[新聞] 統一超黑貓星巴克奪金牌服務前3 - K_hot板

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※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-04-16 07:46:09

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作者 pooznn (我~~~是來被打臉滴!!!)
標題 [新聞] 統一超黑貓星巴克奪金牌服務前3
時間 Wed Apr 16 07:08:01 2014

統一超黑貓星巴克奪金牌服務前3

蘋果 2014年04月16日

統一超商

【生活中心╱台北報導】《天下雜誌》昨公布今年「金牌服務業調查」結果，前十強中，
統一企業集團囊括前三名，是最大贏家，統一超商為跨業種冠軍，黑貓宅急便和星巴克拿
下第二、三名，中華電信第四名、台灣高鐵第五名。民眾認為，「統一超商、黑貓宅急便
和星巴克的服務品質真的較好，但收費也較同業貴。」

黑貓宅急便

該調查為《天下雜誌》以一百二十萬會員資料庫為樣本，針對二十四個服務業種、二百六
十三家企業，就「品牌認知」與「服務品質」兩大面向、七大指標進行問卷調查。

提升服務是王道

調查指出，統一集團最具傲人品牌力，旗下三企業摘龍頭，包括統一超商、善用數位雲端
創意加值實體物流的黑貓宅急便，以及不斷變形進化打造國際級消費體驗的統一星巴克，
以平均九十二分的超高分，大幅領先同業競爭者，分別搶下便利超商、宅配業、連鎖咖啡
業種龍頭。統一超商更同步摘下「跨業排名」及「創新能力排行」冠軍，成跨業種總冠軍
。

《天下》指出，中高端消費者對品牌的忠誠度及認同度高，不斷提升服務與產品品質，才
是服務產業競爭力的王道。今年新增「公共事業服務」業種，組內分數較低，位居榜首的
「台灣中油」七十七點四二分，是為唯一總分低於八十分的榜首，仍有進步空間。

藝文區打造風格

前十強其他名次包括第四名中華電信、第五名台灣高鐵、第六名永慶房仲、第七名高雄駁
二藝術特區、第八名安麗日用品公司、第九名台北華山1914文創園區、第十名清水服務區
。

《天下》認為，前十強中有兩處藝文特區，和傳統服務業相比，「藝文特區」以美學、品
味與大眾溝通，商業產值不見得高，但進一步打造新生活風格，因此受青睞。

民眾：收費比較貴

統一超商表示，這一年多來，台灣大環境、經營上面臨愈來愈多挑戰，能獲得此獎，代表
責任也愈重，會將責任轉化為動力，提供更多商品及服務，滿足社會大眾期待。

中華電信總經理石木標表示，中華電信六大策略主軸第一個重點就是創新，中華電因為各
種創新作為帶動產業發展、創新產品與服務，得到各界肯定，相當開心。文化大學經濟系
教授柏雲昌表示，品牌本身代表產品形象與售後服務，尤其中高端消費者，對品牌要求度
更是明顯，忠誠度也較高；消費者普遍認為知名品牌或店家會有一定品質，售後服務也較
有保障，統一便是典型例子。

民眾李文珊說：「統一超商、黑貓宅急便和星巴克，服務人員態度多半很好，服務品質也
很好，只是相對收費也是各行業別中較貴的。」

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140416/35769180/

統一超黑貓星巴克奪金牌服務前3 | 蘋果日報