※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2024-07-24 00:57:11
看板 Japan_Travel
作者 標題 [問題] 小田急浪漫特快取票問題
時間 Tue Jul 23 08:26:54 2024
日前透過e-Romancecar預訂了2張7月21日9時新宿站發車的浪漫特快超級箱根1號(EXE10)
欲前往箱根湯本，當時直接用信用卡付款。
我在7月21日8時51分時抵達小田急線的旅遊服務中心外的售票窗口，出示我的email訂票
紀錄，表示欲取浪漫特快車票，結果門口服務人人員請我進去旅遊中心裡面排隊，然而窗
口只有3個，而且「周遊券」的領取也是在該處而混雜在一起，加上大部分乘客都是外國
人，所以每一組客人換票都花了不少時間，我在8時58分才排到。
紀錄，表示欲取浪漫特快車票，結果門口服務人人員請我進去旅遊中心裡面排隊，然而窗
口只有3個，而且「周遊券」的領取也是在該處而混雜在一起，加上大部分乘客都是外國
人，所以每一組客人換票都花了不少時間，我在8時58分才排到。
我急著向服務人員表示我要取周遊券以及9點的列車的車票，服務人員表示他先幫我取周
遊券，但車票應該是來不及了，不過可以在發車前退票，但因為我是在網路上預訂的，必
須自己上網操作取消，沒有辦法在櫃檯直接幫我取消，但是我購買時沒有註冊和登入帳號
，很難在2分鐘內找到退票介面，現場的服務人員也沒有打算提供協助。
遊券，但車票應該是來不及了，不過可以在發車前退票，但因為我是在網路上預訂的，必
須自己上網操作取消，沒有辦法在櫃檯直接幫我取消，但是我購買時沒有註冊和登入帳號
，很難在2分鐘內找到退票介面，現場的服務人員也沒有打算提供協助。
我向服務人員反映我在開車前近10分鐘抵達，但前面排了幾組客人而且都等蠻久的，服務
人員表示可以按服務鈴並支付1000日圓使用旁邊的VIP櫃檯，只問我要不要直接重買一張
浪漫特快的票，原本的票就只能作廢也無法退款，我後來想說那就搭普通列車就好，就婉
拒服務人員的建議，結果在車上時發現小田急的官網上，明明顯示如果是信用卡訂票，直
接憑手機訂票畫面就能搭乘，同時也顯示可以在乘車前請櫃檯更改車票，但服務中心的人
員，不論是外面或是裡面的人都沒有給予正確的資訊，如果服務人員有告知的話，我當初
就也不用跟著排隊，直接放棄兌換周遊券，之後再跟購買的通路退款，結果就這樣白白浪
費2300日圓。
人員表示可以按服務鈴並支付1000日圓使用旁邊的VIP櫃檯，只問我要不要直接重買一張
浪漫特快的票，原本的票就只能作廢也無法退款，我後來想說那就搭普通列車就好，就婉
拒服務人員的建議，結果在車上時發現小田急的官網上，明明顯示如果是信用卡訂票，直
接憑手機訂票畫面就能搭乘，同時也顯示可以在乘車前請櫃檯更改車票，但服務中心的人
員，不論是外面或是裡面的人都沒有給予正確的資訊，如果服務人員有告知的話，我當初
就也不用跟著排隊，直接放棄兌換周遊券，之後再跟購買的通路退款，結果就這樣白白浪
費2300日圓。
回程的時程我提早20分鐘到箱根湯本，向櫃檯表示要取出浪漫特快車票，結果箱根湯本的
櫃檯跟我說不能取出實體票，只能憑訂票頁面搭乘。
想問一下，如果是直接用信用卡付款完成的浪漫特快車票，有關取票的問題是
1.可以直接用手機訂票紀錄搭乘，也可以到櫃檯領出實體車票。
還是
2.只能用手機訂票紀錄搭乘。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.118.50.117 (香港)
※ 作者: ndhuwei 2024-07-23 08:26:54
※ 文章代碼(AID): #1cdlZGrp (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1721694416.A.D73.html
推 : 其實周遊券在7-11買就好了1F 07/23 08:46
→ : 看起來是有分 有無實體票 你結帳的價錢有便宜50元嗎2F 07/23 08:59
推 : 上次去是2，我也是自己線上訂浪漫特快，排隊只排周3F 07/23 09:17
→ : 遊券，如果查票再出示訂票紀錄
→ : 遊券，如果查票再出示訂票紀錄
推 : 這其實是鐵路公司的通病，搞了一堆奇奇怪怪的優惠券5F 07/23 09:43
→ : 複雜到不要說旅客，連車站人員都搞不懂。應該要盡量
→ : 減少票券種類的才對
→ : 複雜到不要說旅客，連車站人員都搞不懂。應該要盡量
→ : 減少票券種類的才對
推 : 網站上購買的，出示購票記錄就行啦。8F 07/23 09:51
推 : 記得是2 而且周遊券應該在售票機就可以買了不用排隊9F 07/23 10:16
推 : 周遊券在KKDAY上買比較便宜XD10F 07/23 10:53
→ : 上次4月去，有些周遊券一定要現場排，例如箱根鎌倉11F 07/23 10:54
→ : 二日；現在不知道改了沒
→ : 二日；現在不知道改了沒
推 : 在KKDAY，KLOOK 買的，就一定要換票13F 07/23 11:23
→ : 在官網上買的 進出都是看手機上的資料
→ : 在官網上買的 進出都是看手機上的資料
推 : 要換票的最好提早更多去現場...領到票也還要有時間15F 07/23 11:43
→ : 去找月台跟車廂吧
→ : 去找月台跟車廂吧
推 : 剛剛按了小田急特快的訂票，線上劃位的話，直接付17F 07/23 12:50
→ : 款就不用去排隊了，頂多是再去機器買乘車券或直接
→ : 嗶西瓜卡，沒實際付款不知道訂票是不是特急券、乘
→ : 車券都包含在內
推 : 之前訂火鳥號劃位線上付款，要坐車連排都不用排，
→ : 還有時間悠哉的挑早餐，是說車長也完全沒來查票就
→ : 是xD
→ : 款就不用去排隊了，頂多是再去機器買乘車券或直接
→ : 嗶西瓜卡，沒實際付款不知道訂票是不是特急券、乘
→ : 車券都包含在內
推 : 之前訂火鳥號劃位線上付款，要坐車連排都不用排，
→ : 還有時間悠哉的挑早餐，是說車長也完全沒來查票就
→ : 是xD
→ : 10分鐘前才去取票你心臟也很大顆齁24F 07/23 13:51
推 : 其實訂票時就有說不用另外取票了..25F 07/23 14:03
→ : 機器領就好了啊26F 07/23 14:18
→ : 說錯了 我機器領的是其他車 小田急我也沒換實體票
→ : 說錯了 我機器領的是其他車 小田急我也沒換實體票
推 : 要領票10分鐘前去排也心臟太大顆28F 07/23 15:19
推 : 小田急的周遊券沒辦法在機器上換。排隊要蠻久的29F 07/23 15:26
推 : 排過那個櫃檯，真的很慢，每組人都要五分鐘以上30F 07/23 15:41
推 : 我當初去還特地前一天去拿票，你竟然敢10分鐘前去..31F 07/23 18:02
推 : 我提前到車站排隊領才被告知特快的車票不用換紙本32F 07/23 18:36
→ : 需手機出示=.= 真的有很多眉眉角角
→ : 需手機出示=.= 真的有很多眉眉角角
推 : 周遊卷直接買日本線上的就好了 711也能買34F 07/23 19:15
推 : 日本的交通工具真的很複雜，我打算以後能自駕就自駕35F 07/23 20:47
→ : 了
→ : 了
推 : 日本比較大的運輸公司，大部分線上訂票都是電子票37F 07/23 20:57
→ : 券了，列車客運都一樣直接出示電子憑證就可以搭車
→ : ，需要換票的是跟第三方kkday、klook買的，或是周
→ : 遊券要換票的
→ : 券了，列車客運都一樣直接出示電子憑證就可以搭車
→ : ，需要換票的是跟第三方kkday、klook買的，或是周
→ : 遊券要換票的
推 : 看起來是把周遊券和特急券混為一談了41F 07/23 22:18
→ : 搭特急會需要 普通車票,在這邊是周遊券,"和"特急券
→ : 在這邊是 小田急浪漫特快的特急券
→ : 搭特急會需要 普通車票,在這邊是周遊券,"和"特急券
→ : 在這邊是 小田急浪漫特快的特急券
推 : 我去年就是不想領票，而且想訂展望席用官網買，進44F 07/23 22:22
→ : 車站就是出示電子票
→ : 車站就是出示電子票
→ : 浪漫特快不用取票, 但看文章你的周遊券是需要取票的46F 07/23 22:22
推 : 然後領票取票真的時間要夠，排隊可能很長，機器可47F 07/23 22:23
→ : 能操作上有問題等等。
→ : 能操作上有問題等等。
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