※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-03-19 23:03:03
看板 Gossiping
作者 標題 [問卦] AI可以取代客服人員？
時間 Sun Mar 19 14:28:31 2023
笑死！
在臉書社群竟然看到有人說AI可以取代的其中一個行業是客服人員？
說什麼可以更快提供正確的解答？
一聽就知道沒做過服務業或電話客服。
你以為客人打電話或問找服務台是要答案嗎？
他們是來找人罵的！
罵AI會爽嗎？不會嘛！
就我來看
只要神經病客人還在的一天
不管是實體或電話客服
才是AI最難取代的行業
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.101.38 (臺灣)
※ 作者: GGdeisu 2023-03-19 14:28:31
※ 文章代碼(AID): #1a5gkHTf (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1679207313.A.769.html
→ : 昨天我一直罵ai 超爽的他一直道歉1F 42.74.235.128 台灣 03/19 14:29
噓 : 國泰世華的機器人客服已經上線，大多2F 101.12.30.244 台灣 03/19 14:29
→ : 數的問題都能解決
→ : 數的問題都能解決
推 : 事實 找客服就是罵或退費或凹到賠償4F 104.246.52.198 美國 03/19 14:29
→ : 不用AI，Line FB機器人就取代地差不多5F 101.12.29.150 台灣 03/19 14:29
→ : 了
→ : 了
→ : 非技術性質的客服遲早被全面取代，而7F 101.12.30.244 台灣 03/19 14:30
推 : 除非奧客被消滅，真人才會失業8F 219.70.222.14 台灣 03/19 14:30
→ : 且時間已經不是問題，馬上就要發生了9F 101.12.30.244 台灣 03/19 14:30
推 :10F 122.118.234.122 台灣 03/19 14:30
→ : 銀行貸款不都一堆用ai 客服了11F 49.216.44.217 台灣 03/19 14:30
噓 : ai結合語音 到時看分不分的出來12F 114.37.111.177 台灣 03/19 14:30
→ : 奧客的意見重要嗎？再不接受再不爽也13F 101.12.30.244 台灣 03/19 14:31
→ : 得接受這個現實
→ : 得接受這個現實
噓 : 不行因為 AI不會話術客人15F 220.132.145.218 台灣 03/19 14:31
→ : 是因手機撥客服要錢 大家才不想打了16F 219.70.222.14 台灣 03/19 14:31
推 : AI能處理澳客嗎17F 114.27.156.22 台灣 03/19 14:31
→ : 奧客不需要處理，讓他們沒管道嘰嘰歪18F 101.12.30.244 台灣 03/19 14:32
→ : 歪就好了，你以為奧客能貢獻多少營收
→ : ？
→ : 歪就好了，你以為奧客能貢獻多少營收
→ : ？
推 : 反正以客人立場 有轉接真人還是先轉21F 104.246.52.198 美國 03/19 14:32
推 : 一些簡易的操作問題都交給AI了吧，複雜的22F 220.129.202.228 台灣 03/19 14:34
推 : 做到AI客服被罵語氣會哽咽 就差不多了23F 101.136.169.155 台灣 03/19 14:34
→ : 對付奧客最好的辦法就是讓他找不到門24F 220.135.184.146 台灣 03/19 14:34
推 : 刁民會打去公司找真人25F 111.71.7.89 台灣 03/19 14:34
→ : 路反應打不進來靠腰，像蘋果就是這樣26F 220.135.184.146 台灣 03/19 14:34
→ : 搞打個電話都先聽十幾分鐘的語音廢話
→ : ，你沒要緊事早就掛了
→ : 搞打個電話都先聽十幾分鐘的語音廢話
→ : ，你沒要緊事早就掛了
→ : 問題再交給客服，以後可能客服電話會越來29F 220.129.202.228 台灣 03/19 14:35
推 : 現在國外一堆機場也是自助報到，花那30F 101.12.30.244 台灣 03/19 14:35
推 : 早晚的31F 101.9.96.88 台灣 03/19 14:35
推 : 不一定 遊戲業的奧客常常也是大課長32F 104.246.52.198 美國 03/19 14:35
→ : 麼多錢搭飛機還不是得接受沒真人服務33F 101.12.30.244 台灣 03/19 14:35
→ : 的現實
→ : 的現實
→ : 越難打通。因為請的真人客服變少了。35F 220.129.202.228 台灣 03/19 14:36
→ : 遊戲業AI客服也越來越多囉，Steam就有36F 101.12.30.244 台灣 03/19 14:36
→ : 你是遊戲課長自然會有直通營運的門路37F 101.12.29.150 台灣 03/19 14:38
→ : ，根本不會過客服
→ : ，根本不會過客服
→ : 非技術客服在一家公司就是最單純簡單39F 101.12.30.244 台灣 03/19 14:38
→ : 的職位，被取代是肯定的，絲毫都不用
→ : 懷疑
→ : 的職位，被取代是肯定的，絲毫都不用
→ : 懷疑
→ : 不過還是需要真人客服啦，畢竟不是全部的42F 220.129.202.228 台灣 03/19 14:39
推 : 直通營運的那也是客服 也許現在討論要43F 104.246.52.198 美國 03/19 14:39
→ : 分給VIP真人客服和給雜魚用的AI客服
→ : 給雜魚用的客服的確會都給AI取代
→ : 分給VIP真人客服和給雜魚用的AI客服
→ : 給雜魚用的客服的確會都給AI取代
→ : 問題都能用AI來處來的。46F 220.129.202.228 台灣 03/19 14:40
推 : 現在都用語音讓你找不到客服 過濾老人47F 36.238.54.105 台灣 03/19 14:41
→ : 以後真人客服的職位會變得很少，一間48F 101.12.30.244 台灣 03/19 14:41
→ : 公司假設
→ : 現在需要200人，未來可能剩不到20人，
→ : 而且隨時都可以淘汰，反正又沒專業
→ : 公司假設
→ : 現在需要200人，未來可能剩不到20人，
→ : 而且隨時都可以淘汰，反正又沒專業
→ : 留幾個服務大戶就好惹52F 36.238.54.105 台灣 03/19 14:42
推 : 上次用中華電信的客服 回話超快 應該是AI53F 114.32.18.127 台灣 03/19 14:42
→ : 你覺得未來你能分的出是真人還是AI回答嗎?54F 123.205.139.105 台灣 03/19 14:42
推 : 如果AI能做到問題處理完畢後再回電話給客55F 220.129.202.228 台灣 03/19 14:43
→ : 戶那邊說明處理的情況跟結果那就猛了。
→ : 戶那邊說明處理的情況跟結果那就猛了。
→ : 五年前外文系的還會說目前機翻根本無法取57F 123.205.139.105 台灣 03/19 14:45
推 : 少部分客戶有罵人心理滿足的需求 以後A58F 101.136.169.155 台灣 03/19 14:46
→ : 代即時翻譯的水準 但現在已經看不到外文系59F 123.205.139.105 台灣 03/19 14:46
→ : I客服要通過這個語言圖靈測試 才算合格60F 101.136.169.155 台灣 03/19 14:46
→ : 的靈壓了61F 123.205.139.105 台灣 03/19 14:46
→ : AI文字邏輯+vtuber變聲器+個性生成關鍵字
→ : AI文字邏輯+vtuber變聲器+個性生成關鍵字
→ : 確實客服應該是會縮減，任何行業的人員63F 49.216.101.38 台灣 03/19 14:50
→ : AI客服大概會讓你以為公司請了兩萬個客服吧64F 123.205.139.105 台灣 03/19 14:50
→ : 都會縮減，那些說客服沒專業的真的小看65F 49.216.101.38 台灣 03/19 14:50
→ : 了客服這個行業
→ : 了客服這個行業
→ : 客服有什麼專業 科科67F 49.216.44.217 台灣 03/19 14:51
→ : 人工智慧是為了保證人身安全取代工作具68F 180.217.77.191 台灣 03/19 14:51
→ : 「危險性」的工作
→ : 「危險性」的工作
→ : 總之就是文組悲歌比想像中的更快發生 你說70F 123.205.139.105 台灣 03/19 14:56
→ : 理工不也一樣? 不 理工被淘汰的只有不會使
→ : 用AI這工具的人 而且AI要如何擴展跟進化也
→ : 是要靠理工繼續努力
→ : 理工不也一樣? 不 理工被淘汰的只有不會使
→ : 用AI這工具的人 而且AI要如何擴展跟進化也
→ : 是要靠理工繼續努力
→ : 所以不讓你被罵就好啊，回歸單純處74F 39.10.74.250 台灣 03/19 14:57
→ : 理事務
→ : 理事務
推 : 現在銀行APP都有AI回覆啊76F 1.161.128.83 台灣 03/19 14:58
→ : AI不怕被罵 而且很會說道歉的場面77F 49.159.72.46 台灣 03/19 15:02
→ : 話 也很有耐心跟你盧
→ : 而且記性也比一般人好 可以對一些
→ : 標記 例如電話號碼 客製化對談方式
→ : 話 也很有耐心跟你盧
→ : 而且記性也比一般人好 可以對一些
→ : 標記 例如電話號碼 客製化對談方式
推 : 把AI罵爆81F 218.35.184.209 台灣 03/19 15:09
推 : 9成的問題ai都能解決吧 1成的奇葩再給82F 111.82.245.116 台灣 03/19 15:11
→ : 真人就好
→ : 真人就好
推 : 一個真人控制100個AI客服 出問題再接過84F 116.89.142.33 台灣 03/19 15:15
→ : 來就好
→ : 來就好
推 : 居然有人認為客服沒有專業86F 49.217.134.206 台灣 03/19 15:28
→ : 現在一堆線上客服都讓AI擋第一線87F 36.227.111.154 台灣 03/19 15:29
→ : AI 不行再轉真人88F 223.136.97.149 台灣 03/19 15:31
→ : 反正肯定某種程度被取代
→ : 而且聲音都可以合成，根本不知道真人
→ : 還電腦在回覆你
→ : 反正肯定某種程度被取代
→ : 而且聲音都可以合成，根本不知道真人
→ : 還電腦在回覆你
→ : 中華電信好像就有類似AI的客服92F 114.44.113.115 台灣 03/19 15:34
→ : chatgpt可能可以，bing ai會讓你更生氣93F 122.121.222.48 台灣 03/19 15:39
推 : 早就有AI客服了啊94F 220.137.90.8 台灣 03/19 15:47
推 : 會取代部份，本來請10個人，變成請3人95F 114.137.79.101 台灣 03/19 16:03
→ : 十年內客服AI會通過圖靈測試
→ : 讓你分不清 跟你講電話是真人還是AI
→ : 十年內客服AI會通過圖靈測試
→ : 讓你分不清 跟你講電話是真人還是AI
推 : 可以取代政府官員98F 114.41.50.1 台灣 03/19 16:09
推 : 最可憐的是24小時的那種，晚上應該只提供99F 114.24.213.154 台灣 03/19 16:18
→ : 緊急業務，一般業務上班時間再受理
→ : 緊急業務，一般業務上班時間再受理
推 : 乾脆說直接請AI開飛機更省101F 101.137.94.156 台灣 03/19 16:24
→ : 還真的可以102F 114.24.237.249 台灣 03/19 16:24
推 : 服務業都可以取代 還年輕的快去學程式103F 180.177.226.152 台灣 03/19 17:25
推 : 這種沒政治立場的AI 決策更適合當領導人104F 106.64.122.132 台灣 03/19 18:39
噓 : 所以客服有什麼專業？大學有客服系嗎105F 101.12.30.244 台灣 03/19 22:04
→ : ？還是客服都只收碩士以上？事實就是
→ : 客服誰做都行，想不想做而已
→ : 除了科技業都技術性客服以外
→ : ？還是客服都只收碩士以上？事實就是
→ : 客服誰做都行，想不想做而已
→ : 除了科技業都技術性客服以外
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