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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2023-08-29 22:33:40
看板 Gossiping
作者 MeowDeLay (喵的勒)
標題 [新聞] 獨家／星展之亂的真實原因曝光 系統錯亂
時間 Tue Aug 29 13:54:57 2023

1.媒體來源: 聯合報


2.記者署名: 記者朱漢崙


3.完整新聞標題:
 獨／星展之亂的真實原因曝光 系統錯亂使信用卡理財匯款業務全都錯


4.完整新聞內文:

獨／星展之亂的真實原因曝光 系統錯亂使信用卡理財匯款業務全都錯
2023-08-29 11:43 聯合報／ 記者朱漢崙／台北即時報導


上周六（26日）全國金融業聯合總工會和星展銀行工會出面檢舉，星展銀行員工為了兩家
銀行合併而超時工作到深夜，引起外界矚目。儘管星展銀行聲稱是因為「頻寬不足」，但
據內部知情人士透露，原因並不單純，星展與花旗銀行在系統介接上問題層出不窮，連客
戶的身分證字號和姓名都對不起來，使員工為此疲於奔命加班。


據指出，勞動部已發函星展銀行，要求處理員工超時加班的問題，另外台北、新北、新竹
等五個縣市的勞動局也展開稽查，顯見相關亂象已獲主管機關重視，尤其勞基法規定員工
一天不能工作12小時，但星展工會檢舉的是，每家分行員工這二周每天工作量都是13至15
小時跳；此外，金管會也正對星展與花旗在整合過程中，資訊在不同系統之間的串接問題
，進行了解。


內部人士指出，倘若只是頻寬不夠的話，客戶頂多是進不去網銀，致無法登錄，但星展銀
行內部傳出的各種「疑難雜症」，早已經超過頻寬不足的範圍。

內部人士進而指出，上述的客戶個資在輸入系統過程中大亂的結果，除了導致身分證和姓
名「張冠李戴」之外，包括像是國外電話不對、定存戶資料跑掉、授權資料沒有、甚至還
有正常名字直接變韓文，竟然還有人拿到「別人」的信用卡，還直接導致多位客戶財管風
險分級錯誤、信用卡授權額度不見、被盜刷的、出國變更密碼後領不了錢，種種令人無法
想像的亂象。


不具名的星展銀行員工也痛批，明明所有客戶的資料在系統介接的過程當中，出了這麼多
的問題，星展銀行卻執意在8月14日上路，所以亂象已持續二周仍未見改善。

社群平台更是有各種傳言甚囂塵上，其他還包括原花旗信用卡客戶先前繳的卡費竟然全部
「蒸發」，竟出現銀行有扣款，但帳單沒有沖帳甚至還加收循環信用利息；另外，還有客
戶的信用卡被趁亂盜刷好幾筆，卻未收到任何通知，但打客服電話也打不通，無法即時解
決。


星展員工指出，正因為很多客人電話打不進來，只好直接上門分行，氣急敗壞地投訴諸如
信用卡授權額度被改變，理財商品買不了。其中，買不了理財商品，很可能是因為風險等
級在系統介接時發生錯誤，導致客戶原本可買高風險商品的，結果因為風險評級降低而買
不了，但反而原本不能買高風險商品的客戶卻可以買，讓客戶風險反而升高。


據了解，星展銀行合併花旗銀行的系統介接，此次最大的問題，是出在DR1、2、3、4 倒
客戶資料的過程。金融圈人士表示，星展銀行的規模小於花旗銀行，因為「小吃大」，
結果在系統介接上出問題，不僅嚴重拖垮分行的人力，也嚴重影響到金融穩定性，還有
上述在信用卡、理財等各種金融業務上和銀行往來的安定性及風險。


業界人士也表示，資料錯置影響客戶的層面廣泛，其中法規層面就是銷售風險、帳戶會
有警示帳戶與否的風險、推介與否、客戶也會有高低風險改變的風險，另外也違反公平
待客原則，例如，資訊錯誤將使國外匯款根本進不來。


據了解，關於匯款問題，現在星展的作法是採取「直接入帳」來應急，但這帳戶有可能根
本不是本人，也就是又發生匯錯帳問題，恐將損及客戶權益。



5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體:
https://udn.com/news/story/7239/7401573


6.備註:


前一兩個星期一堆問題卻沒多少負面新聞，
連金管會都幫忙講話 #1avCByVx (Gossiping)
[新聞] 星展併花旗客訴炸鍋！金管會揭「驚人關鍵 - Gossiping板 - Disp BBS
[圖]
Uizmp 1.媒體來源: 中時新聞網 2.記者署名: 賴宇萍 3.完整新聞標題: 星展併花旗客訴炸鍋！ 金管會揭「驚人關鍵」：超乎預期 4.完整新聞內文: 星展銀行（台灣）12日啟動整併花旗（台灣）銀行消費金
這銀行也算是厲害了！



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.159.244 (臺灣)
※ 作者: MeowDeLay 2023-08-29 13:54:57
※ 文章代碼(AID): #1axOWpEZ (Gossiping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1693288499.A.3A3.html
推 s820912gmail: 不用罰錢嗎金管會1F 101.12.89.59 台灣 08/29 13:55
→ brianuser: 一夜致富的機會來了ㄇ2F 1.172.235.133 台灣 08/29 13:55
推 HodorDragon: 所以不用還了以示歉意3F 110.28.73.84 台灣 08/29 13:56
推 fony1029: 因為新加坡辱台 只好找星展銀行開刀4F 223.136.168.150 台灣 08/29 13:56
→ fony1029: 再說低薪高通膨 黨不開心了
推 Anyotw: 星展櫃檯原本很涼的XD6F 49.216.223.234 台灣 08/29 13:58
→ mnxzq: db倒資料也能倒錯喔7F 39.9.36.212 台灣 08/29 13:58
推 horseorange: 這不是要測很久才能上線嗎 還會錯8F 223.136.67.249 台灣 08/29 13:58
→ Anyotw: 我以前去星展都沒有在排隊的9F 49.216.223.234 台灣 08/29 13:58
→ Anyotw: 這幾天有夠熱鬧
→ Fezico: 倒資料時server炸惹吧？11F 39.12.73.148 台灣 08/29 13:59
推 Insania: 金融系統敢這樣搞沒測試直接上線也蠻勇12F 49.216.160.42 台灣 08/29 14:00
→ Insania: 的啦嘻嘻
推 andy199113: 唬爛鬼 想也知道是沒測試就趕上線14F 118.167.170.159 台灣 08/29 14:01
→ andy199113: 這些客戶也真的很蠢 不會銷戶嗎?
推 Marty: 有測試啦 而且測了4次 但是總有錯誤的16F 118.169.237.224 台灣 08/29 14:02
→ Marty: 這在大量系統界接的時候本來就會有的狀況
推 NowQmmmmmmmm: 有夠刺激18F 114.27.15.187 台灣 08/29 14:04
→ Marty: 主KEY介接錯誤 後面都是衍生的問題19F 118.169.237.224 台灣 08/29 14:04
→ NowQmmmmmmmm: 兩邊規模差太多了光核對就暈了吧20F 114.27.15.187 台灣 08/29 14:04
推 Tenging: 老銀行可以滾了 我看國泰21F 219.71.161.211 台灣 08/29 14:05
推 SHINJO575: 以後會發生像東京第一銀行派跟產業中央22F 1.172.115.191 台灣 08/29 14:06
→ SHINJO575: 銀行派系問題嗎
推 losel: 還有人拿到「別人」的信用卡 - 卡板就有24F 1.169.135.251 台灣 08/29 14:06
→ losel: 反應被盜刷
推 beatnik9100: 就插入而已搞這麼久26F 209.107.184.59 美國 08/29 14:06
推 Marty: 諸如拿到別人的、信用別人的、繳錯錢27F 118.169.237.224 台灣 08/29 14:07
→ Marty: 都是同一個問題 主KEY對錯的問題
推 NowQmmmmmmmm: 花旗的客戶數太多了星展的超少硬吃29F 114.27.15.187 台灣 08/29 14:08
→ NowQmmmmmmmm: 時間又短資料的轉移系統又不一樣
推 frontin: 星展真的笑死人31F 118.169.237.145 台灣 08/29 14:09
→ qk3380888: 銀行的IT大家都知道32F 49.216.174.217 台灣 08/29 14:09
推 Marty: 真的是星展的問題嗎? 這倒也未必33F 118.169.237.224 台灣 08/29 14:10
→ Marty: 你是花旗要被離職的IT 你會很認真轉資料??
→ frontin: 不是星展的問題 啊是誰的問題 客戶的問題35F 118.169.237.145 台灣 08/29 14:10
→ frontin: 喔
→ Marty: 還是覺得關我屁事?? 星展沒查到 混過就好??37F 118.169.237.224 台灣 08/29 14:11
→ frontin: 花旗擺爛 星展還是要想辦法吧38F 118.169.237.145 台灣 08/29 14:11
→ frontin: 推給花旗勒
→ alex00089: 超越新加坡40F 223.139.115.42 台灣 08/29 14:13
推 Marty: 想辦法喔? Fire花旗的IT這種手段嗎 XDDD41F 118.169.237.224 台灣 08/29 14:13
→ ChungLi5566: 系統不一樣那就是匯出CSV再匯入囉42F 114.136.253.150 台灣 08/29 14:13
→ Marty: 花旗的IT擺爛又不是新聞了 看看花旗的APP..43F 118.169.237.224 台灣 08/29 14:13
→ ChungLi5566: 只是遇到特殊名字沒字碼的就會錯亂44F 114.136.253.150 台灣 08/29 14:14
推 frontin: 星展這邊的Project team多聘人進去弄啊45F 118.169.237.145 台灣 08/29 14:15
→ frontin: 星展就是也不想花錢 花旗擺爛這肯定可以
→ frontin: 預期的吧
推 tony15899: 不爽不要用48F 59.120.59.226 台灣 08/29 14:15
推 adon0313: 提款卡都還沒做…49F 1.200.90.108 台灣 08/29 14:15
推 andy2021995: 還好我合併前就剪卡了50F 223.138.154.247 台灣 08/29 14:16
推 cck525: 我用起來蠻順的 目前還沒遇到問題51F 223.140.144.181 台灣 08/29 14:17
→ alex00089: 還有分期能剪卡嗎？52F 223.139.115.42 台灣 08/29 14:18
推 Marty: 轉資料 本來就是多數會沒問題53F 118.169.237.224 台灣 08/29 14:19
推 cidcheng: 花旗擺爛還是星展要負責啊，誰買誰負責54F 118.160.154.90 台灣 08/29 14:19
→ Marty: 少數有問題 就會整個炸開 衍生很多事情55F 118.169.237.224 台灣 08/29 14:19
→ cidcheng: 客戶最好是會接受你星展推給花旗啦56F 118.160.154.90 台灣 08/29 14:20
推 iam0718: 還好花旗還沒退出前就剪卡了57F 111.255.108.71 台灣 08/29 14:20
噓 chresh: 數位發展部不會幫忙嗎？怒58F 1.200.64.106 台灣 08/29 14:21
推 KangSuat: 星加坡不意外 XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD59F 111.254.59.111 台灣 08/29 14:23
推 DPP48: 等紅利點數換完就準備剪卡了60F 138.199.22.170 日本 08/29 14:23
推 fezexp9987: 銀行的系統不意外 API啥的文件也是爛61F 1.175.164.233 台灣 08/29 14:23
→ demangel: 金管會要說話嗎62F 223.140.69.37 台灣 08/29 14:24
噓 barkids: 台灣花旗已不存於地球，不要推給死者63F 223.137.52.66 台灣 08/29 14:25
推 newforte: 星加坡銀行業不發達吧64F 123.195.145.219 台灣 08/29 14:25
推 wolver: 本來沒事突然要工作的概念65F 223.141.7.62 台灣 08/29 14:28
推 Cactusman: 悲劇66F 111.71.22.217 台灣 08/29 14:29
推 DellSale999: 哪有剛交接就馬上轉移 通常剛開始兩67F 223.139.35.31 台灣 08/29 14:30
→ DellSale999: 套系統一定併行 然後到測試資料庫進
→ DellSale999: 行資料彙整 測試幾個月都正常 才敢上
→ DellSale999: 線啊
推 cck525: Finance版有八卦 金管會對外銀連個屁都不71F 223.140.144.181 台灣 08/29 14:33
→ cck525: 敢放 外銀把金管會當狗在罵XD
→ sunnyyoung: 廢物星展73F 101.12.54.66 台灣 08/29 14:34
→ Bonkon: 不知道那個吹新加坡吹上天的廢物跑去哪裡74F 114.37.60.223 台灣 08/29 14:36
→ littlelinsyu: 還好我沒事，呼~~75F 106.64.65.205 台灣 08/29 14:37
→ Bonkon: 了76F 114.37.60.223 台灣 08/29 14:37
推 nakayamayyt: 看起來IT比國泰還爛77F 118.161.102.220 台灣 08/29 14:37
推 dnek: 看內文也亂的太離譜，萬一這陣子沒發現後面78F 27.247.129.225 台灣 08/29 14:40
→ dnek: 會不會沒救了
噓 lokiwash: 金管會有收錢貪污吧  合併2週一堆問題80F 223.137.71.1 台灣 08/29 14:41
推 hhpsjoe: 我爸走好幾年了 也幫他在花旗除戶了81F 125.227.35.105 台灣 08/29 14:41
→ lokiwash: 沒解決還不介入？82F 223.137.71.1 台灣 08/29 14:41
→ hhpsjoe: 結果前幾天還收到我爸的掛號 是星展83F 125.227.35.105 台灣 08/29 14:41
→ hhpsjoe: 得金融卡 有夠扯
→ lokiwash: 準備一年  別再用資料多寡藉口85F 223.137.71.1 台灣 08/29 14:42
→ edison: 不重要,我已經退掉了86F 106.104.86.28 台灣 08/29 14:43
推 ha11111543: 笑死，有夠爛，然後叫基層員工加班87F 1.200.121.70 台灣 08/29 14:46
推 jujubobo: 比農會還弱88F 101.10.2.196 台灣 08/29 14:51
→ emissary: 竟然推給花旗員工，笑死89F 223.138.87.17 台灣 08/29 14:54
推 F93935: 笑死小吃大 人家富邦就沒這些問題90F 101.12.43.232 台灣 08/29 15:00
→ ayrtonvitas: 我只知道今天繳款截止日我操作app繳91F 125.228.40.178 台灣 08/29 15:03
→ ayrtonvitas: 款有成功就好
推 mikasakai: 沒那個懶x還敢跟人家收購93F 111.71.28.167 台灣 08/29 15:06
→ kria5304: 分行幹嘛加班 這不是資訊室的鍋嗎94F 219.85.218.18 台灣 08/29 15:12
推 lovejulie: 還有人沒有辦星展卡被盜刷星展卡才扯95F 210.64.62.9 台灣 08/29 15:14
→ WWIII: 戶頭直接增加兩千萬嗎96F 101.12.22.56 台灣 08/29 15:18
推 jeans1020: 我卡都剪了 帳也繳清了 結果跟我說要繳97F 134.238.0.213 台灣 08/29 15:20
推 arickal: 台灣有能力的it還不都出國或去design hou98F 111.242.83.216 台灣 08/29 15:20
→ jeans1020: 然後帳單金額是莫名其妙的45元 = =99F 134.238.0.213 台灣 08/29 15:21
→ dogdream: 還好這兩家我都沒辦100F 203.160.80.121 香港 08/29 15:22
噓 facebcck: 難怪我看了半天 都不用繳8月卡費101F 211.75.157.1 台灣 08/29 15:22
噓 chI110189: 金管會繼續裝死102F 223.136.236.210 台灣 08/29 15:25
噓 k798976869: IT鬼故事103F 123.110.50.249 台灣 08/29 15:25
推 vshchen: 金管會還在睡104F 211.234.181.240 南韓 08/29 15:30
推 matsufleur: 金管會這次怎麼不罰105F 114.136.153.121 台灣 08/29 15:38
推 sppmg: 1-3 + 禁止討論也是很好笑106F 101.10.46.21 台灣 08/29 15:46
→ ssccg: 銀行系統，就是不要動不要改寧可做新的啊107F 118.163.87.133 台灣 08/29 16:00
→ faust666: 剛剛去花旗改星展的存錢，就遇到一個因108F 111.83.77.131 台灣 08/29 16:16
→ faust666: 為信用卡繳費的大媽一直在盧櫃檯
推 M756U681: 還好吧，我自己用很正常110F 27.51.32.114 台灣 08/29 16:28
推 s0831720: app用起來真的比花旗順很多，註冊後目前111F 114.136.182.213 台灣 08/29 16:33
→ s0831720: 是沒遇到類似的問題
→ wulaw5566: 星展app比花旗好很多+1113F 27.52.103.175 台灣 08/29 16:36
推 xxp680: 主要是星展系統太老舊，跟不上花旗系統114F 27.53.33.67 台灣 08/29 17:10
推 clovergirl: 不要這時候跳去星展 自討苦吃115F 223.136.123.147 台灣 08/29 17:15
噓 stormsnow: 這種低能錯誤也太扯了...116F 114.41.181.31 台灣 08/29 17:44
推 kilhi: 剪花旗卡117F 49.216.45.139 台灣 08/29 17:50
→ skthree: 星展的系統本來就爛到有剩，櫃檯每天加班118F 118.231.192.209 台灣 08/29 18:02
→ skthree: 加到快掛了
→ skthree: 現在要多整合一個花旗的龐大客戶資料
→ skthree: 我看那些櫃檯應該都想哭吧
→ skthree: 花旗可是外商銀行裡客戶最多、資產最雄厚
→ jerrylin: ..................123F 111.252.64.215 台灣 08/29 18:08
推 Elsinore: 金管會：zzzzz124F 220.142.166.125 台灣 08/29 18:21
推 nicejeffery: 我就被收利息跟違約金,電話打不進去125F 112.78.79.57 台灣 08/29 18:30
推 amethystboy: IT不知道混什麼吃的126F 111.243.131.239 台灣 08/29 19:01
推 lokuyan: 唉127F 223.139.49.248 台灣 08/29 21:10

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