼90F 42.72.19.182 台灣 05/22 17:30
→ : 續吃豆腐
→ : 續吃豆腐
推 : 小屁孩真好騙www92F 27.242.103.137 台灣 05/22 17:34
→ : 台男不意外93F 42.77.237.87 台灣 05/22 17:38
推 : 告到它倒吧94F 49.216.24.101 台灣 05/22 17:38
推 : 空英躺着也中槍95F 49.216.31.222 台灣 05/22 17:39
推 : 也太貴了吧96F 111.82.170.146 台灣 05/22 17:41
推 : 建議受害者組個聯盟告下去,搞死他們97F 1.200.32.193 台灣 05/22 17:45
推 : 我是他爸媽還不告死他、有夠畜生98F 42.77.239.142 台灣 05/22 17:46
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05-23 09:14 TW
空中英語應該提告,如果告不成的話就在自己的雜誌封面刊澄清 就像東森新聞前陣子也是都會打字幕跟某東森XX沒有任何關係
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