※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-01-27 19:52:12
看板 Gossiping
作者 標題 [問卦] 熊貓foodpada客服是不是很廢阿==?
時間 Fri Jan 27 12:19:44 2023
這是我的訂單圖
http://i.imgur.com/6dl5grj.jpg
這是我實際拿到的東西
http://i.imgur.com/HsklCIP.jpg
當下其實就有問外送員只有這一盒嗎?
外送員回說是,後來打開後果然是錯的,聯繫外送員也只叫我自己聯絡客服
真的聯繫客服後,只回答我此筆訂單無法退款無法重送,我整個黑人問號欸
真的聯繫客服後,只回答我此筆訂單無法退款無法重送,我整個黑人問號欸
我的訂單比較貴我還要自己倒貼錢買一個不是我想吃的東西,問臉書粉專的人也是一樣的回應
http://i.imgur.com/8N1bHuC.jpg
後面還是自己聯繫pizza hut,店家才說是外送員根本沒在聽店員說,拿了就跑結果拿到UE的單
店員原本也是叫我找熊貓客服,我就照客服回答說不退款不重送,後來店家自己聯繫客服也是沒反應,最後是店家派自家的外送員來送
真的是不得不推pizza hut,比起熊貓那個死樣子真的好太多
所以之後如果遇到一樣的狀況,客服裝死擺爛,使用者要怎麼應對的卦?(難道只有消保官了嗎?)有沒有人可以解惑?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.231.144.40 (臺灣)
※ 作者: q2520q 2023-01-27 12:19:44
※ 文章代碼(AID): #1Zqr3Yim (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1674793186.A.B30.html
→ : 有客服?1F 223.137.88.177 台灣 01/27 12:20
有跟沒有一樣==※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:20:13
推 : 以前遇過送錯的會退款 送錯的東西也不收回2F 36.225.79.72 台灣 01/27 12:20
對,之前處理速度都很快,這次遇到直接擺爛有夠驚喜→ : 外送有問題本來就會這樣 找不到人可以負責3F 118.171.12.48 台灣 01/27 12:22
→ : 現在市占率這麼高 又不怕沒人用當然無敵4F 106.1.226.28 台灣 01/27 12:22
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:22:10推 : 熊貓現在不是都有拍照上傳5F 223.137.51.88 台灣 01/27 12:22
→ : 加上一堆功夫熊貓6F 106.1.226.28 台灣 01/27 12:22
→ : 你覺得那群混吃等死的客服有用才奇怪
→ : 你覺得那群混吃等死的客服有用才奇怪
→ : 平台 外送員 店家互推責任 消費者只能自認8F 118.171.12.48 台灣 01/27 12:22
我的是平台跟外送員擺爛,店家反而是最積極處理的推 : 很廢,因為預算都丟行銷廣告來煩你9F 114.24.169.16 台灣 01/27 12:22
→ : 倒楣10F 118.171.12.48 台灣 01/27 12:22
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:22:57推 : 熊貓客服的回覆不太合理 你究竟怎麼申訴11F 118.232.6.106 台灣 01/27 12:23
→ : 的
原本是app內建,但是他回我內文的內容,簡單說就是不退款不重送交給相關單位處理,之前臉書粉專都會協助處理,但這次就是回這樣擺爛的回應→ : 的
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:23:50
→ : 一堆熊貓急得跟三小一樣13F 106.1.226.28 台灣 01/27 12:24
→ : 過去喊單號店家說要等1-2分鐘
我打給店家的時候,店員也是很無奈的說是不是X先生,我說對,他就回那個外送員都沒在聽店員講話拿了就走→ : 過去喊單號店家說要等1-2分鐘
推 : 他所謂的調查帳戶使用狀況 可能是認為你太常15F 36.225.79.72 台灣 01/27 12:24
→ : 投訴 所以不想鳥你
0,我上次投訴是不知道多久以前,而且還是店家少送→ : 投訴 所以不想鳥你
→ : 直接騎車跑走也不管已經在裝了17F 106.1.226.28 台灣 01/27 12:25
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:25:32→ : 不然就是剛下單就跑過來說熊貓取餐18F 106.1.226.28 台灣 01/27 12:25
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:26:17→ : 騎車又亂飆亂鑽 恐怖的要死19F 106.1.226.28 台灣 01/27 12:26
→ : 因為他回覆的「確認帳戶使用狀況」很詭異20F 36.225.79.72 台灣 01/27 12:26
噓 : uber這種都直接退款了吃免錢了21F 180.217.202.124 台灣 01/27 12:26
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:27:06→ : 你的帳戶使用狀況 根本和送錯餐不相干22F 36.225.79.72 台灣 01/27 12:27
→ : 送錯餐還要調查你的帳號使用幹嘛
→ : 送錯餐還要調查你的帳號使用幹嘛
推 : 自己要先檢查好!有問題不要收!之前騙餐太多24F 114.34.18.232 台灣 01/27 12:28
我覺得是遇到擺爛的外送員→ : 八成是SOP的罐頭用錯了而已25F 106.1.226.28 台灣 01/27 12:29
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:29:29→ : 然後也不能改就將錯就錯硬凹26F 106.1.226.28 台灣 01/27 12:29
推 : 真的很爛啊 上次只有飯是熱的 賠2527F 27.52.35.91 台灣 01/27 12:29
推 : foodpanda我都用現金單,送錯等等就不會有退28F 27.52.167.123 台灣 01/27 12:30
幹這次之後的真的會考慮現金,但是信用卡回饋真香→ : 款問題29F 27.52.167.123 台灣 01/27 12:30
→ : 現在他市占最大 擺爛無敵30F 106.1.226.28 台灣 01/27 12:30
→ : 實收外送員比較不敢亂搞!31F 114.34.18.232 台灣 01/27 12:30
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:30:39→ : 你給外送員差評搞不好晚點出門直接被他敲32F 106.1.226.28 台灣 01/27 12:31
我等等一定給差評==※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:32:07
推 : 熊貓之前也幹過我一元33F 36.232.168.251 台灣 01/27 12:32
→ : app顯示跟扣款不同
這個之前好像有人有提到過,但我是沒啥在意就是了→ : app顯示跟扣款不同
→ : 跟他說也裝死35F 36.232.168.251 台灣 01/27 12:33
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 12:33:15推 : 哈哈哈哈36F 39.10.48.1 台灣 01/27 12:38
→ : 我UE給店家寫建議不是負評喔,客服退款欸
→ : 我UE給店家寫建議不是負評喔,客服退款欸
推 : Ue也是吧 不希望讓你找到38F 42.79.159.170 台灣 01/27 12:43
推 : 為何不試試數發部的點餐系統呢?39F 115.43.185.129 台灣 01/27 12:48
推 : 一份鹹酥雞等二個小時拖到店家關門還要客40F 115.165.192.11 台灣 01/27 12:49
→ : 戶繼續等,還不給退用罐頭訊息回,譙客服
→ : 國罵還會氣噗噗叫你不要用詞不雅不然不幫
→ : 你處理,廢物客服
→ : 戶繼續等,還不給退用罐頭訊息回,譙客服
→ : 國罵還會氣噗噗叫你不要用詞不雅不然不幫
→ : 你處理,廢物客服
噓 : 帳戶使用狀況是怎樣 常回報錯誤問題?44F 101.10.45.160 台灣 01/27 12:51
→ : 只會感到抱歉而已ㄏㄏ45F 123.193.165.145 台灣 01/27 12:52
推 : 噓到抱歉46F 101.10.45.160 台灣 01/27 12:52
推 : 我熊貓都是要狂噴猛噴 情勒說不然我要47F 125.227.22.96 台灣 01/27 12:57
→ : 退會員 他才會處理
→ : 退會員 他才會處理
噓 : 我就沒問題 他直接嗆說是你帳戶問題 所以49F 114.39.190.238 台灣 01/27 13:06
→ : 是你之前出過什麼包嗎 是你個人的問題吧
你沒問題不代表別人沒問題→ : 是你之前出過什麼包嗎 是你個人的問題吧
推 : 看了覺得 還是多走幾步路對身心都好51F 27.247.33.88 台灣 01/27 13:09
→ : 關鍵就是在那句帳戶使用問題52F 36.225.193.106 台灣 01/27 13:11
不是欸,我就問,我帳號問題跟這次送錯東西不退款不重送到底是有什麼關係==我也是照正常流程下單,然後店家出問題就變成我要吞?哈囉※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 13:13:11
→ : 說真的比起UE 熊貓在各方面都已經很佛了53F 36.225.193.106 台灣 01/27 13:13
→ : UE早就不用了 再優惠的信件寄來都不會用 U
→ : E很有問題
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 13:15:09→ : UE早就不用了 再優惠的信件寄來都不會用 U
→ : E很有問題
→ : 你可以繼續爭取 或許會退你但會被記錄56F 36.225.193.106 台灣 01/27 13:16
是不用爭取,因為店家也已經協助重新送了※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 13:16:52
推 : 以前有反應都會退吧!只是騙餐的太多現在...57F 114.34.18.232 台灣 01/27 13:17
這次是連店家都有自行回報,但是店家也說客服連已讀都沒有→ : 還有一個可能 pizza hut 的訂單真的很難出58F 36.225.193.106 台灣 01/27 13:18
→ : 錯
→ : 所以出錯找店家真的是對的XD
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 13:18:49→ : 錯
→ : 所以出錯找店家真的是對的XD
→ : 至於為什麼pizza hut的訂單很難出錯 懂的61F 36.225.193.106 台灣 01/27 13:20
→ : 就懂 店員出包的可能性比較大XD 大很多
→ : 就懂 店員出包的可能性比較大XD 大很多
推 : 因為連店家都可能加入一起騙!雖然必勝客不63F 114.34.18.232 台灣 01/27 13:20
→ : 可能CC
→ : 可能CC
→ : 必勝客的架子 外送員是不可能隨便拿的 真65F 36.225.193.106 台灣 01/27 13:21
→ : 的隨便拿 店家可以投訴熊貓 外送員就完蛋
→ : 惹
照店員的說法,是外送員沒聽店員指示導致拿錯,電話中聽起來店員也是挺無奈的感覺→ : 的隨便拿 店家可以投訴熊貓 外送員就完蛋
→ : 惹
推 : 正常,自己愛用信用卡付款68F 114.24.190.179 台灣 01/27 13:27
推 : 我UE每次都二話不說退款69F 1.163.99.34 台灣 01/27 13:31
推 : Uber根本不會查 你說送錯馬上退給你 熊x才70F 111.83.36.145 台灣 01/27 13:35
→ : 要盧
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 13:40:03→ : 要盧
→ : uber退很乾脆 刪熊貓吧72F 39.15.39.27 台灣 01/27 13:40
→ : 樓上幾樓 那那個外送員很快就會被停權了73F 36.225.193.106 台灣 01/27 13:41
→ : 因為會被列入參與詐騙嫌疑的名單
→ : 必勝客都是店員親手拿蔡榮餐點給外送員的
→ : 必勝客都是店員親手拿外送餐點給外送員的
→ : 因為會被列入參與詐騙嫌疑的名單
→ : 必勝客都是店員親手拿蔡榮餐點給外送員的
→ : 必勝客都是店員親手拿外送餐點給外送員的
推 : 至少還有客服理你,我昨天訂的餐有漏給,77F 180.217.251.214 台灣 01/27 14:11
→ : 當下就找客服處理了,到現在都還沒人回咧
→ : 當下就找客服處理了,到現在都還沒人回咧
→ : 客服在國外,所以一問三不知79F 111.252.173.188 台灣 01/27 14:12
對...之前的經驗是粉專是台灣人管理,但這次感覺連粉專都一起包出去了(也可能過年給海外代管)→ : …80F 180.217.251.214 台灣 01/27 14:12
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 14:17:59→ : 貪便宜怪誰,第一天叫熊喵?81F 223.138.32.135 台灣 01/27 14:28
推 : 我遇到送錯都能吃免錢欸 你好衰小82F 1.200.241.122 台灣 01/27 14:31
→ : 可憐哪83F 59.124.242.209 台灣 01/27 14:32
推 : 現在客服跟屎一樣 自求多福吧 不會再續訂了84F 223.141.245.223 台灣 01/27 14:32
→ : 照片拍給他看缺餐都不退錢的 笑死
推 : 一個月固定10K以上的,配一個罐頭訊息客服給
→ : 你 笑死
→ : 照片拍給他看缺餐都不退錢的 笑死
推 : 一個月固定10K以上的,配一個罐頭訊息客服給
→ : 你 笑死
推 : 這種不是退款然後送你吃嗎88F 220.136.93.245 台灣 01/27 15:19
推 : 5月天都叫Foodpanda送 送送送 呵呵89F 220.137.245.174 台灣 01/27 15:21
推 : 誰叫你用熊貓,UE都是直接整筆刷退餐點90F 42.77.195.249 台灣 01/27 15:30
→ : 送你沒在囉嗦的
其實也沒有,之前UE叫飲料,店家做錯品項,app回報後就沒了,對,就沒了,沒有任何反應,但當時同事說沒關係就沒繼續問了(當時UE超級少用也沒跟客服打交道過,基本上就是乾淨帳號)→ : 送你沒在囉嗦的
噓 : 超爛 只會跳針92F 42.72.245.114 台灣 01/27 15:35
推 : 公關危機囉93F 111.83.66.33 台灣 01/27 15:42
→ : 貓報完單號必勝客店員才會給餐,可能是94F 114.140.129.138 台灣 01/27 15:57
→ : 貓報錯號碼不然就是店員自己給錯
→ : 貓報錯號碼不然就是店員自己給錯
→ : 之前遇到拿錯單(都是熊)全退啊96F 61.228.226.220 台灣 01/27 16:14
→ : 還有送折價券
我之前也是全退+道歉券,但是現在就嗯哼了→ : 還有送折價券
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 16:20:58
※ 編輯: q2520q (118.231.144.40 臺灣), 01/27/2023 16:27:22
噓 : pizza店出錯肯定是店員的問題,我接過必99F 1.200.154.43 台灣 01/27 16:47
→ : 勝客、達美樂、拿坡里等各種披薩店,至
→ : 勝客、達美樂、拿坡里等各種披薩店,至
推 : 外包的下場 加上太多詐騙仔101F 59.124.114.144 台灣 01/27 16:47
→ : 少有好幾百單了,從來沒有一家店叫外送102F 1.200.154.43 台灣 01/27 16:48
→ : 員自己取餐的,都是店員從保溫架上取餐
→ : 給外送員的,沒有聽從指示個屁
→ : 員自己取餐的,都是店員從保溫架上取餐
→ : 給外送員的,沒有聽從指示個屁
→ : 店員是說那個外送員沒在聽人講話105F 118.231.144.40 台灣 01/27 16:57
噓 : 不可能再用熊貓 Uber eat 屌打106F 49.216.20.198 台灣 01/27 17:31
推 : 的確很費,之前遇到食安問題反應客服,107F 122.254.21.94 台灣 01/27 19:21
→ : 也跟我說無法證明,然後就拒絕往來
→ : UE直接先塞一張優惠券給你再說,粉紅色
→ : 那間格局太小,跟台灣慣老闆一個樣
→ : 也跟我說無法證明,然後就拒絕往來
→ : UE直接先塞一張優惠券給你再說,粉紅色
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